汽車美容店規(guī)章制度

1、金海汽車美容中心員工工作程序及薪酬標準A、工作規(guī)范類一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法以書面報告交于上級主管，公司將做出合理的回復(fù)。二、服從分配、服從管理，不得損毀公司形象、透露公司機密。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上班實行錯時制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準拒車、挑車；五、員工操作必須按照洗車流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超過 1 分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在規(guī)定的休息區(qū)域待崗

2、，進行技術(shù)交流或按指派進行宣傳活動。七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理八、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請 ?。?。 作好積極、主動、 熱誠、微笑的服務(wù)；2、了解各車輛和產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹； （工作中 -請！不好意思！請稍等！對不起！用微笑！ ）3、完工后：請您檢查一下！麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：1、遲到、早退、 2 分鐘內(nèi)扣罰 20 元；曠工一天扣罰100 元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資， 未經(jīng)批準離崗按曠工處理；

3、 病假必須出具醫(yī)院證明，連續(xù)曠工 3 日按自動離職處理；2、每個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵100 元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者； ）客戶投訴一次罰款50 元（經(jīng)核實為有效投訴，無效投訴不進行罰款，有效投訴范圍為：車輛泥土、明顯位置灰塵、腳墊未除塵、車里吸塵未干凈等應(yīng)該清理而未清理或清理不干凈的；無效投訴為：車輛本身1剮蹭、車輛本身固定油漆類無法在服務(wù)范圍內(nèi)清理的等）；拒客一次扣罰35 元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1 30 日為計算月，每月10 日為上月薪金發(fā)放日；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10 元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10 元/次；各崗位制定出衛(wèi)

4、生責(zé)任人。4、上崗時不得打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50 元/次；上班時接聽私人電話不得超過2 分鐘，違者扣罰 10 元/次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20 元/次，三次連續(xù)不接受工作分配、不服從管理的，做勸退處理；6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的 80%，并向公安機關(guān)報案進行法律追究；十一、入職條件：1、年齡 16 歲-45 歲，填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；十二、辭

5、職流程：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者享受工齡工資獎勵；2、未滿合同期如需離職者必須提前1 個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職；3、未滿 3 個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除；十三、以下原因造成的被辭退，將不發(fā)放任何工資待遇，并根據(jù)個別內(nèi)容情節(jié)輕重決定是否移交公安機關(guān)，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工 3 次/月；2、拒客 5 次/月；3、泄露本公司機密3 次/月；4、偷盜本公司財物者；5、連續(xù)半年完不成業(yè)績考核的；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造

6、成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！2儀容儀表規(guī)定著裝：汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；8、上班前不能喝酒，工作時不許抽煙；9、女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，

7、不宜用香味濃烈的香水。員工服務(wù)細則制度（ 1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（ 2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。（ 4）員工維護本店信譽， 凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（ 5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（ 6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（ 7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（ 8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（ 9）員工對外接洽事項

8、， 應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。（ 10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（ 11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛3安裝制度：（） 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。（） 凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：（） 新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（） 所有設(shè)備都要嚴格實行定人

9、、定機和定崗的規(guī)定， 多人操作的設(shè)備， 要確定專人負責(zé)。（）設(shè)備操作者要做到：、管好。自用設(shè)備及附件要保管好， 不準非本機人員操作， 不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（）使用人員必須做到：、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。設(shè)備維護制度（ 1）設(shè)備操作者要做

10、好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。（ 2）設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。業(yè)務(wù)管理制度：1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：4預(yù)約 接待 咨 詢 派工 業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢 交車（要求送上門的鑰匙上門入戶） 跟蹤汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。2、接待客戶來到汽車

11、美容店，負責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。3、咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工店面接待流程：接待員 用規(guī)范的手勢接待顧客 根據(jù)顧客需要填寫接車單 預(yù)檢車輛（初步的檢驗） 電腦錄入派工單 交給車間主管 主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽字確認 派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工 施工完后質(zhì)檢檢查 交待顧客售后的注意事項 顧客確認 前臺結(jié)賬 用規(guī)范的手

12、勢引導(dǎo)顧客出店 跟蹤服務(wù)B、薪酬福利類一、工作時間： 08:30 21:00 ; 09:3022:00（按照實際工作需要進行時間調(diào)整） ; 二、包食宿：早餐自理 : 中飯（ 11：30）；晚飯（ 17： 30）；三、薪金標準；底薪 +提成 +福利 +年底獎金；四、工資：（以下的技能依次為：打蠟、刨光、內(nèi)飾清理、鍍晶、貼膜）試用期一個月，試用期除學(xué)徒工外，基本工資統(tǒng)一為 1000 元，一個月內(nèi)進行考核和定級，合格的按照等級工資進行，試用期不合格的，雙方可進行等級確認留任或解除試用期合同。A：月基本工資 =底薪 800 元 （學(xué)徒工）b：月基本工資 =底薪 1400 元 （熟練掌握打蠟一項技能初級

13、工）c：月基本工資 =底薪 1600 元；（熟練掌握打蠟 +拋光兩項技能中級工）5d：月基本工資 =底薪 2000 元；（熟練掌握打蠟 +拋光 +內(nèi)飾清洗三項技能高級工）e：月基本工資 =底薪 2300 元；（熟練掌握打蠟 +拋光 +內(nèi)飾清洗 +鍍晶四項技能以上技師）提成標準【提成項目涵蓋： 推介的汽車美容項目 （如打蠟、內(nèi)飾清洗、拋光、鍍晶）】：技術(shù)類：A、汽車美容類：1、洗車： 普洗提成 3 元/輛車；精洗提成 6 元/輛車；2、美容項目：引導(dǎo)消費者消費打蠟、內(nèi)飾清洗、拋光、鍍晶等并親自完成，提成 10%，當月超過 20 輛/人次，提成 15%；當月超過 30 輛 /人，提成 20%。B、車輛用品推廣銷售完成：1、玻璃水：提成1 元/瓶；2、 50 元（含）以下用品：提成10%；3、 50 元以上（含）用品：提成20%；汽車美容店管理人員提成（咨客） ：1、推介成交