物業(yè)保安員績效考核細則

1、.物業(yè)保安員績效考核細則保安員績效考核細則工作要求（一）形象1、儀容儀表 .崗資端正 .趙莊整潔 .佩戴標志正確，文明執(zhí)勤，保持精神飽滿，執(zhí)勤形象好，衣服熨燙整 2、公司領(lǐng)導帶領(lǐng)客戶進入大廈， 要主動打招呼，來訪人員進入大廈要主動問好。3、 認真執(zhí)勤，忠于職守，不做與工作無關(guān)的事情。4、班次交接規(guī)范，認真負責，完成規(guī)定交接事項。工作要求 （一） 形象1、儀容儀表不整 .崗資和巡視形象不規(guī)范 .佩戴工牌不正確，言行不文明， 制服熨燙不整齊或沒熨燙，班后著工裝（每小項扣2分） 。 2、遇見領(lǐng)導或客戶進入大廈沒有禮貌問好扣2分。 3、崗位上抽煙 .吃零食 .看書報 .聽音樂 .閑聊 .玩手機 .玩游

2、 戲 .與外人玩耍沒小項扣 2 分，遇到有效投訴扣 25 分。 4、交接班不按規(guī)范操作 .不參加班前班后會，每小項扣5分。當班物品損壞丟失扣10分并按價賠償。當班事情未交接清楚（扣 10 分并承擔相應責任） 。 （二）執(zhí)勤1、門崗要按時立崗執(zhí)勤。要做到: “對待業(yè)主要 臉好看，門好進：對帶外人要臉好看，門難進”。做好來訪人員的管理（一禮 .二問 .三核四記五放六盯） ，做好物品進出管理，做好裝修物品.人員 .材 料 .工具的管控 .做好崗位保衛(wèi)服務(wù)工作。2、巡視剛要按時巡邏打點。做好防火 .防盜 .防災難事故 .防破壞的“四防”工作，巡邏時要對樓.宇 的用電用水用氣消防設(shè)備認真檢查。同時要對裝

3、修材料和裝修情況的管控對于裝修材料有序擺放。 3、中控崗保持設(shè)備的正常運作，掌控監(jiān)控第一情況，做好突發(fā)事件的應急處理，做好裝修監(jiān)控工作，做好各項工作記錄，做好各崗聯(lián)動工作。 4、車場崗做好車輛進出大廈的管理，維護停車 秩序，做好車輛進出時間車況， 收費工作和記錄，用標準的交通指揮動作指揮車輛。5、 培訓工作要到位（隊員對崗位工作流程要熟悉。對工作區(qū)域基本情況要熟悉）。7、要按時繳交各類上報資料表單。8、班組本月內(nèi)未出現(xiàn)隊員違規(guī)現(xiàn)象。 9、及時發(fā)現(xiàn)消除各類安全隱患。、10 、及時、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。11、崗位上資料、應急報警電話要齊全，要管理好各類登記本。 12、要提前做好排版工作。

4、 （二）執(zhí)勤1、門崗 不按規(guī)定時間立崗 （每次扣 5 分）立崗不符合站姿要求每次扣 3 分； 不按崗位作業(yè)流程要求外來人員，車輛，裝修材料，大量物品進出大廈進行管控如： 不詢問 . 不核對 .不登記 .不檢查 .不制止等每次扣5 分；未按要求指揮車輛每次扣2 分；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴. 安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應經(jīng)濟賠償責任。2、巡邏崗違反巡邏打點規(guī)定沒漏一次扣 1 分；巡邏時對大廈公共區(qū)域和公共設(shè)施出現(xiàn)的明顯問題.違規(guī)裝修 材料 .違規(guī)裝修 .亂堆違規(guī)雜物， 園區(qū)內(nèi)閑雜人員 . 異常事項 發(fā)生未及時發(fā)現(xiàn) 沒小項扣 5 分；未及時報告處.理（扣 10 分）中控崗發(fā)現(xiàn)的異常情況通知

5、后未及時跟蹤處理，（扣20 分） ；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。3、中控崗 - 設(shè)備出現(xiàn)故障及小區(qū)異常未及時發(fā)現(xiàn)，記錄、處理（每小項扣5 分） ，未及時報告處理 （扣10分），突發(fā)事件處理不當、未做好客服工作受到有效投訴（每項扣25分） ，各項工作記錄不到位或漏記、漏報、裝修管控期間電梯運送違規(guī)材料未及時發(fā)現(xiàn)（每次扣 5分） ，未按規(guī) 定與各崗做好工作聯(lián)動 （每項扣15分） ；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、 安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。4、車管崗 - 車輛進出小區(qū)的管理不到位，有亂停車現(xiàn)象。車輛進、出時間、車況不規(guī)范，大宗物品

6、進出未檢查確認（每項扣 5 分）違規(guī)裝修材料進入未有效制止；（扣10 分） ； 不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應經(jīng)濟賠。13 、不得有離職隊員進入工作區(qū)域現(xiàn)象。14 、班組隊列訓練要合格，隊員的站崗、跨立、敬禮動作要規(guī)范。15、要做好工作區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防事故和防破壞的“四防”工作。 16、消防器材要符合規(guī)定。17、每月對消防器材要進行檢查。18、隊員要熟練使用滅火器、水槍等消防設(shè)備和穿著消防戰(zhàn)斗服。 19 、承擔本班的管理連帶責任. 償。5、記錄不規(guī)范或有漏記現(xiàn)象（每項扣2分）。6、隊員對崗位工作流程不.熟悉現(xiàn)象， 隊員對工作區(qū)域基本情況掌握不到位 （每項扣

7、2分） 。 7、未按時繳交上報資料表單行為（每項扣5 分） 。8、班組本月內(nèi)出現(xiàn)隊員違規(guī)睡崗兩次（處罰50 分） 。 9、未及時發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患（每次扣20 分）。 10、未及時、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當?shù)模看慰?0 分）。 11、崗位上資料、應急報警電話不全或存在登記本未及時收發(fā)現(xiàn)象（每項扣2 分）。 12、未提前做好排班工作（每項扣2 分）。 13、發(fā)現(xiàn)有離職隊員進入工作區(qū)域 （每項扣2 分） 。 14、 班組隊列訓練不合格，檢查中發(fā)現(xiàn)隊員的站崗、跨立、敬禮動作不規(guī)范（每項扣 2 分）無培訓計劃或不落實， （每次扣10 分）。15、工作區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜等突發(fā)事故應承擔連帶

8、責任（每項扣50-100分）。 16、消防器材有失效或不符合要求現(xiàn)象的（每項扣2 分）。 17 、未按時對消防器材進行檢查，未發(fā)現(xiàn)消防器材存在問題，隱患或者保管不力（每次扣5分）。 18、隊員操作滅火器、水槍等消防設(shè)備或者穿著消防戰(zhàn)斗服未達到公司要求的（每次扣2 分）。 19、承擔本班的管理連帶責任（每次扣20 分） ，不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事關(guān)按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應經(jīng)濟賠償責任。三）消防管理1、對消防器材進行定期檢查（滅火器、消火栓、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器）。 2、對消防設(shè)備進行日常運行巡視，對園區(qū)內(nèi)各.部 位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源隱患及時發(fā)現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)

9、和整改。3、消防設(shè)施完好，消防監(jiān)控正常運行；有值班記錄。4、掌控消防知識、消防設(shè)備設(shè)施的使用功能和使用方法。（三）消防管理1、消防器材逾期未檢查或未記錄，滅火器狀態(tài)、消火栓（封條）、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器有不規(guī)范未能及時發(fā)現(xiàn)（每項扣 5 分） 。 2、未執(zhí)行對消防設(shè)備日常運行巡視，對小區(qū)內(nèi)各部位電 器、電線、煤氣、易燃物等引火源未能或發(fā)現(xiàn)、報告和整 改（每項扣 20 分） 。 3、消防設(shè)備出現(xiàn)問題，消防監(jiān)控不能正常運行；值班記 錄不到位報告不及時，未跟蹤整改（扣 15 分） 。 4 不熟悉消防知識、消防設(shè)備、設(shè)施的使用功能和使用方 法（每項扣 10 分） 。 （四）遵紀守法 1、

10、服從命令聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度。2、嚴格遵守考勤制度，服從班次安排。3、業(yè)主代收妥善保管信封郵件。4、 不在崗位上與外人閑聊，不帶外人在宿舍留宿。5、工作認真負責、按時完成本職工作和各項臨時 性工作任務(wù)。6、愛護通訊、警戒器材，保證正常使用性能。7、嚴格遵守物業(yè)管理處的辦公電話使用制度。8、嚴格遵守收費管理制度。9、要求參加各項活動或其它工作任務(wù)。10 、耐性聽取并記錄業(yè)主反應的意見和建議同時要及時向班組長或管理人員匯報。11、要熟練掌握物業(yè)管理知識、突發(fā)事件的應急處理措施和相關(guān)的基本法律常識。.12、嚴格遵守管家法律、法規(guī)。（四）遵紀守法1、不服從管理和工作安排 （每次扣 10分，全

11、年累計不得有兩次） ，頂撞上級（輕者首次扣50 分、重者或者有第二次給于解雇） ，不執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（扣25 分） 。 2、上班遲到（每次扣1 分） 、早退（每次扣1分），擅自換班（每次扣10分，除主任同意） 。當班瞌睡一次（扣20分） ，睡覺一次（扣50 分） ，一個月內(nèi)被查二次睡覺給予辭退； 當班期間脫崗一次 （扣35 分，超半小時以上按曠工處理），一個月內(nèi)被查二次脫崗給予辭退。3、未做好收、發(fā)記錄（每項扣5 分） ；私訴、藏、丟失（或 錯發(fā)） 、損壞業(yè)主的信、郵件（每次扣35 分事態(tài)嚴重應承擔相應法律責任）4、在崗位上與同事、外人閑聊、私帶外人（包括已辭職人員） 進入售樓部或者在宿舍

12、內(nèi)留宿（每次每項扣10分）。5、工作弄虛作假、欺騙隱蔽、虛報、工作失職未造成嚴重后果（扣 20 分） ，造成嚴重后果給予辭退并承擔相應法律、經(jīng)濟賠償責任。6、認為損壞通訊、警戒器材（每項扣10 分） ，情節(jié)嚴重或者丟失按價賠償。7、利用辦公電話私自撥打信息臺（賠償費用后辭退），打工作無關(guān)電話（扣10分） 。 8、 收停車費不給票 （按價處罰十倍后解雇）丟失車票， （按 價賠償） 。9、未經(jīng)批準不參加上級安排的各項活動、工作任務(wù)、 排 班（每次扣 10 分） ，因遲到或其他個人因素造成掉隊行為的（每.次扣 10 分）。 10、無視客戶所反映的意見和建議，使客戶產(chǎn)生對物業(yè)管理服務(wù)的不滿（每次扣50

13、分） 。 11、不懂常用的物業(yè)管理知識、相關(guān)法規(guī)、突發(fā)事件處理不當（每次扣 50 分） 。12 、有違法國家法律、法規(guī)行為者，由公安相關(guān)部門追究其行為責任（給予開除辭退） 。（五）培訓 1、嚴格按時、按質(zhì)按量完成訓練科目（每周一次一小時班訓練，每天按班前15 分鐘進行訓練）。2、嚴格按時、 按質(zhì)、 按量菜價學習或會議行為（每周一次）（五）培訓 1、 不按時參加訓練 （遲到每分鐘扣1 分） 不參加訓練，（每次扣10分） ，不能保質(zhì)保量完成訓練科目（每次扣 5 分） ， 訓練不達標的 （每次扣5分）。2、不按時參加業(yè)務(wù)學習，班例會（遲到每分鐘扣1分），不參加者（每次扣10分） 。 （六）內(nèi)務(wù)整理1

14、、值日員要打掃衛(wèi)生、 整理宿舍衛(wèi)生 （打掃、 拖洗宿舍衛(wèi)生保持清潔、傾倒垃圾，保持室內(nèi)無雜物）。 2、隊員要按內(nèi)務(wù)要求整理物品（棉被、毛毯、床單要 折疊方正，床下不能超過一雙拖鞋和一雙工鞋，鞋跟 朝外） 。 3、不得私自留宿外人（包括已離職人員） ，親戚來訪 需要留宿要報管理處同意。4、下班前要打掃崗位周邊衛(wèi)生（打掃崗位內(nèi)及周邊內(nèi)衛(wèi)生、玻璃窗、桌椅要擦凈、物品擺放整齊） 。 5、下班后個人口杯等物品不能放于工作崗位內(nèi) （應存 放于櫥柜內(nèi)） 。 6、嚴謹在宿舍內(nèi)賭博。 （七）骨干管理工程 一、組長： 1、.按時完成上級交辦的任務(wù)。2、帶頭遵守各項規(guī)章制度。3、第一時間內(nèi)， 及時、正確處理工作區(qū)域

15、內(nèi)的突發(fā)事件。4、及時上報各類工作、事件、做好上傳下達工作。5、及時發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患。6、指導、監(jiān)督本組崗位工作情況，及時制止隊員的 違規(guī)行為。7、做好工作協(xié)調(diào)和記錄。8、承擔本組的管理連帶責任。（六）內(nèi)務(wù)整理1、值日員未打掃、宿舍不整潔現(xiàn)象（每項扣2分） 。 2、隊員不按內(nèi)務(wù)要求整理物品行為（每項扣2分） 。3、私自留宿外人（包括已離職人員）（每項扣 10分） 。 4、下班前沒有打掃崗位周邊衛(wèi)生（每項扣2 分） 。 5、下班后個人口杯等物品放置崗位內(nèi) （每項扣1 分） 。 6、在宿舍內(nèi)賭博 （每項扣 100 分） 。 （七）骨干管理工程一、組長： 1、未按時完成上級交辦的工作任務(wù)（每次扣10分） ， 工作巡查不到位（每小項扣5分） 。2、帶頭不遵守各級規(guī)章制度（按規(guī)定處罰）。 3、未第一時間內(nèi)及時、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當?shù)?（每次扣25分） 。4、未及時上報各類工作、事件（每項扣10 分） 。 5、未及時發(fā)現(xiàn)， 消除各類安全隱患 （每項扣15 分） 。 6、指導、監(jiān)督本組崗位工作情況，未及時制止隊員的違規(guī)行為（如當班期間本組隊員被查睡崗）（每次扣 5分） 。 7、為做好工作協(xié)調(diào)和記錄（每次扣5分） 。8、為承擔本組的管理連帶責任（每次扣10分）。 9、不按作業(yè)流程造作.發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔相應經(jīng)濟賠償責任。二