護(hù)士禮儀及其行為規(guī)范

1、.護(hù)士禮儀及行為規(guī)范 教學(xué)大綱（供護(hù)理專業(yè)本科學(xué)生使用）四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院護(hù)理系護(hù)士禮儀及行為規(guī)范教學(xué)組2009年 2月;.一、課程基本信息課程名稱：護(hù)士禮儀及行為規(guī)范課程號(hào)： 50230115課程類別：專業(yè)課程學(xué)時(shí)： 32 學(xué)時(shí) 學(xué)分： 2 學(xué)分二、教學(xué)目的及要求（見具體章節(jié)）三、教學(xué)內(nèi)容（見具體章節(jié)）四、教材名稱：護(hù)士禮儀及行為規(guī)范主編：李繼平（護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)試用教材）五、主要參考資料：1. 金正昆 , 服務(wù)禮儀教程 , 中國人民大學(xué)出版社 ,1998.12. 北京2. 劉逸新編譯 . 禮儀指南 . 中國紡織出版社， 2004.7 ，北京3. 詹姆斯 .H. 羅賓斯 , ( 美), 敬業(yè)

2、 - 美國員工敬業(yè)精神培訓(xùn)手冊 , 世界圖書出版公司 ,2004 年, 北京4. 粱銀輝 ,現(xiàn)代護(hù)士禮儀素養(yǎng)，湖南科學(xué)技術(shù)出版社， 2001.5，湖南六、成績評定：理論考試成績占 60%、實(shí)踐考試成績占 30%，平時(shí)成績占 10%。;.前言護(hù)士禮儀及行為規(guī)范是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本內(nèi)容，理解護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本理論，掌握護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和應(yīng)當(dāng)注重的禮儀修養(yǎng)，從而提高護(hù)士自身素質(zhì)。教學(xué)大綱根據(jù)2005 年 4 月出版的護(hù)士職業(yè)培訓(xùn)適用教材護(hù)士禮儀及行為規(guī)范制定，供護(hù)理專業(yè)本科學(xué)生使用。教

3、學(xué)大綱包括章節(jié)的目的要求、教學(xué)內(nèi)容、 教學(xué)方法和教學(xué)時(shí)數(shù)。在教學(xué)的目的要求方面從了解、 熟悉、掌握三個(gè)不同的層次明確學(xué)生通過本章的學(xué)習(xí)后所要達(dá)到的學(xué)習(xí)目的。教學(xué)內(nèi)容以護(hù)理專業(yè)應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范為重點(diǎn)。在教學(xué)方法上，采取講授、討論、示范、練 習(xí) 、角 色 扮 演 等 不 同 的 方 法 ，注重啟發(fā)式教學(xué)，按照循序漸進(jìn)的規(guī)律組織教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)自學(xué)和護(hù)理禮儀實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)該課程后學(xué)生應(yīng)具備能正確運(yùn)用護(hù)士禮儀及行為規(guī)范的基本理論、 基本知識(shí)和基本方法，正確運(yùn)用于護(hù)士禮儀于護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，提高護(hù)士人文修養(yǎng)及綜 合 素質(zhì)。學(xué)習(xí)時(shí)要對教材的結(jié)構(gòu)體系有一個(gè)概括的了解，以便把握各章節(jié)的地位、特點(diǎn)和相互聯(lián)系，并從總

4、體上把握這門課程的學(xué)習(xí)要求以及重點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對性的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。護(hù)士禮儀及行為規(guī)范教研組;.第一章護(hù)士禮儀概述【目的要求】1. 了解禮儀的發(fā)展過程2. 掌握禮儀的含義和特征3. 掌握禮儀的基本原則4. 熟悉國際禮儀通則【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀發(fā)展簡介二、禮儀的基本含義和特征三、禮儀的作用及功能第二節(jié) 中外禮儀原則一、禮儀的原則二、中外禮儀的特點(diǎn)三、國際禮儀通則第三節(jié)護(hù)士禮儀與禮儀習(xí)得一、禮儀與護(hù)理專業(yè)人員的精神文明建設(shè)二、護(hù)士職業(yè)形象與護(hù)理實(shí)踐三、護(hù)士禮儀的表現(xiàn)形式四、護(hù)士禮儀的習(xí)得與施行【教學(xué)方法】課堂講授、討論 等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2 學(xué)時(shí)。第二章護(hù)士職業(yè)形象與行為規(guī)范【目的

5、要求】1. 理解護(hù)士職業(yè)道德的基本內(nèi)容2. 熟悉護(hù)士職業(yè)形象要求3. 熟悉護(hù)士職業(yè)行為的理論基礎(chǔ)4. 掌握護(hù)理人員敬業(yè)精神的培養(yǎng)5. 掌握護(hù)士記錄規(guī)范的基本要求【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 護(hù)士職業(yè)道德一、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范二、護(hù)士職業(yè)形象要求;.第二節(jié)護(hù)士職業(yè)行為的理論基礎(chǔ)一、護(hù)理專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)理論二、護(hù)理專業(yè)理論第三節(jié)護(hù)士的敬業(yè)精神與職業(yè)能力一、 培養(yǎng)敬業(yè)精神二、 護(hù)士敬業(yè)精神的保證- 職業(yè)素質(zhì)三、 護(hù)士敬業(yè)精神的基石職業(yè)能力第四節(jié)護(hù)理記錄規(guī)范一、護(hù)理記錄的類別及內(nèi)容二、護(hù)理記錄基本要求【教學(xué)方法】課堂講授、討論 等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2 學(xué)時(shí)。第三章護(hù)士語言規(guī)范與禮儀修養(yǎng)【目的要求】1. 了解言談禮儀在護(hù)理工

6、作中的重要性；2. 熟悉護(hù)士站的應(yīng)對禮儀；3. 熟悉護(hù)理工作中的電話禮儀；4. 熟悉護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語；5. 掌握護(hù)患交流的技巧；6. 掌握特殊情況下的護(hù)患溝通?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)護(hù)士言談禮儀一、護(hù)士語言技巧二、護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語三、護(hù)士站接待與應(yīng)對四、電話禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的溝通一、醫(yī)院關(guān)系與溝通二、護(hù)患關(guān)系與溝通三、特殊情況下的護(hù)患溝通四、影響護(hù)患溝通的主要因素【教學(xué)方法】課堂講授、討論 、 角 色 扮 演 等【教學(xué)時(shí)數(shù)】2 學(xué)時(shí)。;.第四章護(hù)士儀態(tài)禮儀【目的要求】1了解儀態(tài)的基本要求及功能2掌握站姿的基本姿勢和要求，避免不良站姿的出現(xiàn)3熟悉就座的要點(diǎn)，掌握坐定的

7、姿勢，避免出現(xiàn)不良坐姿5掌握行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿6熟悉手勢的基本原則7掌握常用的手勢8掌握在工作環(huán)境中的行為要求9了解表情的特點(diǎn)10熟悉如何正確運(yùn)用目光和面容11掌握護(hù)士的笑容的作用及正確【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)儀態(tài)禮儀概述一、儀態(tài)的基本要求二、儀態(tài)的功能三、護(hù)理人員的儀態(tài)要求第二節(jié)護(hù)士基本儀態(tài)一、 站姿二、 坐姿三、 行姿四、 手勢五、 工作場景中護(hù)士行為規(guī)范第三節(jié)護(hù)士表情禮儀一、人類表情的特點(diǎn)二、護(hù)士目光表達(dá)三、護(hù)士的面容及面部表情四、護(hù)士的笑容【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4 學(xué)時(shí)。第五章服裝禮儀【目的要求】1. 掌握服飾的內(nèi)涵與功能;.2. 掌握服飾的

8、TPO原則3. 掌握護(hù)士服裝的著裝原則和具體要求4. 熟悉服裝色彩搭配的基本方法5. 熟悉色彩的聯(lián)想與象征6. 熟悉裝飾類飾品的使用規(guī)則7. 了解不同場景對服裝的選擇和要求8. 了解中外服飾禮儀第一節(jié)服飾禮儀概述一、 服飾的內(nèi)涵、分類與功能二、服飾形象策劃原則第二節(jié)護(hù)士著裝禮儀一、護(hù)士著裝的歷史沿革二、護(hù)士著裝原則三、護(hù)士著裝的具體要求第三節(jié)女性服飾禮儀一、特殊體形的穿著要點(diǎn)二、不同場景對服裝的選擇和要求第四節(jié)服裝與色彩一、色彩的聯(lián)想與象征二、讓色彩美化自己的形象第五節(jié)服裝與飾物一、女性實(shí)用類飾品二、女性裝飾類飾品第六節(jié)中外服飾禮儀【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4 學(xué)時(shí)。第

9、六章護(hù)士儀容【目的要求】1. 了解儀容美的主要含義和具體要求2. 了解化妝的原則和禮儀3. 掌握護(hù)士工作發(fā)式的基本要求4. 掌握護(hù)士面部修飾的基本要求【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)護(hù)士儀容一、 儀容的內(nèi)涵二、護(hù)士面部修飾的基本要求;.三、面部局部的清潔與修飾要求第二節(jié)護(hù)士化妝一、化妝原則及面部修飾二、簡易化妝的步驟與方法第三節(jié)護(hù)士的發(fā)式一、發(fā)型的選擇二、頭發(fā)的清潔與保養(yǎng)三、護(hù)士工作發(fā)式【教學(xué)方法】課堂講授、自學(xué)和禮儀實(shí)踐?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】2 學(xué)時(shí)。第七章護(hù)士日常社交禮儀【目的要求】1. 掌握介紹的含義及其作用2. 掌握介紹的基本原則、稱謂的原則3. 掌握握手禮的基本要求4. 熟悉護(hù)士稱呼病人的要求5. 熟悉名片的作用6. 熟悉接待與拜訪禮儀7. 熟悉介紹的類型、握手的基本類型8. 了解就餐禮儀、交通禮儀和贈(zèng)物禮儀【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 日常社交禮儀概述一、日常社交禮儀的概念二、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則第二節(jié) 介紹禮儀一、介紹的作用二、介紹的類型三、介紹的基本原則和禮儀要求第三節(jié) 握手與致意禮儀一、握手禮二、其他的致意禮節(jié)第四節(jié) 稱謂禮儀一、稱謂的原則和方式;.二、護(hù)士