完整word版,大學(xué)生實(shí)習(xí)客服總結(jié)3篇(最新篇),推薦文檔

1、大學(xué)生實(shí)習(xí)客服總結(jié) 3篇大學(xué)生實(shí)習(xí)客服總結(jié)3篇大學(xué)生實(shí)習(xí)客服總結(jié)篇一:物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜 合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一 管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng) 營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的 經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性 的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作, 用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理 論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡

2、短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又 新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同 屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服 務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與 使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公 司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高, 設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔 凈的生活小區(qū)。第1頁共24頁本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴

3、處 理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分 析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主 提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對 小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對 一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè) 知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐 中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需

4、一段很長的時間。這 些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律 法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù) 行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我 們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培 訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，

5、必須在 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門 您好 ，天元物業(yè) 號 人 為您服務(wù) 。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從 前臺經(jīng)過時要說 你好 ，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度 也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、 調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前 臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相 關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情 況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通 記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料

6、的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工 做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收 費(fèi)管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng) 中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅 應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些 問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修 的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些 經(jīng)典案例，大家共同探

7、討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān) 多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地 點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情 接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得 激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一 個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記 錄，須于當(dāng)

8、天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主 任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān) 持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、 或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和 管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供 滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解 在投訴之前。大學(xué)生實(shí)習(xí)客服總結(jié)篇二：實(shí)習(xí)是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的 第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走 的路程 實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)

9、是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊 緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛 苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟 臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的 基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的為期一個月的實(shí)習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努 力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自 己的不足和缺點(diǎn)，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們 在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更 好的在社會上立足。二、實(shí)習(xí)時間20xx 年 x

10、月 x 日到 20xx 年 x 月 x 日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36號 301四、實(shí)習(xí)單位和崗位廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并 經(jīng)過面試而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉， 在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后， 積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售 后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事 件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服 要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。1、通過淘寶旺旺聊天軟件

11、, 接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品 特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客商品并促成滿意購買。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。這些基本上每天必須要做的事情。六、實(shí)習(xí)總結(jié)1實(shí)習(xí)內(nèi)容201X年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制 度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以 及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多 少種客戶，讓我如

12、何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常 小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公 司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售 后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就 可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢 客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差 評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其 打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和

13、口氣來給 客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和 - 諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在 這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是 非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予 肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但 是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯?的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去 發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的 質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，

14、讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或 者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先 了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回 復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下 解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r候客戶會發(fā)脾氣，但 是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決 了。2 實(shí)習(xí)心得不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí) 中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老 板和老板娘兩人攜手辦起來的

15、，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?201X 年開 始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨(dú)立分開但同時又是密不可分的，絕對不是一種相對獨(dú)立的模式，并同時直接由老板管理。做了一個月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是 能馬虎，因?yàn)橐粋€不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差 評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是 非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，

16、弄錯事情，那樣損失就慘重了。在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯， 完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定。實(shí)行后才體的工作量的。在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積 累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教 他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實(shí)習(xí) 中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會上站得住腳，才 有生存的地方。實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不 單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要 面對同

17、事，面對上級，面對老板。實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則， 和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不 擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時 候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好 的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高， 每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日 part ，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于 公

18、司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事 之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候 可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做 得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作， 教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果 我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我 ; 在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信 心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾 氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條 了，

19、有秩序了。大學(xué)生實(shí)習(xí)客服總結(jié)篇三：我是* ，于 20*年 6月至 10日至 7月 1日在中國建設(shè)銀行 *分行個人貸款中心實(shí)習(xí)，在這短暫的時間內(nèi)，各部門的負(fù)責(zé)人和工作人員毫無保留的將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識都一一向我進(jìn)行了傳 授，從而使我獲得了寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，深感受益非淺，并將對我以后 的成長起到很大的幫助。一、實(shí)習(xí)目的頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的 重要方式。它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識。實(shí)習(xí)也 是對我們專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識、技能，既開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會 悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)

20、品 , 進(jìn)入銀行實(shí)踐，學(xué)習(xí)銀行的 運(yùn)營模式，將理論與實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，用實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)理 論。通過實(shí)習(xí)，在畢業(yè)前先接觸一下社會，了解一下企業(yè)，為自己以 后更好的找工作，更好的融入社會做準(zhǔn)備。打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們走向工作崗位的第步。本次實(shí)習(xí)主要是熟二、實(shí)習(xí)時間20*年 6月 10日至 7月 1日三、實(shí)習(xí)單位簡介中國建設(shè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成 部分, 總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力 雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀 行之一。在海外，建設(shè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)， 被財(cái)富評為世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一

21、。中國建設(shè)銀行阜新分行一直鼎 立支持阜新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人 客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活 是建行人理念與追求的濃縮?？缛?1 世紀(jì)，建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務(wù) 領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營理念包括以下四點(diǎn)：1. 經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心。服務(wù)理念：客戶至上，注重細(xì)節(jié)。3. 風(fēng)險理念：了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵。4. 人才理念：注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績實(shí)效。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：跟工作人員學(xué)習(xí)部門相

22、應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知 識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué) 習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊 物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行 競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù) 意識。同時通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為 多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些 貸款的基本操作流程和需要注意的地方。信貸業(yè)務(wù)由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難

23、，盡管央行一再出臺有關(guān) 鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的 控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要 注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商 家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個 人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般 都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵 押。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā) 放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種

24、相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去 進(jìn)行實(shí)時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操 作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分 析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很 多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原 則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練 的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管 理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手

25、段。茶是服務(wù)于客戶的。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工 每個 員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù) 實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制 ,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù) , 即開 戶,存取現(xiàn)金 , 掛失,解掛, 大小鈔兌換 ,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。個人貸款中心我在個人貸款中心實(shí)踐過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約 崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個 人住房貸款面談記錄、貸款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵 押合同，整理好住房貸款需要的工資卡、戶口本

26、、結(jié)婚證、收入證明 等的原件及復(fù)印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年 內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款 能力的憑證，核查貸款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等 等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實(shí) 性、貸款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記 錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過 65歲、女不得超過 60 歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的 50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全 整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入 個人住房貸款系統(tǒng)，

27、復(fù)核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合 同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理 信用卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印， 在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。五、實(shí)習(xí)心得通過長達(dá)一個月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動手能力、交 際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己 在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪 墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大，銀 行本來 8 點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又

28、敬業(yè) 奉獻(xiàn)精神，早早7.30 就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對于 任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企 業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認(rèn)真考 察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前 有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn) 真的工作態(tài)度也是必須的。在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要 ! 雖然每天都是各司其 職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題 也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的 力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，

29、如 果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會更費(fèi)時，造成效率低下。而且 大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造 了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與 同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。俗話說 書到用時方恨少 ，雖然在課堂上學(xué)過財(cái)務(wù)報表分析、各 種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實(shí)地 認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理 論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力，做到學(xué)以致用， 成

30、為真正的有用之人?，F(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例 外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不 在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我 們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳 踏實(shí)地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接 受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷 提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。誠信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個人信

31、用信息比較 多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國 通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可 以查到一個人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對于個人住房貸款、消費(fèi)貸 款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要 求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī) 現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順 通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù) 上，更應(yīng)該是在生活中。第 13 頁 共 24 頁附送:大學(xué)生實(shí)習(xí)小結(jié)范文 3篇大學(xué)生實(shí)習(xí)小結(jié)范文3篇大學(xué)生實(shí)習(xí)小結(jié)范文篇一:通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上

32、更本學(xué)不到的東西，仿佛 自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義, 時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不 可能都是一帆風(fēng)順的， 只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重 任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn) 真的工作態(tài)度， 要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什 么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位 也培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際的文秘 工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情

33、的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃 苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實(shí)踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在 次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)為我們以后謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真并能夠仔細(xì)系。利用這次難得的機(jī)會，也打開了視野，增長了見識, 進(jìn)一步走向社會打下 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué). 聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。第16頁共24頁觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努 力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知 道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的

34、工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從 指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：第 20 頁 共 24 頁要么不做，要做就要做最好。為期 2 個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在2 個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺. 現(xiàn)在我對這 2 個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)自然是一個因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在 發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因 為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不 該再存在的 特點(diǎn)

35、 抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教 誨，我從中受益非 淺。短短 1 個月的工作過程使我受益匪淺。不僅會計(jì)專業(yè)知識增長 了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的 發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們 要用發(fā)展的眼光看 問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。師傅說作為一名會計(jì)從業(yè) 者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適 應(yīng)社會的需要。如果是 在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識， 因?yàn)樾〉郊彝サ睦碡?cái)，大到相關(guān)的投資，都需要一個人有很強(qiáng)的理財(cái) 思路。可以說，近 1 個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠：

36、你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么 等等 ! 踏進(jìn) 公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我 微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的 微笑歡迎我的到來。從那天起 ，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他 們都要微笑的說聲：師傅早 ，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它 卻表達(dá)了對老師同 事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的 時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)

37、習(xí)，我想， 應(yīng)該是我的真誠，換得 了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo) 我，愿意分配給我任務(wù)。第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟 老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會計(jì)部，主任并不了解你 的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你 會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的 知識，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是 我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有 了大體的了解，一邊有針對性的教我一些會計(jì)實(shí)際知識，一邊根據(jù)我 的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會 計(jì)教科書上所沒有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識

38、的 真正價值，學(xué)以致用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做會計(jì)這一塊，激情 與耐心必不可少，在 整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需 要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提。后來高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的 我又進(jìn)行了會計(jì)帳簿的規(guī)范案例，一遍又一遍的研究，自然有些煩， 但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理 了不少關(guān)于會計(jì)記錄的經(jīng)驗(yàn)。這些 在平常的書本上僅僅是獲得感性的 認(rèn)識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了 自己

39、的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說 對每臺計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心 負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工 作的前提。第四是 主動出擊 ：當(dāng)你可以選擇 的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積 極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣 交流，談 生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng) 中，師傅就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時我 就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn) 行檢修等故障排除。我心里感覺很高 興，因?yàn)槲业闹鲃樱?/p>

40、我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了師傅的認(rèn) 可。大學(xué)生實(shí)習(xí)小結(jié)范文篇二：經(jīng)過在公司一個月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中，我可以感受到公司 以人為本 的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一間公司逐漸形成了良好的企業(yè) 文化，也就是說，公司已經(jīng)具備了足夠的親和力和一個良好的工作環(huán) 境。在我的意識中，我覺得一個好的品牌首先是有好的質(zhì)量和信譽(yù)， 其次就是有足夠大的知名度。我覺得做大牌，應(yīng)該把公司的整體形象 給宣傳出去，讓這個品牌深入人心，不僅要利用傳統(tǒng)的廣告媒體，同 時也要利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在短短的一個月左右的時間里，我學(xué)到 了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會，

41、可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生，要所最深刻的事，當(dāng) 然就是跟蹤客戶了，以前認(rèn)為只是去客戶那里單純的了解一下情況就 可以了，可是卻沒有想象中那么簡單。例如有時候想了解一下客戶的 打印量的情況，客戶卻讓你自己搞，可是自己卻連按哪個鍵都不知 道，那怎樣了解呢 ?到最后，還是要客戶自己動手。這時候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是滋味。由于對業(yè)務(wù)的不精通，遇到這樣的事也是必然的。因此，我對自己說，無論你拿著本書說的怎樣厲害都 好，輪到你要實(shí)際操作的時候，你只能無奈地站在那里， 紙上談兵 在這個年代是行不通的。這同時又證明了要做好一份工作，不僅要了 解相關(guān)的理論知識，還要了解實(shí)際操作。通過這段時間

42、的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜 歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整 個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很 多，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)：1、堅(jiān)持我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都 是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們定要堅(jiān)持，輕易放棄只會讓自己后悔。2、勤打雜我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個 其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因 此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也

43、只有打 雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓 你做一些重要的工作。我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看 你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可 以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工 作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我 覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說， 多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里 對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作 了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自 己的態(tài)度，這樣才能把事情做