員工勝任力模型素質(zhì)量表

1、.員工勝任力模型素質(zhì)量表勝任力素質(zhì)模型（知識）知識指人們在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。一個優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工，至少應(yīng)掌握以下四個類別的知識：基本知識、公司知識、專業(yè)知識（營銷知識、人力資源知識、財務(wù)知識、法律知識、生產(chǎn)知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、專業(yè)外語知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識）、經(jīng)驗。1) 基本知識 ：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技） 、大專、本科、碩士、博士。級別定義1級初中2 級大專及高中3級本科4 級碩士研究生及博士2) 公司知識 ：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級別定義1 級熟悉員工手

2、冊2 級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識、熟悉本崗位相關(guān)管理制度3 級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4 級熟悉公司整體動作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。3) 專業(yè)知識 ：包括營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識。級別定義1 級熟悉員工手冊2 級能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面知識處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊展現(xiàn)該方面的知識3 級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度.4 級熟悉公司整體動作流程、制度，了解公司

3、整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。（A ）營銷知識 ：包括 A 類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM ）、營銷通路管理、價格管理、終端管理； B 類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C 類：推銷與銷售技巧； D 類：國際貿(mào)易； E 類：競爭情報知識。級別定義1 級了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念2 級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念3 級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理4 級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運(yùn)用原理（B ）人力資源知識級別定義1 級了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容柜架和一般流程制度，包括認(rèn)識檔案管

4、理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法2 級1 、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)則，了解人力規(guī)則、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。3 級熟悉人力資源管理體系以各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)同，包括：人力資源規(guī)則；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)則與管理； 薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理。4 級精通人力資源管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM 系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)

5、則；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計及管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理。（C ）財務(wù)知識： 包括 A 類：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理，稅收；B 類：工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化； C 類：管理會計、成本會計；D 類：審計學(xué)； E 類：金融證券、投融資管理。級別定義.1級了解某一類所包含的基本知識2級1、 掌握 A、B 所包含的知識；2、 掌握 A 類知識，了解 C 類知識3 級精通 A、B 、C 類知識，掌握 D 、E 類知識4 級掌握 A、B 、C、 D、 E 類知識（D ）專業(yè)技術(shù)知識：包括 A 類：標(biāo)

6、準(zhǔn)化； B 類：產(chǎn)品工藝；C 類：行業(yè)專業(yè)技術(shù)級別定義1 級了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2 級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢同，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。3 級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析4 級精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。（E ）質(zhì)量管理知識： 包括 A 類：ISO9000管理； B 類：全面質(zhì)量管理； C 類：概率論與數(shù)

7、理統(tǒng)計；D 類：計量與檢驗； E 類：質(zhì)量信息管理；F 類：可靠性知識。級別定義1 級了解 A、B 的基本概念2 級1、 掌握 A、B 的基本概念，掌握D 的原理與方法2、 掌握 A、B 、E 的原理與方法3 級掌握 A、B 、C、 D、 E 的原理與方法4 級掌握 A、B 、C、 D、 E 的原理與方法，掌握F 的原理與方法（F ）專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識級別定義1 級借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀2 級相當(dāng)與 CET-4 級知識水平3 級相當(dāng)與 CEt-6級知識水平4 級相當(dāng)于英語專業(yè)8 級知識水平（G ）計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識.級別定義1 級了解計算機(jī)及信息系

8、統(tǒng)應(yīng)用基本知識2 級掌握工作相關(guān)的計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識3 級掌握計算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)進(jìn)行的教育處機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識4 級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)3) 工作經(jīng)驗 ：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作時間中積累的知識和能力?？赏ㄟ^經(jīng)驗證據(jù)說明。經(jīng)驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明很工作績效成果。（1 ）崗位經(jīng)驗 （從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）（ 2 ）行業(yè)經(jīng)驗 （從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）1級2 級3 級4級1年以內(nèi)1-2 年3-4 年5年以上勝任力素質(zhì)模型（技能）技能指運(yùn)用字樣按解決問題的某

9、一方面能力。一個優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工，技能至少包括以下五個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、決策。（A ）計劃：設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力級別定義1 級能合理安排本職工作，有問題及時反饋2 級能夠合理地指定某個領(lǐng)域（如生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計劃3 級能夠有效地指定一個或幾個領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源4 級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整。（B ）決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認(rèn)為最優(yōu)的方案級別定義1 級能決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定2 級能夠?qū)ο聦贀?dān)出的建議進(jìn)行決策或能向上級提

10、供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素3 級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策的或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確.4 級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確（C）溝通：通過口頭和局面方式表達(dá)、交流思想級別定義1 級能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流2 級能夠與他人進(jìn)行較清晰的思路交流，局面溝通方法規(guī)范，能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解3 級溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時有較強(qiáng)的感染力4 級溝通時有較強(qiáng)的個人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時有很強(qiáng)的感召力（D ）領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)完成級別定義1級組織一個

11、領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)2級組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)3級組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)4級運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級管理授權(quán)，完成全局性的工作目標(biāo)（E）創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。級別定義1 級能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2 級能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、尋找更合理的解決方法3 級能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。勝任力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度、價值觀，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同一個優(yōu)秀的三元達(dá)公司的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下五個方面：團(tuán)隊精神、

12、 責(zé)任感、服務(wù)意識、 進(jìn)取心、誠信（ A ） 團(tuán)隊精神 ：在團(tuán)隊目標(biāo)下，團(tuán)隊利益與協(xié)作的共同認(rèn)知。級別定義1 級能在團(tuán)隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊目標(biāo)與利益.2 級尊重團(tuán)隊中的每一位成員，能在團(tuán)隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時，以團(tuán)隊利益為先3 級經(jīng)常為團(tuán)隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時，總是以團(tuán)隊利益為先4 級能主動加強(qiáng)與團(tuán)隊中其他成員的合作意識，當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時，總是團(tuán)隊利益為先，并愿意犧牲個人利益、 。（B ）責(zé)任感： 在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。級別定義1 級能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)2 級有高度的自覺性與主動性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)3 級能夠?qū)餐瑯?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見4 級能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案（C）服務(wù)意識 ：在工作中滿足顧客需求的意識。級別定義1 級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)2 級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)3 級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，發(fā)送工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量4 級以顧客利益為中心，全面提高意識。（D ）進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級別定義1 級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距2 級具有事業(yè)心，為更好地達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新3 級具備較強(qiáng)的