商務禮儀實訓報告

1、商務禮儀實訓報告姓名：班級：金融111 班指導教師：殷曉紅白韜哲日期： 2012.6.15一、實習目的：明確商務禮儀的重要性、必要性。大學生學習商務禮儀作用和意義、商務禮儀生社會適應能力的積極作用。學習了解商務禮儀。 同時美化自身，美化生活，促進我們的社會交往，改善我們的社會關系。二、實習內容：（ 1）儀表禮儀；（ 2）著裝禮儀；(3) 握手禮儀；（ 4）用餐禮儀；（ 5）介紹禮儀；（6）名片禮儀；三、總結感受：為期一周多的商務禮儀實訓橫快就結束了。雖然時間很短, 但這次實習讓我感受頗深。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要 , 才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西 , 也才知

2、道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色， 通過這一周多的學習，我從殷老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識， 不僅拓寬了知識面， 而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。 注意那些極重要的小節(jié)、 細節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。 往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會令你尷尬。這是我第一次系統(tǒng)的了解和學習禮儀知識， 通過一系列的講授、 觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中， 同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學習的同時開始改變， 并把學習到的知識運用到實際生活中， 練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信， 同時也可以讓我們擁有

3、更多的機會。 在這一周多的時間里，我們學會了如何注重儀表， 如何進行著裝搭配， 同時還學會與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡單學習了用餐禮儀。我們知道在大學教育中， 實習是一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)。 通過實習，可以讓我們在實踐中接觸到與我們專業(yè)相關的一些實際性問題， 培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論， 基礎技能和專業(yè)知識， 去獨立分析和解決實際性問題的能力，把理論和實際結合起來， 提高我們的實際動手能力， 為將來走向工作崗位打下一定的基礎。 通過這段時間的學習， 從無知到認知， 讓我深刻的體會到學習的過程是美好的。在實習過程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次實訓，我們首先

4、學習了禮儀的概念， 以及禮儀所涉及的各個方面， 課堂中還不時有朋友們的演習， 老師的示范， 聽來也容易接受， 更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！ 因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。 商務禮儀作為指導、 協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式， 廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面， 并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范。 在商務禮儀培訓中， 老師主要講述了關于如何接待客人、

5、如何交換名片、 在宴席中賓主的禮儀知識、 以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。 在職場中，男士應該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應協(xié)調性， 在顏色的搭配選擇上， 應該以凈色為主， 全身的顏色不應超過 3 種。在選擇衣服著裝的問題上， 盡量能夠讓衣服襯托人， 不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領形，體形決定款型，價位決定價位。著重從顏色、款型、質地三個大的當面去選擇服裝， 穿出自己的個性、 穿出自己的品味。對于職場形象塑造應秉承這樣一個原則：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務禮儀交往中，在作出相互介紹時，應該先把地位低者介紹給

6、地位高者， 把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人。有禮走遍天下， 無禮寸步難行。 對于我們學習金融專業(yè)的學生而言， 禮儀是工作中必不可少的一門學問， 或者說是一門技能。 金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務產生最初的好印象！ 然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。 禮儀就在我們身邊， 對每個人來講都是很重要的。 那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，

7、做人的規(guī)則。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。 “文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到待客三聲 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是， 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善， 贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。 禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務禮儀看似虛無抽象， 其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工， 每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人， 這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為

8、客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則， 維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀， 體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、 一個企業(yè)的企業(yè)文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識， 尊重同事是一種本分， 尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的， 要善于表達對他人的敬意和友好， 為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表

9、風度、 完善的語言藝術、 良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果都能學會尊重他人，包容他人，同時注意自己的說話方式、 儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象， 實現(xiàn)自己的人生價值， 還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平， 更體現(xiàn)出自己的一種律己、 敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。 作為以后所在工作單位中的一員， 一言一行代表的是個人單位的形象。 我們應該更好地將商務禮儀方面的知識運用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作， 做好市場工作

10、， 提高自身業(yè)務知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識 ,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、 掌握信息能力、 學習能力和自立能力等等。 其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎， 我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間， 通過實訓我們了解了社會需要有素質， 懂禮儀的大學生， 企業(yè)需要，我

11、國的發(fā)展也需要。過本次實習， 我們了解了 商務禮儀知識， 提高了個人素質。 現(xiàn)在社會商務禮儀已經(jīng)成為個人素質必不可缺少的一部分， 掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。學校里面是一種世界， 到社會上面又是另一種世界。 雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位， 也沒有像老師所講述的那樣； 但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用， 行為舉止的表現(xiàn)， 以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)， 這些都使我受益匪淺。 作為市場營銷專業(yè)的學生， 學習商務禮儀知識必不可少， 但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，

12、 更重要是就是懂得在適當?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止， 在客觀的場景凸顯標準的禮儀規(guī)范。 “禮者，節(jié)之準也。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況