售樓部銷售管理制度

1、1 / 16售樓部銷售管理制度（試行草案）2 / 16第一部分 售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)， 保證本售樓部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無 客戶激烈投訴；2、指導(dǎo)樓盤客戶積累工作， 協(xié)助分析阻因并找 出應(yīng)對方法，指導(dǎo)銷售；3、負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀(jì)律；4、協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、按時提交各項工作報告，各種數(shù)據(jù)分析報告；6、保證本售樓部無重大責(zé)任事故發(fā)生， 負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；7、按時完成當(dāng)班日志；8、負(fù)責(zé)合同審核工作；3 / 169、各種銷售物料計劃；10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的相關(guān)對接；11、每天下

2、班前電話向銷售中心報告當(dāng)班情況；12、負(fù)責(zé)售樓部工作計劃的制定與執(zhí)行；13、主持每天早會、晚會及周例會；14、專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；15、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負(fù)責(zé)計劃的執(zhí)行；16、銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、 人員排班及考勤；3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。4、負(fù)責(zé)合同的審核工作；5、根據(jù)銷售物料計劃去準(zhǔn)備與落實。4 / 166、每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當(dāng)班情7、協(xié)助主持早晚會。8、完成現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)1、日常客戶現(xiàn)場接待與樓盤推介講解；2、現(xiàn)場

3、電話接聽與接待；3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；4、參加對外的市場促銷活動；5、信息和市場信息的收集與反饋；6、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、客戶詳細(xì)資料建檔；9、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第二部分 管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5 / 16一、基本工作制度、基本原則：1、售樓部實行“層層責(zé)任“的運行體制，即：*銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。*現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調(diào)配， 按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、下級犯錯，直接上級應(yīng)負(fù)管理不善

4、之責(zé)。4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。3、經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前三個月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供 升遷及發(fā)展機(jī)會。5、公司員工因個人原因辭職的，應(yīng)提前一個月提出書面 申請，以6 / 16便于工作的交接。6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工， 都應(yīng)根據(jù)工 作移交表所列的內(nèi)容，妥善移交工作。7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。、高壓線1

5、、每月累計曠工三天以上者自動除名；2、泄露公司及項目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實及可能損 失的，立即除名。3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立 即除名；4、滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動 除名。5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工， 無論其工作業(yè) 績?nèi)绾?，可能隨時被辭退。6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。、日常管理制度、考勤要求:1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批 準(zhǔn)執(zhí)行；2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確 定；7 / 163、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完 成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等 工作，確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工

6、作；4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。 并 扣罰50元。5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前 一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日 向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須 于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關(guān)請假 手續(xù)；7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者，立即開除；9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論 處。離崗兩小時以上的，以曠工論；10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時以內(nèi)扣 十元；一小時以內(nèi)，扣罰二十 元，8、8 / 1611、請事假不超過兩小時者， 每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工 資40元；12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請 病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)