售樓中心、樣板間與會(huì)所物業(yè)服務(wù)預(yù)案

1、國(guó)際社區(qū)售樓中心、樣板間、會(huì)所物業(yè)服務(wù)方案2 / 261上海 * 物業(yè)治理有限公司杭州分公司3 / 261一、簡(jiǎn)介1.項(xiàng)目概況（略）- 12.營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)概況（略）-13.物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) -24.設(shè)施設(shè)備明細(xì)-4二、治理篇1.治理重點(diǎn)-72.售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所組織架構(gòu)及人員配備-83.辦公室治理規(guī)定 - 104.職員培訓(xùn)治理規(guī)定- 105.內(nèi)、外橫向溝通流程 -106.客戶(hù)意見(jiàn)、評(píng)價(jià)征集流程 - 117.設(shè)施設(shè)備日常治理流程 - 138.保安工作日常治理流程 - 159.客戶(hù)服務(wù)工作日常治理流程 - 1610.保潔工作日常治理流程 - 1711.綠化工作日常治理流程 - 1712.施工

2、（臨時(shí)）單位治理流程 -1813.售樓中心、會(huì)所停電應(yīng)急處理流程 - 204 / 26114.售樓中心、會(huì)所停水應(yīng)急處理流程 - 21二、保安篇1.保 安 部 工 作 內(nèi) 容 概 況-2 32.保安人員行為規(guī)范- 243.保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) -264.門(mén)崗保安崗位職責(zé) -265.車(chē)輛治理員崗位職責(zé)-276.巡邏崗保安崗位職責(zé)-277.消防監(jiān)控室崗位職責(zé)-2 88.重大事件報(bào)告制度-289.保安員交接班制度 - 2910.鑰匙治理制度-2911.對(duì) 講 機(jī) 使 用 治 理 制 度-3012.操縱中心治理制度-3113.裝修防火安全管 - 3115.潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案 -225 / 2611

3、4.宿舍內(nèi)務(wù)治理規(guī)定- 3215.治理服務(wù)事件處理程序-3316.公共治安事件的處理程序-3617.治安報(bào)警處理程序- 3918.消防報(bào)警處理程序- 4019.巡邏工作流程圖-4120.車(chē)場(chǎng)崗操作流程圖 - 4221保 安 人員 學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn) 方案 及 打 算-4322.服裝治理制度 - 4523.保安人員考核標(biāo)準(zhǔn) -453.保潔主管崗位職責(zé)-4 74.保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)-47四、保潔篇1.保潔部工作內(nèi)容概述 -462.營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)保潔人員行為規(guī)范- 466 / 2615.保潔員崗位職責(zé)- - - - - - - - -481 067 / 2616.保潔部治理制度-7.清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程-8.保

4、潔部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) -519.營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)-10.樣板房保潔操作流程-11.洗手間操作流程-12.營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)保潔人員清潔流程 -6913.營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)垃圾清運(yùn)流程 -14.營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)保潔清殺流程.-15.保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及打算.-734950656869727216.服裝治理規(guī)定7717.保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)77五、綠化篇1.綠化人員行為規(guī)范 - 782.綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程 -793.室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) - 794.室內(nèi)盆栽治理規(guī)定 -815.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) - 82六、客戶(hù)服務(wù)篇8 / 2611 069 / 2611.客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容概述- 832.客戶(hù)服務(wù)人員行為規(guī)范 - 843.接待班

5、長(zhǎng)崗位職責(zé)- 854.售樓處樣板房迎賓接待崗位職責(zé)- 855.水吧接待崗位職責(zé)- 8 66.會(huì)所接待崗位職責(zé)- 8 67.售樓處迎賓接待工作流程- 8 78.樣板房迎賓接待工作流程- 899.水吧接待工作流程 - 9010.會(huì)所前臺(tái)接待工作流程 - 9213.服裝治理規(guī)定14.客戶(hù)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)七、維修篇1.工程部工作內(nèi)容概況 -2.工程維修人員行為規(guī)范-3.工程主管崗位職責(zé) -4.強(qiáng)電維修工崗位職責(zé) -1045.弱電維修工崗位職責(zé) -1056.管道維修工崗位職責(zé)7.雜修技工崗位職責(zé)11.12.游泳池崗位細(xì)則-:服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及打算95981 011021031031 051 0510 / 2618.安全工作制度-9.電氣治理制度- 1 0710.電梯（觀(guān)光梯）三角鑰匙使用治理規(guī)程- 11011.電 梯 （觀(guān) 光 梯） 定期報(bào)檢 制 度-1 1 112.維修值班制度- 11213.維修交接班制度-11314.水景設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行維護(hù)治理規(guī)程 - 11415.泳池設(shè)備（設(shè)施）保養(yǎng)規(guī)程 - 11516.泳池設(shè)備操作規(guī)程 -11717.售樓處電器設(shè)備操作規(guī)程 - 11818.供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)- 11919.技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) - 12320.電梯設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)- 12521.土建裝飾（設(shè)施）維修保養(yǎng)- 1 2922.給排水風(fēng)機(jī)設(shè)