物業(yè)客服工作職責(zé)

1、.物業(yè)客服工作職責(zé)( 一 )1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 物業(yè)管理法規(guī) 和公司有關(guān) 規(guī)章制度 ，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。2. 建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。3. 選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同 ( 協(xié)議 ) ，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同( 協(xié)議 ) 的要求。4. 定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況， 提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議， 認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。5. 負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。6. 負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。7. 主持每周一次的客服部例會(huì)， 聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)

2、際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。8. 經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 及時(shí)解決。9. 負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。10. 負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。11. 關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。12. 積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。13. 負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。14. 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效 考評(píng)。

3、15. 自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。16. 接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。17. 完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。.物業(yè)客服工作職責(zé)( 二 )1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。2. 制定客服部周、月、 年度工作計(jì)劃 ，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。3.組織召開每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)

4、等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、 有線電視、 郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7. 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)， 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論

5、， 制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。10.檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。11. 適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。12. 保潔綠化物業(yè)客服工作職責(zé)( 三 ).1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2. 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3.對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合

6、同( 協(xié)議 ) 的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工; 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定， 落實(shí)質(zhì)檢頻次， 確保質(zhì)檢質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。7. 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。8. 定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進(jìn)工作9. 認(rèn)真完

7、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)( 四 )1. 自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。3. 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。5. 每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。.7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家

8、進(jìn)行維修。8. 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。11.配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法， 提高管理區(qū)域整體檔次。12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)( 五 )一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告 及治理日志，并跟進(jìn)處理;二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃 及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) ;三、制

9、定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用 的交費(fèi) 通知 單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;七、編寫部門治理月/ 年報(bào)告八、熟悉治理處各項(xiàng)治理 制度 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織安排收集、整理、 歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。.十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;十一、