銀行禮儀培訓(xùn)--銀行客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)--沈清儀

1、培訓(xùn)主題：銀行客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)老師：沈清儀培訓(xùn)對(duì)象：基層與管理人員培訓(xùn)方式:直接傳授型培訓(xùn)、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)、案例解析培訓(xùn)目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。 通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。通過培訓(xùn)為銀行樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象。通過培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識(shí)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率。通過培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象，建

2、立客戶忠誠(chéng)度。 培訓(xùn)大綱：一、營(yíng)業(yè)廳基本服務(wù)禮儀1、銀行職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度技能2、親切的禮貌用語3、職業(yè)化眼神4、稱呼禮儀你的第一句話5、握手禮儀最初建立的友好6、電話禮儀：電話溝通要素7、微笑禮儀不做冷冰冰的“冷美人”8、以貌取人9、禮儀的核心概念10、行為、舉止、談吐、禮儀細(xì)節(jié)11、拜訪迎送禮儀12、名片握手禮儀13、邀約禮儀14、工作以外的會(huì)面15、16、禮儀中的次序乘車、宴請(qǐng)、握手、電梯二、形象禮儀1、自信是職業(yè)形象的開始 銀行員工專業(yè)形象2、場(chǎng)合形象禮儀職業(yè)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合3、服裝禮儀專業(yè)著裝、著裝細(xì)節(jié)、配飾原則4、男士職業(yè)服飾規(guī)范5、女士職業(yè)服飾禮儀6、職業(yè)淡妝職業(yè)

3、妝特點(diǎn)、步驟、技巧7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)站、坐、走8、儀容禮儀細(xì)節(jié)三、溝通技巧1、職業(yè)化溝通的語音、語調(diào)2、語言清晰度表達(dá)你自己3、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向4、日常溝通言之有物5、專業(yè)推介6、給人親和力的語速7、溝通不暢8、傾聽、尊重9、職業(yè)化溝通的語氣10、溝通的潤(rùn)滑劑贊美11、面對(duì)抱怨的溝通技巧12、引導(dǎo)的溝通技巧13、增加語言的力量 講師介紹：沈聯(lián)系電話：沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。 講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味