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文檔簡(jiǎn)介

1、基層執(zhí)行力猴子管理法:責(zé)任使人進(jìn)步 -上下級(jí)之間保證執(zhí)行的要點(diǎn) 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題:回避風(fēng)險(xiǎn)。 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn):責(zé)權(quán)利的對(duì)等。 為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總是沒(méi)時(shí)間,而下屬總是沒(méi)工作?原因就在于猴子都從下屬身上,跳到了經(jīng)理的肩上?!矩?zé)任是一只猴子】我們每一個(gè)人的本性里面始終都在重復(fù)一個(gè)主題,這個(gè)主題就是“回避風(fēng)險(xiǎn)”。所有的執(zhí)行在管理層面都可以歸結(jié)成為一句話,叫做“責(zé)權(quán)利的對(duì)等”。我認(rèn)為,這個(gè)原則是管理人員或者中層管理人員做管理的最基本要領(lǐng)。之所以是最基本的要領(lǐng),是因?yàn)槲覀兠恳惶炱鋵?shí)都處于“回避風(fēng)險(xiǎn),逃避責(zé)任”的陰謀之中。為什么用“陰謀”這個(gè)詞,是因?yàn)槲覀兂3T?/p>

2、不知不覺(jué)中,中了招,累得要死還自鳴得意。閉上眼想想吧,我們是不是常常會(huì)碰到這樣的情況。每天,當(dāng)你推開(kāi)公司大門(mén)時(shí),經(jīng)常會(huì)有員工迎面上來(lái)問(wèn)你:經(jīng)理,您昨天布置我們做的事,我們現(xiàn)在出了點(diǎn)問(wèn)題,你看這個(gè)事情怎么解決?在通常的情況下,你會(huì)如何回答?比較常用的回答方式是兩種:一種是:“我想一想,一會(huì)兒我再告訴你”。另外一種是,你就直接跟他講,這件事應(yīng)當(dāng)如何如何處理。我們每天都會(huì)碰到大量這類事,但你想過(guò)沒(méi)有,這是一場(chǎng)不知不覺(jué)的“陰謀”,這場(chǎng)陰謀的名字就叫“逃避責(zé)任”或“回避風(fēng)險(xiǎn)”。在你進(jìn)公司大門(mén)之前,你一定計(jì)劃好了今天要做這樣,或者做那樣的事,你一天八小時(shí)應(yīng)當(dāng)足以完成這些事,但事實(shí)上你會(huì)發(fā)現(xiàn),只要我們一當(dāng)上

3、經(jīng)理或者管理人員,你就發(fā)現(xiàn)你的時(shí)間完全不夠用。問(wèn)題是,為什么我們做經(jīng)理的總是累得要死,總是發(fā)現(xiàn)沒(méi)時(shí)間,可做下屬的卻總是沒(méi)事干呢?原因是我們常常陷入下屬“逃避責(zé)任”或“回避風(fēng)險(xiǎn)”陰謀當(dāng)中。我們可以分析一下,我們把責(zé)任比喻成一只猴子,在你進(jìn)辦公室之前,所有應(yīng)當(dāng)完成的工作都應(yīng)當(dāng)布置好的,各有各的工作,各有各的責(zé)任,但是在下屬請(qǐng)示你之后,情況發(fā)生了什么變化呢?你會(huì)發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)情況下,猴子跳到了你的身上。比如下屬請(qǐng)示了你的時(shí)候,如果你的回答是第二種:我想一想一會(huì)再告訴你。那么半小時(shí)后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)下屬就站在你的門(mén)口,敲你的門(mén):“領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)問(wèn)題您考慮的怎么樣了?”注意,本來(lái)這個(gè)問(wèn)題是需要他解決的,是應(yīng)當(dāng)你

4、去檢查他完成得怎么樣了,可現(xiàn)在是什么情況呢?現(xiàn)在是他來(lái)問(wèn)你,你考慮得怎么樣了?!第二種情況下又如何呢?你當(dāng)時(shí)的回答是這事應(yīng)當(dāng)如何如何做,幾天之后你過(guò)去檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題,于是你很不高興地問(wèn):“這個(gè)事情你怎么做成這個(gè)樣子了?”員工也會(huì)很快回答你:“那不是你告訴我這樣去做的嗎?”在這種情況下,是你領(lǐng)導(dǎo)他,還是他領(lǐng)導(dǎo)你呢?或者說(shuō)是你管理他,還是他管理你呢?所有這些,只是發(fā)生在下屬請(qǐng)示你之后,一切就都改變了。經(jīng)過(guò)分析現(xiàn)在你明白了:責(zé)任是一只猴子,如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示,一轉(zhuǎn)眼之間,就會(huì)跳到你的身上。然后,你就不再有上下班時(shí)間,不再有周末,不再有假日。一旦所有下屬的猴子跳到了你的身上,你就要加

5、班加點(diǎn)工作,累得要死??杀氖?,你還沉浸在一種虛榮之中:下屬凡事請(qǐng)示我,說(shuō)明我在他們心中重要,說(shuō)明他們尊敬我呀!現(xiàn)在你明白了吧,這是一場(chǎng)陰謀!為什么那么多下屬喜歡凡事都請(qǐng)示你?因?yàn)槟鞘且环N“回避風(fēng)險(xiǎn),逃避責(zé)任”最好辦法??蓡?wèn)題是,我們不可能在下屬請(qǐng)示我們問(wèn)題的時(shí)候不回答呀?怎么辦?猴子管理法,就是解決這類矛盾的最優(yōu)方案?!竞镒庸芾淼谝环▌t:鎖定責(zé)任】經(jīng)典執(zhí)行借口:銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸²      始終讓猴子在下屬的肩上;²      凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果,那怕是

6、階段性的結(jié)果;²      責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚:猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。²      過(guò)程很重要,結(jié)果更重要所謂責(zé)權(quán)利對(duì)等,無(wú)非是講猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上,它就應(yīng)該在誰(shuí)的身上,不允許它在組織內(nèi)跳來(lái)跳去。如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任,責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來(lái)跳去,最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)等。為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總是沒(méi)時(shí)間,而下屬總是沒(méi)工作?原因就在于猴子都從下屬身上,跳到了經(jīng)理的肩上。誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)?下屬還是經(jīng)理?我覺(jué)得主要的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理承擔(dān)。下屬提問(wèn)是正常的,猴子跳

7、到了上司的肩上,是因?yàn)樯纤静欢?zé)任的歸宿。如果我們說(shuō)有一家公司的銷售會(huì)議,得出一個(gè)結(jié)論,銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。你一定會(huì)覺(jué)得很荒唐,但下面這些對(duì)話我相信你一定不會(huì)陌生:營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理說(shuō):“最近銷售做的不好,我們有一定責(zé)任,但是最主要的責(zé)任不在我們,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做?!毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理說(shuō):“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀,預(yù)算太少!”財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理:“是,我是削減了你的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本在上升,我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)?!边@時(shí),采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理說(shuō):“我們的采購(gòu)成本是上升了,為什么,你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格

8、上升?!薄芭?,原來(lái)如此呀,這樣說(shuō),我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了,哈哈哈哈!” 總經(jīng)理:“這樣說(shuō)來(lái),我只好去考核俄羅斯的礦山了!” 結(jié)果是:銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。這樣一些荒唐的故事,之所以會(huì)發(fā)生在我們身邊,原因就在于每個(gè)人的本性中,始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題:回避風(fēng)險(xiǎn)。因此,管理責(zé)任這只猴子的第一法則,就是鎖定責(zé)任:猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上,無(wú)論有什么變化,它都應(yīng)該被鎖定在原來(lái)責(zé)任人的身上。制訂階段性的目標(biāo)及目標(biāo)值。就象這個(gè)故事中的情景一樣,銷售部銷售不好,責(zé)任在產(chǎn)品;產(chǎn)品不好,責(zé)任在預(yù)算;預(yù)算之所以少,是因?yàn)槌杀靖?,贏利少,而成本之所以高,是因?yàn)椴少?gòu),采購(gòu)成本則是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸。每個(gè)人都

9、可以把理由往別人身上推,每個(gè)人都能夠在別人那兒找到借口,可我們有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)基本的問(wèn)題:如果我們的產(chǎn)品比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都強(qiáng)大,如果我們的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題,那么,這個(gè)世界還存在營(yíng)銷這個(gè)詞嗎?為什么同樣的產(chǎn)品,在不同人的手里會(huì)有不同的結(jié)果?比如我們能夠楚地說(shuō)清寶潔的洗發(fā)水,比索膚特的洗發(fā)水之間有什么明確的區(qū)別嗎?為什么幾乎差不多的產(chǎn)品在不同的公司,在不同的人手中會(huì)有不同的結(jié)果?結(jié)論只有一句話:做得好的公司,猴子各就各位員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。做得不好的公司,猴子上竄下跳員工相互推卸責(zé)任?!娟P(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn):始終讓猴子在下屬的肩上】l       絕

10、不允許等著做和問(wèn)著做,l       海爾是如何在執(zhí)行中鎖定猴子的?那么如何鎖定猴子呢?入口在那里?解鈴還要系鈴人。我們首先要懂得下屬做事的方式,我們才能夠防止他們的猴子跳到我們身上。一般說(shuō)來(lái),員工有五種工作方式:1.   等著做2.   問(wèn)著做3.   提出建議,等著結(jié)果再做4.   主動(dòng)做,邊做邊匯報(bào)5.   主動(dòng)做,然后按程序匯報(bào)如果你想盡量地讓猴子呆在下屬身上,那么,你就要盡力消除第一種和第二種情況。在“等著做”或“問(wèn)著做”的情

11、況下,猴子最有可能跳回自己的肩上。在這一點(diǎn)上,海爾是個(gè)榜樣。海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù),這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃,如果你走到玻璃跟前仔細(xì)看,你一定會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條!小條上是什么?原來(lái)每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼,第一個(gè)編碼上寫(xiě)著負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶的責(zé)任人,第二個(gè)編碼上是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶。猴子在誰(shuí)的身上?海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定:如果玻璃臟了,責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦的人,而是負(fù)責(zé)檢查的人?。ú唤邮懿涣嫉呢?zé)任與規(guī)范)。如果玻璃臟了,責(zé)任這只猴子鎖定于檢查的人身上,那么,擦玻璃的行動(dòng)責(zé)任,這只猴子就會(huì)被鎖定在擦窗戶這個(gè)員工身上,絕對(duì)不會(huì)發(fā)生猴子上竄下跳。海爾OEC管理法的核心是,對(duì)工作的分解強(qiáng)調(diào)“三個(gè)一”,即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作。在海爾大到機(jī)器設(shè)備,小到一塊玻璃,都清楚標(biāo)明事件的責(zé)任人與事件檢查的監(jiān)督人,有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn),如此形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈,做到了“獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)”。清掃即點(diǎn)檢。這種管理的核心是,我們不再去想個(gè)人工作態(tài)度如何,我們要把責(zé)任鎖定,即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的擦玻璃的工作,也要明確制定兩個(gè)責(zé)任人,各有各自的明確責(zé)任。責(zé)任即情景,即藍(lán)海。海爾冰箱總共有156道工

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