(完整word版)旅游目的地管理試題二(word文檔良心出品)

1、，并且能夠不斷提高旅游目的地居民以及旅游目的地福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場的旅游目的地旅游目的地管理試題、填空題1. 巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：，并且引人了使用廣泛的“ S 形曲線來加以表述。2. “旅游目的地競爭力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供所有利益相關(guān)者的和旅游業(yè)的而進(jìn)行的管理活動。,追求之間市場占有率的大小和旅游收入的高低。3. 旅游目的地利益相關(guān)者管理定義為： 為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關(guān)者的利益要求、方式和手段，更是指4. 旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的參加旅游發(fā)展計劃、項目等各類公共事務(wù)與公益活動的行為

2、及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目的地發(fā)展之和對社區(qū)發(fā)展之5. 旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有6. Leiper 的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5 個要素，重點突出了三個要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。7. 旅游規(guī)劃是為了滿足、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動計劃的過程。8.已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場需求。9. 旅游目的地人力資源管理體系是由、招聘選拔體系、體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個有機的整體，其

3、各個組成部分之間存在著有機的聯(lián)系。10. 按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游服務(wù)體系、旅游服務(wù)體系、旅游服務(wù)體系。11. 旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞”等六大基本要求，旅游目的地務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動提供一線服務(wù)，滿足旅游者“ 接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有12. 旅游目的地接待服務(wù)特征：13. 旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游服務(wù)、游安全服務(wù)、旅游服務(wù)、旅游服務(wù)。14. 旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的，突出旅游地形象并打造；通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行

4、營銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生的這一過程。15. 旅 游活動自身固有的特殊性，旅游市場具有以下的特點：16. 品 牌定位是品牌運營的，是確立品牌個性的策略設(shè)計。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨特價值形象。17. 旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時間；其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭取時間應(yīng)對，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大化；然后是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進(jìn)行工作；最后是做好善后工作及等。18. 可 持續(xù)旅游概念可

5、表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟、和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會未來發(fā)展的機會，從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人們的生活質(zhì)量保持19. 智慧旅游是旅游信息化的，是旅游信息化背景下的智慧國家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20. 全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體區(qū)域空間，是以形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的 全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題1. 與地方相關(guān)的概念，包括地方感、地方依戀、）、地

6、方依賴等一起組成了地方理論。A. 地方依附B. 地方認(rèn)同C. 地方認(rèn)知D. 地方性2. 那些具有絕對影響的群體或組織通常都是與旅游目的地有著直接的利益關(guān)系，那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、 （）和旅游者。A. 社會公眾B .媒體部門C. 當(dāng)?shù)鼐用馜. 非政府部門3. 在我國，居民參與旅游發(fā)展尚處于初級階段，有效的參與機制和利益保障機制尚未健全，必須建立激勵和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機制，要建立（），建立規(guī)范的利益分配機制，形成有效的旅游技能培訓(xùn)和環(huán)境知識培訓(xùn)機制。A. 社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B .形成多元化的補償機制C. 鼓勵引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營D. 建立對旅游引發(fā)問題

7、的協(xié)商制度）；生態(tài)保護(hù)，可持續(xù)發(fā)展原則；4. 旅游目的地資源開發(fā)的原則有：立足長遠(yuǎn)規(guī)劃，明確階段目標(biāo)； 政府引導(dǎo)，市場運作原則。A. 體現(xiàn)層次化、多樣化要求B. 有重點、有步驟地推進(jìn)C. 凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌D. 著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、長遠(yuǎn)性5. 旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素有（）、旅游目的地客源市場、旅游節(jié)點、旅游區(qū)、旅游路線。A. 行政邊界B.交通網(wǎng)絡(luò)圈C.旅游圈D .旅游目的地區(qū)域6. （ ）是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對應(yīng)的概念，有廣義與狹義之分。A.人力資源B.環(huán)境資源C .政策資源D.經(jīng)濟資源7. 旅游服務(wù)具有服務(wù)的無形性、 （ ）、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費的同時性、

8、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點。A.綜合性B.系統(tǒng)性C .統(tǒng)籌規(guī)劃D. 不可儲存性8. 旅游目的地接待服務(wù)管理應(yīng)遵循（）與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合、多元化與個性化相結(jié)合、推進(jìn)法制化管理、服務(wù)質(zhì)量管理。A. 便利化B.人性化C.自由化D. 細(xì)致化9. 旅游目的地公共服務(wù)管理應(yīng)做到： （ ）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理。A.使用新的創(chuàng)新制度和機制B.整改強化行動力C.健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系D.新人才的引進(jìn)10. 旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無形的旅游服務(wù)或旅游體驗，保障無形產(chǎn)品提）。供的公共服務(wù)體系，與其他行業(yè)具有競爭性相比，其面

9、向大眾和旅游者的特征，存在（A.非排他性和非競爭性B.非排他性和競爭性C.排他性和競爭性D.排他性和競爭性三、判斷題1. 政府的角色行為包括制定旅游的政策、 實踐和工作框架， 制定總體規(guī)劃以及對旅游者、 旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理。2. 旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件， 旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)。3.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。4.旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域。5.旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ)，般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個相互聯(lián)系

10、的基本成分組成。6.旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。7.旅游市場的形成必須同時具備 4 個要素：人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權(quán)利。8.旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。9.在旅游安全事故的善后處理工作中，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則。10.旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。四、簡答題1分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。2旅游目的地人力資源開發(fā)應(yīng)遵循哪些原則。3如何理

11、解旅游目的地市場。4旅游目的地發(fā)展對經(jīng)濟和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？ 5什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、開放式論述題 旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的核心在哪里？結(jié)合相關(guān)案例，說說你是怎樣理解旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的？參考答案、填空題1. 巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇，并且引人了使用廣泛的“S形曲線來加以表述。2. “旅游目的地競爭力”可以界定為：旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷 提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關(guān)者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市 場的旅游目的地之間市場占有率的大小和旅游

12、收入的高低。3. 旅游目的地利益相關(guān)者管理定義如下：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關(guān)者的利益要求求所有利益相關(guān)者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進(jìn)行的管理活動。4. 旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計劃、項目等各類公共事務(wù)與公益活動的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對旅游目的地發(fā)展之責(zé) 任的分擔(dān)和對社區(qū)發(fā)展之成果的分享。5. 旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟效益。5個要素，重點突出了客源地、目的6. Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等地和旅游通道三個要素，他將旅游系

13、統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。7. 旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動計劃的過程。8. 人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場需求。9. 旅游目的地人力資源管理體系是由職務(wù)分析體系、招聘選拔體系、績效管理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、反饋評估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個有機的整體，其各個組成部分之間存在著有機的聯(lián)系。10. 按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游核心服務(wù)體系、旅游保障服務(wù)體系、旅游支撐服務(wù)體系。1

14、1. 旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動提供一線服務(wù)，滿足旅游者“食住行游購娛”等六大基本要求，旅游目的地 接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有盈利性。12. 旅游目的地接待服務(wù)特征：復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。13. 旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游信息服務(wù)、游安全服務(wù)、旅游管理服務(wù)、旅游環(huán)境服務(wù)。14. 旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關(guān)信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物；通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對旅游目的地的向往

15、，進(jìn)而產(chǎn)生消費的這一 過程。15. 旅游活動自身固有的特殊性，旅游市場具有以下的特點：全球性、波動性或敏感性、時空型。16. 品牌定位是品牌運營的基本前提和直接結(jié)果，是確立品牌個性的策略設(shè)計。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素, 深入挖掘旅游者對本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨特價值形象。17. 旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時間讓相關(guān)部門知情；其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭取時間應(yīng)對，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大化；然后是現(xiàn)場處理，了解清楚狀況，進(jìn)行救援工作；最后是做好 善后工作及修

16、復(fù)重建工作等。18. 可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會未來發(fā)展的機會，從而使全 球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人們的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性。19. 智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下的智慧國家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20. 全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間，是以全 域旅

17、游理念打造的全新目的地。二、選擇題B. 地方認(rèn)同C. 當(dāng)?shù)鼐用馎.社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系C.凸顯資源優(yōu)勢，打造旅游品牌D. 旅游目的地區(qū)域A.人力資源D.不可儲存性B.人性化C.健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系A(chǔ).非排他性和非競爭性二、判斷題1.政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居 民的管理。2.旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)。游客需求是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件(V)3.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。4.旅游區(qū)是指旅游者

18、為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域。旅游目的地區(qū)域5.旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ),般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個相互聯(lián)系的基本成分組成。旅游節(jié)點6.旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù),眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。7.旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權(quán)利。8.旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。9.在旅游安全事故的善后處理工作中，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則。旅游者1

19、0.旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。大于四、簡答題1.分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。答：旅游作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè) ，與其有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和集團組織很多，因此比起其他很多行業(yè)來說，旅游業(yè)所涉及的利益相關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜，包括：當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用?、社會公眾、非政府部門、學(xué)術(shù)界和其他一些組織機構(gòu)。,轉(zhuǎn)面向其他地方投資；他們之間存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)系。投資者的主要利益點是投資的最高回報，與目的地關(guān)系類型是可選 擇型，而他們與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在投資者沒有獲取預(yù)期的投資回報旅游者的主要利益點是旅游需求的有效滿足，

20、他們與目的地關(guān)系類型也是可選擇型，而與旅游目的地的主 相矛盾 , 因為增加利益的傳統(tǒng)辦法就是吸引更多的客源，但是流量過多在一些地區(qū)會產(chǎn)生過分擁擠的現(xiàn)象 從而破壞旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境 , 影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展 , 當(dāng)然旅游經(jīng)營者也很難長期獲利。要利益沖突表現(xiàn)在在目的地沒有取得足夠的需求滿足感,進(jìn)而選擇其他旅游目的地；政府的主要利益點是經(jīng)濟效益和社會效益，他們與目的地關(guān)系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在取得一定經(jīng)濟和社會效益的基礎(chǔ)上 ,以犧牲環(huán)境為代價，破壞了區(qū)城可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；社區(qū)的主要利益點是生活水平的提高，居住環(huán)境的改善，他們與目的地關(guān)系類型是依存型，而與旅游目的地

21、的主要利益沖突表現(xiàn)在目的地旅游活動的開展影響了社區(qū)居民的正常生活，社區(qū)特色文化被異質(zhì)同化；競爭者的主要利益點是直接競爭，協(xié)同效應(yīng)和優(yōu)勢互補，他們與目的地關(guān)系類型是競爭與協(xié)作型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在存在一定的客源市場爭奪競爭，但也存在區(qū)域協(xié)作的可能性。1 ）在政府與旅游經(jīng)營者的關(guān)系中， 政府部門既要加強與旅游經(jīng)營者的合作 ,依賴于他們的資金來發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè) ; 又應(yīng)該約束他們的行為 , 不能完全信任或仰仗經(jīng)營者的自律， 因此 , 無論是當(dāng)?shù)卣?,還是旅游經(jīng)營者都要認(rèn)識到溝通與合作的重要性 , 并積極的行動起來。2）在政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該積極地引導(dǎo)、支持、教育當(dāng)

22、地居民參與到旅游發(fā)展中來, 比如允許他們在主要旅游點設(shè)置銷售點, 為他們提供市場銷售機會等。3）在政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，政府部門應(yīng)制定出相應(yīng)策略, 為旅游者提供便利，從旅游者身上可以獲得利益同時更應(yīng)該維護(hù)其利益的。4）在旅游經(jīng)營者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，如果經(jīng)營者只單從自身利益的角度去考慮問題, 而不顧及當(dāng)?shù)鼐用竦母惺軐惯@種利益分配失衡的矛盾越變越大 , 發(fā)展到一定程度 , 利益沖突必然要發(fā)生 , 這將會給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展帶來致命的打擊。5）旅游經(jīng)營者與旅游者的關(guān)系中，有時旅游經(jīng)營者為了實現(xiàn)個人利益最大化, 只顧開發(fā) , 同時受到行業(yè)背景的限制 , 很難準(zhǔn)確把握旅游者真正的需求； 對游客數(shù)量

23、的控制似乎與旅游經(jīng)營者獲取最大化的經(jīng)濟利益6）旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，旅游者可以提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨?，?dāng)?shù)鼐用裨诼糜文康牡匦蜗蟮拇_立中扮演著重要的角色 , 既是形象的傳媒 , 也是形象的主體 , 他們的態(tài)度和行為直接影響了旅游者的旅游體 驗質(zhì)量以及對旅游目的地的感覺和印象。且隨著一些旅游目的地發(fā)展階段的不斷深入, 利益相關(guān)者之間關(guān)系更加復(fù)雜多變事實上 , 旅游目的地利益相關(guān)者之間的關(guān)系是錯綜復(fù)雜的， 影響旅游發(fā)展和受旅游發(fā)展影響的旅游目的地利益相關(guān)者也逐步浮現(xiàn) 了，因此在旅游競爭日益加劇的情況下應(yīng)該意識到合作的重要性。2旅游目的地人力資源開發(fā)應(yīng)遵循哪些原則。答：（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境

24、的變化原則。 （ 2）確保人力資源保障原則。 （3）保障員工長期利益原則。4）立足本地原則。 （ 5）以人為本原則。旅游目的地人力資源管理開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性的工程，在這個復(fù)雜的系統(tǒng)性的過程中，可以分成若干步驟，這些步驟并不是相互獨立彼此分離的，而是每一步計劃的 完成都為下一步計劃的實施奠定基礎(chǔ)，下一步的計劃在順利進(jìn)行的同時檢測上一步計劃的質(zhì)量，最后經(jīng)過 反饋調(diào)整的作用，形成一個工作環(huán)，最終達(dá)到實現(xiàn)旅游目的地人力資源開發(fā)的目的。3如何理解旅游目的地市場。答：（1）傳統(tǒng)意義上的旅游市場。在人類社會發(fā)展的過程中，市場是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，屬于 商品經(jīng)濟范疇。人們對市場的最早界定是指商品交

25、換發(fā)生的地點，后來也被引申為商品交換的場所。因此，從傳統(tǒng)的意義上來講，旅游市場是指旅游者與旅游產(chǎn)品提供雙方買賣旅游產(chǎn)品的場所。2）經(jīng)濟學(xué)意義的市場。在經(jīng)濟學(xué)的研究范圍中，旅游市場是指在旅游產(chǎn)品交換過程中所反映出的各種經(jīng)濟行為和經(jīng)濟關(guān)系的總和。也就是說，旅游市場不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場所，而且也涉及旅游產(chǎn)品 交換中供求之間發(fā)生的各種關(guān)系，實際上就是人與人之間的關(guān)系。3）市場營銷意義的市場。市場營銷理論這著重研究在買方市場條件下，旅游組織或旅游企業(yè)如何排除競爭干擾，通過滿足消費需求實現(xiàn)自身的盈利和發(fā)展的目的。市場營銷理論是站在組織或企業(yè)（提供方）的 角度研究買方（需求方）行為，研究如何滿足需求

26、實現(xiàn)產(chǎn)品的交換，從而達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。因此，旅 游市場是指在一定時期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實和潛在的旅游購買 者。旅游市場的形成必須同時具備 4 個要素：人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權(quán)利。即： 旅游市場 =人口 +旅游購買愿望 +購買能力 +購買權(quán)利4.旅游目的地發(fā)展對經(jīng)濟和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？答：對經(jīng)濟的正面影響： （ 1）增加目的地經(jīng)濟收入； （ 2）提供大量就業(yè)機會，吸收農(nóng)村剩余勞動力；帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，調(diào)整當(dāng)?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)；4）改善收支平衡； （5）增加稅收； （6）帶動改革開放，擴大 國際交流；（ 7）回籠貨幣，加速建設(shè)資金的周轉(zhuǎn)； （8）旅游扶貧功能。對環(huán)境的正面影響： （1）旅游業(yè)是一種資源節(jié)約型、 環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)；