017長(zhǎng)住房客戶簽約與服務(wù)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)教案培訓(xùn)內(nèi)容：長(zhǎng)住房客戶簽約與效勞所需物品：1、紙2、筆3、<長(zhǎng)住房合約>培訓(xùn)前簡(jiǎn)介：1、回憶上回培訓(xùn)2、提問(wèn)（穩(wěn)固上回培訓(xùn)）3、以提問(wèn)的方式介紹本次培訓(xùn)的內(nèi)容：A、為了什么要進(jìn)行長(zhǎng)住房客戶簽約與效勞 ？ 巳如何進(jìn)行長(zhǎng)住房客戶簽約與效勞？C所提問(wèn)題取決丁受訓(xùn)員工的反映.4、本次培訓(xùn)的內(nèi)容為了“長(zhǎng)住房客戶簽約與效勞5、有無(wú)疑問(wèn)？步驟/做什么？WHAT標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作/如何去做？HOW為了什么如此做？WHY標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)STANDARD1、預(yù)約1、選擇目標(biāo)客戶針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行預(yù)約1、表達(dá)對(duì)客戶的敬重,也增加銷售的 有效率.1、有針對(duì)性、有計(jì)劃地預(yù)約2、準(zhǔn)備工作1、資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好有關(guān)推

2、銷資料和灑店 宣傳單冊(cè)、長(zhǎng)住房合約 樣本、名片、 記錄用的紙筆等；2、接待準(zhǔn)備：將客戶資料約見時(shí)間、地點(diǎn) 通知前臺(tái)及大堂副理；將約見情況才號(hào)T 部門領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)請(qǐng)其協(xié)助；3、場(chǎng)地準(zhǔn)備：通過(guò)前臺(tái)查找適宜的客房, 準(zhǔn)備好鑰匙；對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地方進(jìn) 行再次檢查；1、充分的準(zhǔn)備是表達(dá)對(duì)客戶的敬重.2、只有通過(guò)充分的準(zhǔn)備工作,才有它使 參觀活動(dòng)有序地進(jìn)行.3、在準(zhǔn)備過(guò)程中將客戶資料告知相關(guān) 人員有利丁客戶到訪時(shí)的接待,能 充分表達(dá)星級(jí)灑店的效勞水平.1、準(zhǔn)備齊全,重要 資料無(wú)遺漏；2、整備充分,從 容；急時(shí)匯報(bào)并 請(qǐng)求協(xié)助.3、場(chǎng)地準(zhǔn)備符合客 人要求；3、帶客參觀1、預(yù)約客戶來(lái)店參觀、考察.1、帶客參

3、觀是訪客接待的一個(gè)重要步 驟,通過(guò)帶客對(duì)灑店進(jìn)行參觀,能 更加直觀和形象地向客人介紹我們 的產(chǎn)品,從而到達(dá)推銷的目的.1、詳見<店內(nèi)接待訪客流程>步驟/做什么？WHAT標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作/如何去做？HOW為了什么如此做？WHY標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)STANDARD4、簽約1、出示長(zhǎng)住房合約樣板并向客人講 解；2、簽定合約：假設(shè)有需要可請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)與客 戶面談后簽署長(zhǎng)住房合約.合約一 式兩份,雙方各執(zhí)一份；（假設(shè)不在灑店 簽約,應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)間及人員前往該公 司簽署）3、簽約后工作：合約由銷售人員編號(hào)輸入 PDA催腦；原件送財(cái)務(wù)部（假設(shè)合約為了英 文版,交財(cái)務(wù)時(shí)用中文注明收款方式） 一份副本送房務(wù)部,一份副本存

4、本部辦 公室,（注意必須部門簽收）；1、簽約前需向客人講解合同內(nèi)容和所 提供的各項(xiàng)效勞內(nèi)容,防止客人不 了解和造成誤解.2、簽約是為了了保證雙方的合法權(quán)益不 受到侵害.3、通過(guò)合約的簽訂,雙方的合作進(jìn)入 正式階段.4、講說(shuō)詳細(xì),突出 重點(diǎn)5、按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況 請(qǐng)示上級(jí).并按 正常的合約簽署 程序執(zhí)行.6、輸入準(zhǔn)確、全面；合約分送正 確,并按市場(chǎng) 營(yíng)銷部客戶資料 管理制度存 檔.步驟/做什么？WHAT標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作/如何去做？HOW為了什么如此做？WHY標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)STANDARD5、效勞1、長(zhǎng)住客人住房后上門聽取建議,表示關(guān) 心,切實(shí)幫助解決困難,并協(xié)同公關(guān)部 適時(shí)舉辦長(zhǎng)住房客戶聯(lián)誼活動(dòng)；2、急時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好長(zhǎng)住房客人費(fèi)用的 交付工作.3、如客人指出換房,那么按正常規(guī)定辦理舊 房的退房手續(xù)后另行辦理入住新房的手 續(xù).1、表達(dá)灑店對(duì)長(zhǎng)住房客戶的敬重和重 視.2、能夠急時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),增加對(duì)長(zhǎng) 住房客戶的效勞.增加客戶對(duì)灑店 的消費(fèi)信心.3、銷售代表必須至 少每月拜訪一 次；4、主動(dòng)協(xié)助客人結(jié) 算及續(xù)住等工 作.5、保證退房快速, 無(wú)糾葛.小結(jié):至此,我們已懂得了如何進(jìn)行長(zhǎng)住房客戶簽約與效勞隨堂復(fù)習(xí)：1）提問(wèn)2）演示3）趣味竟答4）分組練習(xí)下次培訓(xùn)內(nèi)容：下次培訓(xùn)內(nèi)容為了“主題推廣活動(dòng)銷售CROSS-REFERENCE 相關(guān)資料：SG-S&M-P&