個人售后服務工作總結報告-范文

1、個人售后服務工作總結報告轉眼間XX年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在 公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下， 嚴格要求自己， 按照公司的制度要求， 較好地完成了自己的本職 工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工 作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結， 售后 服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務， 而這種服務關系到公司的 產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進， 也是增強與客戶之間交流的一個重要平 臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。 下面是 本人對上半年售后服務做下總結。一 . 售后初期1. 發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶

2、的 需求， 我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點， 這時沒有服務 工程師乘車同往。 務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系， 確認聯(lián)系人 和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做 好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。2. 現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后 服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人， 一同對設備 進行檢查， 是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的 清點， 同時對設備進行調(diào)試與安裝， 做好客戶或代理商與公司之 間的服務對接工作， 以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的 具體要求。. 售后中期 1. 對客戶的培訓，新設備定期要對

3、客戶進行培訓，以便讓客戶 在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。2. 設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己 的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可 以派人前往 （ 但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平 收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高 ） ，對于保修 期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。3. 設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進 行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。三 . 售后后期不定期給客戶打電話， 詢問設備使用情況 ! 對出現(xiàn)的問題給與及 時的解釋和回復。 售后服務是一項很重要的工作， 也是繼銷售的 一個重

4、要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好， 也可以毀掉一個關系網(wǎng)。XX 年下半年工作計劃一、工作方針樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務 能力提高到一個新的高度和水平。二、工作目標 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量 化如下：1 、保修期內(nèi)客戶回訪率為 90%。2 、服務滿意率 80%以上。3 、保修內(nèi)服務及時率為 80%以上。4 、所有新設備交接后，培訓達標率 90%。5 、積極做好各種設備配件儲配工作， 建立售后服務部自己獨立 的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。6 、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作， 以便在下發(fā)到客戶過程中， 對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個 對新產(chǎn)品的認識和了解。7 、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求， 以便更好的培訓 客戶。三、具體實施方案及工作重點1 、建立所有產(chǎn)品檔案的要求， 售后服務在服務過程中記載出廠 產(chǎn)品的運行情況、 質量和服務狀況等記錄資料要及時整理， 歸入 出廠產(chǎn)品檔案。2 、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配 置