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文檔簡(jiǎn)介

1、為減少由于建筑問(wèn)題引起損失的反饋服務(wù)摘要:試圖改善目前在建筑行業(yè)存在的反饋,在加拿大努力建立一個(gè)基于建筑問(wèn)題的反饋服務(wù),一個(gè)有效的反饋服務(wù)的概念在這篇論文中得到描述。關(guān)于這樣一個(gè)反饋服務(wù)的田間試驗(yàn)是由加拿大國(guó)家建筑研究理事會(huì)和抵押住房公司進(jìn)行的,該淋領(lǐng)域的深審判經(jīng)驗(yàn)表明,這種服務(wù)具有很大的潛力,但它必須是經(jīng)過(guò)建筑行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的精心策劃和設(shè)計(jì)合作。簡(jiǎn)介由于建筑問(wèn)題造成損失的數(shù)量和嚴(yán)重性,隨后的索賠遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它本身應(yīng)該有的,這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)問(wèn)題通過(guò)更好的認(rèn)識(shí)本來(lái)是可以避免的,因?yàn)殡S后的許多原因花了太多的時(shí)間和精力來(lái)解決。特別值得關(guān)注的是新問(wèn)題,例如磚貼面,由于不同的遠(yuǎn)動(dòng)損傷和腐蝕造成停車場(chǎng)車庫(kù)解體,這

2、兩個(gè)問(wèn)題都導(dǎo)致虧損比例程度的提高,通過(guò)更多的及時(shí)反饋和研究支持,這一損失可能會(huì)得到很大的阻止。圖1列出了這樣一個(gè)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間,頂部曲線反映出目前反饋的缺乏狀態(tài);底部曲線反映出的改進(jìn)狀態(tài)更及時(shí)的反饋到建筑行業(yè);陰影區(qū)是可以被預(yù)防的損失。再轉(zhuǎn)貼面案子中,由于混凝土收縮造成的損失大概約20,000,000美元。由于在20世紀(jì)50年代到20世紀(jì)60年代已經(jīng)遇到的問(wèn)題,造成建筑物的破壞,通過(guò)更好的反饋在20世紀(jì)70年代是可以避免的。本文是一個(gè)作家努力的成果,最初出現(xiàn)在馬里蘭大學(xué)的建筑及工程業(yè)績(jī)中心(AEPIC,反饋服務(wù)的討論還沒(méi)有得到落實(shí),AEPIC項(xiàng)目已經(jīng)終止了。然而,筆者強(qiáng)烈的感覺(jué),這樣的服務(wù)在未

3、來(lái)是需要的。本文的目的是生成討論方法以改進(jìn)目前在建筑行業(yè)已經(jīng)存在的反饋服務(wù)。信息反饋服務(wù)目的一個(gè)關(guān)于建設(shè)問(wèn)題反饋服務(wù)的宗旨是通過(guò)改進(jìn)反饋來(lái)減少損失,更具體的是:幫助設(shè)計(jì)者,建設(shè)者,檢察人員意識(shí)到發(fā)生在建筑物的問(wèn)題,然后理解這些問(wèn)題,這樣可以防止其發(fā)生在將來(lái)興建的建筑物中(減少問(wèn)題的數(shù)量。幫助調(diào)查人員了解發(fā)生的問(wèn)題,使他們可以以最低的成本彌補(bǔ)所有締約方有關(guān)的損失(減少索賠的嚴(yán)重程度。協(xié)助業(yè)主確定早期或者潛在的問(wèn)題,然后制定防護(hù)措施防護(hù)后來(lái)支付更大的修護(hù)費(fèi)用(減少潛在損失。設(shè)計(jì)者,建設(shè)者,檢察人員,調(diào)查人員,所有者和影響建筑決策的人在這篇論文中統(tǒng)稱為所謂的“練習(xí)者”。反饋如何可以減少損失例如像塌陷

4、,沉降,滲漏,噪音,空氣不好,光線不足,難以獲得等各類問(wèn)題,“難建”與“難以修復(fù)”可能發(fā)生。(這是使用文字問(wèn)題的原因而不是失敗,雖然大部分時(shí)間是已經(jīng)發(fā)生的故障。反饋可以用下列方式減少損失,這取決于三種類型的問(wèn)題:1:熟悉的問(wèn)題,這是很好理解的,并設(shè)計(jì)已明顯的缺陷或者偏差,無(wú)論是從需求建筑物的代碼或接受的建筑實(shí)踐,這些問(wèn)題表明在設(shè)計(jì)和施工時(shí)缺乏質(zhì)量控制,反饋可以用來(lái)顯示具體的質(zhì)量控制措施和需要,也可以用來(lái)顯示從業(yè)人員具體設(shè)計(jì)的背后原因,要求或建設(shè)的實(shí)踐。如果你理解一個(gè)問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生,那么你就不太可能出現(xiàn)這方面的錯(cuò)誤。2:新問(wèn)題發(fā)生的原因很好理解,但是往往在不熟悉的情況下發(fā)生,因?yàn)閷?shí)踐的不斷改變

5、。開始,這種變化在實(shí)踐中表現(xiàn)的不是很明顯,因此這些問(wèn)題沒(méi)有涵蓋很好的接受的做法或規(guī)范要求。反饋可以用來(lái)修改建筑法規(guī),為客戶提供實(shí)踐指導(dǎo),并讓從業(yè)者盡早的知道缺陷所在,以防他們?cè)谖磥?lái)出現(xiàn)。3:實(shí)踐變化產(chǎn)生新問(wèn)題,其原因不是很好理解。例如,由于70年代初期腐蝕使停車場(chǎng)車庫(kù)解體,反饋可以被用來(lái)警告從業(yè)人員與實(shí)踐變化有關(guān)的潛在問(wèn)題,以及直接朝著更好了解問(wèn)題的方向研究,知道如何避免他們。總之,通過(guò)更好的質(zhì)量控制,技術(shù)轉(zhuǎn)移(代碼,指南,早起警告和適當(dāng)?shù)难芯?反饋可以用來(lái)減少損失。要求在這方面,反饋可以被定義為溝通人與人之間誰(shuí)的經(jīng)驗(yàn)和理解的問(wèn)題以及誰(shuí)可以阻止他們,及業(yè)主之間,調(diào)查人員,研究人員,設(shè)計(jì)人員,檢

6、察人員,業(yè)主,制造商,供應(yīng)商之間,許多從業(yè)人員都參與這些活動(dòng)。為了有效,反饋系統(tǒng)必須: 1:問(wèn)題驅(qū)動(dòng)問(wèn)題應(yīng)不僅引發(fā)對(duì)信息的要求,同時(shí)也應(yīng)該可以被用來(lái)確認(rèn)或改進(jìn)已經(jīng)存在的信息。2:有用的該信息必須指導(dǎo)建筑行業(yè)的從業(yè)人員采取行動(dòng),防止問(wèn)題的出現(xiàn),這必須列在一張表單上,以最小的努力讓用戶了解主辦,問(wèn)題發(fā)生的原因以及如何預(yù)防他們。3:及時(shí)的對(duì)于一種新問(wèn)題,信息必須正確且迅速的提供給從業(yè)人員,以盡量減少如圖1所示的損失,目前,信息顯示代碼的時(shí)間實(shí)在是太長(zhǎng)(見(jiàn)圖1。又及時(shí)反饋,訴訟和尷尬的障礙,作為兩個(gè)追要的,是困難的,但不是不可能的。4:正確的為了避免誤報(bào),關(guān)于信息,質(zhì)量檢查是必需的。因此,對(duì)于可能傳入

7、的信息及其他可能的信息,如西安有規(guī)范中包含的信息,必須接受調(diào)查人員及專家和其他人(如制造商的檢查。5:廣泛的基礎(chǔ)信息源上出現(xiàn)的問(wèn)題更廣泛,反饋效果就會(huì)更有效,信息來(lái)源不僅包括當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題,而且應(yīng)當(dāng)包括其他國(guó)家出現(xiàn)的問(wèn)題。建議反饋客客戶服務(wù)反饋系統(tǒng)在滿足這些要求的目的,如圖2所示。該系統(tǒng)的產(chǎn)品信息在建筑行業(yè)對(duì)從業(yè)者誰(shuí)可以采取行動(dòng)防止發(fā)生在建筑行業(yè)的問(wèn)題,或誰(shuí)通過(guò)預(yù)防措施可以減少未來(lái)的修理費(fèi)用。這種反饋可以通過(guò)與特定組織,如貿(mào)易協(xié)會(huì)或制造商進(jìn)行直接接觸而被提出來(lái),誰(shuí)可以采取行動(dòng)(例如,更好的安裝說(shuō)明,以防止未來(lái)出現(xiàn)重復(fù)的特殊問(wèn)題。信息旨在建立從業(yè)群體。如設(shè)計(jì)者,建設(shè)者,檢察人員和財(cái)產(chǎn)管理人員,可以用

8、建設(shè)實(shí)踐表(BPS的形式。每張表都形容一個(gè)通用的建筑問(wèn)題,成因,預(yù)防,和可能的補(bǔ)救辦法。該說(shuō)明將包括草圖或照片顯示,事件和問(wèn)題建議的解決方案。表1提供建設(shè)實(shí)踐中的一個(gè)演示(見(jiàn)附錄一。另一種可能的信息顯示形式是質(zhì)量控制檢查表,根據(jù)問(wèn)題和相關(guān)損失的發(fā)生率作安排。這些可以參考BPS 清單來(lái)解釋問(wèn)題以及如何避免他們。出現(xiàn)的問(wèn)題將報(bào)道,保密維持在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的表格內(nèi),如圖3所示,信息流如圖2(b所示。然而信息必須滿足上述要求,實(shí)用性,及時(shí)性和正確性,這可能需要信息源或其它信息,需要專家檢查原因,制造商和行業(yè)協(xié)會(huì)需要其他信息和直接咨詢和文學(xué),因此,這個(gè)信息生產(chǎn)和傳播需要努力和關(guān)懷,特別是對(duì)于一個(gè)新的潛在的反復(fù)

9、發(fā)生的問(wèn)題,一個(gè)反饋中心或機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行這一過(guò)程,如圖2(a所示。機(jī)構(gòu)目前執(zhí)行新建筑的評(píng)價(jià)產(chǎn)品【如國(guó)家評(píng)估服務(wù)(NES中的美國(guó)建筑官員(卡布或加拿大理事會(huì)建材中心(CCMC的所在地的加拿大國(guó)家研究理事會(huì)(NRC】是適合這次活動(dòng)的,這是因?yàn)樾枰芮新?lián)系人民和文件,顯示在圖2(a和2(b中。在偉大的英國(guó)建筑研究所(BRE出版了住房的“瑕疵行動(dòng)表”(房屋,1991年完全在內(nèi)部進(jìn)行,根據(jù)其工作人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,該信息的質(zhì)量較高,傳單很受歡迎。制作數(shù)據(jù)庫(kù)的的是英國(guó)建筑研究所或前AEPIC,將提供一對(duì)過(guò)去問(wèn)題的根源,但數(shù)據(jù)庫(kù)本身不提供有效的反饋,此外他們的可靠性可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。田間試驗(yàn)隨著受雇于加拿大國(guó)家住房

10、機(jī)構(gòu),加拿大抵押和住房公司(CMHC核查人員的合作,田間試驗(yàn)這個(gè)概念被提出來(lái)了,如圖2(b,使用圖3的格式17號(hào)樓的問(wèn)題報(bào)告是在收到作家大約50問(wèn)題發(fā)生的基礎(chǔ)上建立的,每份報(bào)告的討論,無(wú)論是獨(dú)特的問(wèn)題還是一般建筑物常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題,17個(gè)問(wèn)題的名單載于表1.每一個(gè)收到的問(wèn)題都與現(xiàn)有的代碼審查要求相抵觸,有專家(知道這個(gè)問(wèn)題及其原因或應(yīng)用程序的人討論了這個(gè)問(wèn)題,為了聯(lián)系問(wèn)題基于目前知識(shí),建筑科學(xué)原理和經(jīng)驗(yàn)不相符合的原因,這一點(diǎn),通過(guò)電話與供應(yīng)商進(jìn)一步討論,在這種情況下建立督查。超過(guò)一半不正確安裝程序的有關(guān)問(wèn)題,例如表1中的項(xiàng)目3,4和11,。犯問(wèn)題所涉及的工業(yè)產(chǎn)品,制造商或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了接觸,討論

11、問(wèn)題的報(bào)告,并從中找出安裝說(shuō)明和制造商的經(jīng)驗(yàn)。這,有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致與專家,調(diào)查人員,或其他人員做進(jìn)一步的討論。追求這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,直到它決定是否:這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了最近建設(shè)實(shí)踐中的變化,也沒(méi)有進(jìn)一步的信息需求;這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在實(shí)踐中得到解決,但面向一個(gè)人體定的從業(yè)組仍然有信息需求,需要準(zhǔn)備一張BPS表;通過(guò)制造商更好的安裝說(shuō)明,這個(gè)問(wèn)題將很快得到解決;這個(gè)問(wèn)題在實(shí)踐中沒(méi)有得到解決,但有信息可用,但必須直接針對(duì)一個(gè)特定的人,使一個(gè)基點(diǎn);問(wèn)題還沒(méi)有得到解決和研究,需要理解這些問(wèn)題,要描繪出一個(gè)具有初步建議的BPS表。從加拿大抵押和住房公司收集到的17個(gè)問(wèn)題,有13個(gè)BPS表是起草的,其中兩個(gè)包含在這一論

12、文中,如建設(shè)實(shí)踐表2和3(見(jiàn)附錄一。建設(shè)實(shí)踐表2是一個(gè)老問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題再次出現(xiàn),因?yàn)槿藗兺浟?。建設(shè)實(shí)踐表3是一個(gè)新的或特殊的問(wèn)題,需要更好的理解,即研究。表殼更新新的例子,例如,建筑表1是基于作家調(diào)查龍卷風(fēng)破壞的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。表一總結(jié)了已經(jīng)做出的協(xié)議和田間試驗(yàn)所達(dá)到的階段,這樣的“行動(dòng)”表對(duì)每個(gè)問(wèn)題得出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論是有用的。評(píng)論和分析對(duì)建議反饋服務(wù)征求意見(jiàn)是從加拿大遞抵押和住房檢察人員提供的報(bào)告以及其他途徑總結(jié)出來(lái)的。這些可以概括如下:1:建議反饋服務(wù)有很大的潛力。2:他的成功將取決于產(chǎn)品的實(shí)用性(指導(dǎo)各廠商,建設(shè)實(shí)踐表格,清單等。該產(chǎn)品的有用心還提供了動(dòng)力,提供了尚未包含在內(nèi)的有關(guān)問(wèn)題的信息。3

13、:報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)保持簡(jiǎn)單,主要是口頭上:,一個(gè)建設(shè)問(wèn)題的報(bào)告信息,電話號(hào)碼是最重要的部分。4:挖掘古老的病例報(bào)告,常常是困難且不可靠的,反饋應(yīng)主要從當(dāng)前的問(wèn)題入手。5:所收到的信息,必須對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢查。作家從一個(gè)“反饋中心“的經(jīng)驗(yàn)【見(jiàn)圖2(a條】發(fā)現(xiàn),大量的反饋服務(wù)不僅僅是基于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息收集,所有傳入的信息必需遵循與所有各方,如信息提供者,專家,制造商等等(見(jiàn)表1第6列維持一個(gè)持久和友好的合作方式,以獲得有用和可靠的反饋。結(jié)論一個(gè)反饋服務(wù),它提供關(guān)于建設(shè)問(wèn)題的具體資料,給那些在未來(lái)可以避免此類問(wèn)題或有潛力見(jiàn)減少損失發(fā)生的人。除了幫助產(chǎn)品制造商和貿(mào)易協(xié)會(huì)確保正確的產(chǎn)品安裝,建議服

14、務(wù)還將提供諸如建設(shè)的具體信息,如建設(shè)實(shí)踐表,給特定群體的建設(shè)者。但是,具體信息,必須在適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)從業(yè)群體中仔細(xì)設(shè)計(jì)。大多數(shù)建筑問(wèn)題都可以聯(lián)系到質(zhì)量保證和技術(shù)轉(zhuǎn)讓的相關(guān)弱點(diǎn),因此,一個(gè)反饋服務(wù)應(yīng)提供一個(gè)鏈接之間的聯(lián)結(jié),必須承擔(dān)問(wèn)題的人,明白他們?yōu)楹伟l(fā)生的人,和那些可以防止他們?cè)俅伟l(fā)生的人。致謝筆者感謝尼爾菲茨西蒙斯的啟示,感謝馬里蘭大學(xué)的約翰和唐納的早期的努力和幫助,還感謝加拿大抵押和住房公司的參與,還包括戈登沃爾特和加拿大抵押和住房公司的檢察人員的幫助,他們提供現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)法案的情況和意見(jiàn)。附錄一,建設(shè)實(shí)踐實(shí)例建設(shè)實(shí)踐表1:旋風(fēng)傷害對(duì)象:建筑師,建筑商,建筑檢查員和業(yè)主。有缺陷的項(xiàng)目:基礎(chǔ)樓層錨固

15、。建筑類型及位置:經(jīng)歷龍卷風(fēng)地區(qū)的房屋及流動(dòng)房屋。問(wèn)題:龍卷風(fēng)造成的死亡或嚴(yán)重受傷的危險(xiǎn)。原因:由于缺乏足夠的基礎(chǔ)錨固,地板升空危害地面居民,這種缺陷是大多數(shù)人在最近的龍卷風(fēng)中造成傷害的原因。建設(shè)實(shí)踐表2:木螺栓墻收縮所造成的損壞對(duì)象:建筑師,建筑商和建筑檢查員。有缺陷的項(xiàng)目:木螺栓墻。建筑類型和地點(diǎn):所有的建筑物和承重木螺栓墻。問(wèn)題:裂縫,分區(qū)和覆層的差距;傾斜的墻壁,地板和屋頂(圖810,由于排水不暢造成屋頂積水,防火墻座樓失配(圖10,這些問(wèn)題在施工后逐漸出現(xiàn),其中大多數(shù)出現(xiàn)在第一年或第二年。原因:木材干縮性的成分,占整個(gè)糧食的很大部分(25%,特別是如果在木材干縮前還沒(méi)有安裝,當(dāng)一些墻

16、壁在糧食中包含很多成分(托梁,頭梁,板時(shí)微分縮短發(fā)生,而有的則沒(méi)有。預(yù)防:注意木材組件在兩糧食中的軸承,估計(jì)由于收縮差而產(chǎn)生縮短(每個(gè)墻角占總量糧食的5%,如果有不要的話了解詳細(xì)的變動(dòng)情況。否則盡量減少糧食交叉組件,安裝在墻壁或螺柱上只有充分干燥的木材才可。補(bǔ)救措施:裂縫可以重新修復(fù),但可能在潮濕的季節(jié)發(fā)生變化,通過(guò)頂管,墊補(bǔ)或材料去除來(lái)逆轉(zhuǎn)收縮效應(yīng),地板或屋頂表面都必須建立適當(dāng)?shù)男逼?。建設(shè)實(shí)踐表9:通過(guò)屋頂通風(fēng)機(jī)的雪滲透對(duì)象:建筑師,建筑商,建筑檢查員和業(yè)主。有缺陷的項(xiàng)目:屋頂通風(fēng)機(jī)。建筑類型和地點(diǎn):加拿大住宅建筑在冬天的位置,特別是那些暴露在風(fēng)中的建筑。問(wèn)題:潮濕問(wèn)題(例如,天花板漏水,因積累的雪通過(guò)屋頂通風(fēng)機(jī)而滲漏進(jìn)去。圖11顯示出一個(gè)有問(wèn)題的例子,這個(gè)問(wèn)題在遙遠(yuǎn)的北方更加嚴(yán)重。原因

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