外協(xié)外購質(zhì)量索賠管理制度x

1、外協(xié)外購質(zhì)量索賠管理制度1 1 目的及適用范圍 本管理辦法規(guī)定了本公司對供方進(jìn)行質(zhì)量索賠的項目、 程序、申訴和 裁決等內(nèi)容。 本管理辦法中質(zhì)量索賠為通用索賠準(zhǔn)則， 如與供方簽訂了質(zhì) 量協(xié)議，則具體按質(zhì)量協(xié)議進(jìn)行，無質(zhì)量協(xié)議按本管理規(guī)定執(zhí)行。2 2 術(shù)語2.12.1 質(zhì)量協(xié)議：與供方按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量 合約 , ,是采購合同的一部分，也可獨立簽訂質(zhì)量協(xié)議，并具有同等法律效 力。2.22.2 批量質(zhì)量問題：同品名或同批次不合格外購（協(xié)）件的數(shù)量大于 或等于交檢數(shù)量的 5%5%時，即為批量質(zhì)量問題。2.32.3 質(zhì)量損失：指因外購（協(xié)）件不合格所造成的全部損失 , ,包括：2.

2、3.12.3.1 直接損失：由不合格外購（協(xié)）件本身和由其引起的相關(guān)零 件損失費用。2.3.22.3.2 間接損失：由不合格外購（協(xié)）件從流入生產(chǎn)過程中到被發(fā) 現(xiàn)處理完成時為止所造成的連帶損失費用， 包括：返工 / /修、材料、驗證、 停工、讓步接收、總成、信譽、延期交貨、客戶索賠、運輸、差旅等損失 費用及其它不可預(yù)知費用。3 3 職責(zé)3.13.1安質(zhì)部：負(fù)責(zé)外購（協(xié)）質(zhì)量問題的鑒定、仲裁、處理及信息 傳遞。3.23.2 供銷部：負(fù)責(zé)不合格外購（協(xié)）件的理賠事宜；負(fù)責(zé)提供本公司 使用客戶的質(zhì)量信息反饋、投訴記錄和實物證據(jù)3.33.3 生產(chǎn)車間：負(fù)責(zé)提供因外購（協(xié)）件質(zhì)量問題造成的生產(chǎn)停工 /

3、/ 返工/ /返修記錄，并組織實施不合格品的返工/ /返修工作。3.43.4 財務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理質(zhì)量賠償費用的財務(wù)結(jié)算與統(tǒng)計。4 4 質(zhì)量索賠流程5 5 質(zhì)量賠償責(zé)任劃分5.15.1 進(jìn)貨檢驗時的不合格品：退貨或現(xiàn)場挑選/ /返工/ /返修，全部損失負(fù)責(zé)部門/ /單位工作流程安質(zhì)部開具“質(zhì)量信息反饋單”安質(zhì)部供方供銷部財務(wù)部工作內(nèi)容記錄/ /依據(jù)根據(jù)入廠檢驗、生產(chǎn)制造過程和銷 售反饋的外購（協(xié)）件質(zhì)量問題， 開具“質(zhì)量信息反饋單”，由供銷部 傳遞至供方檢驗記錄，客戶質(zhì)量信息 反饋文字、圖片、實物等根據(jù)“質(zhì)量信息反饋單”，向供方開具“質(zhì)量索賠通知單”，由供銷部傳遞至 供方廢品單、返工/ /返修單、

4、 停工記錄單、 檢/ /試/ /化驗 報告、讓步接收單、有關(guān) 運費、差旅費用單據(jù)等確認(rèn)簽字后將有關(guān)單據(jù)反饋至供銷 部。對責(zé)任判定和處理有異議的向供 銷部申訴，供銷部可向安質(zhì)部申請重 新判疋，安質(zhì)部會同技術(shù)中心、生產(chǎn) 部、供銷部最后作出仲裁將供方簽字確認(rèn)或安質(zhì)部簽發(fā)的“質(zhì)量索賠通知單”傳遞至財務(wù)部，執(zhí)行索賠按“質(zhì)量索賠通知單”進(jìn)行結(jié)算與 統(tǒng)計，將質(zhì)量損失直接從其貨款中 扣除質(zhì)量索賠通知單V包括退貨損失（退貨運費及不合格品金額）由供方承擔(dān)。5.25.2 讓步接收的產(chǎn)品： 對供方不合格程度較輕的產(chǎn)品， 為保證本公司 生產(chǎn)延續(xù)性或簡化索賠手續(xù) , , 可讓步接收的， 優(yōu)先按以下規(guī)定作讓步接收 處理。5

5、.2.15.2.1原則上讓步接收根據(jù)其質(zhì)量問題嚴(yán)重度及價值， 供方承擔(dān)降 價 5 520%20%勺賠償損失，則挑選/ /返工/ /返修費用由鑫鉅公司負(fù)擔(dān)。5.2.25.2.2對入廠時檢驗判定為不合格品批的， 如我公司生產(chǎn)急需， 供 方必須無條件接受我公司作出勺讓步接收， 并承擔(dān)相關(guān)損失 （降價損失及 可能產(chǎn)生勺交付延期損失費） 。5.2.35.2.3讓步接收需經(jīng)供方書面同意，供方應(yīng)在接到我公司讓步接收 通知勺 2 2 個工作日內(nèi)作出回復(fù)，否則逾期回復(fù)作同意讓步接收處理。5.35.3 進(jìn)貨檢驗時判為合格勺在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)為不合格品時勺處理：5.3.15.3.1有存儲期、 存儲環(huán)境及防護(hù)要求勺產(chǎn)品

6、， 如在進(jìn)貨檢驗時合 格，因存放或存儲環(huán)境防護(hù)不當(dāng)造成勺不合格則由本公司負(fù)擔(dān)損失。5.3.25.3.2工藝或技術(shù)要求更改所造成勺不合格品則由本公司負(fù)擔(dān)損 失。5.3.35.3.3特例：為滿足市場急需或為大幅降低成本等經(jīng)公司特許生產(chǎn) 所造成勺非符合性質(zhì)量損失，由本公司承擔(dān)損失。5.3.45.3.4除 5.3.15.3.1 、5.3.25.3.2 、 5.3.35.3.3 三種情況外，所有生產(chǎn)過程中 出現(xiàn)勺不合格品損失全部由供方負(fù)擔(dān)。6 6、質(zhì)量索賠項目及標(biāo)準(zhǔn)6.16.1 索賠原則：6.1.16.1.1不合格品證據(jù)，必須經(jīng)供方書面確認(rèn)勺原則；6.1.26.1.2 不合格品處理，應(yīng)在考慮供方現(xiàn)實工藝

7、水平及對本公司損失 程度基礎(chǔ)上，盡可能減少供需雙方損失的原則；6.1.36.1.3 在保證質(zhì)量及生產(chǎn)進(jìn)度基礎(chǔ)上，盡量采取讓步降價接收的原 則；6.1.46.1.4 重復(fù)發(fā)生，加大賠償比例的原則。6.26.2 索賠項目及標(biāo)準(zhǔn):索賠項目索賠標(biāo)準(zhǔn)及計算直接損失不合格品X單價X數(shù)量+ +相關(guān)產(chǎn)品報廢數(shù)量X單價間接 損失1 1 返工/ /修費不合格品數(shù)量X單件返工/ /返修工時X單價（附件 3 3）2 2 輔助材料費返工/ /返修所消耗的輔助材料數(shù)X單價X1.21.2 （處罰比例按 1.21.2 倍執(zhí)行）3 3 驗證處理費指處理不合格采購產(chǎn)品質(zhì)量爭議而進(jìn)行驗證、調(diào)查、 取樣、分析等發(fā)生的費用。按支付憑證

8、如實計算4 4 處理質(zhì)量事故運輸/ / 差旅費為處理因供方責(zé)任發(fā)生的質(zhì)量事故所產(chǎn)生的運輸和 差旅費用5 5 用戶索賠費由于采購不合格品造成總成不合格，導(dǎo)致用戶索賠所 發(fā)生的費用7 7 質(zhì)量索賠與申訴7.17.1 質(zhì)量索賠單據(jù)的辦理與傳遞:7.1.17.1.1 在入廠檢驗、生產(chǎn)過程和本公司/ /使用客戶發(fā)現(xiàn)的不合格外購/ /外協(xié)件，由安質(zhì)部會同供銷部、技術(shù)中心進(jìn)行分析取證，并保留相關(guān)記 錄、圖片、實物等證據(jù)。7.1.27.1.2 由安質(zhì)部開具“質(zhì)量信息反饋單”，供銷部將“質(zhì)量信息反饋 單”連同相關(guān)證據(jù)傳遞至供方。7.1.37.1.3 安質(zhì)部在開具“質(zhì)量信息反饋單”的 5 5 個工作日后，按本標(biāo)

9、準(zhǔn)計算賠償費用，開具“質(zhì)量索賠通知單”，經(jīng)質(zhì)量總工程師審核，總經(jīng) 理批準(zhǔn)后，由供銷部以書面形式向供方提出索賠。7.27.2 供方在接到質(zhì)量索賠單后，如有異議應(yīng)在 2 2 個工作日內(nèi)提出，并與供銷部協(xié)商，否則視作同意處理。若一周內(nèi)協(xié)商無結(jié)果，由安質(zhì)部長在 索賠單上簽字，注明“供方拒簽”字樣，執(zhí)行索賠。7.37.3 供方對質(zhì)量判定有異議時，可書面向供銷部提出申訴，由供銷部 向公司安質(zhì)部申請重新判定，安質(zhì)部會同技術(shù)中心、生產(chǎn)部、供銷部最后 做出仲裁，必要時會同供方一起進(jìn)行。7.47.4 對 5.35.3 條 5.3.25.3.2 、5.3.35.3.3 款不合格品的減免索賠，可直接由供銷 部提出，報分管質(zhì)量總工程師審批生效。8 8 質(zhì)量賠償結(jié)算經(jīng)按流程辦理完畢的“質(zhì)量索賠通知單” ，正本原件交財務(wù)部保管， 安質(zhì)部、供銷部以復(fù)印件存檔。所有質(zhì)量賠款在供方貨款中扣除。9 9、本管理辦法自下發(fā)之