《電商運營實訓(xùn)》課程實用的標(biāo)準(zhǔn)

1、實用標(biāo)準(zhǔn)電商運營實訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程概述（一）課程簡介電商運營實訓(xùn) 是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課， 是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將電子商務(wù)理論與實踐相結(jié)合的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。 通過訓(xùn)練學(xué)生對電子商務(wù)各模塊的實踐應(yīng)用能力， 全面培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)操作能力、 管理能力、維護能力和綜合運用電子商務(wù)進行經(jīng)濟活動分析能力。為學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識，提高專業(yè)動手能力，形成綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，成為電子商務(wù)專業(yè)人才打下基礎(chǔ)。（二）課程的性質(zhì)及定位本課程是一門實踐課程， 開設(shè)本課程的目的是， 通過本課程的學(xué)習(xí)， 學(xué)生在掌握電子項目運營知識的基礎(chǔ)上， 能夠制定合理的店鋪策劃方案， 有效開展?fàn)I銷活動和推廣活動，并增強競爭意識、創(chuàng)新意

2、識和團隊協(xié)作能力。（三）適用專業(yè)或年級本課程適用于電子商務(wù)專業(yè)一年級學(xué)生學(xué)習(xí)。（四）學(xué)時學(xué)分本課程 2 學(xué)分，完成教學(xué)的總學(xué)時數(shù)為30 學(xué)時（ 1 周）。（五）課程歸口系部本課程歸口系部為商貿(mào)管理系。（六）與其他課程的關(guān)系先修課程：電子商務(wù)運營后續(xù)課程：跨境電商實訓(xùn)（七）課程設(shè)計思路本課程根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)綜合運營崗位的任職要求， 參照電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)上崗標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)， 來構(gòu)建課程模塊， 設(shè)計教學(xué)活動。 在課程設(shè)計中，按照核心職業(yè)能力的要求， 強調(diào)能力導(dǎo)向的教學(xué)活動設(shè)計， 融教學(xué)做于一體， 以培養(yǎng)綜合能力為宗旨， 以項目課程內(nèi)容為主題， 以電子商務(wù)類工作崗位要求為主要考核依據(jù)，形成項目

3、化課程體系。二、課程目標(biāo)及要求文檔實用標(biāo)準(zhǔn)（一）教學(xué)目標(biāo)通過本實訓(xùn)，使學(xué)生熟練和掌握電子商務(wù)沙盤模擬的各項規(guī)則，經(jīng)管沙盤模擬的實戰(zhàn)訓(xùn)練，能總結(jié)得失，進而領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律，提高經(jīng)營管理能力，具體包括：商品整合能力；視覺營銷能力；客戶服務(wù)能力；網(wǎng)絡(luò)營銷能力；店鋪規(guī)劃能力；創(chuàng)業(yè)能力。（二）教學(xué)要求為確保實訓(xùn)能順利進行， 培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣， 提高個人素質(zhì)， 特制定如下實訓(xùn)要求：1. 實訓(xùn)安全第一，嚴(yán)防意外傷害，按規(guī)定操作，不準(zhǔn)帶電插拔儀器設(shè)備；2. 保持實訓(xùn)室衛(wèi)生，實訓(xùn)室內(nèi)禁止飲食，禁止吐痰，嚴(yán)禁吃口香糖；3. 禁止在實訓(xùn)室內(nèi)喧嘩、嬉戲、爭斗，保持安靜，輕聲討論；4. 不準(zhǔn)惡意破壞設(shè)備，設(shè)備若有損壞

4、及時向指導(dǎo)老師報告；5. 不準(zhǔn)無故曠課、遲到、早退；若有特殊情況，需事先請假，征求許可；6. 實訓(xùn)結(jié)束后，整理復(fù)原設(shè)備、桌椅，清潔四周環(huán)境，待檢查后，方可離開；7. 實訓(xùn)室中的工具、儀器、書籍、手冊嚴(yán)禁帶出；8. 不隨意設(shè)定、修改用戶名和密碼；按規(guī)定時間、規(guī)定要求上交實訓(xùn)報告。三、課程內(nèi)容和要求( 一 ) 課程教學(xué)內(nèi)容組織與安排實踐項目項目內(nèi)容實習(xí)實訓(xùn)要求學(xué)時分配項目一： 開設(shè)1：網(wǎng)店開設(shè)熟悉網(wǎng)店開設(shè)的流程；能完裝修2：店標(biāo)設(shè)計成店標(biāo)、網(wǎng)店 Banner 、商品3：網(wǎng)店 Banner 設(shè)計主圖以及商品詳情頁設(shè)計和64：商品主圖設(shè)計制作5：商品詳情頁設(shè)計文檔實用標(biāo)準(zhǔn)項目二： 客戶采用沙盤軟件模擬

5、買家，選手通要求學(xué)生利用軟件編輯快捷服務(wù)過在線即時聊天工具完成多類回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度并多4目商品售前、售中、售后服務(wù)窗口操作服務(wù) 30 個客戶項目三： 運營1：數(shù)據(jù)魔方要求學(xué)生以賣家角色，分析推廣2：辦公場所設(shè)立數(shù)據(jù)魔方， 做好區(qū)域、 商品、3：店鋪開設(shè)人群定位；租賃辦公場所，4：網(wǎng)店裝修建立配送中心，裝修網(wǎng)店，5：采購?fù)稑?biāo)采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進6：商品入庫行搜索引擎優(yōu)化 （ SEO）操作、7：商品發(fā)布獲取盡可能多的自然流量，8：推廣進行關(guān)鍵詞競價 （ SEM）推廣、9：訂單分發(fā)獲取盡可能多的付費流量，2010：物流選擇引導(dǎo)買家進店消費；針對不11：財務(wù)同消費人群采取不同策略，制定商品價格

6、，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤?？傆?0 課時（二）課程教學(xué)具體要求及實施建議實踐項目一：開設(shè)裝修學(xué)時： 6工作完成網(wǎng)店開設(shè)；完成店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品主圖以及商品詳情頁設(shè)計和制作任務(wù)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)熟悉網(wǎng)店開設(shè)的流程；能完成店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品主圖以及商品詳情頁設(shè)計和目制作標(biāo)重難點及店標(biāo)、網(wǎng)店Banner 、商品主圖以及商品詳情頁設(shè)計和制作解決方法教學(xué)仿真軟件練習(xí)建議實踐項目二：客戶服務(wù)學(xué)時： 4工作通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)任務(wù)教學(xué)利用軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響

7、應(yīng)速度并多窗口操作服務(wù)30 個客戶目標(biāo)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)重難點及利用“規(guī)定用語”提高響應(yīng)速度解決方法教學(xué)仿真軟件練習(xí)建議實踐項目三：運營推廣學(xué)時： 20要求學(xué)生以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，工建立配送中心， 裝修網(wǎng)店， 采購商品； 根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、作獲取盡可能多的自然流量， 進行關(guān)鍵詞競價 （ SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，任引導(dǎo)買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，務(wù)提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。教學(xué)通過實訓(xùn)使學(xué)生具有較好的

8、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、店鋪規(guī)劃能力和創(chuàng)業(yè)能力目標(biāo)重分析數(shù)據(jù)魔方， 進行區(qū)域、 商品、人群定位； 根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（ SEO）難操作、 進行關(guān)鍵詞競價 （ SEM）推廣、 獲取盡可能多的付費流量， 引導(dǎo)買家進店消費；點針對不同消費人群采取不同策略，提升轉(zhuǎn)化率；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財及務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略文檔實用標(biāo)準(zhǔn)解決方法教學(xué)仿真軟件練習(xí)建議（三）實習(xí)報告要求1. 實習(xí)報告具體內(nèi)容：（1）實習(xí)內(nèi)容。寫明自己具體的實習(xí)內(nèi)容。（2）實習(xí)收獲與體會。自己在實習(xí)中有什么收獲與體會，這部分是重點。（3）存在問題及對策。寫出自己在實習(xí)中暴露出來的缺陷和不足，探討對策，明確今后努力的方向。字數(shù)要求：

9、1000 字左右。四、課程考核與評價本課程的學(xué)習(xí)考評分為過程性考核和結(jié)果性考核，在課程總評成績中各占50%。（一）過程性考核說明本課程過程性考核主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度 （出勤情況等）、學(xué)習(xí)質(zhì)量（包括提問、沙盤對戰(zhàn)等）和協(xié)作能力（團隊精神、合作能力）等，主要考核學(xué)生在實踐過程中對知識和技能的掌握程度。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和成績分配見表。過程性考核項目表序號考核項目考核內(nèi)容及要求比例（ %）1出勤按時出勤，一次計2 分，滿分 2020%分2沙盤對戰(zhàn)25 分25%文檔實用標(biāo)準(zhǔn)3實訓(xùn)報告55 分55%（二）實踐成果考核及方式說明期末考核為電商運營沙盤對戰(zhàn)和提交實訓(xùn)報告，由系部和教務(wù)處統(tǒng)一安排，主要內(nèi)容為本課程相關(guān)的

10、重難點內(nèi)容。（三）課程成績形成本課程成績形成主要包括過程性考核和實踐成果考核成績。課程成績形成標(biāo)準(zhǔn)及比例序號考核項目考核內(nèi)容及要求比例（ %）1過程性考核學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)質(zhì)量、協(xié)作能力502實踐成果考核課程相關(guān)內(nèi)容50（四）評分標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)等級評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（ 90 分以上）嚴(yán)守紀(jì)律，實訓(xùn)態(tài)度好；對實訓(xùn)內(nèi)容掌握非常熟練；能對實訓(xùn)內(nèi)容進行全面總結(jié)，并有一定創(chuàng)新良好（ 80 89 分）遵守紀(jì)律，實訓(xùn)態(tài)度好；對實訓(xùn)內(nèi)容掌握較好；能對實訓(xùn)內(nèi)容進行全面總結(jié)，完成任務(wù)好中等（ 70 79 分）遵守紀(jì)律，實訓(xùn)態(tài)度一般；基本掌握實訓(xùn)內(nèi)容；能對實訓(xùn)內(nèi)容進行全面總結(jié)，完成任務(wù)較好基本上能遵守紀(jì)律，實訓(xùn)態(tài)度一般；基本掌握實訓(xùn)內(nèi)容，運用情及格（ 60 69 分）況較差；要給予具體幫助才能完成任務(wù)，能夠完成實訓(xùn)報告，內(nèi)容基本正確，但不夠完整不遵守紀(jì)律，實訓(xùn)態(tài)度差；沒有掌握實訓(xùn)內(nèi)容，未能掌握基本技不及格（ 60 分以下）能；即使給予具體幫助也不能完成任務(wù)，實訓(xùn)報告潦草，內(nèi)容有明顯錯誤五、指導(dǎo)教材