連鎖店店長培訓(xùn)

1、連鎖店店長培訓(xùn) 店長培訓(xùn)前言：銷售下滑，來客數(shù)越來越低怎么辦？來客數(shù)不少，但客單價越來越低怎么辦？銷售額不低，但毛利率越來越低怎么辦？賣場面積不小，但平均米效越來越低怎么辦？滯銷商品庫存量太大，直接影響賣場商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎么辦？店長培訓(xùn)背景：做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者，經(jīng)營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導(dǎo)致經(jīng)營與管理中的角色錯位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長決定一個門店的興衰成敗，連鎖店長培訓(xùn)是中國連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點。店長培訓(xùn)

2、對象：全國各類型IT企業(yè)的店長、店經(jīng)理、賣場主管、導(dǎo)購、促銷及儲備干部、從事培訓(xùn)和人力資源的相關(guān)人員，單位負責(zé)人和有志于賣場管理的人員。店長培訓(xùn)的關(guān)鍵：店長是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長！店長培訓(xùn)開篇暖場：德國2006年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來

3、帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟。店長培訓(xùn)時間：店長培訓(xùn)內(nèi)容：1、店長的角色定位；2、店面的實際經(jīng)營管理；3、商品管理；4、銷售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣場管理運作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團隊溝通。店長培訓(xùn)課程大綱：一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客

4、購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶六、店面日常管理流程七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、店長的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗4、 細節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗九、金牌店長技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購買心理3、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C“4、品牌銷售與服務(wù)十、金牌店長管理提升1、員工有效管理與輔導(dǎo)2、金牌店長溝通藝術(shù)3、金牌店長

5、自我管理一、店長銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個人品牌3、抓住現(xiàn)在，計劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑 2、語言 3、行動4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤3、如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧1、店長銷售溝通的原則2、店長銷售溝通的技巧3、店長銷售溝通的定義與特性4、店長銷售溝通的六大要素5、店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式1、

6、找出顧客購買價值觀2、不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號2、店長銷售的八大步驟八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧1、顧客抗拒點分析2、解除顧客抗拒點話術(shù)九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、店長銷售成交技巧1、店長銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運用價格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、店長銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理十四、顧問式店長銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進行顧問式銷售十五、店長銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級顧客服務(wù)3、對顧客懷抱真誠愛心十六、店長銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對意見5、處理價格問題6、與客戶保持良好互動十七、店長電話銷