XXX藥業(yè)公司卓越績效模式現(xiàn)場診斷報告

1、XXX藥業(yè)有限公司基于卓越績效模式現(xiàn)場診斷報告診斷組：xxx xxx xxx2013年 8月 17-19 日 診斷目的 : 通過現(xiàn)場診斷, 識別卓越績效模式在xxx 的實施情況及其管理成熟度 , 為 xxx 的管理改進和提升提供參考建議。診斷依據(jù)：卓越績效評價準則、訪談、現(xiàn)場觀察、查閱相關(guān)文件、數(shù)據(jù)或信息、座談會診斷情況報告：一、組織的基本情況：XXX 藥業(yè)有限公司是XX 省醫(yī)藥高新技術(shù)企業(yè)，集中成藥科研、生產(chǎn)、銷售為一體，是XX省委、省政府評定的XX省優(yōu)秀民營企業(yè)。曾榮獲XX省“守合同 重信用"企業(yè)、XX省納稅A級企業(yè)、XXX勞動模范先進單位等多項榮譽稱號。公司目前以中成藥為主導(dǎo)產(chǎn)

2、業(yè)，在全國享有較高的知名度，是 XX省重點制藥企業(yè)， 享有 120 年的制藥史，擁有一批制藥經(jīng)驗豐富、穩(wěn)定的質(zhì)量管理和研發(fā)人員，技術(shù)力量雄厚，企業(yè)以每年 30犯上的速度增長。先后通過了國家 GMPI 證，ISO14001環(huán)境體系認證和ISO9001質(zhì)量體系認證，現(xiàn)有員工 2800多人，生 產(chǎn)丸劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑、氣霧劑等劑型 360多個產(chǎn)品，GMP生 產(chǎn)基地占地1450 畝，內(nèi)建有片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑氣、霧劑丸劑等八個劑型，十條生產(chǎn)線。企業(yè)以市場為中心，建立了完善的營銷體系，在全國各地設(shè)有醫(yī)藥營銷和市場推廣中心，成立了96 個辦事處，擁有強大的銷售網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，形成了內(nèi)

3、科系列用藥、外科系列用藥、婦科用藥和兒科用藥四大主導(dǎo)品牌，在全國具有較高的知名度和市場占有率。公司建立名牌戰(zhàn)略目標，堅持“以質(zhì)量求生存，以人們需求為依托，以管理求效益，保證藥品品質(zhì)安全有效”的質(zhì)量方針，建立質(zhì)量三級管理體系，產(chǎn)品以良好的品質(zhì)，受到了各級政府部門和消費者的認可。XXXS列、12個產(chǎn)品被評為 XX省名牌產(chǎn)品，XXXXt、XX肝膽丸和XXXX交囊等38個產(chǎn)品被評為XX市名牌 產(chǎn)品，“xx'牌商標、"xX牌商標被認定為xx省著名商標。企業(yè)每年將年收入的10% 15%投入到科研開發(fā)，研發(fā)中心設(shè)備儀器先進，研發(fā)能力強， 先后研發(fā)出十幾個全國獨家產(chǎn)品和國家專利產(chǎn)品，多次榮獲

4、科技進步獎和新產(chǎn)品、新技術(shù)先進獎。與第x軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)研制的、 國家六類新 藥“XXXL”項目，被列入XX市科技計劃項目，并獲得專項科技基金。根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策和市場發(fā)展，公司以科學(xué)的發(fā)展觀，制定本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以中成藥為主，合理進行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，發(fā)展中藥的研發(fā)、保健食品和衛(wèi)生用品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，使公司形成一個以中藥產(chǎn)業(yè)為主，涉及藥品銷售、藥品研發(fā)、中藥飲片、精細加工、保健品、衛(wèi)生用品等多產(chǎn)業(yè)的集團公司。二、基于卓越績效模式現(xiàn)場診斷初步結(jié)論：顯著優(yōu)勢：1 、社會責(zé)任公司非常注重企業(yè)的社會責(zé)任, 認為企業(yè)納稅是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任, 除按照稅法納稅外, 每年都會由黨支部制定出公益計劃用于扶

5、貧、助學(xué)甚至出資興建希望小學(xué)。 對于國家出現(xiàn)重大的災(zāi)難除企業(yè)捐款外，還會發(fā)動員工捐款，盡一份責(zé)任。對公司困難的員工也會進行幫扶，幫員工解決困難。在環(huán)保方面，也會采取措施進行節(jié)能減排，響應(yīng)國家綠色低炭政策。2 、戰(zhàn)略的部署公司制定十二五規(guī)劃，提出公司的戰(zhàn)略目標，對戰(zhàn)略目標如何完成，落實到各部門，并對各部門應(yīng)采取的措施進行了部署，以確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。3、了解顧客的需求和明確細分市場公司充分利用公司現(xiàn)在的在 XXX科的優(yōu)勢，進行產(chǎn)品線的延伸，滿足顧客潛 在的需求，如XXX等，從縱深和橫向兩方面延伸，開發(fā)新的細分市場。4 、顧客關(guān)系的建立公司非常重視對客戶關(guān)系的維護，尤其在對客戶保留方面，采用了聘請

6、外部專家、教授進行免費咨詢，幫客戶解決疑難問題。此外，還會通過公司網(wǎng)站解決客戶關(guān)注的問題，也會通過社區(qū)促銷活動，免費為客戶提供咨詢。5 、重視員工培訓(xùn)公司非常重視員工的培訓(xùn)，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略需要，通過培訓(xùn)需求的調(diào)查，除公司統(tǒng)一制定培訓(xùn)計劃外，各部門也制定培訓(xùn)計劃，并把培訓(xùn)的效果納入考核，確保培訓(xùn)的有效性。6 、主要過程的有效控制公司在過程管理中，通過導(dǎo)入GM林系,ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000 環(huán)境管理體系，對關(guān)鍵的過程進行嚴格控制，并提出質(zhì)量檢驗100%合格, 以確保產(chǎn)品質(zhì)量，也因此公司產(chǎn)品質(zhì)量在業(yè)界形成了良好的口碑, 促進了銷售。改進機會：1 、公司的愿景、使命、核心價值觀

7、未提煉形成書面的文件，不利于文化宣 導(dǎo)盡管公司的文化活動開展的比較多，在診斷組問到一些中層甚至一些高層的時候，他們并不知道公司的愿景、使命、核心價值觀是什么；在訪談黃總的時候了解到，在黃總的腦海里也存在對公司愿景、使命、 價值觀的一些思考和想法，但缺乏提煉，未形成書面的文件，不能很好的傳播，以致公司中基層員工甚至一些高層都覺得公司缺乏愿景、使命、 核心價值觀，對企業(yè)未來的發(fā)展感到比較迷茫，工作中缺乏方向感。2 、高層領(lǐng)導(dǎo)在營造員工學(xué)習(xí)、授權(quán)環(huán)境上取得一定成效，但在創(chuàng)新環(huán)境的營造上還有待改進診斷組在訪談中了解到：對于員工的學(xué)習(xí)，黃總身先士卒，從自我做起，帶領(lǐng)高層團隊進行學(xué)習(xí)，也要求每個高層帶領(lǐng)自

8、己的團隊進行學(xué)習(xí)，營造一種很好的學(xué)習(xí)氛圍，取得一定的成效；在授權(quán)方面，制定了簽字授權(quán)書，充分放權(quán)，調(diào)動了各級管理人員的積極性，也提高了公司的運營效率，取得了一定的成效；公司未來要成立獨立的研發(fā)中心和多品種的需要，對創(chuàng)新的要求很高，但在創(chuàng)新環(huán)境的營造上，在機制配套上還有待完善。3 、戰(zhàn)略制定過程中缺乏有效的方法和工具，公司戰(zhàn)略缺乏宣導(dǎo)公司雖然制定了十二五規(guī)劃，明晰了公司的戰(zhàn)略目標，但對戰(zhàn)略制定過程中缺乏有效的方法和工具的應(yīng)用，如 PEST五力卞g型、SWO分析等戰(zhàn)略常用的分 析工具，不能確保戰(zhàn)略的制定的全面性和科學(xué)性。在公司戰(zhàn)略制定后，在訪談黃總中了解到，公司戰(zhàn)略只是對極少數(shù)人進行過交流， 沒有

9、全面宣貫公司戰(zhàn)略，導(dǎo)致中層管理人員甚至一些高管都認為公司缺乏戰(zhàn)略，工作的方向不明晰，不能很好地發(fā)揮自身的能力。4 、公司雖然有績效預(yù)測，但缺乏與競爭對手或行業(yè)標桿對比公司對績效一般會做三年的預(yù)測，但在預(yù)測的過程中缺乏收集競爭對手或者行業(yè)標桿的數(shù)據(jù)進行對比，不利于公司識別與競爭的對手的差距以及與行業(yè)標桿的差距，不明晰該向行業(yè)標桿學(xué)什么。5 、員工績效管理系統(tǒng)與公司的戰(zhàn)略目標缺乏一致性在訪談中了解到：盡管各部門都說有績效考核，但考核指標缺乏量化，難以確?？冃Э己说墓叫?；各部門的考核大多都是基于本部門的自己的考核，未在公司戰(zhàn)略目標指導(dǎo)下設(shè)計的指標，存在各部門各自為政而與公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，

10、缺乏統(tǒng)一整合，不利于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。6 、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃欠缺在診斷組在訪談中了解到：公司對員工的職業(yè)發(fā)展基本還停留在一些想法上，還沒有去做，不利于調(diào)動員工的積極性、激勵和留住核心員工。7 、員工滿意度的調(diào)查未基于員工需求的設(shè)計，為調(diào)查而調(diào)查公司雖然也做了滿意度調(diào)查和滿意度分析，但對調(diào)查問卷的設(shè)計未能從員工的需求出發(fā)，不能確保員工滿意度的有效性，只是為調(diào)查和調(diào)查；另外，對員工的滿意度調(diào)查也未區(qū)分各層級員工的需求的不一樣性，缺乏針對性，不能很好反應(yīng)出各層面員工的真正需求，不利于有針對性地做員工滿意度的改進。8 、過程管理未充分識別價值創(chuàng)造過程和支持過程，不利于厘清部門之間的關(guān)系診斷組在訪談中了解到：盡管公司對過程控制有各種程序文件，但對各大過程未充分識別價值創(chuàng)造過程和支持過程，不利于厘清各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系，容易導(dǎo)致運營系統(tǒng)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，影響系統(tǒng)的運營效率。9 、知識管理還停留在初級階段，有待完善診斷組在訪談中了解到：公司的知識管理還停留在各部門互相傳遞文件和數(shù)據(jù)信息的階段，對于知識管理所要求的哪個部門來負責(zé)，如何建立知識庫、如何進行知識