會(huì)銷制度案例

1、套完整的會(huì)銷管理制度一、員工守則為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，提高銷售業(yè)績(jī)，增加大家的收入，特制定如下 規(guī)定：（一）、勞動(dòng)紀(jì)律1、不得遲到或早退（下午下班前必須按規(guī)定參加夕會(huì)，如不能及時(shí)回來(lái)應(yīng) 打電話給主管，并詳細(xì)記錄于工作日記上，已備查崗，否則記早退或曠工）。遲 到或早退一次罰款10元，主管罰款20元。特殊情況應(yīng)提前向經(jīng)理請(qǐng)假。會(huì)務(wù) 期間（員工大會(huì)、聯(lián)誼會(huì)）不按規(guī)定時(shí)間到崗員工罰款20元，主管罰款40元c如第二天或當(dāng)天下午直接去家訪、或去店鋪的員工需提前向考勤工作人員處登 記，以備查崗，如不提前登記記為遲到或曠工。發(fā)現(xiàn)虛假者罰款20元，主管罰款40元。2、所有工作人員事假、病假必須向經(jīng)理請(qǐng)假并填

2、寫請(qǐng)假條，如遇特殊情況 電話請(qǐng)假須事后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。3、上班時(shí)間不得瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙；不得化妝、梳頭； 不得吃零食、睡覺(jué)；不得大聲喧嘩、打鬧、高聲呼喚、扎堆聊天；不準(zhǔn)談?wù)撆c工 作無(wú)關(guān)的事，違者罰款10元，主管罰款20元。4、愛護(hù)辦事處財(cái)物（公共設(shè)置、各部科普桌椅、檢測(cè)儀器、書刊資料等）， 不得故意損壞，損壞者照價(jià)賠償；維護(hù)辦公環(huán)境整潔，不得亂扔垃圾雜物；輪流進(jìn)行每日辦事處或店鋪衛(wèi)生清掃并應(yīng)保持清潔及時(shí)清掃，違者罰款10元。所有員工必須按值日表進(jìn)行每日辦公室公共衛(wèi)生清掃 （包括過(guò)道、垃圾筒），各部做好 協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接工作，違者罰款10元，主管罰款20元。辦事處例會(huì)所有員工

3、不得遲到、早退、應(yīng)快速坐好，關(guān)閉手機(jī)、小靈通，不 得隨意走動(dòng)、聊天、睡覺(jué)，做好會(huì)議記錄。違者罰款 10元，主管罰款20元。5、聯(lián)誼會(huì)必須按要求著工裝（白襯衣、打領(lǐng)帶、黑色長(zhǎng)褲、黑皮鞋或著套 裝），女員工長(zhǎng)發(fā)需束起；聯(lián)誼會(huì)、會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)、聊天，應(yīng)配合現(xiàn)場(chǎng)氣氛給予熱烈掌聲，堅(jiān)守崗位并做好各崗位職能工作，違者罰款10元，主管罰款20元。具體細(xì)節(jié)見會(huì)場(chǎng)管理制度。6、聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后如無(wú)送貨應(yīng)回辦事處打抱歉電話并進(jìn)行分析總結(jié)工作.違者按礦工處理。7、事假扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。如情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。8、辭職人員需提前15天向經(jīng)理室提出申請(qǐng)，部門主管需提前 30天進(jìn)行中 請(qǐng)，工作交接完畢方可

4、離崗。離職后一律從離職當(dāng)日算起滿一個(gè)月后發(fā)放當(dāng)月工 資，離職后發(fā)現(xiàn)有損辦事處形象和利益的言行及泄露辦事處資料或離職時(shí)沒(méi)有把 手中工作做好交接者扣發(fā)當(dāng)月工資。（二）、工作制度1、每天必須進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，不得漏記，由經(jīng)理和主管進(jìn)行不定期抽 查，如有虛假者，一次罰款50元，三次給予開除。如主管包庇或失職，一經(jīng)查 處，罰款100元。工作日記應(yīng)于下班前交至部門主管，如有特殊情況應(yīng)在規(guī)定 時(shí)間上交（冬季9: 00;夏季8: 30）,不交或遲交者罰款10元，主管罰款20 元。2、各部每天必須進(jìn)行晨夕會(huì)制度，并接受不定期抽查，違者主管罰款50元。3、工作計(jì)劃與總結(jié)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上交于上級(jí)主管，延期者罰款10

5、元，不交者違者罰款20元。4、患者資料應(yīng)按照資料管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。5、購(gòu)買產(chǎn)品顧客的資料由多人共有，此銷量記入已錄入客戶資料的員工并 給提成。具體細(xì)節(jié)見數(shù)據(jù)管理制度。6、贈(zèng)品申請(qǐng)必須將顧客姓名、電話、申請(qǐng)?jiān)蜃⒚?，以備工作人員查訪， 如發(fā)現(xiàn)虛假者將按贈(zèng)品的5-10倍罰款。7、在工作安排上應(yīng)服從上級(jí)主管的安排，不服從或者不按要求做的員工給 與嚴(yán)懲。8、公司臨時(shí)制定的其他制度，應(yīng)嚴(yán)格要求去執(zhí)行。（三）、道德規(guī)范1、不尊重同事、背后議論同事長(zhǎng)短，拉幫結(jié)派者予以辭退。2、散布消極語(yǔ)言、消極怠工、不服從工作安排者予以辭退。3、不得兼職做其他辦事處業(yè)務(wù)，違者予以辭退。4、不得泄露辦事處顧客資料以及辦事處其

6、他機(jī)密，違者給予開除及追究經(jīng) 濟(jì)責(zé)任。二、銷售會(huì)議活動(dòng)管理制度（一）、員工禮儀要求1、服裝：服裝整潔，統(tǒng)一穿著公司標(biāo)志的工裝，白色襯衣配戴公司統(tǒng)一發(fā) 放的領(lǐng)帶，下身穿黑色皮鞋，深色褲子，醫(yī)生、檢測(cè)人員穿白大褂。2、頭發(fā)：整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在銷售會(huì)議上頭發(fā)一定要保 持干凈整齊，女士不要讓頭發(fā)遮住眼睛，在工作時(shí)把頭發(fā)固定好，讓顧客看清五 官，和顧客溝通時(shí)，不要讓頭發(fā)亂動(dòng)，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男士頭發(fā)不要 太長(zhǎng)，要梳理整齊。3、化妝：不要濃妝艷抹，女士可以化一點(diǎn)淡妝，男士要把胡子刮干凈。4、口腔衛(wèi)生：所有參會(huì)人員都要經(jīng)常注意刷牙，保持口腔衛(wèi)生，避免因不 潔的口腔氣味影響顧客的心理。

7、5、手部：手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，往往手部肢體語(yǔ)言的受人注意程度僅次 于臉部，在與顧客溝通時(shí)，與其握手，遞名片及公司資料時(shí)，在伸出手時(shí)一定要 讓人感到健康且干凈，另外手上的裝飾也不要太多，女士不要涂指甲油，手上的 戒指最多只戴一只。6、迎送：顧客進(jìn)場(chǎng)時(shí)，禮儀人員衣著整潔，身佩綬帶，舉止端莊，自然親 切，微笑致意，彬彬有禮。主動(dòng)迎上前去，并要親切的問(wèn)候：“*妤，歡迎您的到來(lái)”攙扶顧客至電梯口。送顧客時(shí)，一定要把顧客送下樓，表現(xiàn)依依不舍的 神態(tài)：“瘠慢走，改天我去看望您：7、入座：當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入會(huì)場(chǎng)安排就坐，領(lǐng)位時(shí)領(lǐng)位人員走 路不宜太快，要與來(lái)賓入室速度相吻合，對(duì)于年齡較大的顧客一定要雙

8、手?jǐn)v扶， 當(dāng)引導(dǎo)客人來(lái)到事先安排好的座位旁時(shí)，先對(duì)客人說(shuō)聲：請(qǐng)稍候”隨即把座位擺好，并對(duì)客人說(shuō)：您請(qǐng)坐”待客人坐好后便安排茶水。8、奉茶：客人入坐后，接待人員應(yīng)立即奉茶，以示尊敬，茶水不宜太滿， 七分為易；水不要太燙，以免燙傷客人；客人如果是全家人，要先老后幼，先女 后男。9、溝通：要做到以下幾點(diǎn)：A、口齒清晰，簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)音適中，語(yǔ)速適當(dāng)；B、在溝通時(shí)，盡量不用第一人稱 我”字?jǐn)⑹鯟、對(duì)客人的喜好要表現(xiàn)出充分的熱情及興趣；D、 與人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛部位，不要左顧右盼，不集中精力；E、不要當(dāng)眾糾正顧客的錯(cuò)誤和盤問(wèn)別人隱私F、 在談話中不要過(guò)多的加入自己感興趣的話題G、 同時(shí)照顧幾個(gè)

9、顧客時(shí)，一定要一視同仁對(duì)待每一個(gè)顧客；H、 對(duì)于產(chǎn)品宣傳時(shí)，不要夸大產(chǎn)品功效，不要詆毀其他產(chǎn)品；10、產(chǎn)品銷售時(shí)，顧客買與不買要一樣對(duì)待，會(huì)場(chǎng)上不要和顧客發(fā)生任何 爭(zhēng)執(zhí)，自己的任何情緒不要在會(huì)場(chǎng)上表現(xiàn)。 不管在會(huì)場(chǎng)里外遇到我們的顧客時(shí)都 要主動(dòng)上前：“囑有事嗎？需要我?guī)兔幔?”并主動(dòng)進(jìn)行幫助。（二）、銷售會(huì)議前期工作要求A、會(huì)務(wù)部1、主持人要把會(huì)議流程及主題思想提前策劃到位，會(huì)議環(huán)節(jié)中需要的道具 和獎(jiǎng)品提前落實(shí)。2、專家組人員必須提前落實(shí)講座主題，并準(zhǔn)備好自己咨詢所用物資3、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理人員必須預(yù)先安排好充分的貨物配置，以及自己開單必 備物資4、檢測(cè)人員要確保儀器正常使用及物資齊全5、提前

10、備齊所有會(huì)用物資及完成會(huì)場(chǎng)的布置6、作好到會(huì)員工的分工，安排好會(huì)場(chǎng)的整體配合7、作好經(jīng)理室安排的其他事項(xiàng)B、營(yíng)銷部1、準(zhǔn)備好銷售會(huì)場(chǎng)所需的價(jià)格表、老顧客信息檔案、優(yōu)惠政策表、檢測(cè)表、 三折頁(yè)、雜志刊物等資料以及其他必備物資；2、前一天做好顧客的到會(huì)叮囑（確定電話），叮囑內(nèi)容中要強(qiáng)調(diào)一下到會(huì) 路線、時(shí)間、到會(huì)時(shí)注意安全以及夫妻到場(chǎng)等問(wèn)題；3、前一天以部為單位做好新顧客的分析和評(píng)估，把顧客預(yù)計(jì)要出現(xiàn)的問(wèn)題 提前反映出來(lái)，在部?jī)?nèi)策劃出周全的解決方案，需要其他配合的要落實(shí)到位；4、提前確保老顧客的到場(chǎng)，并確保每個(gè)員工都有自己的老顧客，使新老顧 客的比例達(dá)到三比一，最低不要低于四比一，主管要嚴(yán)格把握老顧

11、客的質(zhì)量， 確 保會(huì)場(chǎng)沒(méi)有負(fù)面影響；5、把新老顧客的座位次序提前安排好，要兼顧新老顧客的性格愛好相似， 身體病情相似，必要時(shí)可以提前與老顧客打好招呼，甚至共同策劃溝通方案；6、重點(diǎn)顧客要提前安排到位，特別是意象比較深的顧客，如果意象顧客較 多或者有其他特殊情況應(yīng)提前與經(jīng)理室反映，以備安排；7、會(huì)場(chǎng)發(fā)言和帶動(dòng)顧客要做好提前培養(yǎng)和安排，注重會(huì)場(chǎng)的整體帶動(dòng)性；8、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，要主動(dòng)配合會(huì)務(wù)部人員布置會(huì)場(chǎng)及作好其他調(diào)整，作好經(jīng) 理室安排的其他工作；9、主管帶著大家一齊激發(fā)斗志，調(diào)節(jié)情緒，保持良好的心情；（三）、會(huì)場(chǎng)秩序要求銷售會(huì)場(chǎng)就是我們收獲財(cái)富的禮堂，在這個(gè)環(huán)境中每個(gè)員工都要付出百倍的 努力來(lái)嚴(yán)格的

12、要求自己，保持整個(gè)會(huì)場(chǎng)的良好氛圍，確保銷售會(huì)議的成功開展；1、務(wù)必按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)坐圍在主管周圍，聽 從主管的現(xiàn)場(chǎng)安排和分工；沒(méi)有得到主管指派的員工離開會(huì)場(chǎng)時(shí)務(wù)必給主管打聲 招呼才允許離開；2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧、吃東西、化妝、接打電話等有損會(huì)場(chǎng)氛圍 的事情；3、有分工的員工在部?jī)?nèi)安排結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)的帶好綬帶到達(dá)指定分 工地點(diǎn)工作，沒(méi)有經(jīng)理批準(zhǔn)不允許擅自離開崗位；4、在開場(chǎng)前的十分鐘時(shí)間內(nèi)，會(huì)場(chǎng)接待員工務(wù)必提前安排完畢顧客的茶水、 上廁所等工作讓顧客安靜就座；5、開會(huì)前三分鐘，除迎賓、領(lǐng)位等經(jīng)理規(guī)定推遲進(jìn)場(chǎng)以外的所有員工務(wù)必 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，專家、主持人、檢測(cè)員進(jìn)

13、入工作崗位，服務(wù)部員工（服務(wù)專員、主管、 郊縣經(jīng)理等）坐入顧客中間；6、開會(huì)前三分鐘，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)所有員工務(wù)必關(guān)閉手機(jī)、小靈通，并與顧客簡(jiǎn) 單強(qiáng)調(diào)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，并協(xié)助顧客關(guān)閉手機(jī)、小靈通、收音機(jī)等聲響電器，嚴(yán)禁顧客 在會(huì)場(chǎng)上錄音、錄象、拍照；7、開會(huì)期間嚴(yán)禁顧客隨便離開座位、交頭接耳、出入走動(dòng)，當(dāng)發(fā)生時(shí)坐在 周邊的員工應(yīng)該輕聲禮貌的予以制止， 會(huì)議流程期間嚴(yán)禁咨詢與檢測(cè)；開會(huì)期間 進(jìn)入顧客時(shí)務(wù)必輕聲就邊安排入座，嚴(yán)禁中間插入，影響整個(gè)會(huì)場(chǎng)氛 圍；8、開會(huì)期間嚴(yán)禁員工出入走動(dòng)、交頭接耳、扎堆聊天，會(huì)議前強(qiáng)調(diào)的掌聲、 笑聲、分工務(wù)必配合到位；會(huì)議期間出現(xiàn)的顧客排號(hào)等問(wèn)題有經(jīng)理配合主管來(lái)安 排，出現(xiàn)的其他問(wèn)

14、題必須層級(jí)上報(bào)；9、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)期間，嚴(yán)禁出現(xiàn)跑動(dòng)、吆喊、擁擠、拉扯等現(xiàn)象；嚴(yán)禁擅自改 動(dòng)檢測(cè)號(hào)、多人圍攻、威逼欺詐、夸大承諾、降價(jià)加贈(zèng)等違規(guī)操作手段；10、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)期間嚴(yán)禁與老顧客過(guò)分親近和無(wú)意識(shí)的閑聊，在溝通時(shí)注意員工之間、新老顧客、專家、主持人、檢測(cè)員之間的配合；（四）會(huì)后工作處理要求1、歡送顧客會(huì)議結(jié)束每位員工應(yīng)面帶笑容把顧客挽扶送至賓館門口或汽車站：抱歉 照 顧不周”囑咐“崛路上小心！ ！ ”表現(xiàn)依依不舍的神態(tài)： 改天我去看望您！ ！ ”嚴(yán) 禁出現(xiàn)不送顧客或表情冷淡。2、收拾會(huì)場(chǎng)歡送顧客后全體員工回到會(huì)場(chǎng)，應(yīng)積極、主動(dòng)參與會(huì)場(chǎng)物品的整理及搬運(yùn)， 齊動(dòng)手、齊搬運(yùn)。注：檢測(cè)單必須由各部統(tǒng)一收

15、回！ ！不得遺漏！ ！會(huì)場(chǎng)未收拾 完，嚴(yán)禁員工扎堆聊天、閑坐、觀望。每位員工下樓時(shí)必須攜帶一部分會(huì)場(chǎng)物品 下樓，嚴(yán)禁空手下樓！3、會(huì)后送貨員工出貨后，應(yīng)主動(dòng)配貨簽收；聯(lián)系送貨，及時(shí)（當(dāng)天或次日）將貨送至顧 客家；并處理好贈(zèng)品、回款問(wèn)題，如送貨當(dāng)時(shí)不能回款，應(yīng)與顧客簽送貨簽收 單。如公司車送貨調(diào)配不開應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系車將貨物送至顧客家。嚴(yán)禁拖延送貨及回款！嚴(yán)禁回款時(shí)私自加大贈(zèng)品力度！4、及時(shí)回款把產(chǎn)品送到顧客家里，務(wù)必每一件產(chǎn)品與顧客對(duì)點(diǎn)清楚并鋪設(shè)齊全、一一詳 細(xì)解說(shuō)產(chǎn)品功效、正常反應(yīng)、注意事項(xiàng)等；這一切都完善后，給顧客提醒一下："覲在有多少錢給我?guī)Ыo公司，剩下的錢看看什么時(shí)候我過(guò)來(lái)拿5、會(huì)

16、后抱歉電話會(huì)議結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)給每位邀約的顧客打抱歉電話， “*安全到家了，一天 挺累的，您好好休息休息，改天我去看望您”；今天聯(lián)誼會(huì)挺成功的，邀請(qǐng)來(lái)了 *專家，講座特別精彩！下次我給您爭(zhēng)取個(gè)名額，一定別錯(cuò)過(guò)了！ ”6、及時(shí)培養(yǎng)對(duì)于出貨顧客一定不忘三、七、十五回訪，適時(shí)帶著血糖儀、手穴儀、理療 儀等給顧客復(fù)查和理療，及時(shí)處理顧客的疑惑和問(wèn)題；不斷的引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹新 顧客；爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)把此顧客培養(yǎng)成忠誠(chéng)老顧客；三、顧客維護(hù)制度1、員工通過(guò)檢測(cè)收集、宣傳員轉(zhuǎn)介紹、十日行活動(dòng)征集等方式收集新患者 資料數(shù)每月必須在30個(gè)以上，缺少1個(gè)按5元進(jìn)行懲罰，月收集患者低于10 個(gè)的罰款200元，沒(méi)有新患者收

17、集的給與辭退。（3個(gè)月內(nèi)新員工市場(chǎng)經(jīng)理給于 適當(dāng)定量）2、收集患者資料后員工要及時(shí)進(jìn)行整理分類，輸入資料管理庫(kù)，三天內(nèi)必 須進(jìn)行第一次電話回訪或家訪，回訪率達(dá)到 100% ,在抽查過(guò)程中三天內(nèi)沒(méi)有回 訪的患者資料，給于沒(méi)收處理，回訪率達(dá)不到 50%的給于辭退或重罰處理。3、在檢測(cè)收集時(shí)或者回訪過(guò)程中員工給患者承諾的復(fù)查、送資料、制定治 療方案等事宜，答應(yīng)顧客的事情務(wù)必按時(shí)完成，若出現(xiàn)顧客投訴現(xiàn)象一次罰款 200元，三次以上給于辭退。4、對(duì)于能順利電訪的顧客，家訪率必須達(dá)到 70%以上，回訪顧客后必須認(rèn) 真填寫工作日?qǐng)?bào)表并詳細(xì)的記錄在患者資料本上， 若抽查患者資料本時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè) 月前的患者資料沒(méi)有

18、任何回訪記錄，此資料給于沒(méi)收處理。5、每位正式員工（3個(gè)月以上的員工）每天至少要家訪新顧客 2家，家訪 老顧客1家，每月累計(jì)不少于70家，如達(dá)不到要求將按少一家罰款 5元計(jì)算。 將家訪情況（姓名、電話、地址、了解的情況、到達(dá)的時(shí)間、離開的時(shí)間）如實(shí) 記錄于工作日記，于次日在規(guī)定時(shí)間前上交至主管處 （冬季9: 00;夏季8: 30）, 遲交者罰款5元或不交者罰款20元。由經(jīng)理和主管進(jìn)行不定期抽查，如有虛假 者，一次罰款50元，三次給予開除。如主管包庇或失職，一經(jīng)查處，罰款 100 元。6、每位員工根據(jù)自已出貨顧客使用產(chǎn)品的效果、感情基礎(chǔ)、社交范圍、溝 通能力一等將其劃分為A類顧客（使用效果好、感

19、情基礎(chǔ)稍好、宣傳作用大、 溝通能力強(qiáng)、可轉(zhuǎn)介紹等）、B類顧客（較好的）、C類顧客（使用過(guò)產(chǎn)品的顧 客）。A類顧客要求健康管理員每月至少家訪三次，電話回訪1次/五大。B類顧客要求健康管理員每月至少家訪兩次，電話回訪三次。C類顧客要求健康管理 員至少兩月有兩次家訪，電話回訪兩次。7、一年以上的員工每月至少培養(yǎng)兩位情感宣傳員（即使不給任何好處也樂(lè) 意介紹新患者），一年內(nèi)的員工每月至少培養(yǎng)一位情感宣傳員，在每月 1日，把 本月的培養(yǎng)對(duì)象報(bào)到主管處，不交或不認(rèn)真培養(yǎng)的員工給予罰款或罰沒(méi)資料處 分。8、離職員工的出貨顧客資料公司回收進(jìn)行二次發(fā)放由其他員工繼續(xù)進(jìn)行維護(hù)，二次發(fā)放按原部?jī)?yōu)先的原則進(jìn)行發(fā)放。 有

20、顧客投訴的出貨顧客資料將由公司 收回進(jìn)行重新二次發(fā)放。已出貨的顧客，沒(méi)有按出貨顧客維護(hù)規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)兩 次以上（包括兩次）后,出貨顧客資料將由公司收回進(jìn)行重新二次發(fā)放。9、對(duì)于參加十日行的患者出發(fā)或返程時(shí)員工要負(fù)責(zé)接送，特別要接回家。 在住院期間，員工要電話回訪三次以上，回家的第二大員工務(wù)必進(jìn)行家訪， 工作 達(dá)不到要求的員工，給與罰款處理。10、患者已購(gòu)買產(chǎn)品但沒(méi)有住院的顧客，第二天必須進(jìn)行電訪，三天內(nèi)進(jìn) 行一次家訪，七天進(jìn)行一次復(fù)查培養(yǎng)，15天再一次家訪培養(yǎng)或者新老患者交流 培養(yǎng)。已經(jīng)住院的患者，要做好電話溝通和效果引導(dǎo)。患者檔案管理遵循條例1. 患者檔案由市場(chǎng)經(jīng)理與檔案管理員直接管理，有專人輸入、保存、管理，其他人不得進(jìn)入檔案庫(kù)（市場(chǎng)沒(méi)有檔案管理員的由經(jīng)理兼管）。2. 檔案錄入和發(fā)放：?jiǎn)T工通過(guò)一訪（電話回訪或家訪）后感覺(jué)有購(gòu)買意向的患者才允許錄入檔案庫(kù)。員工應(yīng)在確認(rèn)錄入當(dāng)天將檔案錄入檔案登記表 里，發(fā)至檔案管理員的文件箱進(jìn)行錄入或者填寫在檔案登記表里交到檔案管理員 處。3. 檔案錄入時(shí)，員工必須將顧客姓名，電話，個(gè)人基本情況，員工姓 名，錄入日期等按照檔案登記表填寫要求認(rèn)真填寫，如不登錄清楚，出現(xiàn)問(wèn)題， 后果自負(fù)。4. 移動(dòng)電話及無(wú)號(hào)碼的檔案，員工必須在一個(gè)月內(nèi)把