汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃

1、XX汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃一、企業(yè)概況1. 公司簡介xx汽車維修服務(wù)有限公司是一家立足云南昆明， 專門從事小型及微型汽車的全面維修、分級保養(yǎng)、配件銷售等業(yè)務(wù)的汽車配套服務(wù)商。公司成立于 2001 年，自成立之初， 一直專注于開展各類小型及微型機(jī)動車輛的維修及保 養(yǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工 80 人。董事長兼總經(jīng)理xx先生秉持誠信、務(wù)實(shí)、合作、雙贏的經(jīng)營管理理念，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、拓展市場領(lǐng)域，帶領(lǐng)公司員工團(tuán)隊(duì)不斷 開拓進(jìn)取，構(gòu)筑了較為完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和快速服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造了良好的社會 效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過多年的艱苦奮斗，公司業(yè)績突出，口碑良好，連續(xù)多 年被授予“質(zhì)量誠信消費(fèi)者滿意單位” 、“

2、昆明市重合同、 守信用企業(yè)” 等省、 市級先進(jìn)企業(yè)表彰。2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3. 公司大事記昆明xx汽車維修服務(wù)有限公司前身為昆明市官渡區(qū) xx汽車修理廠，始 建于 1999 年，通過艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進(jìn)取，建立以“產(chǎn)品、市場、管理、資 本”四輪驅(qū)動為基礎(chǔ)，以“客戶、人才、技術(shù)”為源動力的企業(yè)發(fā)展模式， 本著“求真務(wù)實(shí)、拼搏創(chuàng)新、合作共進(jìn)、價(jià)值共享”的企業(yè)理念。昆明市官渡區(qū)XX汽車修理廠于2004年10月被評定為2005年省級機(jī)關(guān) 事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)，并于 2005 年 7 月被中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股 份有限公司評定為保險(xiǎn)事故車輛推薦修理廠， 同時(shí)在廠內(nèi)成立了中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車輛

3、保險(xiǎn)服務(wù)中心在老客戶的信任與支持下，我廠客戶數(shù)量越來越多，效益不斷增加。為 了讓 XX 的每一位客戶更加滿意和放心，我們關(guān)注于加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善企 業(yè)管理、提升硬件水平，引進(jìn)一系列先進(jìn)的電子檢測維修設(shè)備。隨著企業(yè)不 斷向前發(fā)展，維修技術(shù)不斷的提高，昆明市官渡區(qū) XX汽車修理廠于2005年 8月注冊為昆明XX汽車維修服務(wù)有限公司，并于 2005年11月被評定為 2006-2007 年度省級機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)， 2007年 12月再 次被評定為 2008-2009 年云南省政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)。 2008年10月再次被評定為昆明鐵路局汽車定點(diǎn)維修企業(yè)。 2008年9月

4、至今， 一直被云南省昆明市工商行政管理局和昆明市企業(yè)信用促進(jìn)會聯(lián)合評為守 合同重信用企業(yè)。 2010年 1 月，我廠再次被榮幸地評為省政府公務(wù)用車定點(diǎn) 維修企業(yè)和盤龍區(qū)公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè)。在幾年的發(fā)展過程中， 我們十分重視企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)， 時(shí)刻都在為 員工灌輸“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。并且以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”為 XX的經(jīng)營 宗旨，以“誠實(shí)守信，貼心服務(wù)”為 XX的企業(yè)精神，以“質(zhì)量贊賞，時(shí)間 高效，服務(wù)貼心”作為XX經(jīng)營指導(dǎo)的理念，形成創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化。二、企業(yè)文化1 企業(yè)使命我們始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向， 憑技術(shù)領(lǐng)先，致力于為轎車車主朋友提供： 專業(yè)化、高附加值的全方位的保險(xiǎn)、維修、保養(yǎng)的

5、終身服務(wù)。2. 企業(yè)核心價(jià)值觀 家興我榮、家衰我恥、家和事興、家富國強(qiáng)，同心協(xié)力，以技術(shù)領(lǐng)先， 以誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)為宗旨， 做市場歡迎的企業(yè)， 做有尊嚴(yán)的企業(yè)人。3. 企業(yè)愿景通過不斷優(yōu)化、整合價(jià)值鏈，開拓適合自身綜合性汽車維修特點(diǎn)和能力 的差異化細(xì)分市場，并在昆明力爭取得相對最高占有率；通過貼心的服務(wù)、 精細(xì)的管理、嚴(yán)格的成本控制、穩(wěn)健的盈利能力，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、 快捷的服務(wù)，為員工提供合理的薪酬及福利，為社會提供稅收和慈善捐助， 在云南省甚至是在整個(gè)西南地區(qū)成為一級修理廠的典范與標(biāo)桿， 從而實(shí)現(xiàn)顧 客、企業(yè)及社會的價(jià)值最大化。三、企業(yè)SWO分析1. XX 企業(yè)自身的優(yōu)勢：1.1

6、 在昆明市場經(jīng)營多年，在一定范圍內(nèi)有著良好的知名度，同時(shí)具有 一定數(shù)量的常態(tài)私車客戶及團(tuán)體客戶；1.2 具有昆明市二環(huán)路以內(nèi)屈指可數(shù)的場地規(guī)模和設(shè)備技術(shù)實(shí)力；1.3 具有一支技術(shù)精良的汽車維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)團(tuán)隊(duì)；1.4 得到省級、 區(qū)級政府機(jī)關(guān)及部分職能部門的公務(wù)用車定點(diǎn)維修企業(yè) 資質(zhì)認(rèn)證，同時(shí)獲得了省、市級的各項(xiàng)表彰，市場號召力較強(qiáng)；1.5 目前公司全憑自有資本經(jīng)營，資金周轉(zhuǎn)正常，財(cái)務(wù)狀況良好， 經(jīng)濟(jì)效益頗佳。2. XX 企業(yè)面臨的市場機(jī)遇：2.1 隨著轎車的日益增長（截至 2011 年 8 月底，昆明市機(jī)動車保有量 突破 145 萬輛，汽車占機(jī)動車比例達(dá) 62.64%，載客汽車占汽車比例達(dá)到 8

7、5. 24%，三年來的年平均增長率接近 18%，私人擁有小汽車 31 萬輛以上。昆明 四城區(qū)機(jī)動車保有量約 82 萬輛，占到了全市機(jī)動車保有量的 54.1%，主城區(qū) 承擔(dān)了過半的機(jī)動車保有量） ，市場空間越來越大。2.2 隨著滇中城市群規(guī)劃的不斷建設(shè)落地，以及昆明城市規(guī)模不斷擴(kuò) 大，各類經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、進(jìn)出口加工區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)同時(shí)也 在不斷投入建設(shè)，四城區(qū)與相鄰各州縣越來越貼近，機(jī)動車輛道路交通活動 頻繁，客觀上對汽車保險(xiǎn)、維護(hù)、修理、保養(yǎng)、美容等服務(wù)的需求也在日趨 加大。3. XX 企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)：3.1 一兩年內(nèi)昆明市的軌道交通建成并投入使用后， 會對一般群眾的出 行方式造

8、成影響，進(jìn)而短期內(nèi)降低小汽車的用車需求，從而影響到新車購置 增長率和維護(hù)保養(yǎng)頻率。3.2 國內(nèi)燃油價(jià)格的不斷上漲、市區(qū)內(nèi)泊車位的日益緊缺、二環(huán)以內(nèi)車 滿為患的機(jī)動車道路，將共同造成車輛使用頻率下降，進(jìn)而降低維修頻次。3.3 國家機(jī)關(guān)不斷調(diào)控公務(wù)車輛數(shù)量的系列政策，將會導(dǎo)致部分公務(wù)車 輛的私有化，進(jìn)而改變現(xiàn)有的公務(wù)車輛管理方式；加之社會上擁有私車購買 力的車主不斷增多，私家車的比重越來越大。如何面向私家車輛進(jìn)行營銷推 廣，就成了下一步行業(yè)內(nèi)共同的思考題。3.4 截至 2010年 6月，昆明市機(jī)動車維修企業(yè)達(dá)到 3509戶。2010年全 市共考核一、二類汽車維修企業(yè) 340戶，評定3A級企業(yè)47戶

9、，2A級企業(yè) 193戶，A級企業(yè)88戶，B級企業(yè)12戶。競爭對手眾多，實(shí)力較強(qiáng)的競爭者 不在少數(shù)，行業(yè)總體發(fā)展水平不高，屬于初級無序競爭階段向有序競爭階段 過渡時(shí)期。4. XX 企業(yè)自身的劣勢：4.1 重生產(chǎn)、輕營銷。公司營銷實(shí)力不強(qiáng)， 沒有形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)； 同時(shí)營銷策劃工作缺失，沒有面向私家車用戶開展?fàn)I銷活動，整個(gè)營銷方面 對個(gè)人的依賴比較強(qiáng)。此外，公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大幅提高。4.2 重臨時(shí)授藝，輕整體進(jìn)步。公司沒有做系統(tǒng)的知識整合及統(tǒng)一的培 訓(xùn)管理體系，因而無法給到員工來自各個(gè)知識技能方面的培訓(xùn)。就連技術(shù)操 作層面上， 培訓(xùn)的方式也不系統(tǒng)、 不整齊，難以保證大部分員工的培訓(xùn)

10、質(zhì)量。 只是在生產(chǎn)面臨大的挑戰(zhàn)時(shí)，由公司資深技術(shù)人員臨時(shí)進(jìn)行拔高式授藝。長此以往，無法打造出一支精干的員工隊(duì)伍4.3重標(biāo)語、輕文化。XX企業(yè)文化比較模糊，員工各有各的價(jià)值觀和行 為準(zhǔn)則。老板提倡的企業(yè)文化僅僅是浮于表面，并沒有內(nèi)化成為員工統(tǒng)一的 思維習(xí)慣和行事風(fēng)格，因此不能保證每一次工作的服務(wù)質(zhì)量都是可以預(yù)期 的。4.4重制定、輕落實(shí)。整個(gè)公司的基礎(chǔ)管理不扎實(shí)。制度制定得比較粗， 大部分都沒有進(jìn)行流程化和表單化，并且缺乏制度執(zhí)行過程中的第三方監(jiān) 督，有些制度的意思甚至不能準(zhǔn)確傳達(dá)給員工。共同造成公司的很多制度得 不到員工的遵守?？偨Y(jié)：作為在昆明市區(qū)經(jīng)營的汽修企業(yè)，XX公司有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，也存在

11、一些不利于未來發(fā)展的問題。在當(dāng)前昆明市經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭看好，小汽車保有 量不斷增加的大背景下，一方面應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自身管理，重點(diǎn)關(guān)注人才培養(yǎng)， 力爭盡快帶出一支汽修廠經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)； 另一方面要尋求企業(yè)新的利潤增長 點(diǎn)，通過另擇新址開辟新廠，以及拓展汽修相關(guān)業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大及完善經(jīng)營規(guī) 模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四、企業(yè)三年目標(biāo)及措施規(guī)劃4.汽車修理廠三年目標(biāo)規(guī)劃4.1 2012年經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃：抓管理、帶隊(duì)伍、提服務(wù)、上銷量，實(shí)現(xiàn)做精做大XX品牌的目的，量化指標(biāo)見下表:年份產(chǎn)值目標(biāo)毛利率中高層管維修總單車次保險(xiǎn)車臺次（保理人員個(gè)車臺次產(chǎn)值費(fèi)規(guī)模）人年收入2012 年1200-39%年總收入900（1500

12、元2000 3000 臺1800萬12 30 萬12000臺（450600萬）4.2 為此戰(zhàn)略目標(biāo)制定的分解目標(biāo)：在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下形成業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁的銷售核心團(tuán)隊(duì)；實(shí)現(xiàn)管理制度流程化，流程表單化，建全基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、整體工年份產(chǎn)值目標(biāo)毛利率中高層管理人 員個(gè)人年收入維修總車臺 次單車次產(chǎn)值保險(xiǎn)車臺次（保費(fèi)規(guī) 模）2013 年180040%年總收入r 120001600 元30004000 臺（6002000 萬15 36 萬12500臺800 萬）作效率和維修水平，減少常規(guī)業(yè)務(wù)對個(gè)人的依賴。做到凡事有章可依、凡事 有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督；強(qiáng)化采購管理，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，簽

13、訂長期供貨協(xié)議，穩(wěn)定常用件的貨源及 價(jià)格；培養(yǎng)出一支善于經(jīng)營的中、高層管理者團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專家組團(tuán)隊(duì)。4.3 2013年目標(biāo)規(guī)劃：4.4 2014年目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)本廠穩(wěn)健經(jīng)營，同比2013年目標(biāo)，在其它指標(biāo)不下降的基礎(chǔ)上，產(chǎn)值 及毛利率以3%左右的幅度增加。4.5 其它規(guī)劃（1）2012年：向XX投資公司的發(fā)展方向邁進(jìn)。針對汽車租賃、汽車配件銷售、汽車改裝、二手車買賣等新業(yè)務(wù)開展市場調(diào) 研，分析并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入，到 2012年底力爭至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)能起步, 實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營；對上述新業(yè)務(wù)進(jìn)行股份制改革， 股權(quán)變更優(yōu)先考慮 2011 年現(xiàn)有的中高層管理 人員、年度優(yōu)秀員工、重點(diǎn)培養(yǎng)對象，并提出老 XX汽

14、修廠的股份改革方案; （2）2013年 2014年規(guī)劃將會根據(jù) 2012 年規(guī)劃實(shí)現(xiàn)情況，考慮依托汽修及相 關(guān)產(chǎn)業(yè)，吸收外部資本，實(shí)現(xiàn)發(fā)展飛躍。五、員工分享計(jì)劃XX企業(yè)始終把公司員工看作最重要的財(cái)富，在公司不斷發(fā)展的過程中， 我們致力于不斷提升員工的薪資福利水平， 讓各級別的員工都能享受到公司 成長帶來的利益。從明年開始，我們將逐步實(shí)施如下措施。1. 現(xiàn)金兌現(xiàn)獎勵計(jì)劃;從 2011 年年底開始，公司將設(shè)置員工季度績效獎金與優(yōu)秀員工獎勵基 金，按期布置任務(wù)，考核工作成效，評比先進(jìn)個(gè)人，及時(shí)兌現(xiàn)獎金。 2012 年按季度確定任務(wù)目標(biāo)，核發(fā)兌現(xiàn)獎勵，并且將獎勵落實(shí)到部門及車間班組 員工。2. 員工持股計(jì)劃;公司將拿出一系列措施，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展步驟的第二階段，從公司高管 至基層核心技術(shù)骨干、 優(yōu)秀員工均可通過期權(quán)獎勵和原始股一級發(fā)行持有等 方式，購買并持有公司股份，獲得企業(yè)紅利。3. 師帶徒獎;為激發(fā)公司老員工的創(chuàng)造性和積極性，鼓勵老帶新、傳幫帶，為企業(yè)形 成充滿朝氣和活力的文化氛圍， 便于新員工融入企業(yè)大家庭， 并且快速上手， 掌握