美容院統(tǒng)一獎罰制度

1、美容院管理制度一、美容院人員管理制度；1、店內(nèi)所有員工要求在上班前 10分中化好淡妝，佩帶好工牌、頭花，美容師要求統(tǒng)一穿白 色絲襪子，前臺統(tǒng)一米黃色皮鞋配膚色絲襪子；保證工衣乾凈整潔，如發(fā)現(xiàn)有人員仍在員 工室更衣化妝或處理私事者以 10元/ 次罰款處理；2、人員必須在正式營業(yè)時間準時開早會， 晚上沒有客人的情況下可在下班前 10分鐘開晚會， 有客人必須送完客人后方可開晚會。 如沒有開早晚會或沒有參加以及遲到者每人每次 10元/ 次罰款處理，每周開周會沒有參加及遲到者以 30元/ 次罰款；您好，歡迎光臨！抄寫一百次隔天交，3、有客人光臨，前臺全體人員須起立問好：“您好，歡迎光臨！客人離店時全體人

2、員須 起立送客問好：“再見，請慢走！，店里所有人員必須對每一個客人及店里人員面帶微 笑違反規(guī)定者以每次罰寫再見，請慢走！ 若超過三次或遲交者 20元/ 次罰款處理；有禮貌的接聽：內(nèi)線電話：“你好，我是。XX為你服務(wù)。語素不規(guī)范者抄寫一百4、前臺及所有人員在接聽電話時要有激情、 外線電話：“你好（早上好），XX美顏館， 次，隔天交若超過三次或遲交則罰 20元/ 次。5、 客人離店時顧問及執(zhí)行美容師或迎賓必須以真誠的笑臉將客人送到電梯的門口/ 大門， 幫客人按電梯，看到客人乘坐的電梯門快關(guān)閉時同聲歡送“： 謝謝請慢走，歡迎下次光臨！ 后方可回到自己的崗位上，違者每人 10元/ 次罰款處理；6、訂餐

3、時間不允許美容師堆在前臺集體叫餐，確定用餐內(nèi)容后只需一人進行電話定餐，發(fā) 現(xiàn)有2人同時在前臺電話叫餐全部以 10元/ 次罰款，訂餐后將你的餐款留與前臺當班人員代 付，如不將餐款交代前臺人員，屬不給予轉(zhuǎn)叫。訂餐人員送飯來時，送餐者必須在店外等， 前臺人員將款給送餐者將餐直接拿到員工房，不可將餐放在前臺的臺面上，違者當班前臺 每人每次 10元/ 次罰款；7、美容院人員出現(xiàn)打架罵架，違者每人 300元/ 次處罰，嚴重者作為離職處理；8、工作期間接聽私人電話時間不可超過 3分鐘，并要求在員工房接聽， 違者每次 10元/罰款， 各人員不能使用美容院電話撥打私人電話，違規(guī)者每 20元/ 次罰款處理；9、

4、任何員工休息或調(diào)班需與上級主管提前一個工作日打招呼，未得到批復(fù)私自休息或調(diào)班 每次50元/ 次罰款處理；10、由于工作需要必須要加班者，必須無條件加班，如不服從者每20元/ 次罰款；11、美容師不得私自延長護理時間或縮短護理時間，以及增加使用產(chǎn)品，不得私自改單， 不得擅自送客人護理項目，如違反者 10天不得接新客人處理；12、員工在休息室內(nèi)講話不得大聲喧嘩，出入要隨手關(guān)門，開關(guān)門的聲音要輕，發(fā)現(xiàn)違反 者每10/ 次罰款；13、員工的休息室及前臺的桌面上必須整齊乾凈，除電腦、鍵盤、鼠標外，不得放紙、本 子、梳子等，看過的書要歸位到書架上，如發(fā)現(xiàn)不相關(guān)的物品在桌面上，發(fā)現(xiàn)物品主人罰 三日值日生 /

5、 次處罰；14、晚班人員下班時必須檢查電腦、水閘、空調(diào)、電燈等是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉，以 罰三日值日生 / 次處罰；15、美容房客人做完護理后要及時清潔乾凈整齊，如檢查時發(fā)現(xiàn)沒有將推車歸位、推車上 的東西擺放整齊、乾凈及地面的乾凈，衣柜的毛巾擺放整齊，不夠物的填補到位，或各個 美容房的東西串位，由當班時段的值日生負責每人每 10元/ 次罰款，美容房的使用者每人 每 10 元 / 次打開，美容房地面的衛(wèi)生沒有及時清潔的，如使用者沒有通知到清潔阿姨的由 使用者承擔 10元/次罰款，已經(jīng)通知到清潔阿姨而沒有清潔的由阿姨負責 10元/ 次罰款， 如果互相推卸責任者各 10元/ 次罰款，員工不得在客人

6、梳理區(qū)整理個人儀容，不得使用客 用電吹風及者喱水和梳子等客人的使用品，違反規(guī)定者每次每項 10 元 / 次罰款；16、上班時間內(nèi)不得上外網(wǎng)或聽取歌曲，可在下班時間進行，違者每人10元/ 次罰款；17、在銷售過程中應(yīng)采用溫馨式的銷售方式，杜絕硬性銷售，避免讓客人感到不悅。做到 不論客人是否有購買產(chǎn)品，前后服務(wù)態(tài)度都是一樣，不急不躁始終如一。如因服務(wù)態(tài)度不 好，強行銷售產(chǎn)品或做護理馬虎而受到投訴，查實后每 50元/ 次罰款處理，并停牌接待新 客人一個星期；18、對于客人在美容院的護理情況及購買產(chǎn)品情況，美容師及文員在護理結(jié)束后馬上要在 ACT中錄入，避免因信息不暢而產(chǎn)生誤解。網(wǎng)絡(luò)正常的情況下因個人

7、原因沒有錄入，查實 后如是美容師沒有及時交護理單則由美容師負責承擔，如是文員沒有及時輸入則由文員負 責承擔，每個客人 10元/ 次罰款。如互相推卸責任各 10元/次罰款，當有特殊情況需卓安 人員配合，如明天再約她過來，應(yīng)馬上直接發(fā)郵件通知卓安人員。而不只是在ACT中備注完事。19、文員按時發(fā)送“ #年#月#日卓安客人在美容院護理明細表， 按規(guī)定在表格中盡量詳細 備注。特殊情況無法發(fā)送要手寫并傳真回公司。文員休息時由晚班人員負責，因個人原因 未發(fā)送或傳真的每 10元/ 次罰款；20、文員按時發(fā)送每日銷售狀況明細表給財務(wù)及相關(guān)人員，特殊情況無法發(fā)送要手寫并傳真回公司。文員休息時由晚班人員負責，個人

8、原因未發(fā)送、傳真、數(shù)據(jù)錯誤的以每/ 罰再值晚班人員負責一次罰款；21、上級主管交待的工作任務(wù)或郵件在 24小時內(nèi)必須及時處理回復(fù)，確保執(zhí)行力，因個人原因未執(zhí)行工作任務(wù)造成工作延誤或不良影響的，對當事人每10元/ 次罰款處理；22、配料人員必須按照顧問開出的護理單具進行按量配料，不得擅自多配或少配，并要隨時保證產(chǎn)品外觀及瓶蓋的整潔及乾凈，產(chǎn)品的擺放整齊，違反者每10元/ 次罰款；23、無論任何員工有損壞店內(nèi)物品或財產(chǎn)者，應(yīng)照價賠償。24、工作時間內(nèi)不得擅自離崗?fù)獬?，如違反者 10元/ 次罰款；25、不許與顧客談?wù)撚袚p公司及同事形象的事，不許與顧客談?wù)撟约旱乃绞录霸V苦，不許談?wù)撏轮g是非，同事之

9、間不許談?wù)撚袚p公司形象的事，違者每50元/ 次罰款處理；26、如果在造成由于洗碗膜或其他雜務(wù)將下水道堵塞的話，維修的費用將由店里所有人員 自付；27、相關(guān)負責發(fā)營業(yè)額人員必須再當天 12點之前短信匯報當天業(yè)績給相關(guān)人員，如當天沒 有發(fā)送或者遲發(fā)，每 20元/次罰款，如有特殊原因經(jīng)美容事業(yè)中心總經(jīng)理同意方可；28、每次美容事業(yè)部會議參加人員不可以遲到或不參加（特殊情況需得到美容事業(yè)中心總 經(jīng)理批準），違者每 20 元 / 次罰款。29、美容師必須服從前臺人員安排做客人，不可以拒絕護理，凡是當著客人面前拒絕客人50 元/ 次罰款，私下拒絕前臺 30元/ 次罰款處理，累計 2 次報備美容事業(yè)中心總經(jīng)

10、理處理；30、美容師不允許幫助客戶詢問客服中心售產(chǎn)品的價格問題， 違反者每人每 20元/ 次罰款；！31、美容院規(guī)定不允許員工在護理過程中遺棄顧客回員工房休息，違反者50元一次罰款處理。32、美容院人員在電話跟進客人時一律使用美容院的當?shù)刂本€電話，任何人不得使用個人 手機打電話或發(fā)信息給客人，不得存貯客人電話號碼，發(fā)現(xiàn)用個人手機聯(lián)系客人的，處于 50元罰款。美容師使用美容院電話反饋客人后， 直接將反饋情況錄入CRM若無確實反匱CRM 處于50元罰款。33、P0S謹慎使用必須存放在保險柜，不能放在前臺或者其它地方，杜絕任何可能存在的風 險和后患，如違反規(guī)定者對負責店長處以 100元罰款。34、

11、禁止利用OutLook進行私人聊天。如在抽查中被發(fā)現(xiàn)有私人聊天的郵件，違反者以50 元不等的處罰；35、 店里除了店長其它人員不能私下記錄客戶電話號碼及統(tǒng)計名細，違反者每次 100元罰款 處理；36、 出現(xiàn)客人對美容院前臺人員接待服務(wù)提出投訴，經(jīng)核實無誤，對于當時責任人給予50 元-500元的罰款處理，如果找不到當時責任人，對前臺在崗上班人員同步一起罰款處理， 具體罰款金額將根據(jù)情節(jié)惡劣程度來確定；37、美容院需保管好院內(nèi)財物，要求將每筆營業(yè)款項都鎖入保險柜并，在財務(wù)規(guī)定的次日14點前到銀行存入前日的營業(yè)額，如因美容院人員而造成營業(yè)額的丟失，相關(guān)負責人原則 上必須按照丟失金額全額賠償，如果是特

12、殊原因造成的丟失，需要報備美容事業(yè)中心總經(jīng) 理處理，并對于該美容院店長，監(jiān)管不嚴同步進行 100元/ 次罰款處理；38、美容院收取員工押金后，必須盡快上交財務(wù)并拿回押金條交給員工，如果因個人原因 造成押金丟失者當時人需賠償押金全額；39、關(guān)于美容師的業(yè)績和手工費，前臺必須一星期統(tǒng)計一次發(fā)給美容師核對，美容師當天 沒核對的以前臺的為準，出的錯由美容師本人負責。40、 美容師不可私自更換床位，如更換床位要及時通知前臺，違者罰款10元；41、在抽查及投訴中出現(xiàn)CR備注沒有按照規(guī)定備注，出現(xiàn)CR備注不完善及沒有備注的情 況下，以每 10/次的罰款處理；42、為了讓大家更加認真對待工作報告，從即日起，凡

13、自檢工作報告沒有上報而被管理查 出經(jīng)管理部罰款后，部門也將進行同等金額的罰款；43 從即日起各美容院人員禁止攜帶有異味的食品到美容院飲用；比如：臭豆腐、大蒜、榴 蓮、蔥，違反者每 10 元/ 次罰款處理；44、從即日起店內(nèi)人員禁止在美容院、及宿舍匯親朋好友；違反者當時人及相關(guān)負責人同步罰款 100元/ 次；45、如有特殊情況店內(nèi)人員報備店長、店長報備區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域督導(dǎo)報備美容事業(yè)中心總經(jīng)理審批OK方可接待;46、嚴禁將以員工價購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣給公司顧客，違者視情節(jié)輕則按產(chǎn)品零售價10倍處罰，重則革職處分;47、對于每天沒有穿工衣上班人員進行 10元/ 次罰款處理， 如果店出現(xiàn)兩個文員以上要求當天工

14、衣顏色要統(tǒng)一穿做， 以免造成不統(tǒng)一違反者對于當事人 10元/次罰款處理， 為了使 美容師工衣保持長久的整潔，做護理的時候一定要帶上圍裙，如果違反者當事人 10/次罰款處理;如果以上出現(xiàn)連續(xù) 3次的罰款，將進行加倍罰款;48、對于合同管理流程管理部規(guī)定請大家認真了解！ “凡沒有按公司規(guī)定辦理合同簽訂的，均屬于個人行為和違規(guī)操作，需重新簽訂，同時，管理公司將對違規(guī)人處于500元的罰款?！蔽窗戳鞒套鳂I(yè)者按公司管理部規(guī)定懲處 二、美容院庫存及客戶余額的罰款制度；1、庫存產(chǎn)品盤點、抽盤數(shù)量不符合的情況下，倉庫負責人員進行 10元/ 次罰款處理；2、處理顧客調(diào)店時，顧客的金額和資料出現(xiàn)錯誤的，店長與文員同

15、步進行20元/ 次的罰款 （店長必須起到監(jiān)督的作用）;3、顧客在轉(zhuǎn)卡時金額核算錯誤的，店長進行 20元/ 次罰款處理;（按照統(tǒng)一過的核算方法 來進行核算）4、重復(fù)建立顧客資料，且造成顧客余額出錯的，文員進行10元/ 次的罰款處理;5、單次卡扣護理金額錯誤的，文員進行 30元/ 次的罰款處理;6、顧客速達帳戶有欠款的，文員進行 30元/ 次的罰款處理;307、顧客最后一次卡扣消費沒有扣除所有護理卡余額，造成顧客余額錯誤的，文員進行 元/ 次的罰款。8、文員必須每天核對銷售表和速達中金額，保證數(shù)據(jù)的正確性，如出現(xiàn)錯誤每 次罰款，出現(xiàn)貨物錯誤碼，需要當事人進行賠償，找不到當事人由現(xiàn)金管理人員或倉管人

16、 員一同賠償;9、顧客轉(zhuǎn)卡項時核算的方法錯誤的，店長和銷售主管同步進行各從 3 月 1 號開始執(zhí)行;10、為了使美容院不要積壓贈品庫存， 導(dǎo)致其它店沒有贈品送的情況， 核算促銷贈品及定貨量，各店若申請贈品數(shù)量每月剩余的庫存占本月總進貨的10元/100元/ 次罰款處理，請各店負責人每月合理的40%以上對于店長進行50元/次的罰款處理，占 60%以上進行 80元/次，占 70%以上進行 100元/次，占 90/%進行 150 元/次罰款處理，部門HOLLY每月會對各店進行核實；（2006/04/07新增）11、為了確保甩脂機在美容院給客人使用后不影響下一次銷售，請注意客人在試用此產(chǎn)品的時候，必須由

17、店銷售主管或者是店內(nèi)熟悉甩脂機操作的人員去操作調(diào)控，不允許讓客人自己去操作，“如 果是因為人員操作失誤及人為的因素造成儀器損壞，店內(nèi)銷售主管、店長、區(qū)域督導(dǎo)需要承擔一定 的賠償責任” ，具體賠償?shù)姆绞郊敖痤~由上級領(lǐng)導(dǎo)決定；三、美容院聘用制度1、用人原則及聘用標準；用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢； 聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)崗位需要，凡具有一定專業(yè)知 識和技能、身體健康、無不良行為記錄、有志從事美容工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過面試、考核 合格者，均有錄用機會。2、聘用條件； 凡應(yīng)聘人員，均需提供本人真實身份證件、學(xué)歷證書及相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證明，并由人事 部門審核，

18、美容院主管會對員工的資歷狀況再進行核實。3、身體檢查； 凡經(jīng)面試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或公司指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得 健康證方可上崗。4、服裝費；員工入職時需繳納 300元服裝費（包括 2套工衣、 2 雙工鞋， 1個頭飾、 1 個胸牌卡），員 工入職一年以上，申請離職者，需提前一個月向店長提交書面申請，離職手續(xù)齊備，則服 裝費全額退還本人，未提前向店長提出離職申請者，服裝費不予退還。一年工作期內(nèi)，由 于公司原因解雇員工，可退回服裝費，由于個人原因離職者，服裝費用不予退還；5、見習(xí)期；所有入職員工均需接受本店的工作培訓(xùn)及考核，試用期為 3 個月。其中第一個月為見習(xí) 期，要求一星

19、期內(nèi)熟悉院內(nèi)產(chǎn)品使用、設(shè)備使用、價目表、水電設(shè)施和管理制度。到店內(nèi) 見習(xí)一個月，由主管進行考核，理論、技術(shù)均達標后方可進入試用期，由美容院店長確定 員工崗位。若見習(xí)期員工提前完成培訓(xùn)，可向主管提出提前結(jié)束見習(xí)，通過考核可直接上崗。見習(xí)考 核不合格者，可延長見習(xí)期或有權(quán)辭退。在見習(xí)期內(nèi)如欲終止合作，可隨時以書面或口頭 形式通知。6、試用期； 新進員工通過見習(xí)考核后即進入試用期，為期三個月，期滿后需對其技術(shù)、綜合素質(zhì)、集 體主義等各方面進行考核，考核合格后即成為正式員工；若未通過考核則解除聘用，或延 長試用期，試用期的延長期限最多不超過兩個月。7、辭職或辭退；1、員工在工作期內(nèi)要求辭職，均需提前一

20、個月向店長提交書面申請，經(jīng)批準后交回制服、 工作牌、相關(guān)資料，結(jié)清賬款方可離職。如對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對 營業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退。四、美容院考勤制度；2、打卡規(guī)范：3、為嚴格考勤制度及便于工作計薪，實行打卡制度，所有員工上下班均須嚴格遵守。上 班有特殊情況或下班忘記打卡，須書面注明原因，并經(jīng)主管簽字確認。無書面證明則扣發(fā) 本月全勤獎 100 元。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每 次扣罰工資 20 元。所有員工必須按時打卡，遲到 1 分鐘扣 1 元，以此類推；遲到半小時以上按曠工論處； 員工當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，離開每半小時扣 20 元，以此遞

21、增，不足半小時按半小 時計算。曠工 1 天扣發(fā) 3 天工資3、休息日：各部門排班的具體日期由主管統(tǒng)一提早安排，每月30 日之前需將本部門下月排班表交店長。4、換休：員工如有特殊情況，需要換休，應(yīng)提前 1 天填寫員工輪休申請表，經(jīng)主管和 店長核準方可審請休假。未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處，換休每次不超過 2 天；5、病假：員工請病假，必須持相關(guān)證明（醫(yī)院病例或病假單），填寫員工請假/ 輪休申請表，經(jīng)主管和店長核準方可申請休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當值 時間之前一小時電話通知主管或前臺， 回店后需提供醫(yī)院開具的有效急診證明， 經(jīng)核實后， 可補辦休假手續(xù)。員工病假扣發(fā)當天工資。6、年假規(guī)定；美容院工作滿一年的人員可以享受 3 天帶薪年假，美容院工作滿兩年的人員可以享受 6 天 帶薪年假，美容院工作滿三年的人員可以享受 10 天帶薪年假； （調(diào)休年假需要在不影響工 作的情況下進行，如果