急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧課件

1、急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧 急救工作是醫(yī)院搶救患者的前沿，24 h對(duì)外開放服務(wù)，是醫(yī)院面向社會(huì)展示形象的窗口。急救患者病情復(fù)雜，預(yù)示兇險(xiǎn)，且具有時(shí)間和病情、病種的不可確定性，也是醫(yī)院易發(fā)生醫(yī)療糾紛之地。為此加強(qiáng)管理，提高醫(yī)護(hù)人員修養(yǎng)、構(gòu)建和諧的社會(huì)，離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系為基礎(chǔ)，是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。患者有病投醫(yī)，是充分相信醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員能盡心竭力地為他們服務(wù)，減輕患者痛苦，使病痛的群眾得到良好服務(wù)，絕大多數(shù)是抱有感謝之情的。急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧 1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)在醫(yī)學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展和護(hù)理觀念不斷更新，全民自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)的今天，從事

2、急救的護(hù)理者不但要專業(yè)性強(qiáng)，且具有多方面知識(shí)素養(yǎng)。包括思想和能力素質(zhì)；科學(xué)文化道德修養(yǎng)素質(zhì)；業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)；心理身體素質(zhì)；美學(xué)禮儀素質(zhì)。基于職業(yè)的要求，不但有高超嫻熟的急救護(hù)理技術(shù)，還能給患者提供充滿人性化服務(wù)氛圍，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作全過程。 急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧v2. 樹立以患者為中心的服務(wù)理念護(hù)理人員只有在急救工作中換位思考，時(shí)刻站在患者的角度為患者著想，做到對(duì)患者疾苦關(guān)心。護(hù)理轉(zhuǎn)運(yùn)急救細(xì)心，聽取問題耐心，真正把以患者為中心做到實(shí)處。滿足患者合理要求，解決患者實(shí)際問題，才能在社會(huì)公眾中樹立良好形象和信譽(yù)，從而贏得“回頭客的光顧”這是醫(yī)院發(fā)展需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。 急診護(hù)士素

3、質(zhì)與溝通技巧3 . 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，規(guī)范服務(wù)用語做到學(xué)法、懂法、不違法，主動(dòng)運(yùn)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益，加強(qiáng)安全意識(shí)教育，時(shí)刻想到護(hù)士的行為是客體，患者是主體。在與患者及家屬交談時(shí)可以適當(dāng)幽默，幽默感能緩解氛圍，對(duì)不同層次的患者講什么，怎樣講，常用哪些語言合適，用心斟酌。溝通時(shí)護(hù)士思想情感保持與患者一致，并引起共鳴。取得患者信賴和依靠，得到更多服務(wù)對(duì)象。急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧1. 急救工作具有特殊性如護(hù)士在接聽急救電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語氣溫柔，且要問清對(duì)方準(zhǔn)確地點(diǎn)，患者是屬哪類疾病，有何特殊要求。醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，以備特殊物品便于到達(dá)目的后，實(shí)施有效急救措施，為挽救患者生命贏得寶

4、貴時(shí)間。急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧2.急救工作多數(shù)是在事故現(xiàn)場(chǎng)或患者家中所以尊重患者與家屬的要求，多用協(xié)商語言，溫和談話方式，讓對(duì)方感到愉快舒服，易于接受采納我們建議，積極主動(dòng)配合工作，使急救工作順利進(jìn)行。急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧3.其他急救工作中醫(yī)護(hù)人員面臨的多是突發(fā)事故及各種急危重疾病患者或者現(xiàn)場(chǎng)患者故去。因家屬一時(shí)很難接受現(xiàn)實(shí)，希望醫(yī)護(hù)人員能有起死回生的醫(yī)術(shù)救活他們親人，為此難免會(huì)發(fā)生誤解之處，切忌不要發(fā)生口舌之爭(zhēng)，家屬情緒比較激動(dòng)，稍等事情平息之后，將事情澄清。保持沉默并不意味著做錯(cuò)了什么，而是體現(xiàn)了氣度和深度。 急診護(hù)士素質(zhì)與溝通技巧 從事急救工作護(hù)士除了正常護(hù)士的辛苦外，還要承擔(dān)各種未知風(fēng)險(xiǎn)，如遇上各種傳染患者，都要放棄個(gè)人利益，把患者生命看得高于一切的思想，用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)對(duì)方，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不用華麗語言，重在感人感心實(shí)在，就能贏