做一名合格的煙草客戶經(jīng)理總結(jié)

1、精品文檔做一名合格的煙草客戶經(jīng)理總結(jié)一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候 ，我懷著十分 愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回 顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識知識使人進步。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，要使自 己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常 掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學(xué)習(xí)鄧小平 理論和“三個代表”重要思想O律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工， 深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅持每天準(zhǔn)時上下班，盡 管家里上有老下有小，又家居 *城，距單位較遠，天天乘車， 多有不便，遇上雨雪天氣和公路

2、維修，必須提前由發(fā)，才能 保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重 大事項，絕不請假，一年來做到了由滿勤、干滿點。工作中，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要， 干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作 就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏 熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本 著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經(jīng)理，每天面 對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并 不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，

3、為客戶提供熱情周到地 服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意， 煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此， 在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙 送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻?給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地 解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)， 遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入 理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞 好銷售。2016煙草客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間 2016年即將逝去，即將迎來 2016 年?；仡欉@一年來的工作， 在積極配合專賣管

4、理員、 送貨員、 電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售 實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標(biāo)。在 工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備 最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不 斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn) 品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新 品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐 漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程 中產(chǎn)生的問題和矛盾。一、除此之外，我也認(rèn)識到作為一名合格的客戶經(jīng)理, 做好以下方面對我的重要性：1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實

5、頭腦，提高工作 技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系， 而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際 上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)生了問題都不 可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要 的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成 績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利 益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個 員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己 家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、彈精竭慮、 不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中 能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際

6、關(guān)系。2、加強溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要 算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是 無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破 的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處 地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為 我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地 抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、 維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在 客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司 的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進入2016年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也

7、進入一個新階 段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷 煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等， 我都了如指掌，對于他們提由的一些問題我也能夠及時處理 并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如, 我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題 可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電 話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我 當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方 面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合 理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城 市低很多，加上外由務(wù)工人員較多，所以五類卷煙

8、在農(nóng)村這 塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔 增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需 求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個 問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提生的問題一一答 復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為 止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖 然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他 們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他 會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而 向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定 因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我

9、的 工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接 拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真 價實。3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合 自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到 自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客 戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通 過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間 的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷 心支持，最終獲得良好的市場效益?？蛻羰瞧髽I(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何 更好的為客戶服

10、務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理 是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟 悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自 身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè) 信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取 更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們 的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客 戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信 態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行 業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我 們將從成功走向輝煌！4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取

11、得成功的前提，有了自 信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài) 度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大 回報。自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各 項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成， 他們能做好的我也同樣做得生色，我并不比他們差。對于每 月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力 支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的 工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂， 我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很 快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收 到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的

12、樂趣，使我懂 得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實 際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再 做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的 壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干由更多的成績。 因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得 成績的保證。二、工作中遇到的困難1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本 得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然 無法令少數(shù)零售戶滿意。2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標(biāo)簽的維護, 少數(shù)零售戶仍然無法到位。3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足 夠的關(guān)注和重視。4、卷煙預(yù)測工作準(zhǔn)確率偏

13、低，服務(wù)客戶的能力有待 加強。5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。三、今后的工作計劃1、面對工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪 農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。3、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動 訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售 戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及 時更新。5、100%故好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投 訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。6、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較 大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)

14、系。最后對于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的 道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去, 這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助 以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有 了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的 余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更 燦爛輝煌的局面。2016年即將過去，對于之前的不足我將更 加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對 一切難題。找差距創(chuàng)新高卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會作為一名卷 煙營銷的工作人員，面對國際、國內(nèi)卷煙發(fā)展的新格局，每 人都要有危機感、緊迫感和責(zé)任感，在今后的營銷工作中，

15、 員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都有待提高?；仡櫲甑目蛻艚?jīng) 理生涯，我還需加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。我們客 戶經(jīng)理的主要工作是做好客戶服務(wù)，在服務(wù)過程中不僅要為 客戶提供熱情的服務(wù)，而且還應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識和嫻熟 的營銷技巧，具備了專業(yè)知識才能更好的解答客戶的各種疑 問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正 了解客戶的需求，從而促進銷售增長和提高客戶滿意度。我 們要強化學(xué)習(xí)，堅持培訓(xùn)，各級主管部門在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上花了 很大工夫，來提高員工的基本素質(zhì)，但在學(xué)習(xí)的同時，更重 要的是養(yǎng)成自學(xué)的好習(xí)慣， 善于觀察，認(rèn)真總結(jié)，深刻分析, 不斷積累新經(jīng)驗、新方法，把我們的營銷團隊塑造成一個知 識全面、思維敏捷、業(yè)績