HR精品資料：績效管理---實(shí)用的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI工具箱(涉及各行業(yè)多崗位)

1、實(shí)用的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI工具箱（涉及多個行業(yè)多個崗位）営銷總監(jiān)考核指標(biāo)描述指標(biāo)定興功能考檢依151清售收入一定周期內(nèi)矣樂的請售總額刼席麵團(tuán)隊(duì)完咸俏售的能力財(cái)貓2（本期梢售收入一上期稍售收入）/上期硝隼收入汎D嘆檢測一定周期內(nèi)的銷售勵啼況財(cái)奔部3銷售計(jì)劃完成車（已完成的銷售目榊計(jì)劃的銷售目標(biāo)）：門皿檢測帶領(lǐng)團(tuán)臥誠肖售任務(wù)的能力財(cái)勞部4銷售回鑑車（定周期內(nèi)回籠的衙售貨款總額/莒售收入總額）Xioot槍測一克周期內(nèi)貨藍(lán)回蘢情況財(cái)務(wù)部S謂售舉孵（i肖售費(fèi)用總額/產(chǎn)品i肖售收入總額）X10曲飆-定周期內(nèi)的營瞬果財(cái)務(wù)部6客戶保有車（本年度已續(xù)約客戶頻丿年初客戶數(shù)）冥10曲檢測銷售部門時老客戶的維持有紡謂售

2、部7嘗戶滿意度（滿意的嘗戶埶塑/總客戶O）*加曲檢測公司的嘗戶満意度情況謂售部6關(guān)鐘人才瀟央車（注周期內(nèi)獻(xiàn)的關(guān)如數(shù)罐司關(guān)臥才自ft） X10OK 檢測所稱中心關(guān)猱人才的濟(jì)失情況人力資源部g械柘展計(jì)劃達(dá)成至（一走時期市場拓展頻里/計(jì)劃拓展數(shù)1）10（）檢測一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)推進(jìn)情:兄10年度企業(yè)戰(zhàn)躋目標(biāo)完孵（已芫咸的戰(zhàn)昭目標(biāo)要求部分f計(jì)劃穿成MS吩）x 100%檢測帯領(lǐng)整亍中心對處'可戰(zhàn)略牌的Sififil直接上級11淨(jìng)資產(chǎn)回報率唯售收益/S®收A） xi血檢測營梢由心姑公司整休收益的貢獻(xiàn)質(zhì)務(wù)部銷售代表考翳箭描述序號指標(biāo)定義功養(yǎng)若檢嵌據(jù)1銷售目標(biāo)達(dá)成聿己冗成的清崖目標(biāo)/叛定的清售目

3、標(biāo)X1001幽J-定周期內(nèi)完咸稍售任霽的能力財(cái)勞部2定周期內(nèi)完刪涓害總輙椅那挾現(xiàn)諸售的能力財(cái)勢部3諧售收入增加車（本期請售收入一上期聽收 入）/上期梢售收入京100監(jiān)檢測一定周期內(nèi)的稍書增加情況財(cái)務(wù)部4萸軟回罡率（一定周期內(nèi)回蘢的S售貨隸總額賭善收入總勳“皿檢測一定周期內(nèi)貨隸回SffiH財(cái)務(wù)部竊客戶開發(fā)里一定時期新客戶的開發(fā)敎里樹J-定周期內(nèi)的新客戶開發(fā)情況舖售部e老喜戶流失率C本年廈不續(xù)約喜戶丿年初客戶數(shù)X10OK樹卜走周期內(nèi)的濟(jì)尖畧戶再次開發(fā)清售部7孤兒喜戶開左軍展羔畧戶再次開岌11S） 10091觀収©于濟(jì)笑的WLS戶再度開岌的情記硝售部6大容戶增唇（OS大富戶/原客戶總數(shù)、X

4、 1003（1«一走時期內(nèi)大容戶的開岌維護(hù)情兄俏售部q菩戶滿意慝甲均的喜戶扁意評分働血砸務(wù)的喜戶離意虔（I況in:隹客戶匱息里準(zhǔn)畧戶信酗量樹血fi摧隼的客戶信息的埶雖硝售部ii準(zhǔn)客戶記錄有效性G有效客戶信息IV所搜集到的窖戶價息總數(shù)）X100«樹|撕搜集的容戶信息的有超性謂售部is電話桂通肓效性C電話誡溝«雛）刪詼酚總電話敎）X100*榆涮勻淮容戶電話淘函的有效性涓售部1?嘗戶擾待有效性c咸功囤買的客戶帽/接待的容戶»S） xim斜|闊客戶上門行芮轉(zhuǎn)換為購買行為 的霸功車舖書部14解決投訴率解決的投訴麹捋訴總數(shù)）xio禰阪寸于客戶投訴處理的能力i肖售部財(cái)

5、務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)描述口摘標(biāo)描和定X1址可整體財(cái)旁計(jì)劃及機(jī)行報吿完成率（已元成合韜計(jì)劃及報告埶里/應(yīng)云庇的計(jì)劃涇報吿教里X10D%牯測耐賢信息對公司決策的幫助董事會2信用事件岌生的次數(shù)按信用事件垸生的嚴(yán)重性，采用扣分制椅測対于茲司經(jīng)營匡動風(fēng)險控制的直幼董事會3播計(jì)劃完咸車'：頭氐元成資計(jì)如應(yīng)元成融資計(jì)劃）X1QQX槍*融贊的能力董事會1融資畫用辜（買際融資黃用"+劃融資蠱用）xioox檢融貴的能力董車合5閑脫金運(yùn)用收益車（鬧敢竝投資收益率/閑般金總甑）X100洱檢測對資金邊行管罠和迄弄的能力蓋事會&全面兩茸管理疫制預(yù)算費(fèi)用誤差桂制在蘭5皺內(nèi)檢則對于企業(yè)整體預(yù)算控制的建財(cái)勞

6、部7耐勺7子公司財(cái)霽監(jiān)督的有效性各分/子公司不按換定進(jìn)行財(cái)勞操作的灰數(shù)椅測硝勞部門對各分/子埜司財(cái)務(wù)控制的能力董事會S未及時辭答種財(cái)聲問題創(chuàng)次埶it過基它韶門或事件發(fā)現(xiàn)公司或子址司的財(cái)勢問題未霞時、進(jìn)確揭示荃司各刪務(wù)問題的次敎檢剛整體財(cái)菊控制的能力財(cái)勞部g財(cái)?shù)谀轿嚎松栖?lt;已完成的財(cái)務(wù)制度、規(guī)戟草程丿應(yīng)殼成的財(cái)貫制虞、規(guī)$>«翟）xioo»榆測財(cái)勞各項(xiàng)規(guī)章規(guī)程、制度的 制定、岌布、培訓(xùn)、捲行情;兄財(cái)芬部10計(jì)戈普幣算控制完肅率計(jì)劃預(yù)有超支的部門數(shù)占總體部門比例檢則對于和算執(zhí)行的監(jiān)習(xí)力度財(cái)勞部11財(cái)勞分祈抿告云成牽（含分/子處司財(cái)務(wù)監(jiān)督報告（已黑薦合格提告敎矽應(yīng)咒成

7、的告數(shù)對100%椅測財(cái)勞信慝對公司決策的解助董事會客服經(jīng)理考核指標(biāo)描述序號指標(biāo)若核依掘1客戶檔案完笛£完音的宵戶檔案數(shù)屋/客戶檔耒總埶宣）X10DK楡測對于喜戶信息管理的慕整度客戶部仝客戶信懇管瑾系綻建設(shè)率（實(shí)廊盍成里/計(jì)劃完成星X100S檢測喜戶信息管理系統(tǒng)是否按計(jì)戈1建設(shè)3容戶信息筆控達(dá)郅的加訐希望達(dá)封的功能X10DX檢測客戶信息管理系鏡對于機(jī);欠客戶信息的監(jiān)測稈度暮戶部4客戶回詁率（煩回訪的客戶S®/應(yīng)西®的客戶&®> XLOO«楡刑對干嘗戶跟蹤的力度弓客服秦統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施車（冥際幵展的墻訓(xùn)次埶用+劃開展的培訓(xùn)次數(shù)）xiotn楡測対其它業(yè)爵部門客戶服奔理念的耀輸琨度&割跚訓(xùn)實(shí)施實(shí)陋開展的嘗服捨ill汕時數(shù)檢測對耳它業(yè)箸郃門客戶服箸理念的濯輸程窿嘗戶部7孤兒客戶涓售收入賓咸車<孤兒客戶消售收入/計(jì)劃