給項(xiàng)目管理一雙慧眼

1、給項(xiàng)目管理一雙慧眼        摘要： 在諸多招聘廣告中，經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)一些IT軟件企業(yè)或集成商對(duì)他們的技術(shù)部門經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理是這樣要求的：有XX行業(yè)X年軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、精通XXX編程語(yǔ)言、掌握XXX數(shù)據(jù)庫(kù)這里面隱含著什么意義？    關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目經(jīng)理    對(duì)于大多數(shù)IT企業(yè)，他們眼中的技術(shù)部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理都是技術(shù)高手，部門員工碰到什么搞不定的技術(shù)難題，這些經(jīng)理一出手，一切搞定，贏來(lái)陣陣喝彩。這應(yīng)該是這些經(jīng)理們的第一職責(zé)嗎？顯然，有不少人都會(huì)說(shuō)“No

2、”。他們明白，對(duì)于這些經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，管理好項(xiàng)目是更重要的職責(zé)。    正因?yàn)檫@樣，項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證成為繼MBA之后的一大熱點(diǎn)，許多媒體紛紛刊登有關(guān)項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證的各種利好信息，大有項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證是解決一切項(xiàng)目問(wèn)題之靈丹妙藥。其實(shí)，專業(yè)的項(xiàng)目管理是保障項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一，但并不是唯一因素，就象股份制只是使企業(yè)的所有制趨于合理化，但股份制并不能保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一定能獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。    雖然國(guó)內(nèi)眾多IT企業(yè)都開始重視項(xiàng)目管理，也積極的讓員工們參加各種項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，但是在實(shí)際的項(xiàng)目執(zhí)行中，往往還是會(huì)出現(xiàn)許多不盡如人意的情況，

3、或者可以說(shuō)，在注意項(xiàng)目管理后，許多項(xiàng)目的執(zhí)行效率并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提高。或許，我們需要一雙慧眼來(lái)仔細(xì)看看項(xiàng)目管理領(lǐng)域里存在的諸多關(guān)鍵點(diǎn)。    一、項(xiàng)目管理的理論、方法和工具    首先需要認(rèn)清的是項(xiàng)目管理的理論、方法和工具的區(qū)別以及相互關(guān)系。    有不少人接受了一些關(guān)于項(xiàng)目管理培訓(xùn)，或者閱讀了一些關(guān)于項(xiàng)目管理的書籍，他們基本上就知道項(xiàng)目管理需要制定計(jì)劃，需要進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，也了解項(xiàng)目管理包含哪些內(nèi)容，比如說(shuō)質(zhì)量管理、變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理等等。但是，當(dāng)他們真正在一個(gè)項(xiàng)目中去進(jìn)行項(xiàng)目管理，卻仍然會(huì)

4、感到無(wú)從下手，無(wú)法通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目管理的活動(dòng)讓項(xiàng)目沿著正確的方向前進(jìn)。    之所以出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)樗麄兯莆盏耐€只是項(xiàng)目管理的理論，但卻還沒(méi)有掌握項(xiàng)目管理的方法。而理論的可操作性往往很弱，因此出現(xiàn)這樣的情況也是非常正常的。用一句話說(shuō)，掌握理論只是知道了“What”，但還不知道“How”。    而方法會(huì)告訴你應(yīng)該如何去做，它解決了“How”的問(wèn)題，比如說(shuō)，項(xiàng)目管理分成幾個(gè)階段？每個(gè)階段又包含哪些活動(dòng)？這些活動(dòng)的執(zhí)行順序是什么？這些活動(dòng)之間的關(guān)系是什么？這些活動(dòng)產(chǎn)生哪些計(jì)劃？諸如此類等等。這樣就具有很強(qiáng)的可操作性。但遺憾的是許多

5、培訓(xùn)或者書本，都還是保持在理論的層次。    在日常工作中，經(jīng)常會(huì)聽到這樣一句話“計(jì)劃不如變化快”。甚至有人會(huì)拿這句話做為擋箭牌，拒絕進(jìn)行積極的項(xiàng)目管理。實(shí)際上，沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目可以在執(zhí)行中完全遵守一開始制定的計(jì)劃，尤其是在計(jì)劃制定得非常詳細(xì)的情況下。項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中肯定會(huì)隨時(shí)發(fā)生各種變化的，因此在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，是一定要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制的，并設(shè)定一些節(jié)點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整；另外，在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)該注意根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和時(shí)間，從粗到細(xì)制定詳細(xì)程度不同的計(jì)劃，以保證計(jì)劃的指導(dǎo)作用和有效性。象這樣的情況，都是要有方法才可以解決的。出現(xiàn)問(wèn)題，并不

6、是“進(jìn)行項(xiàng)目管理”的理念不對(duì)，而是沒(méi)有找到合適的方法。    在日常工作中，還常聽到有人說(shuō)：“以后我們要加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使用××軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理。”他們不但用軟件做出了計(jì)劃，也產(chǎn)生了甘特圖和關(guān)鍵路徑圖等等，但是實(shí)際的工作往往和他們所做出的計(jì)劃有很大差異，項(xiàng)目管理成效依然甚微。在這種情況下，他們所犯的錯(cuò)誤通常是以為有了工具，就可以解決一切問(wèn)題，而其實(shí)他們并沒(méi)有項(xiàng)目管理方法。實(shí)際上，工具是基于方法的，需要和方法相結(jié)合。使用工具是為了更好的貫徹方法，如果沒(méi)有相適應(yīng)的方法，使用工具甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果。    因此，在具體項(xiàng)

7、目實(shí)施中，一定要有清楚的項(xiàng)目管理方法，才可能用好工具；同時(shí)也必須注意到所選擇的工具和采用的項(xiàng)目管理方法是相匹配的，因?yàn)椴⒉皇撬械捻?xiàng)目管理軟件都會(huì)適用于所有的項(xiàng)目，應(yīng)該基于項(xiàng)目管理的特定需要選擇某個(gè)項(xiàng)目管理軟件，就象ERP系統(tǒng)實(shí)際上體現(xiàn)著某種企業(yè)管理的理念，每個(gè)企業(yè)在選擇ERP時(shí)都需要密切關(guān)注隱藏在它背后的企業(yè)管理方法，而不只是它需要的技術(shù)支撐平臺(tái)是什么？它的實(shí)施需要幾個(gè)人月？    二、項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法    其次，也必須看到，在一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中還同時(shí)需要兩種方法：項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法。  &

8、#160; 項(xiàng)目管理方法是關(guān)于如何進(jìn)行項(xiàng)目管理的方法，是可在大部分項(xiàng)目中應(yīng)用的方法。而項(xiàng)目實(shí)施方法指的是在項(xiàng)目實(shí)施中為完成確定的目標(biāo)如某個(gè)應(yīng)用軟件的開發(fā)而采用的技術(shù)方法。項(xiàng)目實(shí)施方法所能適用的項(xiàng)目范圍會(huì)更窄些，通常只能適用于某一類具有共同屬性的項(xiàng)目。而在有的企業(yè)里，常常把項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法結(jié)合在一起，因?yàn)樗麄冏龅捻?xiàng)目基本是屬于同一種類型的。    實(shí)際上，只要愿意，做任何一件事情，我們都可以找到相應(yīng)的方法，項(xiàng)目實(shí)施也是一樣。以IT 行業(yè)的各種項(xiàng)目為例，常見(jiàn)的IT項(xiàng)目按照其屬性可以分成系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和應(yīng)用軟件客戶化等，當(dāng)然，也可以把系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件

9、開發(fā)再分解成一些具備不同特性的項(xiàng)目。系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的方法很顯然是不一樣的，比如說(shuō)：系統(tǒng)集成的生命周期可能會(huì)分解為了解需求、確定系統(tǒng)組成、簽訂合同、購(gòu)買設(shè)備、準(zhǔn)備環(huán)境、安裝設(shè)備、調(diào)試設(shè)備、驗(yàn)收等階段；而應(yīng)用軟件的開發(fā)可能會(huì)因?yàn)椴捎玫姆椒ú煌纸獬刹煌碾A段，比如說(shuō)采用傳統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和增量法就有所區(qū)別，傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件開發(fā)的生命周期可能分解成：了解需求、分析需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)布等階段。    至于項(xiàng)目管理，可以分成三個(gè)階段：起始階段，執(zhí)行階段和結(jié)束階段。其中，起始階段是為整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備資源和制定各種計(jì)劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、完善各種計(jì)劃

10、并最終完成項(xiàng)目的目標(biāo)，而結(jié)束階段是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)及各種善后工作。    那么，項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法的關(guān)系是什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，項(xiàng)目管理方法是為項(xiàng)目實(shí)施方法得到有效執(zhí)行提供保障的。如果站在生命周期的角度看，項(xiàng)目實(shí)施的生命周期則是在項(xiàng)目管理的起始階段和執(zhí)行階段，至于項(xiàng)目實(shí)施生命周期中的階段分布是如何對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理的這兩個(gè)階段，則視不同項(xiàng)目實(shí)施方法而不同。下圖是一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。    項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法對(duì)項(xiàng)目的成功都是有重要意義的，兩者是相輔相成的，就如管理人員和業(yè)務(wù)技術(shù)人員對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義一樣。   

11、; 從IT企業(yè)的角度看，任何一個(gè)IT企業(yè)如果要生產(chǎn)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品或者提供高質(zhì)量的服務(wù)，都應(yīng)該對(duì)自身的項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的分析和總結(jié)，并逐步歸納出自己的項(xiàng)目管理方法及項(xiàng)目實(shí)施方法，其中項(xiàng)目實(shí)施方法尤其重要，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)范圍，其項(xiàng)目實(shí)施方法會(huì)比較單一，在這種情況下，項(xiàng)目管理方法可能會(huì)弱化，而項(xiàng)目實(shí)施方法會(huì)得到強(qiáng)化，兩者會(huì)較緊密的結(jié)合在一起。只有總結(jié)出并貫徹實(shí)施符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的方法，項(xiàng)目的成功才不會(huì)嚴(yán)重依賴于某個(gè)人。在某種程度上，項(xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法也是企業(yè)文化的一部分。    從客戶的角度看，如果希望得到有保障的產(chǎn)品或服務(wù)，那就既需要關(guān)

12、注提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)是否有恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理方法和項(xiàng)目實(shí)施方法，也必須尊重該企業(yè)的方法。    三、 項(xiàng)目管理和項(xiàng)目的目標(biāo)    有了合適的方法，還要清楚項(xiàng)目的目標(biāo)，才能有針對(duì)性的進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目的目標(biāo)是指項(xiàng)目做完后能夠支持客戶如何運(yùn)作業(yè)務(wù)，或者客戶可以獲得具備哪些功能的產(chǎn)品等。    在項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，客戶方和項(xiàng)目執(zhí)行方往往很容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)“先君子，后小人”的情況：開始時(shí)大家都是一團(tuán)和氣，或項(xiàng)目執(zhí)行方為了獲得項(xiàng)目合同，先是猛拍胸脯保證沒(méi)問(wèn)題，只要是客戶方的要求就承諾一定實(shí)現(xiàn)。但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，

13、才發(fā)現(xiàn)雙方的期望有著不小的難以彌補(bǔ)的差距。    這種現(xiàn)象的原因就是項(xiàng)目雙方并沒(méi)有定義清晰的、可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，換句話說(shuō)，雙方并沒(méi)有真正在項(xiàng)目目標(biāo)上達(dá)成彼此認(rèn)可的一致。這樣就很可能出現(xiàn)不了雙贏的局面，要么是最后產(chǎn)生的結(jié)果不是客戶需要的，要么是客戶不斷的修改需求，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量受影響。項(xiàng)目目標(biāo)既是客戶期望的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目執(zhí)行方期望的體現(xiàn)，因此它們應(yīng)該是清晰的和可實(shí)現(xiàn)的。    從另一方面講，項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要受到一定制約的，那就是它應(yīng)該在確定時(shí)間和財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)。有一些目標(biāo)并不是不能實(shí)現(xiàn)，而是實(shí)現(xiàn)的代價(jià)太高，或者不能滿足進(jìn)度的要求

14、。這也是在項(xiàng)目實(shí)施中需要注意的。    同時(shí)，清楚的目標(biāo)也是界定項(xiàng)目是否成功的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和質(zhì)量管理的重要依據(jù)。設(shè)定清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，在某種程度上也會(huì)讓執(zhí)行項(xiàng)目的IT人員更清楚要做什么，因?yàn)樵谝恍╉?xiàng)目中，往往會(huì)出現(xiàn)片面追求技術(shù)的先進(jìn)和完美，而忽視項(xiàng)目的結(jié)果是為誰(shuí)服務(wù)的。因此，為了保證項(xiàng)目雙方能夠在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中愉快有效合作，保證項(xiàng)目的成功執(zhí)行，雙方都應(yīng)該注意盡快在項(xiàng)目實(shí)施初期定義清楚的目標(biāo)。    四、 項(xiàng)目管理與體系結(jié)構(gòu)    “體系結(jié)構(gòu)”這個(gè)詞語(yǔ)來(lái)自英文單詞“Architecture”，在

15、計(jì)算機(jī)行業(yè)中也有譯為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，許多行業(yè)都用到這個(gè)單詞。對(duì)于一臺(tái)計(jì)算機(jī)而言，它所關(guān)注的是如何合理的利用合適的軟件、硬件和固件來(lái)構(gòu)造計(jì)算機(jī)，使之能夠以最好的性能價(jià)格比完成用戶所需要的任務(wù)。之所以特別提出“體系結(jié)構(gòu)”，主要有三方面的原因：一個(gè)是IT應(yīng)用范圍的擴(kuò)大；一個(gè)是IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和產(chǎn)品多樣性；一個(gè)是軟件技術(shù)的發(fā)展。    隨著IT技術(shù)的發(fā)展，以及人們對(duì)IT技術(shù)的理解和掌握，IT在各行業(yè)的應(yīng)用都日漸的發(fā)展和成熟，越來(lái)越多的行業(yè)和人員都在利用IT技術(shù)提高他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，也就產(chǎn)生越來(lái)越多的應(yīng)用型項(xiàng)目。尤其是IT 應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)在，一個(gè)IT系統(tǒng)所覆蓋的范圍日益擴(kuò)大（

16、范圍包括最終用戶數(shù)量、部門數(shù)量、地理分布等），比較常見(jiàn)的大型IT項(xiàng)目是一些新用戶希望在一個(gè)高起點(diǎn)上構(gòu)建一個(gè)覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)部門的完整的新IT系統(tǒng)，或者一些用戶希望在原有分散的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，從而構(gòu)建成一個(gè)完整的IT系統(tǒng)。    對(duì)于這樣的大型項(xiàng)目，它們所覆蓋的業(yè)務(wù)部門很多，彼此的業(yè)務(wù)功能差異比較大但又存在相當(dāng)?shù)穆?lián)系，也就是說(shuō)應(yīng)用軟件的功能會(huì)比較多，且相互之間存在著一定關(guān)聯(lián)；而與之相適應(yīng)的是應(yīng)用軟件技術(shù)也發(fā)生了變化，多層結(jié)構(gòu)、對(duì)象技術(shù)和組件技術(shù)等得到日益廣泛的應(yīng)用，這就意味著必須對(duì)應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的分析設(shè)計(jì)如層次如何劃分、組件如何劃分等，才有可能產(chǎn)生一

17、個(gè)較完善的應(yīng)用軟件系統(tǒng)以滿足最終用戶的復(fù)雜需求。    同時(shí)從IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)看，其使用的產(chǎn)品也是多種多樣的，從服務(wù)器級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到客戶端等，有功能的差異，也有性能的差異，甚至還有采用異構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。如何讓這些產(chǎn)品構(gòu)成一個(gè)和諧完整的系統(tǒng)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，就需要站在整個(gè)IT系統(tǒng)的高度上進(jìn)行完整的分析設(shè)計(jì)，定義整個(gè)IT系統(tǒng)的組成內(nèi)容，每個(gè)組成部分的功能和性能，相互之間如何進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。    如果沒(méi)有清楚的體系結(jié)構(gòu)觀念，在項(xiàng)目實(shí)施中往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：客戶今天說(shuō)需要這樣的功能，項(xiàng)目人員就按照客戶的要求實(shí)現(xiàn)了；客戶

18、明天再提出新的功能，項(xiàng)目人員也實(shí)現(xiàn)了。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，“簡(jiǎn)單就是美”客戶也會(huì)感到很滿意，可是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，情況就不那么美了，客戶開始發(fā)現(xiàn)“這兩個(gè)部分怎么不能連接”，進(jìn)而提出要修改想法，甚至要求重新來(lái)過(guò)。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施就可能會(huì)出現(xiàn)“邊施工，邊設(shè)計(jì)”的情況，在這種情況下，項(xiàng)目的進(jìn)度和開銷就很難有效控制，項(xiàng)目的資源可能被極大的浪費(fèi)，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。    在體系結(jié)構(gòu)清楚的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理人員就可以根據(jù)一定的優(yōu)先次序關(guān)系組織資源去建設(shè)IT系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，而不致于出現(xiàn)“停工待料”甚至是“推倒重來(lái)”的局面。因此，在一個(gè)合理的項(xiàng)目

19、組織機(jī)構(gòu)中，必須保證項(xiàng)目經(jīng)理和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師的有效配合。    五、 ISO9000、CMM與項(xiàng)目管理    從90年代中后期開始，眾多的IT企業(yè)象其它傳統(tǒng)企業(yè)一樣，開始關(guān)注國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織頒布的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列，并有不少企業(yè)通過(guò)了ISO9000認(rèn)證。2000年后，國(guó)內(nèi)大部分從事軟件開發(fā)的IT企業(yè)開始和國(guó)際接軌，重視CMM認(rèn)證，并有許多企業(yè)走上CMM認(rèn)證之路。這是非常好的一個(gè)現(xiàn)象，說(shuō)明我們的觀念和意識(shí)在提高，在一定程度上意味著未來(lái)更加光明。但是也出現(xiàn)有的企業(yè)為認(rèn)證而認(rèn)證，而對(duì)于它們的客戶來(lái)講，所得到的產(chǎn)品或者服務(wù)并沒(méi)有因?yàn)檫@些企業(yè)通

20、過(guò)某項(xiàng)認(rèn)證而得到更好的質(zhì)量保證。    為什么會(huì)這樣呢？其中很重要的一點(diǎn)是大家并沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)清楚ISO9000、 CMM和項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施的相互關(guān)系，或者是不愿意承認(rèn)這種關(guān)系。ISO9000針對(duì)質(zhì)量保證和管理，而項(xiàng)目管理要考核的指標(biāo)包括了時(shí)間（或進(jìn)度）、成本、資源和質(zhì)量，它不僅有質(zhì)量管理，還包含了變化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理等，當(dāng)然這些專項(xiàng)管理內(nèi)容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說(shuō)這些專項(xiàng)管理都是在為質(zhì)量服務(wù)的（有時(shí)質(zhì)量的范疇會(huì)被盡可能的擴(kuò)大）。項(xiàng)目管理必然包含質(zhì)量管理，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)法完全代替項(xiàng)目管理。    ISO9000

21、是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標(biāo)準(zhǔn)，也因此它對(duì)某些行業(yè)可能缺乏針對(duì)性。雖然它也提出和軟件開發(fā)有關(guān)的指南，但從總的來(lái)看制造業(yè)最容易按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。對(duì)于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標(biāo)并不完全相同，甚至可以說(shuō)絕大部分是不同的。當(dāng)然，如果在未來(lái)的某一天軟件和系統(tǒng)集成的技術(shù)方法真的發(fā)展到很完善就象工廠中的流水線一樣，那么ISO9000類似的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件和系統(tǒng)集成的衡量就很有意義了。    IT企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證，這個(gè)體系一定要和項(xiàng)目實(shí)施方法密切結(jié)合。從ISO9000的發(fā)展歷程我們或

22、許可以看出，質(zhì)量管理方法的完善在時(shí)間上是落后于項(xiàng)目實(shí)施方法（對(duì)于制造業(yè)，應(yīng)該是產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)方法）的完善的，因?yàn)橐M(jìn)行質(zhì)量管理，必須清楚要管理的質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)和相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這些都必須在積累一定的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)后才能提出和完善。因此對(duì)于 IT企業(yè)來(lái)講，要有很好的質(zhì)量保證，必須有相對(duì)清楚合理的項(xiàng)目實(shí)施方法，才有可能把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)真正貫徹到項(xiàng)目中，沒(méi)有項(xiàng)目實(shí)施方法，全面貫徹 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不切實(shí)際的。當(dāng)然，這并不是說(shuō)在沒(méi)有清楚合理的項(xiàng)目實(shí)施方法之前不能接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不能應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。如果在起步階段就開始接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說(shuō)會(huì)更有可能以全面的眼光去看待項(xiàng)目的

23、實(shí)施以及項(xiàng)目管理和落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項(xiàng)目管理方法和貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。    至于CMM，則是側(cè)重于對(duì)企業(yè)的軟件過(guò)程和軟件能力的評(píng)估評(píng)價(jià)，它提供的是一個(gè)軟件過(guò)程改進(jìn)的框架，這個(gè)框架與軟件開發(fā)的生命周期無(wú)關(guān)，更與項(xiàng)目管理的生命周期無(wú)關(guān)，因此它并不是企業(yè)可以直接采納的軟件開發(fā)方法和項(xiàng)目管理方法。CMM做為一個(gè)指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、采納和合理使用一些先進(jìn)的軟件項(xiàng)目管理方法和軟件開發(fā)方法，并在實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高和完善，從而極大程度地提高企業(yè)按計(jì)劃的時(shí)間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。如果一個(gè)企業(yè)真正達(dá)到CMM第四級(jí)，那么它的軟件開發(fā)方法和軟件項(xiàng)目管理方法應(yīng)該是相當(dāng)成熟的。    因此，CMM只是為客戶選擇軟件開發(fā)商提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，它并不等同于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能代表企業(yè)對(duì)所有項(xiàng)目的管理能力。或許有一天，會(huì)推出項(xiàng)目的能力成熟度模型來(lái)評(píng)估評(píng)價(jià)企業(yè)的項(xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目能力，那樣提高項(xiàng)目管理能力可能就更容易了。    六