某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程

1、某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程-制度大全某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程1、范用規(guī)定了禮 儀服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),適用于XX公安局辦公指揮大樓禮儀服務(wù)工作。【一 般會(huì)議】會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息，服務(wù)員提.辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程1、范圍規(guī)趙了禮儀服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),適用于XX公安局辦公指揮大樓禮儀服 務(wù)工作?！疽话銜?huì)議】會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息，服務(wù)員提前30分鐘開(kāi)啟會(huì)議室燈光，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行檢 修。發(fā)現(xiàn)會(huì)議室內(nèi)空氣渾濁，開(kāi)啟門(mén)窗10-15分鐘，隨后關(guān)閉，通知設(shè)備部，配合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。會(huì) 議室溫度冬季一般控制在20（&

2、#177;2E）左右，夏季一般控制在260（±2E）左右。根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息,擺放好座椅。如有特別要求，按要求執(zhí)行，包括擺放條桌及更換座椅。茶杯的要求:杯身、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、無(wú)水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過(guò)消毒。 茶葉要求:根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求準(zhǔn)備好茶葉或袋泡茶。熱水瓶的要求:熱水瓶表而光亮無(wú)水跡,水溫在90回以上（一天更換二次保持水溫），沖泡時(shí)注 意防止水珠外濺燙傷。小毛巾要求：1根據(jù)會(huì)務(wù)要求提供小毛巾。1將干凈的小毛巾放入淸水中完全浸濕撚后取出攪干（冬季可用熱水）。*在周轉(zhuǎn)箱中放入淸水（三分之二），將小毛巾浸入水中按壓幾下后,取出并擰干。*淸洗毛巾竹籃，并用干凈毛巾將其擦干。1協(xié)助

3、會(huì)議組織者安排、布置會(huì)場(chǎng)工作。將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的推車(chē)或操作臺(tái)上，便于參加會(huì)議客 人到達(dá)后即能提供服務(wù)。會(huì)議開(kāi)始前5-10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門(mén)口迎候客人到達(dá)。服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客。會(huì)議期間工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參加會(huì)議的客人要問(wèn)淸參加會(huì)議的內(nèi)容，防止客人總錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬?？腿说竭_(dá)即迎客入座，面帶微笑、舉止大方、禮貌用語(yǔ)?？腿巳胱?即提供茶水。提供茶水的順序是先主賓后主人,然后順時(shí)針?lè)较蛱峁┎杷?。托盤(pán)送茶、托盤(pán)距離客人背后30公分左右操作并注意客人動(dòng)態(tài)（以防客人撞翻托盤(pán)），先放 杯墊，再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂，

4、迅速正確的將茶水送到客人而前, 茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成45。角，同時(shí)對(duì)客人輕聲（標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽(tīng)見(jiàn)）說(shuō)“請(qǐng) 喝茶"。遞茶給賓客時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。服務(wù)員在會(huì)議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次。會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)岀會(huì)議室，會(huì)議開(kāi)始后5-20分鐘在會(huì)議室門(mén)口提供站立服 務(wù)。會(huì)議期間服務(wù)員必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù)（若會(huì)議組織者特殊要求除外）。如 有緊急事項(xiàng)須要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。會(huì)議結(jié)朿后工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén)并在門(mén)口立崗送客，并而帶微笑說(shuō)”請(qǐng)走好，再 見(jiàn)!”檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)

5、現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。散會(huì)后，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室淸理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送 入茶水間淸潔。關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開(kāi)關(guān)、話筒座位復(fù)位。協(xié)助會(huì)議組織者撤下會(huì)標(biāo)，恢復(fù)原樣。關(guān)閉會(huì)議室門(mén)。進(jìn)入茶水間淸潔茶杯等物品：A茶杯涓洗要求：*將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中；*用淸水沖洗杯子及杯蓋；*在周轉(zhuǎn)箱中倒入淸水（三分之二左右）；1將適量消毒液倒入塑料盆中,消毒與淸水的比便為1:500,且勿用4旳以上的熱水稀釋原液 （詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)消毒液的”產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)“）；*帶上橡膠手套，將消毒液與水充分融合；1將杯子及杯蓋放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，用軟布進(jìn)行擦洗；1擦洗完后，用淸水沖洗杯內(nèi)

6、外及杯蓋，直至無(wú)茶漬、污漬；1放進(jìn)消毒柜內(nèi)消毒烘干，留待下次使用。B小毛巾要求：1將小毛巾統(tǒng)一集中,送至洗衣機(jī)處清洗。*淸洗完畢,將小毛巾取出晾干。1將小毛巾放入柜中，留待下次使用。日常淸潔工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議場(chǎng)所未進(jìn)行會(huì)議期間，淸潔人員必須進(jìn)行日常打掃工作。擦拭會(huì)議室中的桌面，做到無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)班點(diǎn)。服務(wù)員按會(huì)務(wù)服務(wù)每日巡視檢查表的內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)，服務(wù)領(lǐng)班簽字認(rèn)可，交主管審核。 禮儀服務(wù)部主管每周對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行檢查，并記錄于會(huì)務(wù)服務(wù)每周巡視檢查表?！局匾獣?huì)議】會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)部主管根據(jù)提供的重要會(huì)務(wù)信息，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布苣。服務(wù)員根據(jù)服務(wù)部主管或領(lǐng)班布苣的要求認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7、禮儀服務(wù)部主管或領(lǐng)班提前2小時(shí)通知設(shè)備主管安排設(shè)備人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器 設(shè)備以及門(mén)、窗進(jìn)行全面檢査,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻解決與排除。服務(wù)員配合調(diào)步室內(nèi)溫度。會(huì)議室溫度冬季一般控制在20民仕2即左右，夏季一般控制在 26回（±2回）左右。服務(wù)員檢査會(huì)議桌上的話簡(jiǎn)擺放是否合理，話筒效果是否良好。督促淸潔人員對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌、杯子、茶幾、四周墻而、鏡框等物品做好淸潔工作。會(huì)議準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)茶杯的要求:杯身、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、無(wú)水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過(guò)消毒。 茶葉要求:根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求準(zhǔn)備好茶葉或袋泡茶。熱水瓶要求:熱水瓶表面光亮無(wú)水跡,水溫在903以上（一天更換二次保持水溫）。小毛巾要

8、求：1根據(jù)會(huì)務(wù)要求提供小毛巾。1將干凈的小毛巾放入熱水中完全浸濕，然后取出攪干。1在周轉(zhuǎn)箱中放入淸水（三分之二）（冬季可用熱水），將小毛巾浸入水中按壓幾下后，取出并擰 干。*將小毛巾鋪平，二次對(duì)折后三等分折疊。1淸洗毛巾竹籃，并用干凈毛巾將其擦干?？检`杯的要求:考靈杯不得有破損和缺口，杯子淸潔光亮、透明、無(wú)指印并倒放在杯墊上。礦泉水的要求:礦泉水瓶無(wú)灰塵，密封完好、瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物，同時(shí)檢査是否在保質(zhì)內(nèi)，超過(guò)保質(zhì) 期不得使用。將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的操作車(chē)或操作臺(tái)上,便于參加會(huì)議客人到達(dá)后即能提供服務(wù)。重要會(huì)議（包括大型會(huì)議）開(kāi)始前5-20分鐘,服務(wù)員站立在會(huì)議室門(mén)口迎候客

9、人到達(dá)。服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客。對(duì)重要賓客,服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子。在領(lǐng)位前必須搞淸主賓的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)座 位,引起不必要的誤會(huì)。迎客入座時(shí)而帶微笑、舉止大方、禮貌用語(yǔ)，手、語(yǔ)并用。二名服務(wù)員同時(shí)領(lǐng)位時(shí)要求步 調(diào)一致?？腿巳胱?即提供茶水。提供茶水、咖啡等的順序是先主賓后主人,然后順時(shí)針?lè)较蛱峁┎杷Ｍ斜P(pán)送茶、托盤(pán)距離客人背后30公分左右操作并注意客人動(dòng)態(tài)（以防客人撞翻托盤(pán)），先放 杯墊，再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到客人而前, 茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成90。角，同時(shí)對(duì)客人輕聲（標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽(tīng)見(jiàn)）說(shuō)

10、“請(qǐng) 喝茶"。遞茶給賓客時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。服務(wù)員在會(huì)議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次。會(huì)議期間服務(wù)員須提供站立服務(wù)，必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)須 要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。會(huì)議結(jié)朿后工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén)并在門(mén)口立崗送客，并而帶微笑說(shuō)“請(qǐng)走好，再 見(jiàn)!”檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。散會(huì)后，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室淸理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送 入儲(chǔ)水間淸潔。關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開(kāi)關(guān)、話簡(jiǎn)座位復(fù)位。協(xié)助會(huì)議組織者撤下會(huì)標(biāo)，恢復(fù)原樣。關(guān)閉會(huì)議室門(mén)。進(jìn)入儲(chǔ)水間淸潔茶杯等物品：A茶杯淸洗要求：1將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中；1用淸水沖洗杯子及杯蓋；*在周轉(zhuǎn)箱中倒入淸水（三分之二左右）；1將適量消毒液倒入塑料盆中，消毒與淸水的比便為1:500,且勿用40倉(cāng)以上的熱水稀釋原液 （詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)消毒液的"產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”）；1帶上橡膠手套