基于網(wǎng)上購物情境的消費(fèi)者行為對口碑影響力的影響

1、 38 工 業(yè) 工 程 第 14 卷 Service effects in professional services buyer behaviorJ Industries Journal， 1994 （ 14 ） ： 301314 碑影響力的研究具有一定的意義， 但是仍然存在著 。 ， 一些不足之處 首先 由于時(shí)間和人力上的局限， 本 文采用的數(shù)據(jù)全部來源于同一時(shí)段， 這種橫截面的 sectional design ） 得到的變量之間的 研究設(shè)計(jì) （ cross關(guān)系更多體現(xiàn)在一種相關(guān)的關(guān)系， 而非因果的關(guān)系。 因此， 在后續(xù)的研究中可嘗試采用縱向的研究設(shè)計(jì) （ longitudinal de

2、sign） 來對這些變量進(jìn)行分析。 此外， 本文在研究問題過程中并未區(qū)分消費(fèi)者 在購買不同種類消費(fèi)品時(shí)可能感知到不同風(fēng)險(xiǎn)以及 由此對購買決策可能產(chǎn)生的影響。 實(shí)際上， 消費(fèi)者 在購買不同屬性的產(chǎn)品時(shí)， 他們所感知的風(fēng)險(xiǎn)也會 有所差別。因此在未來的研究當(dāng)中， 可以將產(chǎn)品的 屬性等對消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)以及購買決策可能存在 的影響納入研究體系中并進(jìn)行實(shí)證分析 。 參考文獻(xiàn)： 1 M 北京： 電 邁克爾·所羅門，盧泰宏 消費(fèi)者行為學(xué) 2006 子工業(yè)出版社， 2Chen Y，Xie J H Online consumer review： wordofmouth as a new element

3、 of marketing communication mix J Man2008 ， 3 （ 54 ） ： 477491 agement Science， 3 HeningThurau T，Gwinner K P，Walsh G，et al Electronic wordofmouth via consumeropinion platforms： what motivates consumers to articulate themselves on the internet？ J Journal of Interactive Marketing， 2004 （ 18 ） ： 3852 4

4、2 版 武漢： 武漢大學(xué)出版 符國群 消費(fèi)者行為學(xué)M 2004 社， 5 Sundaram D S，Mitra K，Webster C Wordofmouth com Advances in Conmunications： a motivation analysisJ sumer Research， 1998 （ 25 ） ： 527531 6 李東進(jìn)，金玉華，秦勇 WOM 信息依賴性及其影響因素 以我國消費(fèi)者為例 J 管理學(xué)報(bào)，2005 的實(shí)證研究 （ 2 ） ： 9097 7Word of Mouth Marketing Association An Introduction to Wor

5、d of Mouth Marketing EB / OL 20060201 http： www womma org 8 Silverman G How to harness the awesome power of wordofmouth J Direct Marketing， 1997 ， 60 （ 7 ） ： 3237 9 Silverman G The Secrets of WordofMouth Marketing： How to Trigger Exponential Sales Through Runaway WordofMouthM New York： American Mark

6、eting Association， 2001 10 Bristor J M Enhanced explanations of word of mouth communications： the power of relationshipsJ Research in Consumer Behavior， 1990 （ 4 ） ： 5183 11File K M， Cermark D S， Prince R A Wordofmouth 12Bansal H S，Voyer P A Wordofmouth process within a Journal of Service services p

7、urchase decision contextJ 2000 （ 3 ） ： 166177 Research， 13 Arndt J Role of productrelated conversations in the diffusion of a new product J Journal of Marketing Research， 1967 ， 4 （ August） ： 291295 14 Arndt J Selective process in wordofmouth J Journal of 1968 （ 8 ） ： 1922 Advertising Research， 15 B

8、riggs R，Hollis N Advertising on the Web： is there response before clickthrough J Journal of Advertising Research， 1997 （ 37 ） ： 3345 16 Derbaix C Perceived risk and risk relievers： an empirical investigationJ Journal of Economic Psychology，1983 （ 3 ） ： 1938 17Richins M L An invertigation of consumer

9、s' attitudes toward complainingJ Advances in Consumer Research， 1982 （ 8 ） ： 502506 18 Bearden W O，Mason B An investigation of influences on consumer complaint reports J Advances in Consumer Research， 1984 （ 11 ） ： 490495 19 Bearden W O，Teel J E An investigation of personal influence on consumer

10、 complainingJ Journal of Retailing， 1980 ， 56 （ 3 ） ： 320 20Anderson R D，Engledow J L，Becker H Evaluating the relationships among attitude business，product satisfaction， experience，and search effort J Journal of Marketing Re1979 （ 16 ） ： 394400 search， 21 Lundstrom W J，Lamont L M The development of

11、a scale to measure consumer discontentJ Journal of Marketing Research， 1976 （ 13 ） ： 373381 22 Murray K B，Schlacter J L The impact of services versus goods on consumers' assessment of perceived risk and variabilityJ Journal of the Academy of Marketing Science， 1990 ， 18 （ 1 ） ： 5165 23 Sun T，Youn S，Wu G，et al Online wordofmouth （ or mouse ） ： an exploration of its antecedents and consequences J Journal of ComputerMediated Communication， 2006 ， 11 （ 4 ） ： 11041127 24 Gilly M C， Graham J L， Wolfinbarger M F， et al A dyadic study of interpersonal information search J Journal of the Academy