余世維職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

1、余世維一一職業(yè)化團(tuán)隊(duì)講義第一部分職業(yè)化通論一、什么是“職業(yè)化”我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作稱為職業(yè)。“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。職業(yè)化的工作 技能：就是像個(gè)做事的樣子。職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。職業(yè)化的工作 態(tài)度：就是用心把事情做到完美。職業(yè)化的工作 道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。讓我們來(lái)思考一下：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁磪⒖即鸢福海?） 整個(gè)公司沒(méi)有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工

2、做到“職業(yè)化”。（2） 員工個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。二、讓我們來(lái)檢討兩個(gè)問(wèn)題：1、員工的職業(yè)化和企業(yè)的核心文化有關(guān)系，我們的“核心文化”和“基本要求”是什么2除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)。第一，收集與整理客戶的意見(jiàn)與投訴。第二，征求供應(yīng)商的意見(jiàn)和想法。第三，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。第二部分職業(yè)化的工作技能一一就是“像個(gè)做事的樣子”一、 每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)”。所謂“顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)”就是要做到以下幾點(diǎn)要求：1、 第一個(gè)要求

3、：從程度上來(lái)講一一顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。2、 第二個(gè)要求：從范圍上來(lái)講一一除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。3、第三個(gè)要求：從立場(chǎng)上來(lái)講一一你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。4、第四個(gè)要求：從效果上講你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來(lái)一次。三、我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒(méi)有安全感換句話說(shuō)，他怕什么 參考答案：1、賣方喜歡掩飾問(wèn)題的真相。2、夸張產(chǎn)品(或服務(wù))的功能與效用。3、銷售后就不再關(guān)心。第三部分 職業(yè)化的工作形象“看起來(lái)象那一行的人”職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)象那一行的人” ?？蛻敉鶑墓镜拿⒄信?、地板

4、、員工的穿著和儀表就大致 可以想象這家公司的產(chǎn)品。一、首先來(lái)看公司整體形象：很多企業(yè)都搞CIS(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))，CIS的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)隔你這家公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者表面上的不同，更重要 的是還要體現(xiàn)你這家公司的專業(yè)檔次。在公司形象方面要注意以下三個(gè)問(wèn)題： 第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化” 。第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。以上所講的三個(gè)公司方面的事情：第一 個(gè)是統(tǒng)一第二 個(gè)是 簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)第三 個(gè)是精致這三個(gè)都叫做“看起來(lái)

5、像你那行的樣子” 。二、下面檢討個(gè)人形象方面的問(wèn)題：(1) 注意員工的衣著和談吐。(2) 注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)(3) 注意員工解決問(wèn)題的方法和效率(4) 注意員工回答疑難的肯定與明快(5) 注意員工提供信息的正確與及時(shí)(6) 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 第四部分 職業(yè)化的工作態(tài)度“用心把事情做好”列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”1、同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正2、凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心自我管理要做到以下四點(diǎn)： 第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么我的強(qiáng)項(xiàng)是什么我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。 第二，我平常做事情用的是什么方法有多少

6、方法是自己悟出來(lái)的有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的有多少方法是 在外面體會(huì)的。第三，我?guī)椭^(guò)誰(shuí)我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通關(guān)切過(guò)公司里的什么問(wèn)題 第四，到一個(gè)公司去上班你的目的是什么你的價(jià)值觀是什么你這一生打算做什么你到這個(gè)公司想要學(xué)什么你在這 個(gè)公司想要體會(huì)什么將來(lái)帶著什么離開(kāi)這個(gè)公司你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)這叫做價(jià)值觀。3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾4、永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?、對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備6、從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉7、不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作8、“詢問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口二、口頭

7、上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。 我們企業(yè)也要借鑒外企比較好的做法：1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做第五部分 職業(yè)化的工作道德“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”品牌是一種 “整體意識(shí)” ，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。職業(yè)化的工作道德，就是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)持，對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。讓我們來(lái)做個(gè)檢討：一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。第一個(gè)階段：讓客戶 喜歡 你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）第二個(gè)

8、階段：讓客戶 信任 你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上）第三個(gè)階段：讓客戶 依賴你（知名度+影響力+忠誠(chéng)度）、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。要?dú)У粢粋€(gè)品牌，一兩件事情就可以了。但要積累一個(gè)品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時(shí)間和精力。我們要檢討以下幾件事情：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)“必勝戰(zhàn)役”3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)。關(guān)于品牌戰(zhàn)役，一定要做到五個(gè)字：小，穩(wěn)，強(qiáng)，大，久。4、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本。5、要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。一個(gè)精品

9、或者是奢侈品，它有資格成為精品或者成為奢侈品，是基于三個(gè)堅(jiān)持：第一，堅(jiān)持風(fēng)格。第二，堅(jiān)持品質(zhì)。第三，堅(jiān)持細(xì)節(jié)。所以說(shuō)品牌是一種堅(jiān)持?？偨Y(jié)：以上是余世維博士職業(yè)化團(tuán)隊(duì)課程的主要內(nèi)容，讓我們?cè)賮?lái)回顧一下：“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出 來(lái)。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的工

10、作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)主管要注意什么一、主管自己不職業(yè)化，常常是員工不職業(yè)化的一個(gè)基本原因讓我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢討：1、任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你對(duì)你的下屬才會(huì)起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用。2、管理者自己職業(yè)化以后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方。3、 職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”。 反思：為什么主管不重視或者不增強(qiáng)自己的職業(yè)化呢 參考答案:1）我很忙，我很累，我沒(méi)有時(shí)間。（2）你聽(tīng)命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你。（3）老板（主管）喜歡我就行了。二、如何讓員工和干部職業(yè)化為了讓職業(yè)化活動(dòng)能夠有效地落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該從下述重點(diǎn)切入：1、前面講述的4個(gè)職業(yè)化：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，既 要對(duì)下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者。這是第一個(gè)切入點(diǎn)。2、職業(yè)化應(yīng)以“部門”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。3、四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程） ，先易后難，按