營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部管理手冊(cè)

1、* 公司營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部管理手冊(cè)分目錄二、部門(mén)職能 2三、組織結(jié)構(gòu) 2四、崗位職責(zé) 21、企劃部經(jīng)理崗位職2、廣告文員崗位職責(zé) 34、信息文員崗位職責(zé) 4五、管理規(guī)范 41、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)2、促銷(xiāo)管理規(guī)范 73、品牌管理規(guī)范 94、廣告制作發(fā)布規(guī)定 10六、操作流121 、 市 場(chǎng) 調(diào) 研 管 理 流程 122、促銷(xiāo)管理流程 123、品牌管理流程 134、廣告申請(qǐng)與制作流14七、工具表格 15* 公 司 營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 企 劃 部 管 理 手 冊(cè)一、前言企劃部作為公司營(yíng)銷(xiāo)中心的一個(gè)職能部門(mén)， 主要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。本手冊(cè)詳細(xì)描述了企劃部的部門(mén)職能、組織

2、結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管 理規(guī)范、操作流程及通用工具表格， 用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工 作，是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。二、部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。2、建立并維護(hù)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)， 研究與公司有關(guān)的宏觀 環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信 息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對(duì)策略。3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案， 撰寫(xiě)與設(shè)計(jì)各 類(lèi)廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體， 評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場(chǎng)廣告推廣工作。4、編制公司年度產(chǎn)品銷(xiāo)售促進(jìn)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案， 管理與 組織實(shí)施公司及各區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品促銷(xiāo)活

3、動(dòng)，評(píng)估促銷(xiāo)效果，改 進(jìn)促銷(xiāo)方案。5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān) 系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為企業(yè)的發(fā)展服 務(wù)。6、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。三、組織結(jié)構(gòu)根據(jù)企劃部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示:四、1、崗位職責(zé)企劃部行政隸屬 上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理 直接下屬：廣告文員、促銷(xiāo)文員、信息文員 主要職責(zé)A . 在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門(mén)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。B . 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)

4、銷(xiāo)技巧、收集和剖 析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提 出有價(jià)值的建議。編制、提交公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方 案。C. 負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案， 并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。D .負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。E. 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考評(píng)。F 完成營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。2、 廣告文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、 實(shí)施 與業(yè)務(wù)管理。B 負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案， 制定具

5、體類(lèi)別及分配比例。C 負(fù)責(zé)與廣告委托方 (廣告公司、媒體) 的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)， 起草 廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評(píng)估廣告效 果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。D 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理， 對(duì)各項(xiàng)廣告 投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報(bào)告。E 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管 理。F 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。G 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3、促銷(xiāo)文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、 策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。B 負(fù)責(zé)編制公司

6、年度促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算， 提交年度促銷(xiāo)方案， 制 定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。C 負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理， 協(xié)助各區(qū)域 市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。D 負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案， 策劃與組織實(shí)施 公關(guān)活動(dòng)。E 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的方案管理與文檔備案， 評(píng)估活動(dòng)效果， 提 交季度促銷(xiāo)活動(dòng)分析報(bào)告。F 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。4、信息文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬 上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理 工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理、 市場(chǎng)調(diào) 研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。B 負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)

7、狀況、 需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局， 負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息 調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。C 負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案， 收集市場(chǎng)信息， 分析調(diào)研結(jié) 果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)策略。D 負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)信息的指導(dǎo)、 協(xié)調(diào)與管理， 通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對(duì)策略。E 負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。F 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。五、 管理規(guī)范1、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范(1)、目的與原則市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過(guò)程， 對(duì)于企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略、 檢查經(jīng)營(yíng)成果， 調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作 用。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的一種管理

8、 工具，從調(diào)查分析提出解決問(wèn)題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)，決定分銷(xiāo)渠道，制定營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，采取促進(jìn)銷(xiāo)售策略和檢查經(jīng)營(yíng) 成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營(yíng)銷(xiāo)決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依 據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。市場(chǎng)調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、 準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門(mén)和人員的 正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售決策提供 正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分 析。(2)、內(nèi)容與方法主要內(nèi)容：A 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研： 國(guó)內(nèi)政治、 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、 行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系；技

9、術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境。B 市場(chǎng)需求調(diào)研： 購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響因素； 消費(fèi)投向、 支 出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購(gòu) 買(mǎi)動(dòng)機(jī)、心理與行為。C 市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)研： 競(jìng)爭(zhēng)品牌的供應(yīng)渠道和競(jìng)爭(zhēng)力分析； 商品 的供應(yīng)總量及預(yù)測(cè)；主要銷(xiāo)售市場(chǎng)和范圍變化。D 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī) 格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷(xiāo)售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及影 響因素；銷(xiāo)售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、市 場(chǎng)占有率； 廣告訴求、 廣告媒體、 廣告效果； 促銷(xiāo)活動(dòng)效果； 產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。主要方法：A 訪談詢問(wèn)法： 以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問(wèn)， 以獲得

10、所 需調(diào)研信息。B 觀察法： 調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息， 包括顧客動(dòng) 作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測(cè)量。C 試驗(yàn)法： 選擇一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)因素， 在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小 規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如調(diào)研改變產(chǎn) 品的品種、包裝、價(jià)格、陳列方式等。D 專家訪談及技術(shù)分析法： 通過(guò)與選定專家的溝通， 說(shuō)明情 況，提出問(wèn)題，收集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場(chǎng)預(yù) 測(cè)，如時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。(3) 、市場(chǎng)調(diào)研管理制度第一條： 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、 銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況， 每年第一季度 末由企劃部制定并提交公司年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn) 后組織實(shí)施。第二條：企劃部負(fù)

11、責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則， 監(jiān)督按 程序作業(yè)。第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程的組織、 實(shí)施，收集、整理市場(chǎng)信息， 提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào) 告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第五條：企劃部促銷(xiāo)文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常國(guó)家和地

12、區(qū)的相關(guān)法律、 法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及主要競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、 整理、分析工作，每季度以書(shū) 面報(bào)告形式呈報(bào)公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場(chǎng)信息管理事務(wù)和傳 遞工作。第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷(xiāo)活動(dòng)， 并 不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想。第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)委托的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。第九條：市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：A 調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷(xiāo)售總量和 同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類(lèi)產(chǎn)品供需飽和程度和 公司經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上

13、的競(jìng)爭(zhēng)能力。B 調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及公 司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。C 對(duì)新經(jīng)銷(xiāo)商、代理商資格認(rèn)證的市場(chǎng)調(diào)查工作。D 對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù) 測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場(chǎng)占有率。E 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告策略、促銷(xiāo)辦法等 的收集與分析工作。F 同類(lèi)產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌的建議。G 了解各地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。H 對(duì)銷(xiāo)售人員的行為監(jiān)察；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)察； 對(duì)廣告促銷(xiāo)效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān) 察等。第十條：所有參與市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào) 研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。第十

14、一條：公司各級(jí)員工接受公司部門(mén)及公司外界的市場(chǎng)信息咨詢 時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。2、促銷(xiāo)管理規(guī)范(1) 、目的與原則促銷(xiāo)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷(xiāo)管理所要解 決的就是如何制定促銷(xiāo)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、 了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購(gòu)買(mǎi)決策。促銷(xiāo)是通過(guò)信息傳播與說(shuō)服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以 直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品， 是在賣(mài)方的控制下直 接或通過(guò)其他能夠影響購(gòu)買(mǎi)決策的渠道， 向潛在購(gòu)買(mǎi)者傳遞有關(guān)賣(mài)方 產(chǎn)品的有說(shuō)服力和有利于賣(mài)

15、方信息， 其實(shí)質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧 客或社會(huì)公眾的說(shuō)服性溝通過(guò)程。應(yīng)對(duì)公司新產(chǎn)品的上市，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，給潛在顧客一定的利益， 形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng) 促銷(xiāo)策劃和實(shí)施，使之成為 * 公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，提高促銷(xiāo) 策略運(yùn)作水平。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了抵制對(duì)手的促銷(xiāo)引力，公司采取類(lèi)似或 差異的促銷(xiāo)活動(dòng)，保護(hù)公司的市場(chǎng)免受對(duì)手侵犯。加強(qiáng)管理和控制， 提高促銷(xiāo)資源的使用效率和促銷(xiāo)的整體協(xié)同性， 以保證公司整體市場(chǎng) 目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)促銷(xiāo)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場(chǎng)人員提供服務(wù)，提高 促銷(xiāo)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度， 爭(zhēng)奪顧客， 拓展市場(chǎng)； 獎(jiǎng)勵(lì)顧客， 增加銷(xiāo)量， 提

16、高促銷(xiāo)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原 則。(2) 、內(nèi)容與方式促銷(xiāo)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)及公共關(guān) 系。廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定 的媒體把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷(xiāo)方式。 公司的廣告 主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：1、起草廣告宣傳方案與方案。2、制作各種廣告張貼宣傳畫(huà)。3、與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。4、對(duì)廣告效果的測(cè)定與檢驗(yàn)、評(píng)估。5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。6、各種用于有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、展

17、示會(huì)、慶典、展覽會(huì)的紀(jì)念品、 贈(zèng)品和促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購(gòu)買(mǎi)。7、對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷(xiāo)方面的幫 助與指導(dǎo)，協(xié)助銷(xiāo)售計(jì)劃部及各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)工作。人員推銷(xiāo)是指公司派出銷(xiāo)售人員親自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介 紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行面對(duì)面的口頭洽談交易 的促銷(xiāo)方式。銷(xiāo)售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品 或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函 等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演， 以刺激人 們需求的一種促銷(xiāo)方式， 以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝 通，提高公眾的認(rèn)知度。公司的基本促銷(xiāo)活

18、動(dòng)分為 A、B、C 三種類(lèi)型：A類(lèi)促銷(xiāo)：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型促銷(xiāo)，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公 司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。B 類(lèi)促銷(xiāo)： 主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式 促銷(xiāo)。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃， 后者負(fù)責(zé)實(shí)施。C類(lèi)促銷(xiāo)：主要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷(xiāo)中一些的經(jīng)常性問(wèn)題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，而舉 辦的日常小型促銷(xiāo)。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助策 劃，由市場(chǎng)人員決定和

19、安排實(shí)施，公司內(nèi)部提供“促銷(xiāo)套餐”計(jì)劃支 持。(3) 、促銷(xiāo)管理制度第一條： 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、 銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況， 由企劃部于每 年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批 準(zhǔn)后組織實(shí)施。第二條： 企劃部負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則， 監(jiān)督按 程序作業(yè)。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作， 包括物品的購(gòu) 置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的 安排，物品的發(fā)放與管理， 效果的評(píng)估， 銷(xiāo)售促進(jìn)的總結(jié)。第三條： 企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)工作， 各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé) 單個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、 實(shí)施，整理評(píng)估促銷(xiāo)效果， 提 出初步促銷(xiāo)工作總結(jié)， 企劃部匯兌并撰寫(xiě)

20、市場(chǎng)促銷(xiāo)工作報(bào) 告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。 企劃部應(yīng)確保公司 存有備用促銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)品，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。第四條：企劃部促銷(xiāo)文員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷(xiāo)方案及具體實(shí)施辦法， 協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)， 整理、 評(píng)估促銷(xiāo)效 果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔， 協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門(mén)促 銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。 每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季 度促銷(xiāo)工作總結(jié)及下季度促銷(xiāo)活動(dòng)安排。第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工 作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 提出開(kāi)展促銷(xiāo)活 動(dòng)的建議。第六條： 各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)， 培訓(xùn)促銷(xiāo) 員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)

21、數(shù)據(jù)，提出初步 效果評(píng)估報(bào)告。 根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況， 提出促銷(xiāo)建議及 促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)。第七條： 企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)， 協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè) 務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。第八條：所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)定 程序， 及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放， 不得弄虛作假、 徇私 舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。3、品牌管理規(guī)范(1) 、目的與意義 品牌管理是公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場(chǎng)成 熟度的逐步加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同質(zhì)化， 品牌管理成為公司獲取競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)

22、奪顧客的重要手段之一， 品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由 之路。制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強(qiáng)公司全 體員工的品牌意義，通過(guò)品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)， 產(chǎn)生巨大的附加效 益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場(chǎng)地位， 同時(shí)為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、 發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠(chéng)顧客，保證公司穩(wěn)定長(zhǎng)足的 發(fā)展。促進(jìn)公司全方位營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局(2) 、內(nèi)容品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、 品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、 品牌維護(hù)與管理。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念 主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷(xiāo)、 活動(dòng)方案

23、， 使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心， 給消費(fèi)者一個(gè)節(jié)能、 環(huán)保、美觀、誠(chéng)信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。通過(guò)多方的投入，包括廣告、促銷(xiāo)、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服 務(wù)設(shè)備和人力、貫徹 CI 、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析 等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。(3) 、品牌管理制度第一條： 營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作， 營(yíng)銷(xiāo)中心企 劃部負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。第二條：營(yíng)銷(xiāo)企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù) 算，管理公司的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同 與維護(hù)公司品牌形象。第三條： 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、 售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督， 接受處

24、理客戶、 消費(fèi)者的投訴， 及時(shí)將影響 公司品牌形象的情況呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理。第四條： 營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作， 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 公司的品牌推廣與維護(hù)工作。第五條： 公司全體員工須樹(shù)立品牌意識(shí)， 堅(jiān)持顧客第一， 注重規(guī)范 言談舉止和儀容。第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、 產(chǎn)品、廣宣品、 各種策劃方案， 公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中， 須報(bào)企劃 部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。第七條： 公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)， 積極提出 有關(guān)品牌策劃的建議。第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。4、廣告制作發(fā)布規(guī)定

25、 為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無(wú)必 要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本 規(guī)定的程序操作。第一條： 公司廣告事務(wù)由營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 每年第一季 度由企劃部牽頭，商銷(xiāo)售計(jì)劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安 排計(jì)劃，包括公司總廣告費(fèi)用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式 分配比例，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批。第二條： 各區(qū)域市場(chǎng)廣告實(shí)行額度控制管理， 各區(qū)域辦事處要對(duì)所 管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理， 在企劃部的指導(dǎo)下合 理規(guī)劃。 區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、 專業(yè)市場(chǎng)大型廣告要在 每年第一季度確定發(fā)布方案， 根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間段 組織實(shí)施。第三

26、條：所有廣告發(fā)布之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報(bào)廣告申 請(qǐng)表，將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)完整， 并由經(jīng)手人、 辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理） 簽字后，傳真至營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部， 企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批， 重大廣告發(fā)布需 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。第四條：填報(bào)廣告申請(qǐng)表的同時(shí)，需提供如下材料：A 媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電 臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。B 戶外廣告： 需提供廣告的詳細(xì)位置、 廣告具體尺寸， 發(fā)布載體的合法使用證明。C 制作類(lèi)廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。第五條： 廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后， 由各辦事處與代理方或發(fā)布方簽訂正式 廣告發(fā)布合同， 并將合同原件

27、簽字蓋章后寄回公司審核蓋 章。第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域） 負(fù)責(zé)與代理方或發(fā)布方組織展示安裝。第七條：廣告發(fā)布完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15 日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理 （區(qū)域經(jīng)理） 簽字后， 連 同批復(fù)的審批表、 廣告見(jiàn)證材料一同寄回公司報(bào)銷(xiāo)， 見(jiàn)證 材料如下：A 報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。B 電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)?。C 制作類(lèi)廣告： 近景照片 （證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量） 、 遠(yuǎn)景照片（證明其發(fā)布位置）。第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者， 其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)， 對(duì)影響到公司整體形象的， 公司保

28、留追訴的權(quán)力。第九條： 制作戶外廣告、 門(mén)頭廣告時(shí)， 辦事處所提供的制作內(nèi)容及 要求畫(huà)面尺寸必須準(zhǔn)確無(wú)誤， 因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫(huà)面報(bào)廢者，其噴繪畫(huà)面費(fèi)用的 50% 由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。 第十條：廣告發(fā)布完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，凡于廣告發(fā)布完畢 15日內(nèi)未將報(bào)銷(xiāo)材料寄回公司者， 將按 10 元 /日對(duì)相關(guān)責(zé)任 人進(jìn)行處罰。第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。六、操作流程1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程營(yíng)銷(xiāo)副總、A銷(xiāo)類(lèi)促銷(xiāo)管理流程促銷(xiāo)預(yù)算區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處企劃部企劃部促銷(xiāo)方案促銷(xiāo)審批促銷(xiāo)準(zhǔn)備促銷(xiāo)實(shí)施促銷(xiāo)評(píng)估類(lèi)促銷(xiāo)管理流程營(yíng)銷(xiāo)中心企劃部營(yíng)銷(xiāo)副總企劃部區(qū)域辦事處突發(fā)事件反饋企劃部根據(jù)去C類(lèi)促情況及今年銷(xiāo)售

29、 目標(biāo)，提岀初步 計(jì)劃區(qū)域辦事劃亠第促銷(xiāo)季天內(nèi)做出方案并銷(xiāo)具批方案 三促度促i中肚案：時(shí)間、地點(diǎn)、一促銷(xiāo)品、協(xié)_ L促銷(xiāo)方作方、費(fèi)用分配、主題形式ii物流促銷(xiāo)三天內(nèi)組織實(shí)施采購(gòu)部財(cái)務(wù)部區(qū)域辦事處部會(huì)簽銷(xiāo)中 下月套餐計(jì)劃品品牌預(yù)算促3*品牌方案安排表促銷(xiāo)方案審批申促銷(xiāo)批準(zhǔn)上方案實(shí)施區(qū)域辦事處促銷(xiāo)準(zhǔn)備 促銷(xiāo)品 發(fā)放表結(jié)果評(píng)估區(qū)域辦事處 28日以后 促銷(xiāo)實(shí)施品牌計(jì)劃企劃部區(qū)域辦事處企劃部4、廣告申請(qǐng)與制作流程區(qū)域辦事處廣告申請(qǐng)1天*2天I年度廣告預(yù)算填寫(xiě)申請(qǐng)表：戶外廣告、門(mén)頭 廣告、媒體廣 告、宣傳品（促銷(xiāo)活動(dòng)的廣（公司/區(qū)域） 廣告內(nèi)容審核 意見(jiàn)建議，情況 溝通，報(bào)批反饋/情況溝通 廣告方案確認(rèn)

30、廣告洽談制作 （標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間）.注：常規(guī)宣傳品由企劃部經(jīng)理直接審批;廣告制作與發(fā)運(yùn)時(shí)間見(jiàn)附表；七、工具表格促銷(xiāo)計(jì)劃編制要點(diǎn)一、基本內(nèi)容促銷(xiāo)計(jì)劃主題：內(nèi)容形式：適用地點(diǎn)與條件：預(yù)算：評(píng)估方法：應(yīng)及處理：二、與商品有關(guān)的促銷(xiāo)樣本促銷(xiāo)：折價(jià)促銷(xiāo)：展示會(huì)促銷(xiāo)：產(chǎn)品特賣(mài)會(huì)：三、廣告宣傳有關(guān)的促銷(xiāo) 戶外、店頭廣告： POP （銷(xiāo)售點(diǎn)展示）： 宣傳單：目錄、海報(bào)：報(bào)紙、雜志廣告：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對(duì)象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及地域分布情況消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對(duì)策建議七、其

31、他必要說(shuō)明事項(xiàng)戶外廣告發(fā)布申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：發(fā)布地點(diǎn)所屬地區(qū)月銷(xiāo)量（萬(wàn)元）計(jì)劃發(fā)布時(shí)間制作期限計(jì)劃費(fèi)用總額經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)費(fèi)用額度制作類(lèi)型制作尺寸制作數(shù)量廣告大小比例圖發(fā)送地址聯(lián)系人及電話廣告位地理位置說(shuō)明廣告位陳列位置說(shuō) 明廣告位不利因素說(shuō)明廣告效果預(yù)測(cè)區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)中心意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)C類(lèi)促銷(xiāo)申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：所屬區(qū)域計(jì)劃促銷(xiāo)時(shí)間預(yù)計(jì)費(fèi)用占本季度費(fèi) 用 百分比本季度預(yù)算總額已使用費(fèi)用促銷(xiāo)點(diǎn)數(shù)目及有資格促銷(xiāo)點(diǎn)總數(shù)促銷(xiāo)地級(jí)市及地級(jí)市總數(shù)促銷(xiāo)形式(ABCD)促銷(xiāo)目的：C類(lèi)促銷(xiāo)安排表所屬區(qū)域：促銷(xiāo)月份：制表人：促銷(xiāo)點(diǎn)所在地店主促銷(xiāo)類(lèi)型促銷(xiāo)時(shí)間區(qū)域月份C類(lèi)促銷(xiāo)物品申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：品