社會工作實務基本技能

1、、自我探索的內容1、自我認識包括外表和舉止、愛好和厭惡、性格、長處和短處、價 值觀、感受2、自我評價是指個人對于自身的觀點與感受的看法，是個人對于自我價值的感覺，這樣的想法是從內心衍生出想法及價值觀， 不是從他 人的贊美與看法而來的。3、接納是指工作者應包括案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點、 積極和消極的情緒、建設性和破壞性的態(tài)度和行為等。接納不等于贊同，而是不采用否定、責備、拒斥的態(tài)度，有利于 形成一個和諧的氛圍，便于案主的表達。4、自我肯定變現為社工在表達意見時有肯定新穎的見解，包含了富 有價值的知識、意見和感受。5、自我控制是指社會工作者有掌控自己情緒以及適當控制行為沖動的能力。二、

2、會談技巧（一）、會談與一般談話（2011年實務論述題）1、會談與談話有很多的共同點，都是人與人之間通過語言或非語言 來表達觀念、態(tài)度、感受的一種溝通方式；面談是最主要的形式；都 會產生相互影響等。2、會談與談話的根本不同在于會談是有目的性的，會談之間的互動 也是有目的性的。會談有較為正式的組織、清楚劃定的角色分配以及 規(guī)劃交流過程的標準。（二）、社會工作會談與其他會談的區(qū)別1、社會工作會談是社會工作服務的重要組成部分。社會工作會談圍 繞著服務對象的需求以及服務對象與其他社會環(huán)境的關系而展開的。2、社會工作會談會因社會機構及行業(yè)的責任不同而呈現出內容和目 的的不同。3、社會工作會談內容呈現出豐富

3、性。4、社會工作會談關心個人的活動，重視感覺與態(tài)度，而較不關心純粹客觀的資料。5、社會工作會談作為一種十分重要的介入方式，本身具有治療性。6、社會工作會談隨著個人和環(huán)境的互動狀況而發(fā)生變化，具有很大 的不確定性和非控制性。三、建立關系技巧1、運用語言非語言信息，營造輕松、安全的氛圍首先，對會談或活動的場地加以妥當的布置，為案主提供一個溫馨、 舒適的環(huán)境；其次。社會工作者要以親切、友善的語言與開放的姿態(tài)想案主傳遞溫 暖、熱情、真誠等信息，讓案主自然放松下來，消除戒備心理2、運用專注和傾聽技巧，鼓勵案主傾訴自己的問題專注是用肢體語言信息傳遞對案主的尊重、 關注與接納，使其感 受自己與工作者關系中的

4、安全，從而鼓勵案主去自由表達，并在工作 者的支持與幫助下，共同來探索自身的問題。運用專注技巧時，社會工作者扮演的主要是傾聽角色， 但這種傾 聽不是被動的傾聽，而是試圖去把握案主的用意與感受， 并加以適當 的回應，讓案主認識到你的誠意與理解。社會工作者還可以運用選擇性的不關注去影響案主的發(fā)言，使案主的話題不至跑題，從而達到控制談話重點的目的。自我表露是社工有選擇地將親身體會、處事方法和態(tài)度、對人對 事的感受向受助者坦白，使受助者能借鑒別人的經驗作為處理自己問 題的參考。四、討論的技巧有效提問（1）有效提問是基于一定的經驗與知識，根據對象、場合與談話 進程的不同，藝術地加以提問，以引導服務對象敞開

5、話題，并朝著目 標話題邁進。（2）為了有效地進行提問，社會工作者需要注意以下九點：（略，P198）。五、影響技巧教育技巧是指社會工作者為了幫主案主提升其認知與解決問題 的能力，把自己的經驗與專業(yè)知識，傳授給案主。教育技巧的運用有正向性與負向性兩種。 正向性是傳授案主所需 要的知識與技能，從而提升其潛能。負向性是指引導案主分辨、認識 自身態(tài)度、觀念、行為等方面的錯誤，從而消除案主的不當行為或情 緒。在運用教育技巧時，社工要注意選擇案主適合或喜歡的方式加以 教導，注意所教導的內容、深淺程度與案主的年齡、受教育程度、能 力與文化背景相應，要注意不能代替案主思考或決定而是促發(fā)案主找 到解決問題的辦法。

6、對質技巧指社會工作者直接針對案主回避的問題，指出案主言 談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對實質 的問題，去除不現實的想法，改變缺乏建設性、自相矛盾的行為。運用對質技巧，社會工作者要注意在關系較穩(wěn)定后才加以對質， 并且對質時，要抱有真誠、友善、接納的態(tài)度，而非批評與責難。要 針對案主具體的言行，對其中矛盾或偏離現實的地方加以對質。 要注 意觀察案主的語言與非語言行為。 我們要謹慎使用對質，因為對質可 能會帶給案主較負面的感受。倡導是通過公共發(fā)言、組織活動、媒體宣傳、政策建議等多種方 式，倡導或挑戰(zhàn)有關機構或相應政策，以謀求或保障服務對象的應有 權益，甚至影響政策，促成社會的變遷。倡導技巧針對的對象是較大的機構、組織，也可以針對該機構主 要決策者來施加影響。運用倡導技巧時，注意倡導應該以獲取社會關注為手段。在運用 倡導技巧前，需要考慮都方面的因素，要考慮可能給案主帶來的風險。整合資源是指社會工作者應該最大限度地調動和運用來自機構、 社區(qū)、社會的各種資源并加以整合，使各方面的資源能彼此配合，發(fā)