天貓店鋪運營計劃書案例

1、上海建工集團(tuán)有限公司運營計劃書某某專賣店運營計劃第一階段：申請公司和專賣店時間：2個月需要支持：11W開店費用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 申請公司2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題3. 了解代理的具體扶持政策4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細(xì)則：3. 了解代理的具體扶持政策1）經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價格也不同2）是否有返點類的政策3）是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分4）是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能5）經(jīng)銷款的出貨期6）是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具7）定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間8）殘次品退換貨政策9）聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策1

2、0）公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片12）是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13）專賣店是否同步旗艦店上新 有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運營時間：9 月 1 日 - 10 月 30 日需要支持： 3000 元初期外包裝修費用， 30000 元試水廣告投放資金 （包含前 期刷單），租用場地，招聘 2 名客服（月營業(yè)額達(dá)到 50000） ，三臺電腦，辦公桌椅， 1000 元軟件費用， 100000 元貨款，共計 155000 元達(dá)成目標(biāo)： 100000 元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2. 與

3、設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程5. 冬季主推貨品規(guī)劃6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨7. 策劃雙 11 活動具體工作細(xì)則：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為 XXX 為代表的旗艦店 12 年，13 年的主推款，配合單品 活動：收藏店鋪減 5 元，贈送運費險等單品活動 ;店鋪整體活動以秋上新主題為 主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客 ,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠 券。2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面， 本頁面

4、主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕 （來源微信 :ceo0574） ，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描 述頁左側(cè)設(shè)計， 分類頁標(biāo)簽設(shè)計， 風(fēng)格以旗艦店為參照， 結(jié)合店鋪自身的活動相 結(jié)合。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合 1-3 單 ;直通車圖片需要找人脈， 以張為單位付款， 初期測試好圖片， 才開始進(jìn)行推 廣;直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞， 周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為 主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi ，不設(shè)上限。4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程前 期客服的主要工作為售前和售后， 入職之前需要從

5、品牌方獲取客服培訓(xùn)， 產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期 （試培訓(xùn)資料難易程度為主 ），考核通 過則轉(zhuǎn) 正;客服的 KPI 前期主要以響應(yīng)時間 /平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指 標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點 ;工作流程主要是：接待流程 /快捷回復(fù)語句 /加群流程 /售后 接待 流程 /退換貨流程等。6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在 20 件以上;距離過季還有最少 1 個月時間;近期銷 量呈上升趨勢;按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段時間：11月1日 - 1月 20日需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000 貨款支持，

6、員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000 元達(dá)成目標(biāo)： 300000 元月營業(yè)額主要工作及步驟：1. 列出各崗位 KPI ，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2. 銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的 500 款3. 第一個冬款定制款計劃4. 清倉計劃5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪 SNS 元素7. 制定 2014 年全年任務(wù)計劃8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計劃具體工作細(xì)則：1. 列出各崗位 KPI ，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)新 員工較多，美工 /推廣 /庫管，在員工入職

7、之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料， 主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料 的來源主 要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的 KPI 數(shù)據(jù)化難度較 大，因此考慮從任務(wù)完成度入手， 薪資水平參照海報制作能力， 及鄭州平均水平 來指定。推廣 的 KPI 主要以推廣工具的點擊率 /流量成本 /ROI 三方面權(quán)衡入手， 薪資水平為 3000 左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有： 店鋪 dsr 發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。2. 銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的 500 款定 制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平

8、均價格出售，這種做 法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率， 但是毛利會降低很多， 因此考慮定制款以略低于 旗艦店的價 格，毛利控制在 50% 以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高， 轉(zhuǎn)化會和其他款持平， 從長遠(yuǎn)來看大幅低于旗艦店售價， 慢慢會被供貨商取締這 種方式?？钍降?上架時間初步定為 11 月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高 毛利，轉(zhuǎn)化高，市場容量大， SKU 數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋 老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計 初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日 流量達(dá)到 1500 左右即可完成目標(biāo)。旗艦店主推款： 這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁， 以收藏減價， 送禮物等手 段即可獲得不錯

9、的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。4. 清倉計劃冬款遺留的庫存， 在 1 月份可以進(jìn)行清倉活動， 這時候買家的需求點往往在 于送親人和時效性， 價格方面無需過于放開， 抓住這兩點需求， 向供貨商申請活 動，成功率會比較大。5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前 期即提拔一個主管工作進(jìn)行會順利一些（來源微信:ceo0574），提拔原則是：客服 本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力， 踏實肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外， 還需要協(xié)調(diào)美工 /推廣 /物流部門開展工作， KPI 初步定為個人銷售績效，和團(tuán)隊 銷售績效兩方面。6

10、. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗，增加店鋪 SNS 元素 這部分工作主要為了提升二次購買率， 老顧客維護(hù)框架主要包含： 等級制度， 老顧客落地點及維護(hù)，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度， crm 客戶 營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時間： 2月 15日 - 4月 31日需要支持： 400000 元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計 400000 元達(dá)成目標(biāo)： 500000 元月營業(yè)額 （不含聚劃算 ）主要工作內(nèi)容：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2. 周會/月會制度3. 第一次聚劃算活動策劃

11、4. 團(tuán)隊文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管， 該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證 roi ，因此主管的 KPI 為 流 量達(dá)成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求 - 美工制 作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改 -持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2. 周會/月會 /季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行， 及時調(diào)整工作方向。 例周 會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周 業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。3. 第一次聚劃算活動策劃

12、營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個 2000 以上的爆款持續(xù)銷售才 有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。 目標(biāo)聚劃算款計劃中是在冬季 就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇 2-4 個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌 熱銷爆款，年后開始報名，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)?；顒拥拇笾虏邉潱?提前準(zhǔn)備打印機(jī)， 快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可 多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客， 鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動， 監(jiān)控收藏 數(shù)據(jù)，并提 前打包 1/3 的貨品， 活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道， 開始后客服部全程接待， 其他部門留下必要人員， 以部門為單位分別分配到掃描 /打單 /配貨 /打包等

13、崗位?；顒雍?3 天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解 決各種問題。部門架構(gòu)以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)， 營業(yè)額達(dá)到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架 構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度， 決定每個階段的人員數(shù)量， 每個階段人 員支出成本為營業(yè)額的 6%-7% 。營業(yè)額： 100000 元可用人員成本： 6000 元部門組建及人數(shù)客服部：員工 2 人，共計 5000 元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不 必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每 個班次一個人。營業(yè)額： 200000 元可用人員成本： 14000 元部門組建及人數(shù)客服部：

14、主管 1 人，員工 2 人，共計 8000 元美工部：員工 1 人，共計 3000 元推廣部：員工 1 人，共計 3000 元物流部：員工 1 人，共計 2500 元總成本： 16500 元注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工 看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作， 更好指導(dǎo)運營 ;美工部 3000 元的 員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依 靠外包商 ;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總 結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨， 因此必須有一個人進(jìn)行日常的質(zhì)檢 /發(fā)貨/

15、收退件 /整理貨架等工作。營業(yè)額： 300000 元可用人員成本： 200000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計 8000 元美工部：員工 1 人，共計 3000 元推廣部：員工 1 人，共計 3000 元物流部：員工 2 人，共計 5000 元總成本： 19000 元注釋：這個時期增加一名物流部的員工， 原因第一是發(fā)貨量增多， 第二倉庫 需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。營業(yè)額： 500000 元可用人員成本： 35000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 3 人，共計 11000 元美工部：員工 2 人，共計 8000 元

16、推廣部：員工 1 人，共計 3000 元商品部：員工 1 人，共計 3000 元物流部：主管 1 人，員工 2 人，共計 8000 元策劃部：員工 1 人，共計 3000 元總成本： 36000 元注 釋：此階段主要增加 1客服，1美工，1 商品專員， 1 物流主管， 1 策劃 文案。原因： 客服組劃分為售前和售后兩個組， 分別用不同的績效考核和一個主 管來管理， 這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升 ; 物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到 3 個人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到 人 ;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放， 從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品

17、等工作 ;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及 店內(nèi)海報，推廣素材的 文案。全店經(jīng)銷后毛利率為 40% ，大成本分為推廣成本 10% ，人員成本 6%，天 貓扣點 5%，運費+包裝成本 5%，稅收 4.5% ，場地/聚會/天貓軟件 /員工福利成 本 2%，最終利潤率約為 7.5% 左右。本計劃總投入金額： 900000 元時間節(jié)點分別為： 2013.8 投入 110000 元天貓保證金。 2013.9 投入 155000 元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。 2013.11 投入 230000 元貨款及硬件設(shè)施， 前期人員工資。 2014.2 投入 400000 元聚劃算經(jīng)費。其中，天貓押

18、金 110000 元，貨款 600000 元，聚劃算押金 100000 元，其 余為硬件設(shè)施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。上傳者：商際網(wǎng)絡(luò) QQ392290923 廣西南寧商際網(wǎng)絡(luò)科技有限公司， 一站式電子商務(wù)服務(wù)專家， 廣西南寧首家入駐淘寶服務(wù)商。 公司與淘寶，天貓， 京東， 拍拍等知名電商平臺深度合作， 專注于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方 案。為品牌商、代理商搭建 B2B/B2C 網(wǎng)絡(luò)商鋪與托管，打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，掌控電子商務(wù) 產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)品牌價值的第三方電子商務(wù)服務(wù)商。公司業(yè)務(wù)：品牌 B2B2C 整體托管、天貓運營、電商培訓(xùn)、咨詢顧問。團(tuán)隊優(yōu)勢管理高層：擁有 7 年以上電子商務(wù)工作經(jīng)驗，廣西電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地運營/ 培訓(xùn)師，為多家校企培訓(xùn)指導(dǎo)，策劃多家商城上線。創(chuàng)始團(tuán)隊為知名TP 和淘寶出身聯(lián)合創(chuàng)辦。核心成員：電子商務(wù)資深人員，多年從事美工設(shè)計工作；以及擁有超過5 年淘寶 / 天貓運營推廣經(jīng)驗，曾在不同公司任職運營 /推廣等職位， 前后服務(wù)過的網(wǎng)店超過 30家，跨行業(yè)類目超過 15 個。運營團(tuán)隊：曾在淘寶網(wǎng)就職客服工作， 熟悉淘寶規(guī)則動態(tài)， 能快速掌握產(chǎn)品知識答疑， 完善解決售后問 題；均經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗的隊伍。資源優(yōu)勢 直通車、鉆展、淘寶客等專業(yè)推廣人員；官方活動、類目活動、團(tuán)購、第三方活動