個(gè)人與團(tuán)隊(duì)復(fù)習(xí)題有復(fù)習(xí)資料

1、一、單選題(每題 2 分共 30 分)1.關(guān)于自我規(guī)劃，不正確的是 ( B ) 。A 自我認(rèn)知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情緒 的方式。B 的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式。C .不管是個(gè)人目標(biāo)還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守原則。D.中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。2 .根據(jù)學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很 多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會 ? ( D )A .培訓(xùn) B .工作中學(xué)習(xí)C .輪崗制度 D .以上都可以3. 下面關(guān)于制定工作汁劃的說法正確的是 ( D ) 。.計(jì)劃必須是精確的 .計(jì)劃對于工作經(jīng)常變化的工作來說是沒必

2、要的 .人人都能從計(jì)劃中獲益 .計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益4. 對于面對工作和職業(yè)選擇時(shí)，不保守的做法是 ( A )A. 選擇離開自己原來的公司B. 決定發(fā)展自己在其它方面的能力C .選擇改變對自己對工作問題的重視程度，更關(guān)注自己的生活D 選擇把部分日常工作交給別人來做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任5. 人們在做工作計(jì)劃的時(shí)候，下面哪一種說法是正確的 ? (D )A 工作計(jì)劃不必要太詳細(xì)B. 任何人都要對工作做出詳細(xì)的計(jì)劃C 工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D .工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通6. 下面哪一個(gè)選項(xiàng)能夠使工作計(jì)劃圓滿地完成 ? ( A ).劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目

3、標(biāo) .單主任一向追求目標(biāo)的完美 .小胡主張不要接聽任何人的電話，以免受到打擾 .齊總認(rèn)為工作計(jì)劃不要改動7. 小洪在這次工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且不超出預(yù)算，這個(gè)人的工作可以稱得上是 (A ) 。A有效率B.有效果C. 既有效率又有效果D .有效果但無效率8. 下在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是 ( D ) 。A .根據(jù)組織的需要制定 B .根據(jù)顧客的需要制定C .根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D .根據(jù)事物的輕重緩急制定9. 關(guān)于時(shí)間管理，下面正確的是( B )A.在多余和生活之間取得平衡，就必須是1:1的平衡B .壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害C .對

4、所在團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必親躬D .一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好10林總經(jīng)常習(xí)慣于與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意23 / 22的問題是 （ D ）A.溝通對象B.信息內(nèi)容C. 方式方法D.以上內(nèi)容都是 11.齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通， 下列屬于“溝通五要素”的 是（ D ）A.目的意圖B.溝通對象C.信息內(nèi)容D.以上都對12.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息， 這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有A.正確的內(nèi)容和形式B .正確的時(shí)間和人員C.適度的費(fèi)用 D .以上都對13.小吉所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語言溝通占很大比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（ A ）

5、A.身體語言溝通 B .副語言溝通C.道具溝通，D.以上都對 14.在溝通交流的過程中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們經(jīng)常忽略的是（ A ）A.善于聆聽B .適時(shí)提問C.讓旁人接受你的觀點(diǎn)D .和溝通對方搞好關(guān)系15關(guān)于人與人之間，說法正確的是 ( C ) 。A .溝通時(shí)達(dá)到一種目的就可以了B 在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C .專注的聆聽別人的講話是對別人的一種尊重D .對于校長的文件，最好應(yīng)用局面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的 文件則最好不用16李總習(xí)慣于在工作報(bào)告中進(jìn)行提問， 提問是抓住聽眾的心理的有 效手段，下列不是提問所帶來的好處的是 ( A )A

6、 偏離話題 B 激發(fā)思考C 引發(fā)討論 D 檢查理解度17小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是( A )A.清楚你的意圖 B .所希望的結(jié)果C 接受的程度 D 以上都對18小陶在談判過程中，遇到了這樣的問題不能改變對方，那么這時(shí)他應(yīng)該( B )A 控制交談的過程 B 改變自己對別人的反應(yīng)方式C . 改變自己的立場 D .在私下里溝通19關(guān)于工作報(bào)告，下列正確的是A 工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程B 因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對在的談話，所以這 種溝通方式不需要任何媒介和渠道c .在做工作之前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓覦 展開講座是抓住聽

7、眾心理的一種好方法20.關(guān)于工作談判，說法正確的是 ( A ) 。A 人們在談判的過程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定 位對自己來說是一種障礙B 人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡 斷三種c .一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力D 任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果21組織的影響因素有很多，下列關(guān)于影響組織因素看法正確的是組織的結(jié)構(gòu)對組織有影響 組織的利益相關(guān)者對組織有很大影響 組織的客戶也是影響因素之一D. 以上都對 22劉總的團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和招待過程的影響，那么利益相關(guān)者是指 ( D )。.與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)體 .能夠使組

8、織增加利益的人和團(tuán)體 .使組織利益下降的人和團(tuán)體 .受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)體23.客戶滿意度對于公司的經(jīng)營與利益至關(guān)重要， 可以間接提高客戶的滿意度的方法是 ( D )A .制定完美的計(jì)劃 B .實(shí)施良好的售后服務(wù)措施C .具備激勵和滿足員工的措施 D .對消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、 定期回訪24 易經(jīng)理深刻體會到，在企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過程 中，必須保持( A )A.上下信息和溝通渠道暢通B .外界信息的暢通進(jìn)入C .有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃 D .個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣行25.關(guān)于融入組織這一過程的種種說法，正確的是( C )A.能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)

9、的全部B 一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)C .平衡計(jì)分卡是一種評估和檢測企業(yè)狀況的工具D .企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同26.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有多種特征，下列 ( B ) 特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A .廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B ，有超強(qiáng)能力的人C .公開交流 D .相互信任27 .作為一位優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者， 會在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演 三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要，這三者之間的關(guān)系是.都是 1 3 平衡的 .個(gè)人需要占主要地位 .團(tuán)隊(duì)需要占主要地位D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同28 下列可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員間可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是A 團(tuán)隊(duì)中互換資源團(tuán)隊(duì)制定了新的招聘制度

10、團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換29團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了互相交流在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色一般從 ( A ) 可以看出。工作描述 B 崗位規(guī)范 招聘廣告 D ，沒有正確答案30 小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其它組織一樣，避免不了發(fā)生一些沖突，那么，解決沖突的方式一般包括 ( D )。A 對抗 B 回避C 遷就 D 以上都是31 關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說法不正確的是 ( A )團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能是屬于其中一種類團(tuán)隊(duì)工作效率大于個(gè)人工作效率之合 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)歷四個(gè)階段D. 團(tuán)隊(duì)中必須有互補(bǔ)的角色才能和諧發(fā)展 32天向公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展，發(fā)展方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，

11、( D ) 不屬于考慮的范圍之內(nèi)。A .員工的個(gè)人技能水平 B .員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)C 員工的學(xué)習(xí)方法D .員工發(fā)展目標(biāo)旬前，訓(xùn)練掌握文件處理程序。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的D ) 不屬于即到六月中33.李總對員工的學(xué)習(xí)反饋經(jīng)常提出贊揚(yáng)， 提出贊揚(yáng)不需要注意的是A 誠懇 B 明確事件C.督導(dǎo)D.在恰當(dāng)時(shí)間說34.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，(經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。A .體驗(yàn) B .思考c .得出結(jié)論 D .計(jì)劃35，溫經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，段。A .明確發(fā)展要求 B同意發(fā)展目標(biāo)C .選擇發(fā)展方法 D評估其有效性36.于經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過程中扮演

12、了多種多樣的角色，這此角色可以是 ( D )。A .導(dǎo)師 B .培訓(xùn)師C .鼓勵者 D .以上都對37.宏玉公司如同其它公司一樣， 會制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃，般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括 ( D ) 內(nèi)容。A 任務(wù)進(jìn)度 B 人員安排c ，資源計(jì)劃D,以上答案都對38制定計(jì)劃時(shí)要受到很多資源方面的限制，下面 ( D ) 能夠限制 計(jì)劃的制定。人力 B 信息39資金 D 以上都對能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面， ( D ) 可能不會影響授 權(quán)。員工個(gè)人的技能水平 B 員工個(gè)人的工作能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平40團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的標(biāo)志是 ( A ) 。A 坦誠

13、的交流 B 成本降低C 利潤增加 D 人員流動率高41. 田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理 , 公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)使用權(quán)他從常規(guī)的 任務(wù)中解脫出來， 從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績效， 然而能否對員 工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，( D )可能不會影響授權(quán)。A 自我評價(jià)與經(jīng)理的評價(jià) B 雙方會面c ，匯報(bào) D 以上都對42下列哪種激勵理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。公平理論 D 需求理論 雙因素理論 D 期望理論43 在雙因素理論中， ( D ) 因素能夠造成員工的不滿。A .公司的政策和管理 B .薪水和工作條件C 人際關(guān)系 D 以上都有對44.中天公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行激勵， 但還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能

14、直接控制的、對團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是 ( D )。A 工作本身 B 薪水C 工作條件 D ，企業(yè)文化45對于企業(yè)來說，下列不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的是 ( C )A 建筑物 B 制度c .資源的計(jì)劃D.員工的行為舉止46.下面例子中屬于支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備的特點(diǎn)的是 ( D )。A .團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都相互了解 B .領(lǐng)導(dǎo)顯示出對下屬的信C .成員之間相互尊重 D以上都是47領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制、與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于( B ) 方式。A 命令 B 參與C 授權(quán) D 協(xié)商48對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言， 影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是A 員工

15、B 自身的性格C .任務(wù)本身和環(huán)境D.高層管理者的態(tài)度二、判斷題 (每題 2分，共 10分)1對于個(gè)人來說，目標(biāo)的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。2自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。 (V )3的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。( X )4不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守原則。 ( V )5中、長期目標(biāo)是可以改變的， 短期目標(biāo)般來說不應(yīng)該改變。 ( V )6在工作和生活之間取得平衡，就必須是 50：50的平衡。 ( X )7對所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親。 (X )8一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好。 ( X )9壓力

16、不足和壓力過度都一樣對人的身體有害。 ( V )10個(gè)人的日常生活目標(biāo)同工作目標(biāo)一樣也要遵守原則。( V )11溝通時(shí)要盡可能地達(dá)到多種目的。 ( X )12在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服。 ( X )13會議能夠使人人到場，是解決具體問題的種最好方式，所以我們要經(jīng)常召開會議。 ( C )14專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。 ( V )15對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好不用。 ( X )16一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。 ( V )17人們處世的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種。( X )18個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影

17、響力，才能具備很強(qiáng)的說服力。( X ) 19任何一種淡判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。 ( X ) 20展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法。 ( V ) 21能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部。 (X) 22一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)。 ( X ) 23企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同。 ( X ) 24所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。 ( V ) 25團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型。26團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和。 ( 27任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段。28團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展。29團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)

18、隊(duì)的績效和目標(biāo)， 也要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評估 和檢查。 ( V ) 30脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系。31領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的形式有多種， 其中最重要的支持形式是作32為一個(gè)鼓勵者。 ( V )只要制定出目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 ( C33任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制定計(jì)劃時(shí)所獲得的信息。34授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。 ( V )35馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過程。 ( X )36人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求。 ( X )38 實(shí)行輪換工作必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上。39能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄兙?/p>

19、有與生俱來的技能和能力。40領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況。(三、簡答(每題 10分共 30 分)1、繪出時(shí)間管理矩陣，并簡要說明確定任務(wù)優(yōu)選級的方法。2、簡述分析法及其主要內(nèi)容3、防止壓力過度的方法有哪些？4、簡述優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征5、做工作報(bào)告時(shí)，吸引聽眾參與的方法6、簡述訓(xùn)練的五個(gè)步驟。7、繪圖說明學(xué)習(xí)周期8、簡述什么是矩陣，并繪圖說明。9、簡述馬思洛需求層次理論10、簡述營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的步驟與方法 11、簡述團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義四、案例分析( 30 分)一)李總在工作中常常面臨著處理一些問題， 他經(jīng)常為這些問題而 煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個(gè)緊急重要性分

20、析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問 題提出要加薪或增加各種福利， 否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職； 周二 他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問題， 但是他覺得這種團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的事情是急不來的， 所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶的投訴的 問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪， 下午對是否應(yīng)該發(fā)展員 工的問題，開了一個(gè)會議。 周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問 題。周五他對工作做總結(jié)的時(shí)候， 發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那 么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1上述案例說明，李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于緊迫性重要性哪

21、一個(gè)優(yōu)先級 ?( )A重要而緊迫B.緊迫但不重要C.不緊迫也不重要D.不緊迫但重要2.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是 ( ) 。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.處理投訴電話C.客戶拜訪D.突發(fā)性設(shè)備損害事件3.在緊迫性/重要性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是 ( ) 。A. 通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃B. 可以放在一邊，不用管它C. 將它劃為優(yōu)先級D的問題D. 優(yōu)先處理它 4根據(jù)緊迫性重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法是在下面哪一個(gè)優(yōu)先級的象限內(nèi)應(yīng)該花費(fèi)大量的時(shí)間 ? ( )A.優(yōu)先級B B .優(yōu)先級AC.優(yōu)先級C D .優(yōu)先級D5如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前

22、可以通過下面哪些方法避免這種危機(jī)問題的發(fā)生 ? ( )A對于這種問題可以安排其他人解決B對這種問題最好延遲解決C視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評D通過預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級B的問題二)最近，某公司張總遇見個(gè)難題。工會主席代表全體工人向他 呈上了份申請書， 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和福利 待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工 的工資幅度應(yīng)該有一定的上?。?又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長 率都在上漲， 而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)公司的承諾， 這引起了員 工的不滿和抱怨； 況且員工認(rèn)為他們在這半年以來， 每個(gè)人的工作量 都是滿負(fù)荷的，員

23、工的壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改 善。看完這個(gè)申請以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的 業(yè)績呈上升的趨勢，但是， 公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn) 規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況， 張總就必須面臨著一場和員工的談判。在 談判的過程當(dāng)中， 張總想出了一個(gè)兩全其美的方法： 首先他向員工講 述了企業(yè)的難處和企業(yè)的發(fā)展前景，讓員工對企業(yè)的未來充滿希望； 然后他對員工做了以下的承諾， 并與工會簽下了一紙憑證， 他說企業(yè) 在度過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后， 一定在年底對企業(yè)員工的工資做出雙 倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員

24、工的不滿和抱怨減 少了，年底，員工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1上述案例說明， 張總和員下的談判取得了下面哪一個(gè)結(jié)果 ? ( )A .雙贏 B .羸輸C .輸一輸 D .沒有結(jié)果2.工會在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)下面哪些依據(jù) ? ( )A.公司規(guī)章制度B .員工個(gè)人的意見C .其他企業(yè)工人的工資 D .公司的發(fā)展趨勢3對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取了下面那種反應(yīng)方式A 正面沖突 B 避免C 尋求合作 D 不回避，并加以處理4下面哪些特點(diǎn)不屬于張總和工會組織的這種談判所具有的方式？A .雙方堅(jiān)持各自的立場 B .雙方都有靈活性C 維護(hù)長期關(guān)系 D 雙方都獲得了好處

25、5在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用了他的哪方面的能力 ? ( )說服力 B 收集各種信息 良好的人際關(guān)系 D ，尋求共同的好處袁先生是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。 這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的組織。1992年產(chǎn)品銷售額為 3 000 萬元， 1993年達(dá)到 3 400 萬元，1994年銷售 3 700 萬元， 1995年預(yù)計(jì)銷售可達(dá) 3 900 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都 會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時(shí)間， 袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人， 分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè) 機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力， 但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變， 公司應(yīng)針

26、對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且 現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品， 價(jià)格也會成為消費(fèi)者選擇是否購 買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁先生， 對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。 因此， 他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后， 心里便很快算了一下， 新產(chǎn)品的 開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資， 然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動 化生產(chǎn)線， 這兩項(xiàng)工作約耗時(shí) 3-6 個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必 須儲備更多的備用零件， 并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)， 投資 又進(jìn)一步增加。袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮， 不斷提出各種新產(chǎn)品的要求， 卻全然不顧品種更新必須投入

27、的成本情況，就像以往的會議一樣。 而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效 果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是 改進(jìn)現(xiàn)有的品種， 以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格， 挖掘現(xiàn)有的市場潛 力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格， 將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。 因?yàn)?，客戶們?shí)際考慮的還 是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司未來將會面臨 ( ) 方面的威脅。新競爭者的進(jìn)人 B 購買者的議價(jià)能力 新產(chǎn)品的出現(xiàn) D 以上都有可能 袁先生在市場方面采取的策略是 ( ) 。市場滲透 B 市場開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) D 多種經(jīng)營 從該農(nóng)機(jī)公

28、司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出 ( )銷售額的增長是下降的 B 銷售額是下降的 產(chǎn)品成本是下降的 D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的4 袁先生在制定組織戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮 ( ) 。A 消費(fèi)者的需求 B 降低生產(chǎn)成本C 抓好產(chǎn)品質(zhì)量 D 做好售后服務(wù)5 袁先生采取的戰(zhàn)略在矩陣中，它屬于 ( ) 型的A 保守 B 風(fēng)險(xiǎn)C 冒險(xiǎn) D 進(jìn)攻四) 王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組 織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目的初期，成員不了解項(xiàng)目的情況， 大部分工作是王總要求他們按照他的要求去做； 在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中， 項(xiàng)目成員逐漸對各種問題熟悉、 掌握，成員對一些問題提出自己的意 見和看法。這樣， 王

29、總經(jīng)常組織會議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題 的方法，然后再從中選出較好的解決方案，做出決定；到了項(xiàng)目的后 期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉各種問題， 掌握了各種解決問題的方法和技能， 經(jīng)常能夠獨(dú)立的完成各種任務(wù)， 所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各 種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用， 只是定期的檢查 一下進(jìn)度情況。 王總對自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意， 他始終相信自己團(tuán)隊(duì) 中的每一個(gè)成員。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )A 命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式c .協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo)方式隨著不同的情況而變化的2王總在項(xiàng)目的后期采用的 (的領(lǐng)導(dǎo)方式。A .命令 B .協(xié)商C.參與 D .授權(quán)3王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為 ( ) 對于授權(quán)來說最 重要。A .信任 B .自信C .檢查 D .員工的技能4.對于王總的授權(quán)， ( )