軟件維護服務合同協(xié)議書范本標準版

1、編號: 軟件維護效勞合同 甲方： 乙方： 簽訂日期：年M日 甲方: 乙方: 甲乙雙方于年月日簽訂了?計算機軟件使用許可合同?(以下簡稱 許可合同).乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件(以下簡贊許可軟件),雙方就該 許可軟件的維護效勞達成以下合同內(nèi)容： 維護效勞的定義：維護效勞是指乙方根據(jù)甲方的需求,為甲方提供基于乙方許可軟件的技術(shù)指導 和產(chǎn)品保證的維護支持效勞. 一、維護效勞內(nèi)容： 乙方向甲方提供的效勞形式和內(nèi)容如下(甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術(shù)支持服 務,甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議,并向乙方支付相應的效勞費用). (1) 在線效勞：乙方通過 web 瀏覽器為用戶

2、提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服 務方式；在線效勞能夠及時,方便的為甲方提供維護效勞. (2) 熱線效勞：乙方維護效勞人員通過熱線為甲方解答技術(shù)問題的過程. (3) 遠程維護效勞：乙方通過遠程維護系統(tǒng)(?用友遠程維護軟件?)對甲方的許可軟件進行遠 程調(diào)試的過程. (4) 現(xiàn)場效勞：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題,并對許可軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng) 保證的過程. (5) 用戶拜訪效勞：乙方在甲方購置軟件后對甲方進行定期的拜訪效勞. (6) 電子期刊專遞效勞：乙方通過群發(fā)郵件等形式,將乙方最新的效勞動態(tài)、維護問答、精華 文章、補丁治理等內(nèi)容通過電子郵件的形式發(fā)給在乙方效勞系統(tǒng)中注冊的

3、甲方用戶,使甲方及時 獲取乙方相關(guān)信息的效勞. (7) 用戶效勞大會：乙方根據(jù)用戶的軟件維護效勞需求,為了增強用戶和用戶之間,乙方和用戶之間的交流,而開展的交流效勞活動. (8) VIP 用戶俱樂部活動：乙方根據(jù)用戶需求,而開展的理論講座,技術(shù)講座和用戶交流等能 力提升和用戶交流的效勞活動. 二、乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞的范圍包括： (1) 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲 方的許可軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù). (2) 許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問 題. (3) 許可軟件發(fā)生非關(guān)

4、鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作. (4) 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求. 三、本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持效勞： (1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟 件運行故障. (2) 甲方未根據(jù)許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件. (3) 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品 四、乙方提供的標準維護效勞不包括以下情況： (1) 甲方人員非法操作,計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障,計算機設(shè)備故障,網(wǎng)絡(luò)故 障等使許可軟件無法正常運行. (2) 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改；計

5、算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟 件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失. (3) 對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查. (4) 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術(shù)指導,現(xiàn)場維護響應時間.響應時間是指從 乙方接到甲方效勞請求之后,到與甲方進行溝通并對甲方做出效勞承諾的時間. (5) 乙方在接到甲方通過、信函、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的 效勞請求后,在 24 小時之內(nèi)給予響應并安排提供現(xiàn)場效勞. 五、甲方責任： (1) 甲方應保證有專人負責許可軟件的使用和治理,并建立相關(guān)制度,以保證許可軟件運行環(huán) 境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的平安,為許可軟件正常運行提供保證

6、. (2) 甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管. (3) 甲方方應在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常,應及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄 當前故障現(xiàn)象,便于乙方做出診斷. (4) 甲方應在乙方進行維護與技術(shù)支持時,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,提供必要的 設(shè)備. (5) 甲方應在乙方效勞人員維護與技術(shù)支持完成時,配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常. 六、維護效勞費與合同期限： (1) 運行維護費用按年收取,每年收取標準為甲方購置產(chǎn)品標準報價 的%(元). (2) 運行維護費用的收費每年的開始日期是.維護效勞費用支付. (3) 在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運行維護費用,如果中間甲方停止付費, 那么乙方將終止相應的效勞,假設(shè)要恢復效勞,甲方需補交停止年度的所有技術(shù)效勞費用. (4) 效勞費不包括乙方效勞人員為向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞所支出的差旅費和食宿費, 乙方在提供維護與技術(shù)支持效勞過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷,但是乙方在上述 款項支出前應獲得甲方的書面確認. 七、責任限制： (1) 除本合同的明確約定以外,乙方不對維護效勞做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾. (2) 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞,但是對于因不可抗力因素導致的延誤而 給甲方造成