實習報告店員實習報告

1、店員實習報告實習的日子是短暫的,也是美好的.我們眼看就將畢業(yè)了,感覺真的有點舍 不得,舍不得的大學生活,舍不得的太多,去過了實習就應該有個交代.初踏社會,心情沖動、緊張、難過.沖動的是我終于可以長大了,可以開始 我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會,戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過的 是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了.心里矛盾,腦子里翻天覆地. 我現(xiàn)在在省、市、區(qū)、縣體育中央恒升數(shù)碼廣場的一家 賣場打工,在 這里度過我短暫的實習階段.作為一名 銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工 作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做.在這期間我收獲了很 多,學到了很多在學校里面學不到的社會常識.

2、使我在不斷的嘗試中漸漸地融入 了社會這個大家庭.下面我就淺顯地談談我的感觸吧！學會了與人溝通和處理事情的應變能力：說到應變水平,我自認為我有了很大的提升.盡管不能讓每一個顧客對我們的效勞都感到滿意.下面我就講講我遇到的一位老顧客,她在我們那里買了幾 次 了,其中還帶她朋友來買過.當她再次來看 的時候,我正準備向她打 招呼,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了.你們猜她說了些什么：我的兒 子都比你們大,怎么這樣沒大沒小的.弄得我都不知道該怎么稱呼她了,由于前 幾次來我都叫她姐,今天來她就開始訓斥我,說不要叫我姐,你們這些小妹也太 不老實了.然后她就邊選看 ,邊數(shù)落我,弄的我一句話都沒有插上.她第

3、二 天又來了,又開始重復昨天同樣的話,但是又多了一個理由說我們沒有新款 擺出來,昨天就是沒有看上 的款式.其實我挺冤的,由于昨天確實沒有新貨 到,都是今天早上一早到的.我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨.她大概沒有聽到我的回音,轉(zhuǎn)過頭看著我.我知道是該我說話的時候了.我對她莞爾一笑：“阿姨,我看你這么年輕漂亮,從面貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,并不是您說的不老實.您太顯年輕漂亮了.這時我注意到她表情明顯的變化,我知道 我的話已經(jīng)起作用了.氣氛緩和下來了.接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手 機沒有到的原因.又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況.阿姨就 在我們愉快的聊天過程中看中了諾

4、基亞6500so走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙.阿姨走后,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,表情把握的好.說到這里我心里面還很感謝那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨在銷售中,甚至是人生中的重要作用.做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節(jié),來買 的顧客就比往日多了進一倍,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,每個 都必須一個一個地輸入 串碼.由于我的疏忽,把一位顧客的錢找給了另外一位,幸虧那位顧客素質(zhì)很 高,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,當時我已經(jīng)傻 了,只知道不停的給顧客抱歉.所有做事情一定要仔細,遇到再大的事情都不能

5、慌張,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好.一定要以誠待人我們店里除了出售 之外,還附帶銷售一些mp3.mp4等.那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4,我剛進店不久,對mp4的功能還不是很了解.其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不 用轉(zhuǎn)換.你拿回家就放心的用吧！我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問 題,我們無條件退貨,一年內(nèi)保修.那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個 功能所打動了,她還反復勸說其他的三個女孩買.最終成交了兩個,一個 400 元,一個500元.但是僅僅過了一周,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換.并要求退貨,由于我們承諾的

6、和實際不相符合.我是整個事情的旁觀者,我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當?shù)姆绞?誘使她們買了 mp4她是在想,如果碰到那些軟弱的人估計就 忍氣吞聲了,但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學生.很快店里面的爭 吵聲到達了 70分貝.我實在看不下去了,這樣不僅會影響我們店里面的生意,傳 出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷.她們要求見老板,不巧老板剛剛出去 了.于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,于是我走向了她們.面對她們的 奚落和嘲諷,我一聲不吭.等她們的聲音漸漸的降下來的時候,我轉(zhuǎn)過頭把我的 同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,在說的同時,我不時向她遞以眼色示意.然 后我大膽地自