專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域典型學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)參考模板

1、專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域典型學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)參考模板一、教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性 商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)就是針對(duì)“商業(yè)銀行綜合柜真實(shí)的業(yè)務(wù)”這一典型工作任務(wù)，根據(jù)認(rèn)知規(guī)律、將業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)、序化，形成九個(gè)學(xué)習(xí)情境，且各種學(xué)習(xí)情境是平行、包容、遞進(jìn)的關(guān)系。學(xué)習(xí)領(lǐng)域描述學(xué)習(xí)領(lǐng)域：商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)：64職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域：接受客戶辦理業(yè)務(wù)的信息后，熱情周到接待客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)處理規(guī)定和相關(guān)規(guī)程及時(shí)準(zhǔn)確為客戶辦理業(yè)務(wù)，能夠按照正確的業(yè)務(wù)紀(jì)律處理突發(fā)事件。學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)目標(biāo)授課要點(diǎn)選擇依據(jù)學(xué)習(xí)情境一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度、重要單證及重要機(jī)具等的管理和使用規(guī)定、綜合柜員的服務(wù)規(guī)范和優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)的內(nèi)容銀行柜員制度規(guī)范；銀行柜員服務(wù)規(guī)范；銀行柜員書寫規(guī)范。銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境二 綜合管理熟悉并掌握柜員日初、日終操作處理流程及相關(guān)規(guī)程柜面日初操作處理；柜面日終操作處理。銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境三 個(gè)人業(yè)務(wù)熟悉并掌握個(gè)人業(yè)務(wù)如活期儲(chǔ)蓄存款、定期儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、個(gè)人貸款等業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理；定期儲(chǔ)蓄蓄存款業(yè)務(wù)操作處理；教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作處理；儲(chǔ)蓄存款特殊業(yè)務(wù)操作處理；個(gè)人綜合貸款操作處理；VIP帳戶。銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境四 對(duì)公業(yè)務(wù)熟悉并掌握對(duì)公業(yè)務(wù)操作處理流程及相關(guān)規(guī)程單位活期存款業(yè)務(wù)操作處理；單位通知存款業(yè)務(wù)操作處理；保證金存款業(yè)務(wù)操作處理。銀行真實(shí)業(yè)

3、務(wù)學(xué)習(xí)情境五 結(jié)算業(yè)務(wù)熟悉并掌握結(jié)算業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程支票業(yè)務(wù)操作處理；本票業(yè)務(wù)操作處理；銀行匯票業(yè)務(wù)操作處理；委托收款業(yè)務(wù)操作處理；匯劃業(yè)務(wù)操作處理銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境六 銀行卡業(yè)務(wù)熟悉并掌握銀行卡業(yè)務(wù)的處理流程及相關(guān)規(guī)程信用卡業(yè)務(wù)操作處理；借記卡業(yè)務(wù)操作處理。銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境七 中間業(yè)務(wù)熟悉并掌握中間業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作處理；代理國(guó)債業(yè)務(wù)操作處理；基金業(yè)務(wù)操作處理；公用事業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)帳操作處理。銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境八 電子銀行業(yè)務(wù)熟悉并掌握電子銀行業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程自助銀行業(yè)務(wù)操作處理；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作處理；電話銀行業(yè)務(wù)操作處理。銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境

4、九 銀行柜臺(tái)安全防范與特殊情況應(yīng)對(duì)掌握銀行柜面安全防范的相關(guān)知識(shí)，并能夠?qū)ν话l(fā)情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)銀行搶劫事件應(yīng)急處理；銀行詐騙事件應(yīng)急處理；銀行詐騙事件應(yīng)急處理；其他突發(fā)事件應(yīng)急處理銀行真實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境十 銀行綜合柜員業(yè)務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)掌握銀行綜合柜員的業(yè)務(wù)技能如點(diǎn)鈔、小鍵盤傳票算、漢字錄入和綜合柜業(yè)務(wù)處理（如活期儲(chǔ)蓄存款開戶等業(yè)務(wù)處理）18二、教學(xué)內(nèi)容的適用性商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)的典型工作任務(wù)是商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)的業(yè)務(wù)。因而，商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)具體業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，為解決這一問(wèn)題，在多次展開企業(yè)實(shí)踐專家訪談會(huì)、與多家商業(yè)銀行專家共同協(xié)商后，每個(gè)教學(xué)情境完全采用真實(shí)的銀行綜合柜業(yè)務(wù)為項(xiàng)目

5、載體，做到了工學(xué)結(jié)合；同時(shí)，在項(xiàng)目完成過(guò)程中，教師為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)開放的環(huán)境，學(xué)生可以充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性；同時(shí)將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)情境及項(xiàng)目，這樣就使得該三、組織與實(shí)施選取商業(yè)銀行綜合柜真實(shí)業(yè)務(wù)為工作載體，按照基于工作過(guò)程的課程開發(fā)要求，將商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為與工作過(guò)程相匹配的9個(gè)學(xué)習(xí)情境。每個(gè)學(xué)習(xí)情境的名稱與學(xué)時(shí)如表1所示。 每個(gè)學(xué)習(xí)情境中工作過(guò)程由若干工作任務(wù)構(gòu)成，如學(xué)習(xí)情境一（商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練）的工作任務(wù)包括銀行柜員制度規(guī)范，銀行柜員服務(wù)規(guī)范，銀行柜員書寫規(guī)范、基本技能4個(gè)子任務(wù)構(gòu)成，學(xué)生完成了這4個(gè)子工作任務(wù)，即經(jīng)歷了情境一的整個(gè)工作過(guò)程。構(gòu)成各學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)如

6、表2所示。學(xué)習(xí)情境一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練課堂教學(xué)設(shè)計(jì)（一）授課班級(jí) 金證073-1、2、3參考課時(shí)1學(xué)習(xí)情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練子情境名稱：銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練本次課完成子情境內(nèi)容：崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)1. 能夠按照“權(quán)責(zé)明確”的原則在崗位授權(quán)內(nèi)完成工作任務(wù)，不越權(quán)； 2. 能夠按照正確的程序完成單證、重要機(jī)具的領(lǐng)用、使用、上交； 知識(shí)目標(biāo)1. 熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度進(jìn)行業(yè)務(wù)處理； 2. 熟悉重要單證及重要機(jī)具等的管理和使用規(guī)定； 態(tài)度目標(biāo)1. 堅(jiān)持原則，遵守法紀(jì)； 2. 公私分明，廉潔自律； 3. 權(quán)責(zé)明確，忠于職守； 4. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

7、，積極主動(dòng)。 學(xué)習(xí)重點(diǎn)商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度學(xué)習(xí)難點(diǎn)重要單證及重要機(jī)具等的管理和使用規(guī)定教學(xué)方法校外實(shí)訓(xùn)基地觀察參考資料成都銀行崗位設(shè)置及授權(quán)管理制度課堂教學(xué)設(shè)計(jì)（二） 授課班級(jí) 金證073-1、2、3參考課時(shí) 1學(xué)習(xí)情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 子情境名稱：銀行柜員規(guī)范服務(wù) 本次課完成子情境內(nèi)容：銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)、語(yǔ)言規(guī)范學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 1. 能夠按照銀行規(guī)范服務(wù)要求向客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)； 知識(shí)目標(biāo) 1. 熟悉綜合柜員的服務(wù)規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容； 態(tài)度目標(biāo) 1. 堅(jiān)持原則，遵守法紀(jì)； 2. 公私分明，廉潔自律； 3. 熱情服務(wù)，主動(dòng)積極； 學(xué)習(xí)重點(diǎn) 綜合柜

8、員的服務(wù)規(guī)范 學(xué)習(xí)難點(diǎn) 如何針對(duì)不同的場(chǎng)景向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 教學(xué)方法 利用校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行情境模擬教學(xué) 參考資料 建設(shè)銀行成都分行七支行大堂經(jīng)理規(guī)范服務(wù)手冊(cè) 課堂教學(xué)設(shè)計(jì)（三）授課班級(jí)金證073-1、2、3參考課時(shí)1學(xué)習(xí)情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練子情境名稱：銀行柜員書寫規(guī)范本次課完成子情境內(nèi)容：小寫金額書寫、大寫金額書寫、日期書寫學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)1. 能正確的進(jìn)行數(shù)字大寫、小寫的書寫； 2. 能正確地按照支付結(jié)算辦法的規(guī)定，書寫會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等有關(guān)會(huì)計(jì)資料的數(shù)字。 知識(shí)目標(biāo)1. 掌握大寫金額數(shù)字的規(guī)范書寫，能在業(yè)務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行規(guī)范書寫； 2. 掌握小寫金額數(shù)字的規(guī)范書寫

9、，能在業(yè)務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行規(guī)范書寫； 3. 掌握日期書寫規(guī)范，能在業(yè)務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行規(guī)范書寫。 態(tài)度目標(biāo)1. 堅(jiān)持原則，遵守法紀(jì)； 2. 公私分明，廉潔自律； 3. 權(quán)責(zé)明確，忠于職守； 學(xué)習(xí)重點(diǎn)小寫金額、大寫金額書寫規(guī)范學(xué)習(xí)難點(diǎn)日期書寫規(guī)范教學(xué)方法仿真實(shí)訓(xùn)，提供真實(shí)的數(shù)碼字與財(cái)經(jīng)專用漢字練習(xí)單和仿真的支票讓學(xué)生練習(xí)書寫規(guī)范。參考資料轉(zhuǎn)帳支票的書寫規(guī)范票樣課堂教學(xué)設(shè)計(jì)（四）授課班級(jí) 金證073-1、2、3參考課時(shí) 1學(xué)習(xí)情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 子情境名稱：銀行柜員基本技能 本次課完成子情境內(nèi)容：點(diǎn)鈔練習(xí)，小鍵盤傳票算練習(xí)，漢字錄入練習(xí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 1. 掌握小鍵盤數(shù)字輸入技巧，熟練運(yùn)用漢字輸入法進(jìn)行漢字輸入； 2. 能夠運(yùn)用正確的方法對(duì)業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的翻動(dòng)； 知識(shí)目標(biāo) 1. 熟悉電腦傳票的操作技巧； 2. 掌握漢字輸入法的操作要領(lǐng)； 3. 掌握點(diǎn)鈔基本技