完整版通用售后服務(wù)方案文檔良心出品

1、售后效勞方案目 錄1售后效勞宗旨2保修效勞3培訓(xùn)方案3.1 培訓(xùn)目標(biāo)3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容3.3 培訓(xùn)的時間3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施3.5 培訓(xùn)的材料和文件3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額3.7 培訓(xùn)地點(diǎn)3.8 人員培訓(xùn)時間表4維護(hù)5維護(hù)保養(yǎng)5.1 例行保養(yǎng)：5.2 每季度例行保養(yǎng)：5.3 年度保養(yǎng)：6備品備件售后效勞及培訓(xùn)1售后效勞宗旨我們的效勞宗旨是“讓客戶滿意.我們將不斷地向客戶提供幫助和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢.我們力求使客戶滿意.在工程施工過程中,我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持,解決施工中 與其它工種技術(shù)配合問題,對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo).工程完工后,我司將負(fù)責(zé)測試和調(diào)試,并保證工程到達(dá)優(yōu)良標(biāo)

2、準(zhǔn).在竣工驗(yàn)收時,將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料.對于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品,我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng) 時間的產(chǎn)品保修期；對工程提供五年的免費(fèi)保修期,終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù).售后效勞階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞階段.保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞階段.該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后效勞合同和保質(zhì)期外無效勞合同簽訂兩種情況.2保修效勞對于本工程的治理工作：我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維 護(hù)點(diǎn),就近建立維護(hù)中央對工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段,每月巡查一次.當(dāng)接收到報修 時,按以下維修效勞工作要求進(jìn)行

3、維修：1、維修人員在現(xiàn)場維修時,應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證,以便認(rèn)別.2、建立維修質(zhì)量檔案,每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄,便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在,并針對潔具易出現(xiàn)的故障,采取必要的舉措預(yù)防.3、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作,主動征詢治理人員及用戶的意見, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理.4、接到工作人員或用戶報告故障 后做好記錄.一般故障在 24小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理,24小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理5、維修人員根據(jù)維修情況,主動反響給物業(yè)治理人員,并簽字確認(rèn)6、報修處理流程：收到客戶工作人員的報修佩戴工作證上崗根據(jù)報修留下的聯(lián)系 及時聯(lián)系

4、,問明故障情況,預(yù)約具體處理時間.3培訓(xùn)方案操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有成效的根底,任何產(chǎn)品,在保證 人性化操作的同時,也要求使用者按操作手冊進(jìn)行操作, 才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的 成效.對工程工程的培訓(xùn)主要是維護(hù)、治理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn).維護(hù)是長期有效運(yùn)行的保證,只有做好日常維護(hù)工作,才能保證長期穩(wěn)定 使用,我公司一貫重視維護(hù)工作,針對建設(shè)工程,我公司將根據(jù)工程情況及各階 段對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn),并按方案做好維護(hù)工作.工程的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修,我們公司積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn),以“服 務(wù)就是品牌為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨,在維護(hù)方面一貫采取：增強(qiáng)日常保養(yǎng),盡量使 潔具的故障處理在隱

5、患階段.設(shè)備安裝調(diào)試完畢,進(jìn)入試運(yùn)行階段.在調(diào)試階段,維護(hù)、治理人員介入, 一起參與調(diào)試工作,了解整體情況及原理.在移交期間,我們將對維護(hù)、治理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、設(shè)備安裝位置說明2、根本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、根本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報修處理標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)初期,工程工程經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù), 針對維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn),同時參照平安防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊大綱進(jìn)行 細(xì)化培訓(xùn).為使操作治理人員能熟練地使用、治理、修改整個工程,我公司將針對工 程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)方案.3.1 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個工程的構(gòu)成和原理,熟悉工 程的

6、功能,能夠熟練的操作并能排除常見故障.3.2 培訓(xùn)的內(nèi)容本工程調(diào)試開通后,我們公司將為客戶提供培訓(xùn).培訓(xùn)前,將該系統(tǒng)有關(guān) 人員發(fā)放培訓(xùn)手冊,手冊內(nèi)容包括根本操作、權(quán)限設(shè)置,故障排除,維護(hù)說明等 工程.為用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：建組成及功能特點(diǎn)；各個子工程及分工程的構(gòu)成及工作原理；工程運(yùn)行過程中的維護(hù)；疑難問題解答.1) .治理人員的培訓(xùn)對整個工程的運(yùn)行和原理有充分的了解,理解設(shè)計(jì)意圖和思想.培訓(xùn)時間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容限制中央2天原理操作維護(hù)治理本卷須知常見故障排除2) .工程維護(hù)人員對整個的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解,掌握本智能化工程 的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；活楚的了解

7、各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個的安裝、調(diào)試和維護(hù).培訓(xùn)時間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容限制中央3天原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)操作與維護(hù)常見故障排除3) .操作員、保安等相關(guān)使用人員培訓(xùn)時間和地點(diǎn)安排如下：地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容限制中央2天原理設(shè)備正常操作和使用設(shè)備使用本卷須知操作與維護(hù)常見故障排除3.3 培訓(xùn)的時間培訓(xùn)時間大約7天左右,根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整.3.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器.我們公司還將提供 相關(guān)的與工程有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用.3.5 培訓(xùn)的材料和文件使用說明書；設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；維護(hù)手冊.3.6 受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單

8、的水暖工知識,了解水暖技術(shù),熟悉管道操作、對各 個管路有一定的了解.本次工程培訓(xùn)人員最少 3名,包括治理員1名、工程維 護(hù)人員1名、操作員/保安各1名.如有需要,培訓(xùn)名額可增加.3.7 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定,根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn) 地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn).3.8人員培訓(xùn)時間表丁與受訓(xùn)人數(shù)單價天數(shù)內(nèi)容地點(diǎn)1治理人員1人免費(fèi)工程調(diào)試過程中就參與原理限制中央設(shè)備的操作與維護(hù)操作與維護(hù)治理本卷須知2工程維護(hù)人員1人免費(fèi)工程調(diào)試過程中就參與原理限制中央設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)操作與維護(hù)常見故障排除3操作員、保安1人免費(fèi)工程調(diào)試過程中就參與簡單原理限制中央相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用操作與維護(hù)使用注總事項(xiàng)培訓(xùn)方案與設(shè)備的安裝是同步的,使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)行操作4維護(hù)運(yùn)行治理工作為了保證能夠長時間的正常運(yùn)行,我們會在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程,并配合客戶制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度5維護(hù)保養(yǎng)我司的售后效勞辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對建設(shè)工程提供效勞,使它們保持良 好的運(yùn)行狀態(tài),每年定期對系統(tǒng)提供以下效勞：5.1例行保養(yǎng)：A、根本檢查水源檢測B、運(yùn)行檢查數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查與客戶系統(tǒng)治理員進(jìn)行工作交流及回憶C、其他治理維護(hù)以實(shí)際工程為準(zhǔn)5.2 每季度例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外,還需對每季度