四通公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

1、合肥工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文四通公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 姓名:崔紅申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士 專業(yè):工商管理 指導(dǎo)教師:吳慈生 20090601四通公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)摘 要市場(chǎng)環(huán)境的劇烈變化,需要企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身能力以適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng) 需求,而員工培訓(xùn)正是企業(yè)保持核心能力以及企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的手段之一。 尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下,各大企業(yè)都在裁員,而有效的培訓(xùn)可以使員工不 斷地掌握和學(xué)習(xí)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的知識(shí)和技能,使企業(yè)不斷贏得 核心競(jìng)爭(zhēng)力,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于門窗設(shè)備行業(yè)來(lái)說(shuō),要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng) 中占有一席之地,尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下生存下來(lái),首先要保證企業(yè)員 工的勝任能力,這就對(duì)企業(yè)

2、的員工培訓(xùn)提出了更高的要求。本文以濟(jì)南四通公司為例,用問(wèn)卷調(diào)查法、資料研究法、工作分析法、個(gè) 別員工面談法以及觀察法等方法,對(duì)四通公司的培訓(xùn)體系進(jìn)行內(nèi)容、方法以及 培訓(xùn)體系整個(gè)流程等方面的分析以及重新設(shè)計(jì)。培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)前,先結(jié)合公司 戰(zhàn)略目標(biāo)、人員狀況對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和規(guī)劃,并結(jié)合四通公司現(xiàn)實(shí) 情況設(shè)計(jì)出四通公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表,通過(guò)調(diào)查表對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析, 找出公司原有培訓(xùn)方法存在的問(wèn)題,再結(jié)合公司戰(zhàn)略及內(nèi)外部環(huán)境分析,提出 了四通公司員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體框架:成立人力資源部和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師, 并對(duì)四通公司的培訓(xùn)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì),對(duì)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培 訓(xùn)方案實(shí)施、培

3、訓(xùn)效果評(píng)估以及培訓(xùn)檔案的管理等方面進(jìn)行了合理的完善,使 員工培訓(xùn)更能解決四通公司培訓(xùn)的實(shí)際困境和難題。同時(shí),因四通企業(yè)為中小型企業(yè),因此論文中的研究方法及體系設(shè)計(jì)方法 可供其他國(guó)內(nèi)中小企業(yè)參考,以其改善國(guó)內(nèi)中小企業(yè)培訓(xùn)方面的誤區(qū),提高中 小企業(yè)培訓(xùn)效率。關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 人力資源 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)體系THE DESIGNING OF PERSONEL TRAINING SYSTERM IN STONE COMPANYABSTRACTMarketing environment has a tremendOUS changes,it needs that the company adjusts it

4、s ability in time to adapt the marketing need.And staff training just is one of methods that holding its core ability and long-term development.Especially in this economic crisis,it depend on every company to cut staff members,and effective training can make staff holding and learning knowledge and

5、skill suited with companyS develop,thus the company can earn the core competition,and keep its competitive.For windows machine company,if it want to be the one of market,especially in economic crisis currently,staffS competency is important,it need staff training better.In this paper。STONE Co.,will

6、be an example,and some methods will be used in paper,such as questionnaire method,data research,individual interview and observational method,The content,method and the whole training flow of STONE Co.,will be analyzed and reorientated.Before designing the training system,the paper combining the com

7、pany tacticand human station,analysis,establish and layout the training demand,and according the STONE Co.,matterof fact,the STONE Co.,staff training demand questionaryis design.Analyze the training actuality by questionnaire,find the questionof company training method,and then combining the tactic

8、and inside and outside condition analyze,set the collectivity frame of STONE Co.,staff training design:found the HR department and train the inside trainer.And redesign the training system of STONE Co.,Perfect the training demand analyze,training plan establish,training curriculum design,training re

9、sult evaluation,training record manage register,SO the staff training can solve the practicality training problems of STONE Co.,the training efficiency of smalland-medium enterprise can be increased.Key words:Small-andmedium-sized enterprise;Human resource;Staff training;Training system插圖清單圖21公司培訓(xùn)項(xiàng)目

10、的層次分類6圖22培訓(xùn)工作流程圖 7圖23基本培訓(xùn)需求分析模式圖 7圖3一l 四通公司組織結(jié)構(gòu)圖10圖32波特的五力模型分析12圖33四通公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖15圖3-4四通公司員工年齡結(jié)構(gòu)圖16圖3-5四通公司員工工齡結(jié)構(gòu)圖16圖3-6四通公司員工崗位分布圖16圖37四通公司員工培訓(xùn)流程圖18圖4一l四通公司員工培訓(xùn)類型層次圖26圖4-2四通公司重新成立的人力資源部門結(jié)構(gòu)圖30圖43四通公司內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)流程31圖44四通公司培訓(xùn)體系流程設(shè)計(jì)圖32圖45部門目標(biāo)/個(gè)人目標(biāo)和培訓(xùn)需求關(guān)系33表21培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方示對(duì)照表8表31四通公司SWOT分析表13表3-2四通公司員工職稱統(tǒng)計(jì)表16表41四

11、通公司知識(shí)培訓(xùn)列表 28表4-2四通公司,Ic水年度生產(chǎn)部門培訓(xùn)計(jì)劃表34獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所 知,除了文中特別加以標(biāo)志和致謝的地方外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果, 也不包含為獲得金膽王些太堂 或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過(guò)的材料。與我一同工作 的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽字:檐多 簽字日期:矽驢弦加,f日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解金旦墾王些太堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤,允許論

12、文被查閱或借閱。本人授權(quán) 金膽王些太 蘭L可以將學(xué)位論文的全部或部分論文內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書學(xué)位論文者簽名:4驀多2. 1簽字日期:汐夠夕年鈿/日學(xué)位論文作者畢業(yè)后去向:工作單位:通訊地址: 攤名;矢犯 簽字日期:電話:郵編:鉬咱特別聲明本學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的。在研究生學(xué)習(xí)期間,我的導(dǎo)師要 求我堅(jiān)決抵制學(xué)術(shù)不端行為。在此,我鄭重聲明,本論文無(wú)任何學(xué)術(shù)不端行為,如 果被發(fā)現(xiàn)有任何學(xué)術(shù)不端行為,一切責(zé)任完全由本人承擔(dān)。學(xué)位論文簽名:隆多 簽字日期:2009年5月30日致謝在這和煦的春日

13、里,我終于完成了我的工商管理碩士論文。本論文的寫 作過(guò)程,受到了導(dǎo)師王懷明副教授、吳慈生教授的悉心指導(dǎo)和斧正。王懷明 老師在百忙中抽出時(shí)間為我指導(dǎo)論文,經(jīng)常是深夜將指導(dǎo)好的稿件發(fā)到我郵 箱里,吳慈生老師工作很忙,但他經(jīng)常利用出差時(shí)間在電話里對(duì)我進(jìn)行論文 指導(dǎo)。兩位老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度以及論文寫作的思維方式和條理性,都深深 地感染著我并將使我終身受益。在此,對(duì)王老師、吳老師一直以來(lái)對(duì)我的關(guān) 心和培養(yǎng)表示深深的謝意和崇高的敬意l在這里,我還要感謝MBA教育中心 的老師和工作人員,并感謝所有在我學(xué)習(xí)、生活、工作中給予我支持、幫助 和關(guān)愛(ài)的老師們。在這里,我還要感謝四通公司全體同仁對(duì)我的大力支持和幫助。

14、春季是 一年當(dāng)中公司業(yè)務(wù)最為繁忙的季節(jié),公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工在百忙之中抽出時(shí) 間配合我的問(wèn)卷調(diào)查和訪談,并為我提供論文寫作方面的書面資料。感謝王 總,感謝李主任,感謝四通公司所有的同仁們!我的論文還得到了程海偉同學(xué)、王晨光同學(xué)、劉濤同學(xué)的大力支持和幫 助,他們協(xié)助我論文資料的收集、整理工作,并在論文寫作過(guò)程中為我提出 了許多行之有效的建議,在此一并向他們表示感謝!在MBA學(xué)習(xí)和論文寫作過(guò)程中,我要懷著感恩的心來(lái)致謝的,是我任勞 任怨的丈夫、聽(tīng)話的寶寶還有生活上全力照顧我的父母。是他們的鼓勵(lì)和支 持給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和論文研究的時(shí)間,使我順利地完成了論文寫作。 向所有幫助我的人們致以真誠(chéng)地感謝,

15、祝他們身體健康,工作順利!作者:崔紅 2009年5月第1章緒論隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入發(fā)展,中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng),為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了勃 勃生機(jī),也為中國(guó)管理人才提供了成長(zhǎng)和一顯身手的廣闊天地。今天,世界經(jīng) 濟(jì)的全球化和其他的一些趨勢(shì)再一次地促使企業(yè)在人事/人力資源部門的組織、 管理和運(yùn)用方面進(jìn)行變革?！緇】二十世紀(jì)九十年代,人類社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不僅是表現(xiàn)在資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源,而更重要的是建立在 人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。市場(chǎng)變化速度日益加快,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn), 企業(yè)必須不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想,才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有 一席之地,增加對(duì)人力資源的不斷投入,加強(qiáng)對(duì)員

16、工的教育培訓(xùn),提升員工素 質(zhì),使人力資本持續(xù)增值,從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)中小企業(yè)來(lái) 說(shuō),在人力資源相對(duì)匱乏的情況下,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,為企 業(yè)的生存和發(fā)展積極出力,員工培訓(xùn)T作的開(kāi)展尤為重要。21正如一個(gè)培訓(xùn)者 所說(shuō):“我們不能再只關(guān)注傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)了我們應(yīng)當(dāng)和管理層一起坐下 來(lái),幫助他們找到戰(zhàn)略性目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的技能和知識(shí)。然后與他們 一起工作,看看我們的員工是否具備這些技能和知識(shí),如果員工不具備,我們 就該討論培訓(xùn)需求了。"p1.1論文研究的背景及意義隨著上個(gè)世紀(jì)90年代國(guó)家頻布了大型建筑門窗強(qiáng)制使用塑鋼材料的文件 以來(lái),全國(guó)各地新興了許多塑鋼門

17、窗相關(guān)行業(yè),塑窗設(shè)備行業(yè)作為塑鋼門窗的向 后沿伸行業(yè),逐漸在全國(guó)尤其在濟(jì)南形成了一定的規(guī)模,使得濟(jì)南成為全國(guó)塑 窗設(shè)備的生產(chǎn)基地。隨著設(shè)備企業(yè)數(shù)量的增加、競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各企業(yè)紛紛尋求 突破,以求占領(lǐng)市場(chǎng),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而人才的競(jìng)爭(zhēng),已成為企業(yè)眾多競(jìng)爭(zhēng)中舉 足輕重的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)。人才的需求,除了企業(yè)從外部選聘引進(jìn)外,更重要的是對(duì) 內(nèi)部現(xiàn)有員工的培訓(xùn)、提高、開(kāi)發(fā)和使用。因此,員工培訓(xùn)工作被更多企業(yè)提 上了議事日程。四通公司作為上個(gè)世紀(jì)90年代濟(jì)南市門窗設(shè)備行業(yè)中注冊(cè)資金最高的一 家企業(yè),在其人力資源方面有其一定的競(jìng)爭(zhēng)性,但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè) 在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了人才老化、人才流動(dòng)頻繁等等問(wèn)題。作為

18、一家典型的中 小型民營(yíng)企業(yè),在人力資源方面相對(duì)貧乏的情況下,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的主 觀能動(dòng)性,為企業(yè)的生存和發(fā)展積極出力,員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展顯得尤為重要。本論文研究的意義主要包括兩個(gè)方面,研究的戰(zhàn)略意義和研究的現(xiàn)實(shí)意義。 首先,論文研究的戰(zhàn)略意義表現(xiàn)在:(1完善的員工培訓(xùn)體系可以服務(wù)和服從于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目 標(biāo),并能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的更好實(shí)施,從而保持企業(yè)旺盛的戰(zhàn)斗力、生命力和活 力。(2有效的員工培訓(xùn)體系的運(yùn)行,可以保證公司所有人員形成統(tǒng)一的規(guī)范 行為,最終形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。(3員工培訓(xùn)體系的有效實(shí)施可以保證組織的健康成長(zhǎng)。組織的成長(zhǎng)有賴 于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)和梳理,而兩類知識(shí)

19、的有效傳遞必須通過(guò)嚴(yán)格 的員工培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次,論文研究的現(xiàn)實(shí)意義主要表現(xiàn)在:(1通過(guò)有效的員工培訓(xùn)體系的運(yùn)營(yíng),能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主 人翁意識(shí)。(2員工培訓(xùn)體系的有效實(shí)施,能提高員工的綜合素質(zhì)。員工綜合素質(zhì)提 高了,就可以為企業(yè)帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量的提高、市場(chǎng)的擴(kuò)大以及企業(yè)效益的增加等 等一系列的改變。(3有效的員工培訓(xùn),能促進(jìn)企業(yè)與員工、員工與員工、員工與管理層之 間的交流和溝通,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,是公司企業(yè)文化傳播和團(tuán)隊(duì)建 設(shè)的重要途徑和手段。我國(guó)中小企業(yè)員工數(shù)量相對(duì)較少,且人才流動(dòng)性大,導(dǎo)致了培訓(xùn)成本居高 不下,許多企業(yè)因此降低了培訓(xùn)積極性,從而使企業(yè)不能從企業(yè)戰(zhàn)略和受訓(xùn)者 培

20、訓(xùn)需求出發(fā)來(lái)實(shí)施培訓(xùn),出現(xiàn)了一些流于形式或隨波逐流的培訓(xùn)現(xiàn)象。然而, 外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境又迫切需要企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn),以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和 需求,這與中小企業(yè)裹足不前的培訓(xùn)現(xiàn)狀產(chǎn)生了極大的矛盾?？梢哉f(shuō),人才的 制約,已成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。歸結(jié)起來(lái),我國(guó)中小企業(yè)培訓(xùn)主 要存在如下特點(diǎn):l¨1(1企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視不足。因?yàn)閱T工培訓(xùn)無(wú)法帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益, 因此,無(wú)法引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,更不愿有較多的投入。(2缺少完善有效的培訓(xùn)體系。大多企業(yè)的培訓(xùn)都是即興的,沒(méi)有一套完 善的培訓(xùn)體系,培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)過(guò)程控制、培訓(xùn)效果評(píng)估 等不完善。(3不能結(jié)合公司戰(zhàn)略

21、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,無(wú)法將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略高度。(4培訓(xùn)的受訓(xùn)者一刀切。一些中小企業(yè)都能意識(shí)到培訓(xùn)的重要性,但因 為企業(yè)人數(shù)所限,一般都缺少對(duì)各崗位培訓(xùn)需求的合理分析,針對(duì)不同崗位進(jìn) 行有深有淺、有先有后的培訓(xùn),而是一刀切,全員培訓(xùn)。(5培訓(xùn)方式落后。大多企業(yè)僅采用最原始的課堂授課式的培訓(xùn)方式,單 2純灌輸理論知識(shí),導(dǎo)致培訓(xùn)效率低下。近年來(lái),國(guó)家對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作成為重視。新頒布的勞動(dòng)法對(duì)員 工培訓(xùn)工作提出了具體要求。【4】隨著培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)理念的不斷發(fā)展,一些中 小企業(yè)的員工培訓(xùn)工作出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì),這些趨勢(shì)會(huì)使中小企業(yè)的員工培 訓(xùn)工作帶來(lái)全新的概念:(1高度強(qiáng)調(diào)政府和社會(huì)中介組織的作用,即

22、培訓(xùn)的社會(huì)化。整合各企業(yè) 具有相通之處的培訓(xùn)項(xiàng)目,如管理、經(jīng)營(yíng)、銷售,乃至文化理念,通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn) 品的組合來(lái)滿足各企業(yè)員工培訓(xùn)的需要。(2培訓(xùn)方式越來(lái)越靈活多樣。借助現(xiàn)代信息技術(shù),結(jié)合以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn), 培訓(xùn)方式越來(lái)越先進(jìn)、科學(xué)、合理,如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(Elearning等方式。(3企業(yè)培訓(xùn)的深層發(fā)展。即員工培訓(xùn)向各個(gè)領(lǐng)域滲透,其內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 了培訓(xùn)本身。如,除了向員工培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)和技能外,還要通過(guò)一定形式,向 培訓(xùn)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、勞資關(guān)系等其他深層次方向發(fā)展。(4員工培訓(xùn)的終身制。企業(yè)員工從進(jìn)廠開(kāi)始,就要進(jìn)行不間斷的培訓(xùn), 這樣的培訓(xùn)直至退休。要不斷向員工灌輸新知識(shí)、新技能、新經(jīng)營(yíng)理念。1.2論文的

23、研究?jī)?nèi)容本文研究的內(nèi)容主要是針對(duì)四通公司員工培訓(xùn)的研究,分析培訓(xùn)現(xiàn)狀及存 在的問(wèn)題,結(jié)合四通公司發(fā)展戰(zhàn)略及人員情況,提出相應(yīng)的解決方案,并建立 完善可行的培訓(xùn)流程。具體內(nèi)容如下:第一章緒論:主要討論了論文研究的背景和意義、研究?jī)?nèi)容、方法及思路, 以及論文的創(chuàng)新之處。第二章相關(guān)理論綜述:主要論述了員工培訓(xùn)相關(guān)學(xué)習(xí)理論、員工培訓(xùn)的定 義及類型、員工培訓(xùn)的相關(guān)理論以及員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)概述,包括員工培訓(xùn)體 系的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則。第三章四通公司培訓(xùn)現(xiàn)狀:主要描述了四通公司概況、培訓(xùn)現(xiàn)狀,并分析 了公司培訓(xùn)中存在的問(wèn)題。第四章四通公司培訓(xùn)體系設(shè)計(jì):主要包括公司培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、 目標(biāo)、基本原

24、則,設(shè)計(jì)的思路、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體框架,以及培訓(xùn)體系的運(yùn) 作流程,并給出了培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方案的實(shí)例。第五章保障措施:主要分析了四通公司員工培訓(xùn)體系運(yùn)行需要注意的員工 個(gè)人問(wèn)題,以及其他保障措施,包括培訓(xùn)的制度保障、員工支持保障,以及資 金保障。第六章結(jié)論部分:通過(guò)對(duì)前面幾個(gè)章節(jié)的分析,對(duì)本論文進(jìn)行總結(jié),指出 了論文的不足及進(jìn)一步研究的展望。1.3論文的研究方法及思路對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)可使用的方法主要有:問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)公司培訓(xùn)現(xiàn)狀、員工培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果等 方面進(jìn)行分析。員工訪談法。通過(guò)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及員工個(gè)別或集體進(jìn)行訪談,了解員工對(duì)培 訓(xùn)的基本看法和態(tài)度,通過(guò)訪談分析公司培訓(xùn)

25、當(dāng)中存在的問(wèn)題。工作分析法。采用科學(xué)的方法收集工作信息,通過(guò)分析并綜合收集的工作 信息,確定工作的性質(zhì)、要求與任職條件,從而找出差距,確定培訓(xùn)需求,為 培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)效果的評(píng)估提供參考。以上幾種研究方法,本論文中主要使用問(wèn)卷調(diào)查法和員工訪談法。在問(wèn)卷 調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中,將主要采用簡(jiǎn)單描述統(tǒng)計(jì)法對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析。本論文的思路主要是按照以下三個(gè)步驟進(jìn)行的:一 I廣_1廣_1l提出問(wèn)題卜-一分析問(wèn)題卜.-解決問(wèn)題lL-J。一L-_J提出問(wèn)題:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等不同方法,找出公司人力資源培訓(xùn) 方面存在的問(wèn)題。分析問(wèn)題:通過(guò)查閱相關(guān)參考文獻(xiàn),根據(jù)培訓(xùn)及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)理論

26、對(duì)該公司培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,為員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)提供依據(jù)。解決問(wèn)題:對(duì)四通公司員工培訓(xùn)工作提出自己的建議,對(duì)公司員工培訓(xùn)體 系進(jìn)行設(shè)計(jì),制定出一套行之有效的培訓(xùn)方案,包括:員工培訓(xùn)需求的分析, 培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)的組織與實(shí)旌和培訓(xùn)效果評(píng)估以及員工培訓(xùn)檔案的建立。 1.4論文的創(chuàng)新之處本文針對(duì)四通公司的員工培訓(xùn)進(jìn)行分析和研究,圍繞員工培訓(xùn)活動(dòng)深入分 析了企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀,結(jié)合四通公司實(shí)際情況,對(duì)員工培訓(xùn)體系的整體流 程進(jìn)行研究,設(shè)計(jì)出一套符合四通公司實(shí)際情況的、相對(duì)完善的、可操作的培 訓(xùn)體系。本論文將結(jié)合實(shí)際對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的員工培訓(xùn)提出自己的相關(guān)建議和解決 對(duì)策,以供國(guó)內(nèi)中小企業(yè)培訓(xùn)之借

27、鑒。4第2章相關(guān)理論綜述2.1員工培訓(xùn)相關(guān)學(xué)習(xí)理論pJ員工培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程,學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)員工的發(fā)展來(lái)說(shuō),不僅 具有理論意義,而且特別顯著的是具有現(xiàn)實(shí)意義。員工應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),才能不 斷適應(yīng)當(dāng)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的需要,適應(yīng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的需要。另一方面, “教師如何編制課程,如何選擇教材,如何挑選教學(xué)方法,在很大程度上取決 于他對(duì)學(xué)習(xí)的理解【5】,或者說(shuō),在很大程度上取決于他對(duì)學(xué)習(xí)理論的理 解。為了更好地為公司制定培訓(xùn)方案和設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系,我們先來(lái)了解一下與培 訓(xùn)相關(guān)的學(xué)習(xí)理論。亞里士多德認(rèn)為,對(duì)一件事物的經(jīng)驗(yàn)或回憶,將引發(fā)與該事物相似之事情 的回憶(相似律,或?qū)ο鄬?duì)事情的回憶(相對(duì)律,或

28、對(duì)最初與該物體一起經(jīng) 驗(yàn)的事物的回憶(接近律,或因兩件事物常在一起被體驗(yàn),對(duì)其中某一種經(jīng)驗(yàn) 或回憶,可能引起對(duì)另一種的回憶(頻律。在亞里士多德看來(lái),感官經(jīng)驗(yàn)啟迪 觀念,這些觀念因相似律、相對(duì)律、接近律和頻律的作用而激發(fā)起其他觀念。在學(xué)習(xí)理論的研究上,華生主張行為主義心理要預(yù)測(cè)、控制和塑造有機(jī)體 的行為,而行為的改變和塑造都是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的,所以行為主義心理學(xué) 十分重視學(xué)習(xí)過(guò)程的研究。行為主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)是:首先,將學(xué)習(xí)歷 程解釋為條件作用,即認(rèn)為學(xué)習(xí)是個(gè)體處于某些條件限制(指引起反應(yīng)的刺激 情境之下所產(chǎn)生的反應(yīng),因此行為主義學(xué)習(xí)理論也稱為刺激-反應(yīng)聯(lián)結(jié)論。其 次,行為主義把任何動(dòng)物學(xué)

29、會(huì)的行為歸到刺激與反應(yīng)之間關(guān)系的聯(lián)結(jié),即某一 刺激原本不能引起個(gè)體的某種固定反應(yīng),但經(jīng)過(guò)條件作用后,它就會(huì)在該刺激 出現(xiàn)時(shí)做出該固定反應(yīng)。桑代克認(rèn)為,心理、學(xué)習(xí)是情境與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。所謂聯(lián)結(jié)是指某情境 僅能喚起某種反應(yīng)的傾向。學(xué)習(xí)的過(guò)程和實(shí)質(zhì)在于形成一定的聯(lián)結(jié)。他認(rèn)為學(xué) 習(xí)有兩種基本情況:一種是情境與反應(yīng)之間聯(lián)結(jié)力量的變化;另一種是新反應(yīng) 的獲得。不論是哪一種基本形式的學(xué)習(xí),其實(shí)質(zhì)都是使某情境與某一特定反應(yīng) 之間形成聯(lián)結(jié),并使其聯(lián)結(jié)的力量得以加強(qiáng)。桑代克不僅主張“學(xué)習(xí)即聯(lián)結(jié)",還強(qiáng)調(diào),下至26個(gè)字母,上至科學(xué)或哲學(xué),其本身都是聯(lián)結(jié)造成的。人之所以善于學(xué)習(xí),就是因?yàn)樗B(yǎng)成了這許多聯(lián)

30、結(jié)。在他看來(lái),理智、性格或技能的任何事實(shí),都意味著按照一定的方式對(duì)其 中的情境發(fā)生反應(yīng)的傾向,培訓(xùn)的目的就在于把其中的某些聯(lián)結(jié)加以永久保持, 把某些聯(lián)結(jié)加以消除,并且把另一些聯(lián)結(jié)加以改變或利導(dǎo)。2.2員工培訓(xùn)定義及類型培訓(xùn)是由某個(gè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人,根據(jù)某一部分人員在某一時(shí)期的工作需要,通 過(guò)書面、口頭傳達(dá)和溝通或者其他溝通方法,對(duì)這些員工進(jìn)行教育和示范, 以達(dá)到更新他們的知識(shí)、理念,提高他們的綜合素質(zhì),影響和改變他們的行為 方式,期望提升競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)更快速、更健康發(fā)展的行為。對(duì)于培訓(xùn)的目的,不同的視角有不同的回答。我們這里引用美國(guó)人力資源 管理學(xué)者斯坦(0.Glenn Stahl的觀點(diǎn)。斯

31、坦重視的是不同層面培訓(xùn)所欲達(dá) 到的目標(biāo)。他認(rèn)為培訓(xùn)的目的主要包括:171(1 導(dǎo)入和定向。采用各種方法引導(dǎo)新工作人員進(jìn)入組織,了解其工作 和工作條件。(2 績(jī)效改進(jìn)。通過(guò)傳播事物的新方法、新法律和規(guī)章,技術(shù)發(fā)展和其 他方面的變化,使工作人員具備實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效的有效方法。(3 擴(kuò)展工作人員的價(jià)值。通過(guò)培訓(xùn),為工作人員承擔(dān)更多的工作和更 大的責(zé)任作好準(zhǔn)備。(4 開(kāi)發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能。為公司戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)提供人員保障。哈佛商學(xué)院的Katg教授研究的各級(jí)管理人員技能的最優(yōu)化組合表明:高層管理者:專業(yè)技能占17.9%,人文技能占39.4%,理念技能占42.7%:中層管理者:專業(yè)技能占20.8%,人文技能占42.4%

32、,理念技能占34.8%; 基層管理者:專業(yè)技能占50.3%,人文技能占37.7%,理念技能占12.O%.J 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),員工培訓(xùn)可以分為如下幾個(gè)不同的層次,而每個(gè)不同的層 次都應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略:。.? j . .。.。._ j ,。.,戇 羹麓嘗宇腳 .中級(jí)崗位培訓(xùn)(由各業(yè)務(wù).生產(chǎn)部門組織.初級(jí)培訓(xùn)(由人力資源部和各部門組織實(shí)施圖2-1公司培訓(xùn)項(xiàng)目的層次分類(1高級(jí)培訓(xùn)、提高培訓(xùn):企業(yè)決策層的培訓(xùn)。主要是針對(duì)觀念、經(jīng)營(yíng)理 6念、決策能力等方面的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)方式是送出去,即到高等學(xué)府或社會(huì)培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。(2崗位技能培訓(xùn):企業(yè)中層管理人員和技術(shù)骨干的培訓(xùn)。主要針對(duì)管理 能力、協(xié)調(diào)能

33、力和提高專業(yè)技術(shù)等相關(guān)方面進(jìn)行培訓(xùn)。主要培訓(xùn)方式是送出去、 請(qǐng)進(jìn)來(lái)以及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合。(3入公司導(dǎo)向教育:培訓(xùn)主要針對(duì)提高工作質(zhì)量、提高操作技能和增強(qiáng) 工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。這是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn),以內(nèi)部培訓(xùn)為主, 基本原則是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)員工的素質(zhì)要求、技能 要求、強(qiáng)化企業(yè)精神和企業(yè)文化的融合等方面的培訓(xùn)。2.3員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)概述員工培訓(xùn)體系是完成整個(gè)培訓(xùn)的框架結(jié)構(gòu),員工培訓(xùn)體系總體框架結(jié)構(gòu)通 常包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等。而企業(yè) 比較常見(jiàn)的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)通常是指培訓(xùn)的管理方式,它一般包括如圖22所示 的四個(gè)部分。具體分解如下:、

34、k-_/L-_J L-J L。_J圖22培訓(xùn)工作流程圖(1培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要分三個(gè)層次:組織分析、任務(wù)分析、 個(gè)人分析。在規(guī)劃和設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)之前,由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等 采用各種方式與技術(shù),對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系 統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析模式見(jiàn)圖 23。培訓(xùn)需求分析的方法主要有:觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、客戶調(diào)查法、 會(huì)議法、資料分析法等等。圖2-3基本培訓(xùn)需求分析模式圖7(2培訓(xùn)計(jì)劃制定。培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作的事先安 排,是做好培訓(xùn)工作的前提條件。培訓(xùn)計(jì)劃按層次可分為公司培訓(xùn)計(jì)劃、部門 培

35、訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)管理計(jì)劃;按時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期、中期與短期計(jì)劃:按時(shí) 間段劃分可分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃以及月度培訓(xùn)計(jì)劃。(3培訓(xùn)方案實(shí)施。此過(guò)程包括三個(gè)階段:培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn)方法 以及培訓(xùn)的組織與實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法對(duì)照表見(jiàn)表2-1表2.1培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方示對(duì)照表序號(hào) 培訓(xùn)課程內(nèi)容 適臺(tái)培訓(xùn)方法l 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 分組討論、案例研究等2戰(zhàn)略i央策 案例研究、分組討論、澡堂講授等3企業(yè)管理 課堂講授等4產(chǎn)品知識(shí) 課堂講授、小組討論等5營(yíng)銷知識(shí) 課堂講授、小組討論等6財(cái)會(huì)知識(shí) 澡堂講授、專題講座等7生產(chǎn)管理 澡堂講授、實(shí)習(xí)、案例研究等8資本運(yùn)作 澡堂講授、案例研究等9豐L節(jié)牢L貌 課堂講

36、授、角色扮演等10品牌管理 澡堂講授、案例式等ll 管理技能 角色扮演、模擬訓(xùn)練、訓(xùn)練輔導(dǎo)等12睪肖售:技能 角色扮演、行為模擬等13月品務(wù)技能 角色扮演、行為模擬、影視錄像等14人際溝通技能 角色扮演、T小組等15創(chuàng)新技能 自由討論、模擬訓(xùn)練等16商務(wù)談判技能 角色扮演、專題討論等17團(tuán)隊(duì)精神 商業(yè)游戲等18服務(wù)心態(tài) 商業(yè)游戲等(5培訓(xùn)效果評(píng)估。運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序,從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù) 據(jù),并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值 和質(zhì)量的過(guò)程。主要評(píng)估方法有定量評(píng)估法和定性評(píng)估法。定量評(píng)估法如計(jì)算 培訓(xùn)效益或培訓(xùn)成本;定性評(píng)估法包括筆試法、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法、工作

37、態(tài)度調(diào) 查法、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法、跟蹤觀察法、同類員工比較法、征求意見(jiàn)法、面 談法、參考主管或下屬意見(jiàn)評(píng)價(jià)法、工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估法等。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)完整的員工培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包含以上四個(gè)步驟,但一些 培訓(xùn)工作做得比較完善的企業(yè)大多并非嚴(yán)格執(zhí)行以上四個(gè)步驟,有的企業(yè)將培 訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計(jì)劃制定同時(shí)進(jìn)行,有的企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估工作在培訓(xùn)需求 分析階段就開(kāi)始了,而且會(huì)貫穿于整個(gè)培訓(xùn)流程當(dāng)中。另外,企業(yè)通常在培訓(xùn) 后會(huì)建立培訓(xùn)檔案,為以后持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃提供參考和依據(jù)這也是培訓(xùn)工作中 不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。成功的員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)需要遵循一定的原則:【9】(1戰(zhàn)略性原則。即要有戰(zhàn)略的眼光,從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃角度考慮員

38、工培訓(xùn)體系 的設(shè)計(jì),使企業(yè)的培訓(xùn)服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā) 展目標(biāo)。(2持久性原則。有的員工培訓(xùn)需要浪費(fèi)大量的人力財(cái)力,有的員工培訓(xùn) 達(dá)不到立竿見(jiàn)影的效果,而需要一段時(shí)間后才能在員工工作績(jī)效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效 益當(dāng)中見(jiàn)到成效。因此,企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不能只看到眼前利益,而應(yīng)當(dāng)充 分考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)性和持續(xù)性。(3學(xué)以致用原則。完善的培訓(xùn)體系,應(yīng)當(dāng)保證培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用 銜接起來(lái),這樣培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中,達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。(4多樣性原則。即培訓(xùn)內(nèi)容按員工培訓(xùn)需求來(lái)確定,根據(jù)崗位的不同, 其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法也應(yīng)有所不同。(5點(diǎn)面結(jié)合原則。即全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合。

39、9第3章四通公司培訓(xùn)現(xiàn)狀 3.1四通公司概況公司組織結(jié)構(gòu)如圖31所示:圖3.1四通公司組織結(jié)構(gòu)圖 (資料來(lái)源:四通公司【2009第lO號(hào)文件10濟(jì)南四通集團(tuán)全稱為濟(jì)南四通有限責(zé)任公司,是一家股份制的民營(yíng)企業(yè)。 于1991年正式注冊(cè)成立,由北京四通投資5萬(wàn),快信集團(tuán)投資12.5萬(wàn)成立。 是一家以開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)及外設(shè)產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、照明燈具、電子電 工產(chǎn)品、工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)及裝置為主營(yíng)業(yè)務(wù),同時(shí)批發(fā)、銷售燈具、開(kāi)關(guān)、 插座、自動(dòng)門等電工產(chǎn)品,并涉足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)的綜合公司。2005年,北 京四通控股濟(jì)南四通公司10%的股份,自然人持有90%的股份,濟(jì)南四通公司已 經(jīng)成為一個(gè)完全的民營(yíng)企

40、業(yè)。濟(jì)南四通有限責(zé)任公司作為投資管理型公司,主 要業(yè)務(wù)為職能管理,其管理職能體現(xiàn)兩方面,一是制訂四通公司的整體發(fā)展戰(zhàn) 略,保證公司健康和持續(xù)發(fā)展,二是圍繞“資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)、人事、物業(yè)”等幾個(gè) 方面,對(duì)其投資公司實(shí)施職能管理。1998年底成立了濟(jì)南四通機(jī)械有限公司,即本論文研究的主體公司。四通機(jī)械公司(以下簡(jiǎn)稱四通公司是一家以專業(yè)研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷 售塑鋼門窗設(shè)備、鋁門窗設(shè)備及中空玻璃加工設(shè)備為主的股份制企業(yè)。公司于 一九九八年正式注冊(cè)成立,借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及制作技術(shù),按照IS09001標(biāo)準(zhǔn),先后開(kāi)發(fā)研制了六大系列、六十余種產(chǎn)品。公司開(kāi)發(fā)研制的新一代鋁、 塑門窗焊接設(shè)備及中空玻璃制造系統(tǒng)等,

41、致力于中國(guó)化學(xué)建材工業(yè)的發(fā)展,能 生產(chǎn)出各種具有外觀精美、顏色多樣、水密、氣密性好、隔熱、隔音、防水、 耐腐蝕等優(yōu)良性能、且能滿足各種建筑要求的鋁、塑門窗及中空玻璃,大大地 改善了中國(guó)人的生活環(huán)境。公司本著“以開(kāi)發(fā)為先導(dǎo)、以質(zhì)量為生命、以服務(wù)為天職"的原則,秉承 “銳意創(chuàng)新、敬業(yè)樂(lè)群,艱苦奮斗、相互尊重,知恩圖報(bào)、誠(chéng)信守法,服務(wù)用 戶、實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的企業(yè)文化,在全國(guó)各省會(huì)城市共設(shè)立辦事處十余處,配備了 具有豐富行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的銷售服務(wù)工程師,隨時(shí)為用戶提供可靠的技術(shù)與服務(wù)。 四通公司先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),可靠的售后服務(wù),使得公司在鋁、 塑門窗設(shè)備及中空玻璃設(shè)備行業(yè)里具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)

42、力。(1門窗設(shè)備行業(yè)的宏觀環(huán)境有關(guān)資料表明,我國(guó)于20世紀(jì)80年代就已引進(jìn)國(guó)外塑料門窗型材生產(chǎn)設(shè) 備和塑料門窗組裝設(shè)備,但由于政策導(dǎo)向不夠明確以及人們對(duì)使用壽命擔(dān)擾等 原因,發(fā)展較慢。90年代初在國(guó)家建設(shè)部的具體指導(dǎo)下,型材和門窗生產(chǎn)技術(shù) 迅速發(fā)展起來(lái),并在此基礎(chǔ)上興起了門窗組裝設(shè)備制造行業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的努力, 我國(guó)的塑料門窗組裝設(shè)備產(chǎn)品已形成系列,整個(gè)行業(yè)也逐步向產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā) 展。塑料門窗組裝設(shè)備經(jīng)過(guò)各骨干企業(yè)多年來(lái)的不斷努力,正在向數(shù)控化、高檔化發(fā)展。在技術(shù)創(chuàng)新方面也取得了很大的進(jìn)步。隨著門窗行業(yè)的發(fā)展,門窗 質(zhì)量的需求越來(lái)越高,使得市場(chǎng)對(duì)高端門窗工藝需求的出現(xiàn)成為可能,這樣就 使高檔、高

43、精度門窗加工設(shè)備的銷售成為可能;隨著門窗加工廠家的增加、競(jìng) 爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)集中度的提高,出現(xiàn)了大型的門窗生產(chǎn)企業(yè),伴隨大型門窗加 工廠已成為發(fā)展趨勢(shì),將實(shí)現(xiàn)真正意義上“市場(chǎng)接訂單,工廠化加工修的門窗 發(fā)展局面。另外,由于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)正處于飛速發(fā)展時(shí)期,對(duì)門窗的需求量有 持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì),業(yè)內(nèi)外人士普遍認(rèn)為門窗相關(guān)行業(yè)的需求量在未來(lái)將長(zhǎng)期保 持較高的增長(zhǎng)率。也就是說(shuō)我國(guó)門窗設(shè)備行業(yè)將長(zhǎng)期保持在成熟期。我國(guó)的門 窗組裝設(shè)備將會(huì)逐步形成具有國(guó)際通用性的產(chǎn)業(yè),作為設(shè)備制造企業(yè)的四通公 司,將要面臨的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境?！?01(2四通公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析四通公司地處濟(jì)南,作為全國(guó)門窗設(shè)備的生產(chǎn)

44、基地,濟(jì)南擁有設(shè)備廠家數(shù) 量眾多,但大部分設(shè)備廠家制造水平不高、加工手段原始,使得設(shè)備質(zhì)量參差 不齊,能真正開(kāi)發(fā)出符合門窗市場(chǎng)需求的設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)不多。近一段時(shí)間,由 于經(jīng)濟(jì)危機(jī)和原材料上漲等原因,有相當(dāng)一部分設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)面臨虧損甚至是 倒閉。這對(duì)于四通公司來(lái)說(shuō),是一種極為艱難的挑戰(zhàn),一方面要在營(yíng)銷戰(zhàn)略上 做出應(yīng)對(duì),另一方面也要從人力資源方面做出相應(yīng)的調(diào)整。下面用五力模型分 析法對(duì)四通公司所面臨的各種威脅和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析:圖3-2波特的五力模型分析a、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)。盡管濟(jì)南作為門窗設(shè)備的基地,相對(duì)全國(guó) 其他地區(qū)來(lái)說(shuō)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但就本地而言,競(jìng)爭(zhēng)讓各廠家之間的戰(zhàn)火 燒的只剩下價(jià)格

45、了。這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是廠家和消費(fèi)者誰(shuí)都不得利,廠家為 了降價(jià)只能拼命降低成本。b、新進(jìn)入者的威脅:門窗設(shè)備行業(yè)因基礎(chǔ)設(shè)備技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單且進(jìn)入成熟期, 因此進(jìn)入壁壘低,進(jìn)入成本不高,但要想做強(qiáng)做大尚且需要一定的實(shí)力。 c、供應(yīng)商的議價(jià)能力:供應(yīng)商大批量生產(chǎn)配件,使得配件成本大大下降,12因此,設(shè)備行業(yè)極少有向前一體化的企業(yè),這就大大的擴(kuò)大了供應(yīng)商的權(quán)利, 好在供應(yīng)商較多(因一般配件都是標(biāo)準(zhǔn)件,許多行業(yè)都可使用,如:電機(jī)、齒 輪等,替代供應(yīng)配件選擇余地較大,所以,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),相對(duì)與供應(yīng)商的壓 力而言,來(lái)自用戶的壓力要更大一些。d、替代產(chǎn)品的威脅:門窗從材料上共分為:木窗、鋼窗、鋁合金窗、塑鋼 窗四

46、種?，F(xiàn)在的門窗設(shè)備企業(yè)大多有鋁合金和塑鋼兩個(gè)系列的產(chǎn)品,木窗和鋼 窗因能源及密封性等原因,現(xiàn)已基本退出市場(chǎng)。從設(shè)備的類型上來(lái)說(shuō),門窗企 業(yè)沒(méi)有替代產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)。有-d,部分門窗加工小作坊仍采用手動(dòng)加工的方 式進(jìn)行門窗的生產(chǎn),但這對(duì)大型門窗設(shè)備生產(chǎn)廠家無(wú)法構(gòu)成真正的威脅。e、買方的議價(jià)能力。隨著市場(chǎng)的日趨成熟,產(chǎn)品價(jià)格的日趨透明化,購(gòu)買 者對(duì)于產(chǎn)品成本的熟悉程度也越來(lái)越趨向成熟。因此,來(lái)自于買方的議價(jià)能力 成為四通公司現(xiàn)在所面臨的最大的威脅。(3四通公司的內(nèi)部環(huán)境分析下面用SWOT分析法,通過(guò)對(duì)四通公司內(nèi)外部環(huán)境的對(duì)比進(jìn)行簡(jiǎn)單分析:表3一l四通公司SWOT分析表企業(yè)內(nèi)部條件 企業(yè)外部條件優(yōu) 1

47、、擁有專利產(chǎn)品 機(jī) l、有出口業(yè)務(wù)2、IS09000質(zhì)量管理 2、原材料規(guī)模采購(gòu)后可使價(jià)格下降勢(shì) 3、管理基礎(chǔ)工作好 會(huì) 3、向前整合與向后整合劣 l、企業(yè)規(guī)模小 威 1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多2、設(shè)備老化 2、產(chǎn)品革新速度快勢(shì) 3、培訓(xùn)工作進(jìn)展緩慢 脅 3、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)行業(yè)的影響四通公司是一家正處于擴(kuò)張時(shí)期的民營(yíng)企業(yè),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直處于上升期, 受2008金融危機(jī)的影響,銷售額略有下降,但整體發(fā)展趨勢(shì)良好。通過(guò)與公司 高層領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部門工作人員的接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn),公司并沒(méi)有明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)和生存是公司運(yùn)作的全部。公司僅在部分文件中提到四通公司的 32字企業(yè)文化“銳意創(chuàng)新、敬業(yè)樂(lè)群;艱苦奮斗、相互

48、尊重;知恩圖報(bào)、誠(chéng)信 守法;服務(wù)用戶、實(shí)業(yè)報(bào)國(guó),但并沒(méi)有針對(duì)企業(yè)文化的詳細(xì)解釋,許多員工甚 至不知道公司的企業(yè)文化。另外,公司曾考慮在濟(jì)南郊區(qū)某處購(gòu)買地皮,成立 四通工業(yè)園,因08年的金融危機(jī)及其他一些因素的影響暫時(shí)作罷。但購(gòu)買地皮 也只是業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要,因此只是形式上的發(fā)展規(guī)劃并未涉及公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 從以上情況可以看出,四通公司的管理的最終目標(biāo)只有一個(gè)一一利潤(rùn)。以 此為中心,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加銷售額,并以此為目標(biāo)延伸到公司管理的各 個(gè)方面,如節(jié)約成本、降低費(fèi)用等。據(jù)此,筆者會(huì)同公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)出四通公司現(xiàn)階段的戰(zhàn)略規(guī)劃如下:(1夯實(shí)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。自2008年下半年,國(guó)家出臺(tái)了一系列

49、有 利于建筑業(yè)發(fā)展的房地產(chǎn)新政策【241,對(duì)中國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)而言,繼汽車、鋼鐵產(chǎn)業(yè) 振興規(guī)劃通過(guò)之后,種種跡象表明,房地產(chǎn)作為擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵,今后必將有 更大的政策動(dòng)作。而房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,必將帶動(dòng)建筑業(yè)以及一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。四通公司作為門窗設(shè)備加工企業(yè),這一利好消息對(duì)于公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè) 機(jī)會(huì)。因此,公司應(yīng)充分鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品,努力維護(hù)現(xiàn)有客戶,利用國(guó)家政策, 不斷挖掘新客戶。(2從“研發(fā)、人才、設(shè)備、營(yíng)銷等幾個(gè)方面加大投入,增強(qiáng)企業(yè)后勁, 確保企業(yè)規(guī)模在近幾年內(nèi)有一個(gè)大的飛躍。四通集團(tuán)是一家產(chǎn)品多元化、管理 集團(tuán)化的綜合性公司,隨著市場(chǎng)的不斷波動(dòng),門窗設(shè)備成為四通集團(tuán)的支柱產(chǎn) 業(yè)。但因?yàn)楣疽?guī)模

50、較小,人員數(shù)量少,這成為制約公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的一個(gè)重要 原因。因此,公司應(yīng)加大人才儲(chǔ)備力量,增加培訓(xùn)投入力度,并在研發(fā)、設(shè)備、 營(yíng)銷等方面入手,保證公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大。(3研發(fā)、引進(jìn)與公司現(xiàn)有產(chǎn)品配套的相關(guān)產(chǎn)品。公司具備向前整合和向 后整合的能力,2008年,公司制造部就增加了機(jī)加工、鉚焊等向后整合的新業(yè) 務(wù),除滿足公司內(nèi)部需求外,還可對(duì)外銷售,降低了公司門窗設(shè)備的生產(chǎn)成本, 又增加了公司總體銷售收入。在向前整合方面,公司技術(shù)工人都可完成門窗制 作的工藝,設(shè)備調(diào)試服務(wù)人員的門窗制作水平也相當(dāng)高,且公司所有客戶幾乎 都是建筑業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè),門窗業(yè)務(wù)的承接相對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō),容易得多。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,任何

51、企業(yè)都必須以客戶為服務(wù)核心,四通公司也不例外。 四通公司以各種門窗設(shè)備產(chǎn)品為依托,憑借科學(xué)而先進(jìn)的管理,正在向現(xiàn)代化 綜合性集團(tuán)化公司發(fā)展。這就決定了四通公司的員工必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、 良好的心理素質(zhì)和超強(qiáng)的綜合能力。而四通公司的發(fā)展,需要多種專業(yè)人才的 整合以及全體員工的創(chuàng)新精神和智力潛能的充分發(fā)揮,需要員工在各自的崗位 上成為專家,各方面都達(dá)到專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這樣,在門窗設(shè)備行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)背景下, 四通公司需要以戰(zhàn)略性員工培訓(xùn)來(lái)迎接競(jìng)爭(zhēng)變革的挑戰(zhàn),關(guān)注核心人才的成長(zhǎng)。 通過(guò)培訓(xùn)塑造四通公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將是有效的戰(zhàn)略能力開(kāi)發(fā)手段。3.2四通公司培訓(xùn)現(xiàn)狀四通公司規(guī)模不大,員工數(shù)量不多,這使得公

52、司管理者和員工之間易于接 觸,溝通較多,上傳下達(dá)速度較快。但公司人力資源卻存在著一些國(guó)內(nèi)大多數(shù) 中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題,如:14(1選聘制度不健全。四通公司盡管產(chǎn)權(quán)分離,卻依然無(wú)法避免家族式企 業(yè)的用人慣例,隨意性很大,車間技術(shù)工人有相當(dāng)一部分是公司領(lǐng)導(dǎo)和員工從 農(nóng)村介紹來(lái)的親戚或老鄉(xiāng),不具備崗位所要求的技能,而公司對(duì)他們的培訓(xùn)主 要采用以師帶徒一種方式,師傅的技能本身就不規(guī)范,從而導(dǎo)致了車間工人水 平參差不齊,經(jīng)常出現(xiàn)原材料的浪費(fèi)以及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。(2人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略與制度缺失。完備的人力資源開(kāi)發(fā)與培養(yǎng),才能保 證企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)盛不衰,而四通公司太多為短期行為,且隨意性很大。公司要 想獲得高素

53、質(zhì)的人才,通常有兩種方法:外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)。對(duì)于四通公司 來(lái)說(shuō),企業(yè)規(guī)模小,人員成本有限,想從外部招聘到適合公司發(fā)展的高層管理 人才并非易事。而公司內(nèi)部的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)流程又缺乏規(guī)范性,因此,想要 培養(yǎng)并留住適舍自己公司發(fā)展的人才.非常困難。322四通公司人員分布狀況公司現(xiàn)有員工267人。下面分別按學(xué)歷、年齡、工齡、崗位等情況對(duì)公司 員工進(jìn)行劃分:本科。6既初中及以口高中圈3-3四通公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖(2按年齡結(jié)構(gòu)劃分,公司人員分布情況如圖3-4所示。公司員工分布大 部分集中在21-30歲,占員工總數(shù)的51%,年齡結(jié)構(gòu)趨向年輕化。這部分 員工是公司發(fā)展的生力軍。但結(jié)合圖3-3員工學(xué)歷分布可以

54、看出,公司有306%的員工學(xué)歷過(guò)低,而這部分員工與2l30歲年齡段的員工有相當(dāng)一部分的交 叉。20.30歲年齡段的員工應(yīng)該是公司的骨干力量,而骨干力量素質(zhì)普遍不高 必將成為制約公司發(fā)展的最大障礙。因?yàn)閬?lái)流動(dòng)總?cè)藞D3-6四通公司員工崗位分布圈 (5其他統(tǒng)計(jì)員工職稱情況統(tǒng)計(jì)如表3.2所示;表3-2四通公司員工職稱統(tǒng)計(jì)表 職體資格r It|電子商務(wù)師一助理合計(jì)師一助理工程師一高級(jí)工程師-另外,通過(guò)綜合辦公室的人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知,公司08年共招聘員工 57人,離職員工71人,員工流動(dòng)率在5.2%左右,(其中新招聘的員工有相當(dāng) 一部分是在一個(gè)月內(nèi)離職的。人員流動(dòng)率保持的相對(duì)較低。公司中高層領(lǐng)導(dǎo)平均學(xué)歷

55、為大專,大多中層領(lǐng)導(dǎo)是公司內(nèi)部培養(yǎng)提拔的, 大多屬于實(shí)干型的人才,創(chuàng)新性不夠;公司中層領(lǐng)導(dǎo)平均年齡為35歲,從年齡 結(jié)構(gòu)來(lái)看,中層干部年輕化,一方面存在著很大的發(fā)展?jié)摿统砷L(zhǎng)空間,另一 方面公司領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)了斷層(公司領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象,30歲左右的年 輕領(lǐng)導(dǎo)和接近退休年齡的老年領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)層面人員數(shù)量眾多,中間年齡領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量 太少,再過(guò)幾年,現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)退休后,將出現(xiàn)后繼無(wú)人的現(xiàn)象,因此,中高層領(lǐng) 導(dǎo)的培訓(xùn)及培養(yǎng)對(duì)四通公司來(lái)說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。綜上所述,四通公司員工結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)為:中高級(jí)人才尤其是研發(fā) 人才太少;大部分員工為初高中學(xué)歷,知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理:年齡呈現(xiàn)兩極分化的 斷層現(xiàn)象;公司員工大部分分

56、布在銷售和車間,是公司的主要力量。四通公司是一家由家族式私營(yíng)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的股份制民營(yíng)企業(yè),公司的擁 有者和經(jīng)營(yíng)者不是同一人,這種經(jīng)營(yíng)模式適當(dāng)?shù)乇苊饬思易迨狡髽I(yè)的一些弊端, 但四通公司仍然繼承了民營(yíng)企業(yè)的一些負(fù)面特點(diǎn),比如,在管理工作中,幾乎 完全以業(yè)務(wù)量為戰(zhàn)略核心,以產(chǎn)量和銷售額來(lái)確定員工的工作中心, (這一點(diǎn) 從公司管理結(jié)構(gòu)中可見(jiàn)一斑,公司銷售經(jīng)理一職由總經(jīng)理兼任。這使得公司 對(duì)與銷售無(wú)關(guān)的培訓(xùn)工作的重視程度不夠,員工對(duì)企業(yè)文化、公司理念的認(rèn)識(shí) 較為淡薄,員工尤其是基層員工歸屬較差。公司雖然每個(gè)部門幾乎都有相關(guān)培 訓(xùn),但沒(méi)有明確的培訓(xùn)計(jì)劃,更談不上長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃,大都是隨機(jī)的,沒(méi)有 完整的培訓(xùn)方案,更缺少培訓(xùn)體系的支撐。培訓(xùn)管理者更多的是充當(dāng)了培訓(xùn)實(shí) 施者的角色,培訓(xùn)方式主要以課堂授課為主,培訓(xùn)形式單一。下面分別進(jìn)行闡 述:(1培訓(xùn)制度公司擁有各種形式完善的規(guī)章制度,員工培訓(xùn)方面也不例外,有四通公 司員工培訓(xùn)制度,但公司的培訓(xùn)制度內(nèi)容并不完善,缺少先進(jìn)的培訓(xùn)理念, 培訓(xùn)形式相對(duì)落后,且整個(gè)培訓(xùn)體系存在許多漏洞,如缺少培訓(xùn)需求的評(píng)估, 培訓(xùn)過(guò)程的