信息服務(wù)與用戶期末考試復(fù)習資料

1、?信息效勞與用戶?備考資料第一章1、就人類活動的各個領(lǐng)域所使用的 信息存在三種狀態(tài)：接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)2、信息用戶概念：(廣義)具有信息傳播與交流需求和條件的所有社會組織及成員；(狹義)指科研、技術(shù)、生產(chǎn)、治理 、文化等各種活動中一切需求與利用信息的個體或團體.前者稱為個體用戶,后者稱為團體用戶.3、信息效勞的本質(zhì)： 是從社會現(xiàn)實出發(fā),以充分發(fā)揮信息的社會作用、溝通用戶的信息聯(lián)系和有效組織用戶信息活動為目標,以信息運動各環(huán)節(jié)為內(nèi)容的一種社會效勞.具有以下特性：社會性、知識性、關(guān)聯(lián)性、時效性、指向性(針對性)、伴隨性、共用性、限制性、中介性、效勞性.4、在社會綜合因素作用下,現(xiàn)代信息效

2、勞的開展趨勢：(1)從單一形式的效勞向綜合性效勞開展.(2)從以部門為主體的信息效勞向社會化信息效勞模式開展.(3)各種專項信息效勞和系統(tǒng)化信息保證效勞將成為信息效勞業(yè)務(wù)開展的一大主流.(4)信息效勞向多元化和多樣化方向開展(5)基于網(wǎng)絡(luò)的信息效勞個性化、知識化和集成化開展.5、用戶研究的根本內(nèi)容：用戶類型研究、用戶信息心理研究、社會因素對用戶的影響、用 戶信息需求的調(diào)查分析、 用戶獲取信息的研究、 用戶吸收信息的機理研究、用戶信息培訓研究、用戶研究方法論.第二章1、S-C-U標準：事實上信息的作用和利用可視為一個連續(xù)的動態(tài)過程,存在著從信息源到用戶的定向流動(包括信息開發(fā)、加工、組織、傳遞)

3、 ,即“源、“流、“用構(gòu)成了信息 效勞業(yè)的根本環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù).據(jù)此理論界將其歸納為S-C-U標準.2、信息效勞業(yè)與社會開展的互動主要表現(xiàn)在以下三個方面：需求互動技術(shù)互動經(jīng)濟互動.3、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的劃分上,20世紀中期人們普遍采用的是克拉克的“三分法.美國學者馬克盧普在研究社會經(jīng)濟的變革和知識生產(chǎn)與分配之后,于1962年提出了 “知識產(chǎn)業(yè)的概念,創(chuàng)立了 “知識產(chǎn)業(yè)論.波拉特的“四分法.符合我國情況的分類方法,較有代表性的一是粗分法、二是細節(jié)法. (30-31頁).4、市場化治理：根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)律進行信息效勞業(yè)的宏觀調(diào)控和微觀治理,即從社會的宏觀經(jīng)濟和部門的微觀經(jīng)濟出發(fā),實現(xiàn)信息效勞業(yè)治理的社會

4、化和市場化.5、雙軌制治理：在市場經(jīng)濟中,按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息效勞的治理.第三章1、用戶研究中直接調(diào)查和間接調(diào)查分析方法的區(qū)別在于用戶是否直接參與.直接調(diào)查法調(diào)查面廣、調(diào)查資料具有詳細、可靠、具體的特點,但使用不太方便.包括調(diào)查表法、詢問法、實地考察法、信息反響法、實驗法、網(wǎng)絡(luò)日志跟蹤法、情景練習與討論.間接調(diào)查法調(diào)查可靠、使用靈活.包括伯恩交往觀察法、用戶資料與信息效勞業(yè)務(wù)資料分析.調(diào)查方法的其他常用分類： 按調(diào)查范圍分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查；按調(diào)查組織方式分為重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和專家調(diào)查.2、伯恩交往觀察法：伯恩1962年稱為“交往觀察的方法實際上是一種文獻調(diào)查分

5、析法,其調(diào)查內(nèi)容包括論文后的引文出處、書目中列出的文獻、 圖書館外借記錄、 參加咨詢的提問和答復(fù)、文摘.第四章1、人類信息需求與其他需求的關(guān)系人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動,在這些活動中其活動被視為中介,人們 又必須獲取各種信息.這說明,人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的,三者的關(guān)系如以下圖2、信息需求的內(nèi)在機理：需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被熟悉到的需求狀態(tài)表達出來的需求狀態(tài) 用戶信息需求狀態(tài)圖1客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合,即用戶的客觀信息需求被主體充分意識,可 準確無遺漏地熟悉其信息需求狀態(tài)；2主觀信息需求包括客觀信息需求的一局部,即用戶雖然準確熟悉到局部信息需求,但 未能對客

6、觀信息需求產(chǎn)生全面熟悉；3主觀信息需求與客觀信息需求存在差異,即用戶意識到的信息需求不盡是客觀上真正 需求的信息,其中有一局部是由錯覺導致的主觀需求；4客觀信息需求的主體局部未被用戶熟悉,即用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實質(zhì)性反響, 其信息需求以潛在的形式出現(xiàn).3、用戶信息需求具有的特點：客觀性、相關(guān)性、指導性、層次性.4、用戶的信息需求類型133頁的圖5、社會科學研究人員信息需求的特點：特別依賴于文獻信息；所需信息的時間跨度大；要求提供全面、系統(tǒng)、完整的信息；所 需信息具有一定的政治評價與選擇標準；所需信息的學科范圍不斷擴大.6、學生信息需求的特點：周期性、集中性、可預(yù)見性、階段性7、整個4.4節(jié)

7、的內(nèi)容都要看142-147頁8、用戶信息需求的規(guī)律147-152頁 第五章1、用戶獲取信息是進行信息交流的主要目的用戶的信息獲取途徑歸納為三類：用戶不依賴于任何信息效勞系統(tǒng)獲取信息；用戶借助 于信息人員提供的效勞獲取信息；用戶通過“技術(shù)直接使用信息查詢設(shè)備獲取信息.2、用戶獲取信息的障礙要求理解：課件版本用戶本身障礙：用戶心理與生理障礙；用戶語言障礙信息源障礙：信息老化引發(fā)的障礙； 信息載體的多樣性引發(fā)的障礙；信息分布的分散性社會的信息意識與素質(zhì)障礙：社會制度障礙；社會的信息工作障礙；社會經(jīng)濟、文化及文化開展水平方面的障礙教材版本用戶所在部門組織結(jié)構(gòu)的障礙、信息源障礙、信息載體方面的障礙、信息

8、處理與傳遞技術(shù)障礙、社會的信息意識與素質(zhì)障礙、社會的信息工作障礙3、時滯：信息利用率與使用價值之間的時差稱為價值利用中的時滯171頁的變化曲線圖4、用戶對信息的吸收取決于：用戶對信息的關(guān)心程度；用戶對信息的理解程度；用戶對信息的影響程度；用戶對信息效益的期望程度； 用戶與信息創(chuàng)造者工作性質(zhì)的相似程度；用戶實際工作對信息的需要程度5、用戶使用信息的機理 可歸納為接受信息、理解信息、吸收信息、擴充知識、指導行為、 創(chuàng)造新信息等過程,其中央環(huán)節(jié)是對信息的吸收.6、信息對用戶有如下幾種作用：引起用戶思維；改變用戶的知識結(jié)構(gòu)；幫助用戶決策；指導用戶行為；是用戶進行各種創(chuàng)造活動的源泉.圖信息對用戶的作用7

9、、布魯克斯根本方程176頁 第七章1、用戶信息心理過程：認知過程一情感過程一意志過程三者關(guān)系：認知過程是信息行為產(chǎn)生的前提和根底；情感過程可以促進或阻礙信息行為的發(fā)生；意志過程是信息行為得以實現(xiàn)的關(guān)鍵.意志過程是建立在對信息熟悉的根底上,同時又反過來促進認知過程的深入和開展,使信息行為更有目的性和意向性；情感過程影響著意志過程,同時意志對情感起著支配調(diào)節(jié)作用,使情感跟從理智,使用戶有意識地去實現(xiàn)既定目標2、用戶的信息意識 是專指信息使用者對各種信息的自覺心理反映,它使信息用戶能夠從客 觀信息現(xiàn)實中引出概念、思想、方案,用以指導自己的信息行為,使信息活動具有目的性、 方向性和預(yù)見性.3、人類信息

10、行為的主要特征227頁用戶的信息心理-行為圖：信息行為是人類智力活動的產(chǎn)物,因而可以從熟悉論的角度加以研究；信息行為由信息心理活動決定,因而可以用J用心理學理論方法研究信息心理-行為規(guī)律；信息行為始終伴隨著人的主體工作而發(fā)生,研究信息行為應(yīng)與研究主體工作行為相結(jié)合；信息行為是一種目的性很強的主動行為,對人的信息行為可以從總體上限制和優(yōu)化.第八章1、信息效勞業(yè)務(wù)按效勞所提供的信息加工深度區(qū)分：1 一次效勞-向用戶提供原始文獻或其他信息；(2)二次效勞-將原始信息搜集、整理、加工或反映其線索的目錄、題錄、文摘、索引等中間產(chǎn)物,向用戶提供查找文獻信息的線索；(3)三次效勞-對原始信息進行研究,向用戶

11、提供文獻信息研究結(jié)果,它包括“綜述文 獻效勞、“文獻評介效勞等.2、信息保證效勞： 根據(jù)用戶所從事的某一工作或業(yè)務(wù)活動的需求,跟蹤其業(yè)務(wù)工作或活動 環(huán)節(jié),通過多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化效勞,以保證用戶工作或業(yè)務(wù)活動的進行.信息保證效勞的組織方法：(1)工程效勞法：是圍繞研究與開發(fā)工程的開展進行全方位信息保證的一種方法；(2)用戶跟蹤法：是圍繞用戶所從事的科學研究與開發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進行的 長期穩(wěn)定的信息保證的方法；(3)綜合保證法：工程效勞法與用戶跟蹤法的結(jié)合；(4)系統(tǒng)組織法：是圍繞科學研究與開發(fā)中的用戶及其工程承擔的需要,進行信息的 系統(tǒng)搜集、開發(fā)與組

12、織,利用計算機信息處理和信息傳遞技術(shù)建立科學研究與開發(fā)信息保證 的專門系統(tǒng),開展多角度、全方位的信息保證的系統(tǒng)性工作.3、定題信息效勞(261頁 簡稱SDI效勞)：是信息工作機構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某 領(lǐng)域的信息需求,確定效勞主題,然后圍繞主題進行文獻信息的搜集、篩選、整理,以定期 或不定期的形式提供給用戶的一種效勞業(yè)務(wù).4、查新信息效勞： 是針對某一特定課題,通過檢索查新,搜集國內(nèi)外最新文獻資料,結(jié)合 必要的調(diào)查研究,對有價值的文獻信息進行綜合分析,以便對所有課題成果的新奇性進行審查鑒定得出結(jié)論,并提出查新報告的一種效勞形式.第九章個性化信息效勞的內(nèi)容：效勞時空的個性化、效勞方式的個性化、

13、效勞內(nèi)容的個性化第十章知識效勞的含義：知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識提供.知識效勞是一個開展中的概O第十一章信息集成效勞的組織形式：以資源為中央的信息集成效勞、以技術(shù)為中央的信息集成效勞、以機構(gòu)合作為中央的信息集成效勞、以用戶為中央的信息集成效勞.第十四章信息效勞用戶的根本權(quán)益：用戶對信息效勞的利用權(quán)、通過效勞獲取效益的權(quán)力、用戶秘密保護權(quán)利例題1題目：可見教材P82-83 某高校圖書館采用整群抽樣方式對某系學生借書情況 進行抽樣調(diào)查.現(xiàn)該系4個年級共179人,按6人合住一間房間,分住在30個房間內(nèi). 在統(tǒng)計一年平均借書量的過程中,抽出5個房間統(tǒng)計每人的借書量,數(shù)據(jù)歸入表3-1中.表3-1

14、某系學生一年內(nèi)借書量調(diào)查群樣本v元山-力區(qū)7131465243373039. 84. 419. 326321304435574L 76. 339. 6325381 14037353L 019. 3431283243262030. 05. 429. 1521333640512634. 5一0.90. 81x=354L解答】1 .計算樣本方差. 由表格及題意可知. 樣本方差a2 = x、: (上工 一 A?)2 = xlOX.36 = 21 .67 u 1二152 .W十彈抽樣標準誤差; 由于楚群抽樣一般采用非 回置抽樣方式. 因此抽樣標;隹誤差力 =卜x(U c) = .1 (3.豆=gs y

15、ex (<T 1) y 5x(30 I)3 .求抽樣極限誤差由于置信概率是 95%,其相對應(yīng)的概率度 t為1.96,因此抽樣極限誤差a tu 1.961 .933.84 .因此該系學生的年平均借書量范圍是(35.4 3.8, 35.4 +3.8)冊,即該系學生在一年內(nèi)的平均借書量約為 31-39冊(當置信概率為 95%時).例題2題目某圖書館要求專家用戶根據(jù)自身的信息需求和行為習慣,對該館未來文獻類型的利用情況進行預(yù)測,主要在印刷型文獻、 光盤型電子文獻和網(wǎng)絡(luò)型電子文獻中進行選擇評價,并按其重要性進行評分.其評分標準為：重要性排第一位的文獻類型給3分,第二位的給2分,第三位的給1分.對第

16、三輪做答復(fù)的專家用戶有60人,其中認為光盤型電子文獻排第一位的有17人,第二位的有20人,第三位的有23人;認為網(wǎng)絡(luò)型電子文獻排第一位的 有19人,第二位的有18人,第三位的有23人;認為印刷型文獻排第一位的有24人,第二位的有22人,第三位的有14人.要求：1)用相應(yīng)表格把專家用戶的評分數(shù)據(jù)直觀地反映出來；2)計算各類型文獻的綜合評分；3)根據(jù)綜合評分大小,將各文獻類型按重要性程度進行排序；4)對排名為第一的文獻類型而言,專家用戶意見的一致性程度是多少解答1 1)專家用戶文獻收藏類型的預(yù)測表評定艇制文獻夫型用廠做123血魔型史型17紗23網(wǎng)鉆嬖*尸女itft19182324222 各類型文獻

17、的綜合評分為光盤型電子文獻的綜合評分317220213114分網(wǎng)絡(luò)型電子文獻的綜合評分319218123116 分印刷型文獻的綜合評分324222114130 分3根據(jù)綜合評分反映,對于該圖書館而言,未來文獻信息類型的利用情況按重要性排列依次為 印刷型文獻、網(wǎng)絡(luò)型電子文獻、光盤型電子文獻.4對于印刷型文獻,專家用戶意見的一致性程度為：24 60 100%40%我國信息效勞的相關(guān)政策：1、普通高等學校圖書館規(guī)程修訂：第十五條 高等學校圖書館應(yīng)以讀者第一、效勞育人為宗旨,健全效勞體系,做好效勞工作.第十六條 高等學校圖書館應(yīng)盡可能延長效勞時間,其中,書刊閱覽效勞時間每周應(yīng)到達 70小時以上；假期應(yīng)

18、保證一定的開放時間；網(wǎng)上資源的效勞應(yīng)做到每天24小時開放.第十七條高等學校圖書館應(yīng)開展多種層次多種方式的讀者效勞工作,提升各種文獻的利用率.兼顧紙質(zhì)文獻、電子文獻和其它載體文獻的流通閱覽,積極推廣紙質(zhì)文獻開架借閱、電子資源上網(wǎng)效勞.通過編制推薦書目、 導讀書目,舉辦書刊展評等多種方式進行閱讀輔導；通過開設(shè)文獻信息檢索與利用課程以及其他多種手段,進行信息素質(zhì)教育.積極開展參考咨詢、文獻信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻報導等信息效勞工作.第十八條高等學校圖書館應(yīng)根據(jù)學校的網(wǎng)絡(luò)條件,積極開展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借效勞,網(wǎng)上館際互借和文獻傳遞效勞,網(wǎng)上電子公告、電子論壇和意見箱效

19、勞,網(wǎng)上信息資源導引 效勞,最新信息定題通告效勞,網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢效勞等網(wǎng)絡(luò)效勞. 第十九條 高等學校圖書館應(yīng)保護讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利.應(yīng)為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利.第二十條高等學校圖書館應(yīng)教育讀者遵守規(guī)章制度,保護文獻資料和圖書館設(shè)施.對違犯規(guī)章制度,損壞、盜竊文獻資料或設(shè)備者,根據(jù)校紀、法規(guī)予以處理.第二十一條有條件的高等學校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放.面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢效勞,可根據(jù)材料和勞動的消耗或效勞成果的實際效益收取適當費用.2、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞治理方法2000本方法所稱互聯(lián)網(wǎng)信息效勞,是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的效勞活動.第三條互聯(lián)網(wǎng)

20、信息效勞分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類.經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞,是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等 效勞活動.非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞,是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無償提供具有公開性、共享性信息的效勞活動. 第四條國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞實行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞實行備案制度.未取得許可或者未履行備案手續(xù)的,不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息效勞.3、數(shù)字圖書館效勞政策指南：第一條為滿足社會公眾日益增長的信息需求,標準和促進數(shù)字圖書館效勞的開展,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),制定本指南.第二條數(shù)字圖書館效勞是指一個物理的圖書館所提供的數(shù)字化的文獻信息資源效勞,或指無所不在的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬圖書館效勞.第三條

21、數(shù)字圖書館效勞政策應(yīng)在充分考慮數(shù)字圖書館的特點、了解效勞對象需求、 借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗的根底上制定,保證高質(zhì)量的效勞和積極的效勞效果.第四條 制定數(shù)字圖書館效勞政策,應(yīng)主要從以下幾個方面考慮,包括：效勞對象、效勞方式、效勞策略、效勞內(nèi)容、效勞承諾、效勞監(jiān)督與評估等.第五條效勞對象：1 .不同類型的數(shù)字圖書館有不同的效勞對象.2 .在條件允許的情況下,數(shù)字圖書館的效勞,對社會普遍開放,對所有人群提供均等 效勞.3 .考慮到效勞的優(yōu)先級和效勞相關(guān)限定,可對數(shù)字圖書館的效勞對象劃分級別,對部 分人群提供跨界效勞和有償效勞.第六條效勞方式：1 .數(shù)字圖書館的效勞應(yīng)立足于公益性,在尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)的前

22、提下,提供廣域網(wǎng) 范圍的免費效勞.2 .收費的效勞,應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策,明確收費細目和收費標準.第七條效勞策略：1 .充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢,突破地域和時間限制,提供在線、近線和離線等各種 方式的效勞.2 .公布效勞內(nèi)容及其相關(guān)要求,進行積極宣傳和推廣,并根據(jù)效勞對象和社會需求的變化,及時做出調(diào)整和不斷加以開展.3,科學規(guī)劃效勞的各種途徑,包括單館多館、總館分館等方式,使其能最大限度地方便 效勞對象.4,培養(yǎng)經(jīng)驗豐富、練習有素、深刻領(lǐng)會數(shù)字圖書館效勞政策的員工.5,通過技術(shù)創(chuàng)新,適時地將先進的信息技術(shù)運用到數(shù)字圖書館領(lǐng)域,提升效勞效率,降低效勞本錢.6 .增強機構(gòu)之間的合作和交流,通過資源共享為

23、用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞.7 .開展前瞻性的研究,推動數(shù)字圖書館的效勞創(chuàng)新,開展和開拓豐富多樣的效勞. 第八條效勞內(nèi)容：1 .根據(jù)效勞對象、館藏情況、根底設(shè)施建設(shè)情況,提供基于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星或移動通信、 鏡像等多種方式的效勞,以便最大可能地滿足用戶的需求,最有效地利用數(shù)字圖書館的資源和效勞.2,效勞包括但不局限于資源獲取、信息效勞、信息素養(yǎng)教育、技術(shù)效勞、保存效勞等, 具體 說明如下：1資源獲?。豪帽攫^館藏、資源導航、代查代檢、館際互借和文獻傳遞等方式向服 務(wù)對象提供文獻；2信息效勞：通過多種方式,為效勞對象提供便捷的幫助效勞,包括信息檢索、參考 咨詢、查收查引、科技查新、情報效勞等；3信息素養(yǎng)

24、教育：通過培訓、授課、講座等活動,提升效勞對象利用數(shù)字圖書館各類 資源的技能和自我學習的技能；4技術(shù)效勞：通過數(shù)字化效勞平臺構(gòu)建、資源整合、個性化效勞工具、學習和培訓工 具等增強數(shù)字圖書館的效勞工作；5保存效勞：對所擁有和使用的數(shù)字資源進行有效保存,保證資源的長期存儲和永久 使用.第九條效勞承諾：1 .明確效勞時間,數(shù)字圖書館原那么上應(yīng)提供每周7天、每天24小時的效勞.2 .公布效勞聯(lián)系方式,包括在線效勞、 、郵件等,保證效勞對象能夠獲得及時的、 高質(zhì)量的效勞.3,表達人文關(guān)心,營造人性化、個性化、無障礙的效勞環(huán)境.4 .建立溝通渠道,廣泛收集效勞對象提出的意見和建議,適時改進和提升效勞工作.5.必要的情況下,通過和效勞對象簽署效勞協(xié)議的方式對所提供的效勞進行保證.6,做好保密工作,保證效勞對象個人信息的平安. 第十條效勞監(jiān)督與評估：1,對數(shù)字圖書館提供的效勞進行定期或不定期的調(diào)查研究、統(tǒng)計分析.2 .開展全方位、多角度的評估活動,主要包括以下幾個方面：自我評價、投資方評價、 成員單位評價、最終用戶評價、第三方評價等.3 .建立符合國內(nèi)外慣例、開展特點和水平的數(shù)字圖書館效勞的統(tǒng)計評估制度和指標體 系,保證效勞統(tǒng)計與評估活動的時效性、準確性和權(quán)威性.