長沙國安網(wǎng)絡(luò)常見故障解決方法

1、有線寬帶用戶使用指南長沙國安網(wǎng)絡(luò) 尊敬的用戶，感謝您選擇使用長沙國安有線寬帶業(yè)務(wù)。為了最大限度的保障您的正常使用，減少因操作失誤導(dǎo)致的不必要故障，請你在使用本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之前務(wù)必仔細閱讀本使用指南。當(dāng)您的有線寬帶不能正常使用的時候，此指南也可以為你提供簡單的幫助。本指南以戶內(nèi)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)圖為中心展開：一、五類線入戶入戶網(wǎng)線入戶電視線交換機或路由器互動機頂盒臺式電腦筆記本電腦五類線有線電視線二、調(diào)制EOC入戶入戶電視線交換機或路由器互動機頂盒筆記本電腦臺式電腦有線電視線五類線調(diào)制EOC終端TVIN各個組成部分的簡單介紹上圖為網(wǎng)線，它的作用是把互動機頂盒和無線路由器連接起來，如果網(wǎng)線壞了，即使互動機頂

2、盒可以點播互動業(yè)務(wù)，您的電腦也是不能上網(wǎng)的。上圖為互動機頂盒，當(dāng)它正常工作時，機頂盒正面的四盞燈應(yīng)該常亮或者閃爍，如果不是這樣，請您立刻撥打82772222報修，這種故障通常只有專業(yè)人員才能處理。上圖為交換機或路由器，它和互動機頂盒之間用網(wǎng)線連接，當(dāng)它正常工作時，其右側(cè)四盞燈應(yīng)該閃爍或常亮，如果不是這樣，那寬帶是無法是用的。 上圖為筆記本電腦，通常此類電腦內(nèi)部會安裝無線網(wǎng)卡，所以在無線路由器正常工作時，無需再外接無線網(wǎng)卡，筆記本電腦就可以搜索到無線網(wǎng)絡(luò)，通過正常設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)連接后，就可以上網(wǎng)了。上圖調(diào)制EOC終端，它的作用是將調(diào)制在有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)信號和有線電視信號分離。上圖為臺式電腦，這種

3、電腦通常沒有內(nèi)置的無線網(wǎng)卡，需要安裝左側(cè)這種外置無線網(wǎng)卡才能連接至無線路由器上，當(dāng)您的電腦過于老舊，或者感染電腦病毒的時候，有可能導(dǎo)致上不了網(wǎng)，這時候建議您請專業(yè)電腦人員或者是電腦知識豐富的朋友給您的電腦重新安裝系統(tǒng)。三、簡單故障的排除：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的電腦不能正常上網(wǎng)了，首先需要做的是檢查一下是否所有的器件都在正常工作，調(diào)制EOC、交換機或路由器是否有電，如果電源正常的話，請用電腦撥號（如果您使用了路由器，請將插在WAN口上的網(wǎng)線插到LAN口的任一一個空口上）：1：錯誤代碼：678 故障分析：遠程服務(wù)器無應(yīng)答或通過WAN端口 排除工程外可能原因有：1 防火墻或殺毒軟件，2 貓或網(wǎng)卡被數(shù)據(jù)堵塞，重

4、啟，3 網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動出錯，在設(shè)備管理器開啟網(wǎng)卡或重裝驅(qū)動即可 4 PPPOE協(xié)議丟失。另外，電壓不穩(wěn)定時，也有可能出現(xiàn)678錯誤。如果還是無法解決，請找客服報修。2：錯誤代碼： 651 原因：Windows7錯誤代碼，等同XP的678，解決：出現(xiàn)該錯誤時，重插線路并重啟設(shè)備，或重建拔號軟件，不行的話需要找客服報修。3：錯誤代碼：691或少部分機率顯示619 故障分析：由于域上的用戶名/密碼無效拒絕訪問 可能原因有用戶域、用戶名、密碼錯，寬帶欠費，限制用戶數(shù)錯，上網(wǎng)時間非有效期以及端口綁定錯等。4：錯誤代碼：769或814 故障分析：無法連接到指定目標 網(wǎng)卡驅(qū)動被禁用或驅(qū)動異常，通過啟用或重裝

5、驅(qū)動解決。5：錯誤代碼：619 故障分析：指定的端口未連接 觀察貓及網(wǎng)卡指示燈，異常時檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡和貓是否正常；如果指示燈正常，重新插撥網(wǎng)線，重啟電腦和腦。附錄：寬帶撥號的建立：WindowsXP用以下方法建立一個即可：點開始程序附件通訊新建連接向?qū)?，將出現(xiàn)下圖： 點下一步，如下圖：選第一項，再點下一步： 選第項，再點下一步，這時得準備電信給你的那張配置網(wǎng)絡(luò)單（估計是藍色的）選第項，點下一步，這里你可以不填，不填將會顯示寬帶連接字樣，也可以填您個性的名字，我這里講的是不填點下一步將出現(xiàn)下圖：白色框里填上電信給的登陸帳戶和口令，即用戶名和密碼，記?。好艽a一般為大寫！這里也可

6、以不填，后面還有機會填的，呵呵，我這里講的是不填！勾選條白框下面的兩項，點下一步，見下圖：勾選此項，將在桌面建立一個寬帶連接的快捷方式，點完成如下圖：到了這一步，基本可以完成了，再雙擊它，這里是空白，是因為我剛剛在前面沒有填入電信給的用戶名和密碼，所以在這里也可以填入，點連接就成功了，可以上網(wǎng)了如此時出現(xiàn)連接錯誤代碼，則表示用戶名和密碼錯誤，如錯誤代碼，則表示線路不通或者網(wǎng)絡(luò)無信號，請檢查線路，或者致電82772222號，他們會免費幫你處理的！下面是刪除方法：右擊看屬性 點連接 點寬帶連接刪除應(yīng)用，再點局域網(wǎng)設(shè)置  勾選自動檢測，點確定，返回到前一項再點

7、確定，即可完成，當(dāng)然，也可以在網(wǎng)上鄰居屬性里刪除，這里不再做介紹了！做得不好，請多多指教！有路由的朋友可以免看此帖補充：相信很多人都覺得開機后還要點連接才能進網(wǎng)，也可能很多次在進不了網(wǎng)或者登不了才發(fā)現(xiàn)自己忘記寬帶連接了，認為太麻煩了，如下方法可以解決這個難題，即開機可上網(wǎng)，無須再點擊寬帶連接了：首先對著網(wǎng)上鄰居右擊看屬性，如下圖 再點寬帶連接屬性，如下 單擊選項，看下圖 去掉紅框里的勾，點確定然后點開始程序，找到啟動再雙擊，將打開以下圖 再把桌面的寬帶連接拖到這里，即可 這樣以后每次開機就可以自動撥號了！ Windows7下建立寬帶連

8、接步驟(圖文)1、首先建立寬帶連接，Windows7和XP一樣，在“網(wǎng)絡(luò)”鼠標右鍵屬性或“IE” “連接”的Internet選項中都可以建立.（如圖）點擊網(wǎng)絡(luò)鄰居的“連接到Internet”或IE的Internet選項“添加”你便看到點擊 寬帶(PPPoE)(R)到這里建立連接已經(jīng)完成了，你點擊連接就可以連接到ADSL網(wǎng)絡(luò)了。記得在XP時候到最后這一步還有一個選項就是在桌面建立一個寬帶連接快捷方式，這里卻沒有了。我們想要在桌面快速連接，就 要自己建立一個了。當(dāng)然你可以在桌面右下角的網(wǎng)絡(luò)圖標點左鍵這時你就可以看到寬帶連接了。無線路由器的設(shè)置：TP-Link TL-WR340G+無線路由器設(shè)置指南

9、前言：路由器和無線路由器雖然普及得很快，大伙用得也很方便，但還是有很多剛接觸路由器的朋友，不懂得如何設(shè)置路由器，畢竟它不是跟非網(wǎng)管交換機一樣，插上即可用。而廠商一般都配有說明書，有些卻不夠簡明，過于復(fù)雜，有些雖然提供了傻瓜化的安裝向?qū)В谠O(shè)置的定制化方面顯然無法體現(xiàn)。今天，我們就用最淺顯易懂的圖文并茂的方式表達出來，希望對朋友們有點幫助。IP地址的設(shè)置： 桌面-網(wǎng)絡(luò)鄰居-鼠標右鍵-屬性-雙擊本地連接-屬性-Internet（IP/TCP）協(xié)議-將IP地址設(shè)為 192.168.1.101 255.255.255.0 192.168.1.1 設(shè)置好后確定退出。   

10、                    1.將TP-LINK無線路由器通過有線方式連接好后，在IE輸入192.168.1.1，用戶名和密碼默認為admin，確定之后進入以上設(shè)置界面。打開界面以后通常都會彈出一個設(shè)置向?qū)У男№撁?，如果有一定?jīng)驗的用戶都會勾上“下次登錄不再自動彈出向?qū)А眮碇苯舆M行其它各項細致的設(shè)置。不過本人建議一般普通用戶按下一步進行簡單的向?qū)гO(shè)置，方便簡單。點擊下一步來進行簡單的安

11、裝設(shè)置。                       2.通常撥號上網(wǎng)用戶選擇第一項PPPoE來進行下一步設(shè)置。但是如果你是局域網(wǎng)內(nèi)或者通過其它特殊網(wǎng)絡(luò)連接（如視訊寬帶、通過其它電腦上網(wǎng)之類）可以選擇以下兩項“以太網(wǎng)寬帶”來進行下一步設(shè)置。這里先說明一下?lián)芴柹暇W(wǎng)設(shè)置，以下兩項在后面都將會進行說明。 到撥號上網(wǎng)的帳號和口令輸入界面，按照字面的提示輸入用戶在網(wǎng)絡(luò)

12、服務(wù)提供商所提供的上網(wǎng)帳號和密碼然后直接按下一步。                       3.接下來可以看到有無線狀態(tài)、SSID、頻段、模式這四項參數(shù)。檢測不到無線信號的用戶留意一下自己的路由器無線狀態(tài)是否開啟。SSID這一項用戶可以根據(jù)自己的愛好來修改添加，這一項只是在無線連接的時候搜索連接設(shè)備后可以容易分別需要連接設(shè)備的識別名稱而已。 另外在頻段這

13、一項我們拉下來可以看到有13個數(shù)字選擇，這里的設(shè)置只是你路由的無線信號頻段，如果你附近有多臺無線路由的話你可以在這里設(shè)置使用其它頻段來避免一些無線連接上的沖突。 接著模式這一選項拉下來我們可以看到TP-LINK無線路由的幾個基本無線連接工作模式，11Mbps（802.11b）最大工作速率為11Mbps；54Mbps（802.11g）最大工作速率為54Mbps，也向下兼容11Mbps。（在TP-LINK無線路由產(chǎn)品里還有一些速展系列獨有的108Mbps工作模式）。          &#

14、160;            4.接下來的高級設(shè)置我會簡單的介紹一下每個設(shè)置選項的頁面和設(shè)置參數(shù)。首先這里是第一個選項運行狀態(tài)。剛才我們對TP-LINK無線路由的設(shè)置都反映在上面，如果你是撥號上網(wǎng)用戶你在這里的頁面按連接就可以直接連上網(wǎng)絡(luò)，如果你是以太網(wǎng)寬帶用戶則通過動態(tài)IP或固定IP連接上網(wǎng)，這里也會出現(xiàn)相應(yīng)的信息。             &

15、#160;         5.在網(wǎng)絡(luò)參數(shù)里的LAN口設(shè)置這里，我們只要保持默認設(shè)置就可以了。如果對網(wǎng)絡(luò)有一定認識的用戶也可以根據(jù)自己的喜好來設(shè)置IP地址和子網(wǎng)掩碼，只要注意不和其他工作站的IP有沖突基本上都沒什么太大問題。記得在修改以后按保存后重啟路由器就可以了。注意：當(dāng)LAN口IP參數(shù)（包括IP地址、子網(wǎng)掩碼）發(fā)生變更時，為確保DHCP server能夠正常工作，應(yīng)保證DHCP server中設(shè)置的地址池、靜態(tài)地址與新的LAN口IP是處于同一網(wǎng)段的，并請重啟路由器。 &#

16、160;                    6.在這里基本上TP-LINK提供7種對外連接網(wǎng)絡(luò)的方式，由于現(xiàn)在基本上家庭用戶都是用ADSL撥號上網(wǎng)，主要給大家介紹一下對ADSL撥號上網(wǎng)設(shè)置。首先在WAN口連接類型我們選擇PPPoE這一項，在這里我們可以看到有幾個比較熟悉又基本的設(shè)置選項。上網(wǎng)帳號和上網(wǎng)口令如之前所說輸入用戶在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商所提供的上網(wǎng)帳號和密碼就可以了。再接著下面有四個選擇對應(yīng)

17、的連接模式：1、 按需連接，在有訪問時自動連接。2、 自動連接，在開機和斷線后自動連接。在開電腦和關(guān)電腦的時候都會自動連接網(wǎng)絡(luò)和斷開網(wǎng)絡(luò)。3、 定時連接，在指定的時間段自動連接。4、 手動連接，由用戶手動連接。和第一項區(qū)別不大，唯一的區(qū)別就是這里要用戶自己按下面的連接按鈕來撥號上網(wǎng)。                      7.在MAC

18、地址克隆這里的界面也很簡潔。一個恢復(fù)出廠MAC和一個克隆MAC地址的兩個按鈕?；旧媳３帜J設(shè)置就可以了。這里需要特別說明一下的是有些網(wǎng)絡(luò)運營商會通過一些手段來控制路由連多機上網(wǎng)，這個時候各用戶可以克隆MAC地址來破解（不是一定有效。）                      8.現(xiàn)在來到TP-LINK無線路由的重點了，在無線參數(shù)這里我們可以設(shè)置一些無線網(wǎng)絡(luò)的鏈接安全之類的參

19、數(shù)。SSID、頻段和模式我也不重復(fù)說明了。不懂的用戶可以參考前面的設(shè)置向?qū)У臒o線設(shè)置這一塊。開啟無線網(wǎng)絡(luò)功能和允許SSID廣播建議有無線網(wǎng)絡(luò)連接要求的用戶勾上。開啟Bridge功能如果沒有特別的要求不用勾上，這是個網(wǎng)橋功能。至于開啟安全設(shè)置相信不用我多說大家也一定第一時間把它勾上。這里的安全類型主要有三個：WEP、WPA/WPA2、WPA-PSK/WPA2-PSK。先說說WEP的設(shè)置吧，這里的安全選項有三個：自動選擇（根據(jù)主機請求自動選擇使用開放系統(tǒng)或共享密鑰方式）、開放系統(tǒng)（使用開放系統(tǒng)方式）、共享密鑰（使用共享密鑰方式）。WPA/WPA2用Radius服務(wù)器進行身份認證并得到密鑰的WPA或

20、WPA2模式。在WPA/WPA2或WPA-PSK/WPA2-PSK的加密方式都一樣包括自動選擇、TKIP和AES。WPA-PSK/WPA2-PSK（基于共享密鑰的WPA模式）。這里的設(shè)置和之前的WPA/WPA2也大致類同，注意的是這里的PSK密碼是WPA-PSK/WPA2-PSK的初始密碼，最短為8個字符，最長為63個字符。                      9.無線網(wǎng)

21、絡(luò)MAC地址過濾設(shè)置。大家可以可以利用本頁面的MAC地址過濾功能對無線網(wǎng)絡(luò)中的主機進行訪問控制。如果您開啟了無線網(wǎng)絡(luò)的MAC地址過濾功能，并且過濾規(guī)則選擇了“禁止列表中生效規(guī)則之外的MAC地址訪問本無線網(wǎng)絡(luò)”，而過濾列表中又沒有任何生效的條目，那么任何主機都不可以訪問本無線網(wǎng)絡(luò)。                      10.在無線參數(shù)的設(shè)置以后，我們可以回到TP-LINK路

22、由所有系列的基本設(shè)置頁面其中的DHCP服務(wù)設(shè)置。TCP/IP協(xié)議設(shè)置包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、以及DNS服務(wù)器等。為您局域網(wǎng)中所有的計算機正確配置TCP/IP協(xié)議并不是一件容易的事， DHCP服務(wù)器提供了這種功能。如果您使用TP-LINK路由器的DHCP服務(wù)器功能的話，您可以讓DHCP服務(wù)器自動替您配置局域網(wǎng)中各計算機的TCP/IP協(xié)議。通常用戶保留它的默認設(shè)置如上圖就基本沒什么問題。在這里建議在DNS服務(wù)器上填上用戶在網(wǎng)絡(luò)提供商所提供的DNS服務(wù)器地址，有助于穩(wěn)定快捷的網(wǎng)絡(luò)連接。        &#

23、160;             11.在DHCP服務(wù)器的客戶端列表里用戶們可以看到已經(jīng)分配了的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、以及DNS服務(wù)器等。                      12.靜態(tài)地址分配設(shè)置：為了方便您對局域網(wǎng)中計算機的IP地址進行

24、控制，TP-LINK路由器內(nèi)置了靜態(tài)地址分配功能。靜態(tài)地址分配表可以為具有指定MAC地址的計算機預(yù)留靜態(tài)的IP地址。之后，此計算機請求DHCP服務(wù)器獲得IP地址時，DHCP服務(wù)器將給它分配此預(yù)留的IP地址。                      13.如果用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有比較高的要求（如BT下載之類）都可以在轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則這里進行一一設(shè)置。虛擬服務(wù)器定義一個服務(wù)端口，所有對此端口

25、的服務(wù)請求將被重新定位給通過IP地址指定的局域網(wǎng)中的服務(wù)器。  服務(wù)端口： WAN端服務(wù)端口，即路由器提供給廣域網(wǎng)的服務(wù)端口。您可以輸入一個端口號，也可以輸入一個端口段，如：6001-6008。 IP地址： 局域網(wǎng)中作為服務(wù)器的計算機的IP地址。 協(xié)議： 服務(wù)器所使用的協(xié)議。 啟用： 只有選中該項后本條目所設(shè)置的規(guī)則才能生效。常用服務(wù)端口下拉列表中列舉了一些常用的服務(wù)端口，您可以從中選擇您所需要的服務(wù)，然后單擊此按鈕把該服務(wù)端口填入上面的虛擬服務(wù)器列表中。    &

26、#160;                14.某些程序需要多條連接，如Internet游戲，視頻會議，網(wǎng)絡(luò)電話等。由于防火墻的存在，這些程序無法在簡單的NAT 路由下工作。特殊應(yīng)用程序使得某些這樣的應(yīng)用程序能夠在NAT路由下工作。觸發(fā)端口： 用于觸發(fā)應(yīng)用程序的端口號。 觸發(fā)協(xié)議： 用于觸發(fā)應(yīng)用程序的協(xié)議類型。 開放端口： 當(dāng)觸發(fā)端口被探知后，在該端口上通向內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)包將被允許

27、穿過防火墻，以使相應(yīng)的特殊應(yīng)用程序能夠在NAT路由下正常工作。您可以輸入最多5組的端口（或端口段），每組端口必須以英文符號“,”相隔。                     15.在某些特殊情況下，需要讓局域網(wǎng)中的一臺計算機完全暴露給廣域網(wǎng)，以實現(xiàn)雙向通信，此時可以把該計算機設(shè)置為DMZ主機。( 注意：設(shè)置DMZ主機之后，與該IP相關(guān)的防火墻設(shè)置將不起作用。)DMZ主機設(shè)置：

28、首先在DMZ主機IP地址欄內(nèi)輸入欲設(shè)為DMZ主機的局域網(wǎng)計算機的IP地址，然后選中“啟用”，最后單擊“保存”完成DMZ主機的設(shè)置。                     16.UPnP設(shè)置。如果您使用迅雷、電驢、快車等各類BT下載軟件就建議開啟。效果能加快BT下載。具體就不作詳細說明了。        &#

29、160;            17. 基本上普通的家用路由的內(nèi)置防火墻功能比較簡單，只是基本滿足普通大眾用戶的一些基本安全要求。不過為了上網(wǎng)能多一層保障，開啟家用路由自帶的防火墻也是個不錯的保障選擇。在安全設(shè)置的第一項防火墻設(shè)置內(nèi)我們可以選擇開啟一些防火墻功能“IP地址過濾”、“域名過濾”、 “MAC地址過濾”、“高級安全設(shè)置”。開啟了以后使之后的各類安全功能設(shè)置生效。       &

30、#160;             18.在IP地址過濾這里通過數(shù)據(jù)包過濾功能來控制局域網(wǎng)中計算機對互聯(lián)網(wǎng)上某些網(wǎng)站的訪問。 生效時間： 本條規(guī)則生效的起始時間和終止時間。時間請按hhmm格式輸入，例如0803。 局域網(wǎng)IP地址： 局域網(wǎng)中被控制的計算機的IP地址，為空表示對局域網(wǎng)中所有計算機進行控制。您也可以輸入一個IP地址段，例如192.168.1.20-192.168.1.30。 局域網(wǎng)端口： 局域網(wǎng)

31、中被控制的計算機的服務(wù)端口，為空表示對該計算機的所有服務(wù)端口進行控制。您也可以輸入一個端口段，例如1030-2000。 廣域網(wǎng)IP地址： 廣域網(wǎng)中被控制的網(wǎng)站的IP地址，為空表示對整個廣域網(wǎng)進行控制。您也可以輸入一個IP地址段，例如61.145.238.6-61.145.238.47。 廣域網(wǎng)端口： 廣域網(wǎng)中被控制的網(wǎng)站的服務(wù)端口，為空表示對該網(wǎng)站所有服務(wù)端口進行控制。您也可以輸入一個端口段，例如25-110。 協(xié)議： 被控制的數(shù)據(jù)包所使用的協(xié)議。 通過： 當(dāng)選擇“允許通過”時，符合本條目所設(shè)置的規(guī)則的數(shù)據(jù)包可以通

32、過路由器，否則該數(shù)據(jù)包將不能通過路由器。 狀態(tài)： 只有選擇“生效”后本條目所設(shè)置的規(guī)則才能生效。                      19.在域名過濾這里可以使用域名過濾功能來指定不能訪問哪些網(wǎng)站。 生效時間： 本條規(guī)則生效的起始時間和終止時間。時間請按hhmm格式輸入，例如0803，表示8時3分。 域名： 被過

33、濾的網(wǎng)站的域名或域名的一部分，為空表示禁止訪問所有網(wǎng)站。如果您在此處填入某一個字符串（不區(qū)分大小寫），則局域網(wǎng)中的計算機將不能訪問所有域名中含有該字符串的網(wǎng)站。 狀態(tài)： 只有選中該項后本條目所設(shè)置的過濾規(guī)則才能生效。                      20.在MAC地址過濾這里可以通過MAC地址過濾功能來控制局域網(wǎng)中計算機對Internet的訪問。&

34、#160;MAC地址： 局域網(wǎng)中被控制的計算機的MAC地址。 描 述： 對被控制的計算機的簡單描述。 狀態(tài)： 只有設(shè)為“啟用”的時候本條目所設(shè)置的規(guī)則才能生效。                     21.遠端WEB管理如上圖字面解析是設(shè)置路由器的WEB管理端口和廣域網(wǎng)中可以執(zhí)行遠端WEB管理的計算機的IP地址。具體我不嘮叨了。WEB管理端口： 可以執(zhí)行WEB管理的端口號。 遠端WEB管理IP