辦公室工作實務(wù)教材

1、10 / 99目錄辦公室工作實務(wù)課程標準 .1辦公自動化課程標準 .11公共關(guān)系原理與實務(wù)課程標準 .22治理學(xué)基礎(chǔ)課程標準 .31秘書原理與實務(wù)課程標準 .42人力資源治理課程標準 .53市場營銷與策劃課程標準 .61文書與檔案治理課程標準 .71職業(yè)形象與禮儀課程標準 .80秘書語言與交際課程標準 .9110 / 99辦公室工作實務(wù)課程標準課程名稱：辦公室工作實務(wù)010108026適用專業(yè)：文秘專業(yè) 學(xué) 時：36開設(shè)學(xué)期：第3學(xué)期 修課 編寫執(zhí)筆人：周哲兵3月 審定負責人：郝文華5月一、前言 本標準在對文秘相關(guān)工作崗位進行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上， 依照我 校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標與企業(yè)用人需求制定，

2、規(guī)定了課程的教學(xué)內(nèi) 容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面，提出明確的要求，促進教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，推動辦公室工作實務(wù)課程的建設(shè)與完善。二、課程定位1課程的性質(zhì)與作用辦公室工作實務(wù)是文秘專業(yè)的一門專業(yè)選修課,這門課程具有專門強的綜合性、實踐性和規(guī)范性，對提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，培 養(yǎng)學(xué)生的辦公室事務(wù)處理能力及秘書語言、禮儀、社交和寫作能力 均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為企業(yè)需要的，具有專業(yè) 文秘工作能力的重要一環(huán)。辦公室工作實務(wù)的教學(xué)能夠加強學(xué)生的秘書職業(yè)能力素養(yǎng)。 通過本課程的學(xué)習，使學(xué)生掌握秘書處理辦公室工作所必需的專業(yè) 知識與差不多技能，了解與熟悉辦公室的差不多禮儀，了解掌握接 待、信息及辦公自動

3、化方面的差不多常識與技能。2.本課程與其它課程的關(guān)系前導(dǎo)課程：秘書原理與實務(wù)、秘書寫作、辦公自動 化課程代碼：學(xué) 分：1.5課程類型：專業(yè)選 編寫日期：2015年 審定日期：2015年10 / 99三、課程設(shè)計理念及思路課程設(shè)計理念：辦公室工作實務(wù)是一門理論與實踐充分結(jié)合的課程，在課 程設(shè)計中注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。以學(xué)生現(xiàn)有的認知體系為 基礎(chǔ)，以培養(yǎng)具備企業(yè)文秘人員所具備的崗位能力為最終目標，課 程設(shè)計時按照實際生產(chǎn)過程中所需的知識、技能組織課程內(nèi)容，基 于工作過程來設(shè)計教學(xué)活動，精講多練、務(wù)求實效。課程設(shè)計的理 念要緊體現(xiàn)在以下兩個方面：(1)強調(diào)“以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點”在課程設(shè)計中，

4、首先按照核心職業(yè)能力要求， 把理論學(xué)習、動手 能力培養(yǎng)、分析與解決問題能力的培養(yǎng)，通過特定的情景模擬及實 訓(xùn)任務(wù)充分地結(jié)合起來；其次是引導(dǎo)學(xué)生樹立協(xié)調(diào)、合作的觀念和 競爭意識，使學(xué)生走上工作崗位后，能夠利用在校學(xué)得的知識和經(jīng) 驗，為提高企業(yè)競爭力做出貢獻；再次是充分考慮學(xué)生的身心進展 特點， 科學(xué)選擇教學(xué)媒介， 靈活運用不同教學(xué)方法， 充分調(diào)動學(xué)生 參與教學(xué)活動，做到愛學(xué)、會學(xué)、會用，以全面強化職業(yè)能力培養(yǎng)實效。（2）強調(diào)“以就業(yè)為導(dǎo)向”將“為就業(yè)服務(wù)” 的理念融入課程改革和課程建設(shè)中， 通過與行 業(yè)企業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計，突出了課程的職 業(yè)性要求。為了讓學(xué)生盡早地體會到職業(yè)

5、環(huán)境，通過企業(yè)化實景教 學(xué)，讓學(xué)生邊做邊學(xué)， 力求實現(xiàn)課程教學(xué)與就業(yè)培訓(xùn)的“零距離”。課程設(shè)計思路：第一步：確立科學(xué)的教學(xué)目標辦公室工作實務(wù) 是一門與企業(yè)聯(lián)系特不緊密的課程。 在對企 業(yè)及企業(yè)需求考察與調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂適合于本課程教學(xué)資源開 發(fā)、教學(xué)實施，符合企業(yè)文秘能力標準要求的崗位能力標準，進而 制定相應(yīng)的課程標準，確定教學(xué)目標。10 / 99第二步：明確教學(xué)內(nèi)容體系本課程所采納的辦公室工作實務(wù)是21世紀全國高職高專規(guī) 劃教材。辦公室工作實務(wù) 旨在加強高職高專文秘專業(yè)學(xué)生辦公室 工作技能培養(yǎng)。內(nèi)容以新型高職教學(xué)理念與教學(xué)方法為指導(dǎo)，創(chuàng)設(shè) 具體、真切的辦公室秘書工作適用情境，以具體業(yè)務(wù)操辦

6、流程為線 索，重點突破秘書尤其是基層秘書在辦公職能活動中涉及的工作項 目和內(nèi)容， 讓學(xué)生在完成具體項目任務(wù)的過程中掌握相關(guān)理論知識，并進展職業(yè)能力。同時，我們對教材內(nèi)容進行了選取，進行了相應(yīng)的刪減與補充， 使辦公室工作實務(wù)更貼近我校學(xué)生的實際情況與企業(yè)對辦公室 人員的需求。第三步：選擇合適的教學(xué)載體與方法以工作項目為載體設(shè)計教學(xué)過程和教學(xué)情境， 把課程學(xué)習內(nèi)容與 企業(yè)、 社會聯(lián)系， 形成主題任務(wù)， 進行項目驅(qū)動和任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)； 讓學(xué)生提出問題、考慮問題、研究問題、解決問題，進行動態(tài)學(xué)習。 整個教學(xué)過程實現(xiàn)“做中教” 、“做中學(xué)”。第四步：改善課程教學(xué)條件堅持以學(xué)生為主體， 為學(xué)生制造自由、

7、開放的實踐教學(xué)平臺， 讓 學(xué)生在教師的指導(dǎo)和師生互動的環(huán)境下學(xué)習。為學(xué)生進行課后技能 練習提供充足的實訓(xùn)條件和開放時刻，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的主動性、積 極性、制造性。第五步：構(gòu)建高效的教學(xué)評價體系依照課程特點和高等職業(yè)教育的要求， 采納參與式、 體驗式、 交 互式和模擬實訓(xùn)等多種實踐教學(xué)形式，建立并提供多媒體案例研究 中心、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習輔導(dǎo)等在內(nèi)的立體化教學(xué)資源，通過項目進度和 任務(wù)完成度監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習進度，全程評價學(xué)生的學(xué)習效果，給出 必要的學(xué)習反饋意見。通過學(xué)生反饋意見、學(xué)生中意度調(diào)查、教學(xué) 督導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)聽課評課、教師互相聽課，對教師教學(xué)進行評價。四、課程目標 知識目標：了解辦公室工作的概況、辦公室

8、工作所需具備的差10 / 99不多素養(yǎng)與專業(yè)知識，掌握秘書寫作、辦公自動化、辦公室禮儀等 差不多常識與技能。能力目標：具有辦公室日常事務(wù)的處理能力，日常文書的寫作 能力，辦公自動化操作能力及待人接物的能力。素養(yǎng)目標： 提高學(xué)生的秘書專業(yè)素養(yǎng)， 突出企業(yè)特色和適用性， 以增強文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性。五、課程內(nèi)容及學(xué)時分配1教學(xué)內(nèi)容選取依據(jù)當代秘書的就業(yè)方向要緊為企業(yè)秘書，而企業(yè)對文秘人才的需 求比較注重實際，看重的是文秘人才的專業(yè)素養(yǎng)、 技能和事務(wù)能力， 因此，本課程內(nèi)容突出企業(yè)特色和適用性，以增強文秘專業(yè)學(xué)生的 就業(yè)適應(yīng)性。2.教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理 論 實

9、訓(xùn) 合 計第一章 辦公室 工作概 述1.單位組織的有效運作 離不開辦公室工作2.辦公室工作講求原則 性與靈活性的統(tǒng)一3.辦公室秘書的職業(yè)素 養(yǎng)通過學(xué)習， 對 辦公室工作有 一個大致的了 解， 為學(xué)好本 課程打卜基 礎(chǔ)，對辦公室 工作的差不多 內(nèi)容、 差不多 概念從宏觀上有較好的掌 握。4810 / 99章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理 論 實 訓(xùn) 合 計第二章 辦公室 專業(yè)知 識1.秘書與上司的關(guān)系2.辦公室工作所需具有 專業(yè)知識3.辦公室工作應(yīng)當具備 的素養(yǎng)明確與上司的 關(guān)系， 在此基 礎(chǔ)上處理好與 上司有關(guān)的日 常工作， 如同意指令、服從 指令、 如何給 上司提建議等 事項。 了解辦

10、公室工作所需具備的專業(yè)素 養(yǎng)與其它要 求。426第三章 辦公室 日常事 務(wù)1.辦公環(huán)境的治理2.辦公電話的接聽與 撥打3.辦公室的郵件處理工 作4.辦公室的時刻治理了解辦公室日 常事務(wù)的相關(guān) 及處理技巧。224第四章 辦公室 文書1.秘書寫作的特點2.通用公文的寫作3.事務(wù)文書寫作了解秘書寫作 與文學(xué)創(chuàng)作的 不同。學(xué)會并 掌握辦公室常 用通用公文與 事務(wù)文書的寫作。448第五章 辦公室 禮儀1.接待禮儀2.會務(wù)及餐飲禮儀3.辦公室其它禮儀了解辦公室禮 儀的重要性。熟知并掌握辦 公室常用禮集 儀的規(guī)范與運 用。42610 / 99章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理 論 實 訓(xùn)合計第六章 辦公自

11、 動化1. OFFICE2.常用軟件3.常用辦公設(shè)備使用與 維護掌握并熟練運 用WORDEXCEL PPT常用辦公軟件，能用常用軟件 處理圖片、影 音文件，了解 打印機、 數(shù)碼 照相機等常用 辦公設(shè)備的差 不多知識并能 操作。268六、教學(xué)模式、方法與手段1.教學(xué)模式在辦公室工作實務(wù)的實際教學(xué)中，本課程采納理論講授、 案例教學(xué)和師生互動多種方法相結(jié)合的教學(xué)模式。采納親驗性、啟 發(fā)式的教學(xué)方式，在培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神和專業(yè)素養(yǎng)等方 面具有獨特的、不可替代的作用。2.教學(xué)方法本課程在教學(xué)過程中，要緊運用傳統(tǒng)的“講授法”，同時依照課 程特點配合“任務(wù)驅(qū)動法”、“情境教學(xué)法”、“案例教學(xué)法”等多

12、種 方法并用的教學(xué)方法，有效調(diào)動學(xué)生積極參與學(xué)習，促進學(xué)生積極 考慮，并努力在激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣和提高教學(xué)效果方面取得效果。3.教學(xué)手段辦公室工作實務(wù)課程要緊在多媒體教室進行。所有的教學(xué)10 / 99內(nèi)容均制作有PPT電子教案，并采納幻燈片和利用視頻資料開展教學(xué)。充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)資源，建立自主學(xué)習中心，提供 了與本課程相關(guān)的教學(xué)信息，以及大量的行業(yè)信息資源，開拓學(xué)生 視野。利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，采納視頻、彩圖講解等形式，補充 知識，提高課堂效率，激發(fā)興趣，拓展知識面，促進學(xué)生課前課后 的自主學(xué)習。通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)師生、生生之間的多樣交流，實時或 異步進行布置作業(yè)、答疑、討論等教學(xué)活動。七

13、、課程考核與評價 辦公室工作實務(wù)課程考核分理論部分考核與實訓(xùn)部分考核 兩部分，各占50%。理論部分考核包括過程性考核與終結(jié)性考核兩部分。其中，過 程性性考核包括學(xué)習態(tài)度、出勤，課堂發(fā)言，書面作業(yè)，課后作業(yè)， 平常測試5個部分；終結(jié)性考核包括期末考試卷面分1個部分。實訓(xùn)考核部分也包括過程性考核與終結(jié)性考核兩部分。其中， 過程性考核包括平常實訓(xùn)態(tài)度，出勤情況，實訓(xùn)操作，實訓(xùn)報告4個部分；終結(jié)性考核包括綜合實訓(xùn)態(tài)度，出勤情況，能力證據(jù)，綜 合實訓(xùn)報告4個部分。八、課程實施條件1教師差不多要求 本課程要求具有本科及以上學(xué)歷的“雙師型”教師任教，任課 教師應(yīng)具有相關(guān)行業(yè)3年以上的工作經(jīng)歷或在企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)

14、歷。2教學(xué)場地、設(shè)施要求要求有多媒體教室與常用辦公設(shè)備。3教學(xué)資源差不多要求教材的選用與編寫：選用教材：辦公室工作實務(wù) ；編者：黃海；電子工業(yè)出版 社；2010年7月出版。信息化教學(xué)資源建設(shè) ：編寫辦公室工作實務(wù)并搜集秘書工 作案例方面的電子素材。10 / 99其他教學(xué)資源的開發(fā)與利用： 參考資料：辦公室工作實務(wù) ；編者：張強；出版社：北京航 天航空大學(xué)出版社；2008年8月。10 / 99課程標準論證意見該課程標準是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標而制定，明確了課程的教學(xué) 內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等方面，具有專門強的綜合性、實踐性和規(guī)范性，對提高學(xué)生的專 業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的辦公室事

15、務(wù)處理能力及秘書語言、禮儀、社交和寫作能力均有突出的意義，對提出明確的要求，促進教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，為辦公室工作實務(wù)課程的建設(shè)與完善具有推動 作用。責人：郝文華2015年5月15日序 號姓名工作單位專業(yè)職務(wù)職稱簽字1王進員卩陽師專語文教育主任教授王進2郝文華員卩陽師專語文教育副主 任教授郝文華3周哲兵十堰市政 府文秘副主 任周哲兵4姚潔員卩陽師專文秘教師講師姚潔5高武斌員卩陽師專文秘教師講師高武斌10 / 99辦公自動化課程標準、前言辦公自動化是企業(yè)文秘人員需要熟練掌握的必不可少的核心技 能。本課程要緊是對現(xiàn)代文秘辦公化工作進行了細致的調(diào)查，依據(jù) 我校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標制定， 明確了課程的教學(xué)內(nèi)容

16、、 教學(xué)方法、 教學(xué)手段要求等， 為辦公自動化課程教學(xué)提供技術(shù)支持和導(dǎo)向。二、課程定位1課程的性質(zhì)與作用辦公自動化課程是中文系文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課。正確并熟練使用常用辦公軟件的能力，是文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)當具有的最 差不多、最核心的職業(yè)技能,通過本課程的學(xué)習， 使學(xué)生掌握辦公自 動化的差不多理論， 熟練使用電腦進行文檔處理、 表格與圖表制作、 數(shù)據(jù)處理、演示文稿制作及辦公局域網(wǎng)的組建與應(yīng)用等常規(guī)辦公化 自動操作。2本課程與其它課程的關(guān)系 前導(dǎo)課程：計算機基礎(chǔ)、文字處理 后續(xù)課程：辦公設(shè)備使用與維護、秘書寫作課程名稱： 辦公自動化課程代碼：010103004適用專業(yè)：文秘專業(yè)學(xué) 時：54學(xué) 分：開

17、設(shè)學(xué)期：第2學(xué)期課程類型： 專業(yè)必修編寫執(zhí)筆人： 高武斌編寫日期：2015年3審定負責人：郝文華審定日期：2015年510 / 99三、課程設(shè)計理念及思路課程設(shè)計理念：（1）強調(diào)“以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點”在課程設(shè)計中， 首先按照核心職業(yè)能力要求， 把理論學(xué)習、 動手 能力培養(yǎng)、分析與解決問題能力的培養(yǎng)，通過特定的情景模擬及實 訓(xùn)任務(wù)充分地結(jié)合起來；其次是引導(dǎo)學(xué)生樹立協(xié)調(diào)、合作的觀念和 競爭意識，使學(xué)生走上工作崗位后，能夠利用在校學(xué)得的知識和經(jīng) 驗，為提高企業(yè)競爭力做出貢獻；再次是充分考慮學(xué)生的身心進展 特點， 科學(xué)選擇教學(xué)媒介， 靈活運用不同教學(xué)方法， 充分調(diào)動學(xué)生 參與教學(xué)活動，做到愛學(xué)、會學(xué)

18、、會用，以全面強化職業(yè)能力培養(yǎng) 實效。（2）強調(diào)“以就業(yè)為導(dǎo)向”將“為就業(yè)服務(wù)” 的理念融入課程改革和課程建設(shè)中， 通過與行 業(yè)企業(yè)合作進行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計，突出了課程的職 業(yè)性要求。為了讓學(xué)生盡早地體會到職業(yè)環(huán)境，通過企業(yè)化實景教 學(xué)，讓學(xué)生邊做邊學(xué)， 力求實現(xiàn)課程教學(xué)與就業(yè)培訓(xùn)的“零距離”。課程設(shè)計思路： 本課程標準的設(shè)計以文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，通過調(diào)查研 究對文秘專業(yè)所涵蓋的職業(yè)群進行任務(wù)和職業(yè)能力分析，以此為依 據(jù)確定本課程的工作模塊和課程內(nèi)容，并與秘書國家資格鑒定考證 緊密結(jié)合，將本課程要求掌握的分解為多個模塊，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，滿足學(xué)生就業(yè)和職業(yè)進展的需要。第一步

19、：確立科學(xué)的教學(xué)目標辦公自動化是一門與實踐聯(lián)系特不緊密的課程。 在對企業(yè)及 企業(yè)需求考察與調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂適合于本課程教學(xué)資源開發(fā)、 教學(xué)實施、并符合企業(yè)文秘能力標準要求的崗位能力標準，進而制 定相應(yīng)的課程標準，確定教學(xué)目標。第二步，明確教學(xué)內(nèi)容體系本課程所采納的辦公自動化教材的特點：理論與實訓(xùn)的內(nèi) 容能與時俱進，10 / 99知識體系比較完善，淘汰了一些過時的內(nèi)容，汲取 了新理論和技術(shù)手段，每章都配有相關(guān)案例和操作項目實際操作 項目能夠循序漸進訓(xùn)練學(xué)生的實際操作能力。同時，依照職業(yè)進展的需求及學(xué)生的特點做出相應(yīng)刪減與補充， 使教學(xué)內(nèi)容體系高職高專的需求。第三步：選擇合適的教學(xué)載體與方法以工

20、作項目為載體設(shè)計教學(xué)過程和教學(xué)情境，把課程學(xué)習內(nèi)容與企業(yè)、社會聯(lián)系，形成主題任務(wù)，進行項目驅(qū)動和任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)； 讓學(xué)生提出問題、考慮問題、研究問題、解決問題，進行動態(tài)學(xué)習。 教學(xué)全過程貫徹做中教、做中學(xué)的方法。第四步：改善課程教學(xué)條件堅持以學(xué)生為主體，為學(xué)生制造自由、開放的實踐教學(xué)平臺，讓 學(xué)生在教師的指導(dǎo)和互動的學(xué)習環(huán)境條件下學(xué)習。為學(xué)生進行技能 的課后練習提供充足的實訓(xùn)條件和開放時刻，開發(fā)學(xué)生學(xué)習的自動 性、積極性、制造性。第五步：構(gòu)建高效的教學(xué)評價體系依照課程特點和高等職業(yè)教育的要求，采納參與式、體驗式、交 互式和模擬實訓(xùn)等多種實踐教學(xué)形式，建立并提供多媒體案例研究 中心、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習輔

21、導(dǎo)等在內(nèi)的立體化教學(xué)資源，通過項目進度和 任務(wù)完成度監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習進度，全程評價學(xué)生的學(xué)習效果，給出 必要的學(xué)習反饋意見。通過學(xué)生反饋意見，學(xué)生中意度調(diào)查，教學(xué) 督導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)聽課評課，教師互相聽課，對教師教學(xué)進行評價。四、課程目標知識目標： 辦公自動化課程要緊內(nèi)容包括三大部分： 基礎(chǔ)知識、 辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)辦公。其中基礎(chǔ)理論要緊介紹辦公自動化的理論知 識和進展過程， 并對辦公自動化系統(tǒng)前沿知識和進展趨勢做出展望； 辦公軟件按照辦公中常用操作，依照辦公功能進行章節(jié)劃分，要緊 包括辦公中的文字處理、圖文處理、表格制作、數(shù)據(jù)處理、演示文 稿制作以及電子郵件和桌面信息治理六項內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)辦公要緊內(nèi)10 /

22、99容 為辦公中局域網(wǎng)的組建和應(yīng)用、因特網(wǎng)資源的獵取和利用以及網(wǎng)絡(luò) 電話、網(wǎng)絡(luò)會議在辦公中的實現(xiàn)。能力目標：能夠熟練使用計算機進行辦公中常用軟件和辦公設(shè) 備的操作。同時運用理論知識指導(dǎo)日常的操作，堅持在辦公中逐漸 自動化，不斷提高自己的計算機操作水平。素養(yǎng)目標：加強辦公自動化能力的培養(yǎng)，提高文秘班學(xué)生的專 業(yè)素養(yǎng)，強化秘書職業(yè)對文秘班學(xué)生差不多素養(yǎng)的要求。五、課程內(nèi)容及學(xué)時分配1教學(xué)內(nèi)容選取依據(jù) 在對現(xiàn)代秘書工作進行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，選取與秘書工作相 關(guān)的常用辦公自動化差不多技能作為要緊教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生可持續(xù) 進展奠定良好的基礎(chǔ)。具體教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配如下。2教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配10 / 99章

23、節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理論訓(xùn)合計第一章 辦公自 動化的 理論基礎(chǔ)1.辦公自動化的概念和 層次2.辦公自動化的組成與 功能3.辦公自動化的進展過 程4.辦公自動化的進展趨 勢5.我國辦公自動化的進 展歷程6.阻礙我國辦公自動化 進展的因素7.電子政務(wù)的差不多知 識8.辦公自動化的安全與 保密掌握辦公自動 化的差不多概 念；了解國內(nèi) 外辦公自動化 的進展情況； 了解辦公自動 化系統(tǒng)的安全與保密；了解辦公 自動化的進展 趨勢；了解電 子政務(wù)的相關(guān) 知識；了解辦 公自動化系統(tǒng)的安全與保密 措施。14章處二檔第文理1.文檔處理的操作流程2.文檔錄入的原則和方 法3.文檔內(nèi)容的編輯和排 版4.文

24、檔中圖片和藝術(shù)字 的添加5.文檔的頁面設(shè)置與打 印操作6.辦公公文的格式與行 文規(guī)范7.利用向?qū)е谱鬓k公公 文8.科研論文的格式規(guī)范9.數(shù)學(xué)公式與框圖 的制作掌握文字 的錄入方法； 掌握文檔的編 輯和排版；掌 握藝術(shù)字的添 加；掌握圖文 混排；掌握頁面設(shè)置方法。6 612第三章 表格與 圖表1.電子表格與數(shù)據(jù)圖表 的相關(guān)知識2.利用Word制作復(fù)雜的 文字表格3.利用Excel制作表格 與創(chuàng)建圖表4.利用Excel的關(guān)聯(lián)制 作唱歌競賽計分表了解圖表 的相關(guān)知識； 掌握用WOR制作表格；掌 握用EXCEL制 作圖表；了解EXCEL圖表的 擴展應(yīng)用知D6 61210 / 99章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)

25、要求學(xué)時安排理論訓(xùn)合計識。第四章 數(shù)據(jù)處 理1.數(shù)據(jù)庫表格的專門格 式設(shè)置2.數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的有效 性設(shè)置3.數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的輸入 技巧4.數(shù)據(jù)庫中公式和函數(shù) 的使用5.數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的排序 與篩選6.數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)分類 匯總7.數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的透視 分析8.數(shù)據(jù)庫表格的顯示與 打印了解數(shù)據(jù)庫表 格的專門格式 設(shè)置；了解數(shù) 據(jù)庫中數(shù)據(jù)的 有效性設(shè)置；掌握數(shù)據(jù)庫中 數(shù)據(jù)的輸入技 巧； 掌握數(shù)據(jù) 庫中公式和函 數(shù)的使用； 掌握數(shù)據(jù)庫中數(shù) 據(jù)的排序與篩 選； 了解數(shù)據(jù) 庫中的數(shù)據(jù)分 類匯總； 理解數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù) 的透視分析。146 10第五章 演示文 稿制作1.演示文稿中的幾個術(shù) 語2.演示文稿的創(chuàng)建方法3.

26、演示文稿中文字的編 排4.演示文稿中各種對象 的添加5.演示文稿的編輯與修 飾6.演示文稿的放映設(shè)置7.演示文稿的打包操作8.演示文稿的顯示與打 印了解演示文稿 中的幾個術(shù) 語； 掌握演示 文稿的創(chuàng)建方 法； 掌握演示 文稿中文字的 編排；掌握演 示文稿中各種 對象的添加；掌握演示文稿 的編輯與修 飾； 掌握演示 文稿的放映設(shè) 置； 理解演示 文稿的打包操 作。144章節(jié)名稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排電子郵件與桌面信息治理I.Outlook用戶的賬號 設(shè)置2.聯(lián)系人的創(chuàng)建與維護3.電子郵件的創(chuàng)建與收 發(fā)4.電子郵件的治理5.任務(wù)的創(chuàng)建與應(yīng)用6.利用日歷創(chuàng)建約會7.利用日歷安排會議8.日記和便箋的

27、使用第 七 章辦 公 局域 網(wǎng) 的組 建 和應(yīng)用1.因特網(wǎng)的進展概述2.IP地址與域名的概念 及關(guān)系3.因特網(wǎng)在現(xiàn)代辦公中 的作用4.網(wǎng)上信息的掃瞄、保存 和打印5.通過代理服務(wù)器接入 因特網(wǎng)6.利用搜索引擎搜索信 息7.利用掃瞄器直接下載 信息8.使用Netants等工具軟件下載信息9.利用Cuteftp軟件向 網(wǎng)絡(luò)上公布信息10.BBS和新聞組的常用 操作方法了解Outlook用戶的賬號設(shè) 置；了解聯(lián)系 人的創(chuàng)建與維 護；掌握電子 郵件的創(chuàng)建與 收發(fā)；掌握電子郵件的治 理；了解任務(wù) 的創(chuàng)建與應(yīng) 用；了解利用 日歷創(chuàng)建約會；了解利用 日歷安排會 議；理解日記 和便箋的使 用。了解因特網(wǎng)的 進

28、展概述；掌 握IP地址與 域名的概念及 關(guān)系；掌 握因特網(wǎng)在 現(xiàn)代辦公中的 作用；掌握網(wǎng) 上信息的掃瞄、保存和打 ??；了解通過 代理服務(wù)器接 入因特網(wǎng)；了 解利用搜索引 擎搜索信息； 了解利用掃瞄 器直接下載信息；了解使用Neta nts等工 具軟件下載信10 / 99六、教學(xué)模式、方法與手段1教學(xué)模式 辦公自動化課程以現(xiàn)場教學(xué)為主，采納理論講解、現(xiàn)場操作和任務(wù)驅(qū)動相結(jié)合的“教學(xué)做合一”的模式。本課程親驗性、啟 發(fā)式的教學(xué)方式，在培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神和專業(yè)素養(yǎng)等方 面具有獨特的、不可替代的作用。2教學(xué)方法 本課程在教學(xué)過程中，不同于傳統(tǒng)的講授法，而以現(xiàn)場教學(xué)，師生互動為特點， 同時依照課

29、程特點配合任務(wù)驅(qū)動法、 情境教學(xué)法、 案例教學(xué)法等多種恰當?shù)慕虒W(xué)方法，有效調(diào)動學(xué)生積極參與學(xué)習， 促進學(xué)生積極考慮，并努力在激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣和提高教學(xué)效果方 面取得效果。3教學(xué)手段 本課程要緊在微機、多媒體教室進行。所有的教學(xué)內(nèi)容均制作有PPT電子教案，并采納幻燈片和利用視頻資料開展教學(xué)。充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)資源，建立自主學(xué)習中心，提供了與本課程 相關(guān)的教學(xué)信息，以及大量的行業(yè)信息資源，開拓學(xué)生視野。利用 現(xiàn)代化的教學(xué)手段，采納視頻、彩圖講解等形式，補充知識，提高 課堂效率， 激發(fā)興趣， 拓展知識面， 促進學(xué)生課前課后的自主學(xué)習。 通過電腦，實現(xiàn)師生、生生之間的多樣交流，實時或異步進行布

30、置 作業(yè)、答疑、討論等教學(xué)活動。七、課程考核與評價 辦公自動化課程考核分理論部分考核與實訓(xùn)部分考核兩部 分，理論部分占30%，實訓(xùn)部分占70%。理論部分考核以過程性考核為主。其中，過程性考核包括學(xué)習18 / 99態(tài)度、出勤、課堂發(fā)言、書面作業(yè)，課后作業(yè)，平常測試5個部分;實訓(xùn)考核部分也包括過程性考核與終結(jié)性考核兩部分。其中，過程性考核包括平常實訓(xùn)態(tài)度、出勤情況、實訓(xùn)操作3個部分；終結(jié)性考核包括綜合實訓(xùn)態(tài)度、出勤情況、能力證據(jù)，3個部分。八、課程實施條件1.教師差不多要求本課程要求教師學(xué)歷為本科及以上的“雙師型”教師，任課教 師應(yīng)具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷或企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，能熟練操作辦公自 動化軟件。

31、2.教學(xué)場地、設(shè)施(1)多媒體教室。(2) 有配套計算機及相應(yīng)軟件，且全部聯(lián)網(wǎng)的微機室。使用“問 題在線答疑”解決疑難問題。師生之間能夠方便地進行交流，老師 利用E-mail和MSf進行網(wǎng)上答疑輔導(dǎo)。3.教學(xué)資源差不多要求教材的選用與編寫：使用教材：韓玉芬主編秘書辦公自動化 有用教程，浙江大學(xué)出版社2012年9月出版。信息化教學(xué)資源建設(shè)：收集與攝制EXCEL操作的視頻錄像供學(xué) 生課外學(xué)習其它教學(xué)資源的開發(fā)與利用：配備計算機等級考試(二級)練習與考試試題九、其他講明本課程也適用于中文系語文教育專業(yè)與新聞采編專業(yè)學(xué) 生。10 / 9920 / 9910 / 99課程標準論證意見該課程突出“以職業(yè)能

32、力培養(yǎng)為重點”、“以就業(yè)為導(dǎo)向”的特點，依據(jù)文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標而制定，明確了課程的性質(zhì)與作用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等具體內(nèi)容，具有專門 強的綜合性、實踐性和規(guī)范性，現(xiàn)代秘書在工作過程中難免會遇到專門多與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)有關(guān)的業(yè) 務(wù)，本課程對文秘專業(yè)學(xué)生進行電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練均有突出的意義，對提出明 確的要求，促進教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，推動辦公自動化課程的建設(shè)與完善具有推動作用。責人：郝文華2 015年5月20日序 號姓名工作單位專業(yè)職務(wù)職稱簽字1王進員卩陽師專語文教育主任教授王進2郝文華員卩陽師專語文教育副主 任教授郝文華3周哲兵十堰市政 府語文教育副主 任周哲兵4姚潔員卩陽師專文秘教師

33、講師姚潔5高武斌員卩陽師專文秘教師講師高武斌公共關(guān)系原理與實務(wù)課程標準課程名稱：公共關(guān)系原理與實務(wù) 適用專業(yè)：文秘語文教育 新聞?wù)n程代碼：01010300210 / 99總學(xué)時：54學(xué)分：3開課學(xué)期： 第2學(xué)期課程類型： 專業(yè)必修課編寫執(zhí)筆人： 姚潔月編寫日期：2015年3審核負責人：高武斌月審核日期：2015年5一、前言本標準在對中小微企業(yè)的相關(guān)秘書工作崗位進行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，依照我校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標制定，規(guī)定了課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)要求等，為課程教學(xué)提供技術(shù)支持和導(dǎo)向。二、課程定位1課程的性質(zhì)和作用公共關(guān)系原理與實務(wù)是文秘專業(yè)的專業(yè)必修課。本課程是 在文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標確定的

34、基礎(chǔ)上，依照秘書行業(yè)崗位工作流 程各環(huán)節(jié)所需能力確定學(xué)生應(yīng)具備的素養(yǎng)及能力構(gòu)成而設(shè)置的。通過本課程的教學(xué)，學(xué)生能綜合應(yīng)用相關(guān)理論，建立社會組織 與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良 好形象，贏得社會公眾的信賴并取得市場競爭的主動權(quán)，為以后取 得成功奠定良好的基礎(chǔ)。2本課程與其它課程的關(guān)系本課程在整個課程體系中具有承上啟下的重要作用，在秘書專 業(yè)人才培養(yǎng)方案中有著不可替代的地位。先修課程：秘書實務(wù)與原理后續(xù)課程：秘書寫作、辦公室工作實務(wù) 、秘書職業(yè)素養(yǎng)10 / 99等課程。三、課程設(shè)計理念及思路本課程標準的總體設(shè)計思路是：以企業(yè)公共關(guān)系操作的差不多 工作程序為依據(jù)，以企業(yè)公

35、共關(guān)系活動為載體整合教學(xué)內(nèi)容，以實 際工作流程為脈絡(luò)展開教學(xué)。本課程依照文秘專業(yè)人才培養(yǎng)所設(shè)定 的人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格進行課程設(shè)計。以本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為 導(dǎo)向，依照行業(yè)專家對企業(yè)人力資源治理所涵蓋的治理崗位群的工 作任務(wù)和能力分析，確定本課程的工作任務(wù)和課程內(nèi)容。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、工作過程導(dǎo)向課程的思想，將本課程 的教學(xué)活動分解設(shè)計成若干項目，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的工作情境，以項目為 單位組織教學(xué)，采納并列與流程相結(jié)合的結(jié)構(gòu)展示教學(xué)內(nèi)容，通過 情境創(chuàng)設(shè)、仿真模擬、案例分析、現(xiàn)場實訓(xùn)等教學(xué)方法，教、學(xué)、 做三者結(jié)合，強調(diào)學(xué)生在“做”中“學(xué)”，是學(xué)生在技能訓(xùn)練過程 中加深專業(yè)知識的理解和應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的

36、綜合職業(yè)能力，滿足學(xué) 生職業(yè)生涯進展的需要。本課程學(xué)習成績的檢驗采納全程形成性考 核，促使學(xué)生在課程的每個環(huán)節(jié)積極參與。四、課程目標 知識目標：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、把握外部關(guān)系、應(yīng)對企事業(yè)危機、開展專題活動 。能力目標：公關(guān)策劃、形象能力、語言表達、人際交往溝通能 力。素養(yǎng)目標：全局意識、團隊意識、市場意識、禮儀修養(yǎng)、職業(yè) 素養(yǎng)。五、課程內(nèi)容及學(xué)時分配（一）內(nèi)容選取及組織依據(jù)本課程內(nèi)容選取采取必須性、夠用性原則，突出有用性、科學(xué) 性原則，按公關(guān)四步法組織內(nèi)容，按公關(guān)能力提高規(guī)律組織內(nèi)容； 強調(diào)技能和實踐能力的培養(yǎng)，打造以能力為本位的課程模式。（二）教學(xué)內(nèi)容、建議學(xué)時10 / 99本課程總學(xué)時為54學(xué)

37、時，每周3學(xué)時，具體教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時安排如下:章節(jié)名 稱容內(nèi)緊要求要學(xué)教三一安時學(xué)理論實訓(xùn)合計第一章 公共關(guān) 系概論念的血系簣公么1212展茲系要系條共進處的學(xué)關(guān)二關(guān)史公與及系過址八、址八歷解生史足公念公的了產(chǎn)歷共。I I握概及生；系的公則掌的素產(chǎn)件關(guān)展理原3 32 25 510 / 99章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理論實訓(xùn)合計第二章 公共關(guān) 系主體1.公共關(guān)系主體的內(nèi)涵2.公共關(guān)系機構(gòu)3.公共關(guān)系人員了解組織的 宗旨與使命，公共關(guān)系公司 與公共關(guān)系社 團的特征； 掌握公共關(guān)系主 體的概念、特 征，公關(guān)公司 和公關(guān)社團的 服務(wù)方式， 對公共關(guān)系人員 的素養(yǎng)要求。325第三章 公共關(guān) 系客體

38、1.公眾的概念與特征2.公眾的分類3.正確處理組織與公眾 之間的關(guān)系握公眾的 概念、特征；公眾的分類標 準； 了解如何 和公眾搞好關(guān)系以及常見公 眾的類型； 公 關(guān)不同公眾的 要點和注意事 項。246第四章 公共關(guān) 系傳播1.公共關(guān)系傳播概述2.公共關(guān)系傳播的差不 多類型3.公共關(guān)系傳播媒介理解公共關(guān) 系傳播的特 點、 過程與阻 礙傳播效果的 因素， 掌握公 共關(guān)系傳播的 差不多類型，常見的傳播媒 介及傳播優(yōu)缺 點。24610 / 99章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理論實訓(xùn)合計第五章 公共關(guān) 系工作 程序1.公共關(guān)系調(diào)查2.公共關(guān)系策劃3.公共關(guān)系實施4.公共關(guān)系評估熟悉公共關(guān)系 四步工作

39、法， 了解一些公共 關(guān)系的技巧與 方法，掌握公 共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策 戈V、公共關(guān)系 方案實施與效 果評估內(nèi)容。268第六章 公共關(guān) 系活動1.新聞傳播與公共關(guān) 系廣告2.其他公共關(guān)系活動了解相關(guān)公共 關(guān)系活動的差 不多知識，掌 握幾個重要公 共關(guān)系活動的 程序和注意事 項。246第七章 組織形 象1.組織形象策劃2.CIS組織形象識不 系統(tǒng)3.CIS的導(dǎo)入掌握組織形象 的概念與構(gòu)成 要素，了解CI的相關(guān)知識， 學(xué)會CI的設(shè)計 與導(dǎo)入。336第八章 危機型 公共關(guān) 系1.危機型公共關(guān)系概述2.危機型公共關(guān)系處理3.公共關(guān)系危機的預(yù)防認識危機公共 關(guān)系的特征、 成因，掌握處 理危機公共關(guān) 系的原則和方 法及預(yù)防策略。能夠策劃 危機事件的處 理方案246章節(jié)名 稱要緊內(nèi)容教學(xué)要求學(xué)時安排理論實訓(xùn)合計10 / 99第九章 公共關(guān) 系語言 藝術(shù)1.公共關(guān)系語言概述2.公共關(guān)系語言的要 緊形