技術(shù)部規(guī)章管理制度.doc

1、技術(shù)部規(guī)章管理制度 崗位目標(biāo)責(zé)任制1職業(yè)道德：尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，胸懷大局，服從調(diào)配。熱愛(ài)崗位，積極熱情，任勞任怨，認(rèn)真細(xì)致。樹(shù)立正氣，講求原則，遵規(guī)守制，善用策略，注重方法。2工作能力：精通業(yè)務(wù)，勝任崗位，職責(zé)明確，方法得當(dāng)，成效顯著。思維清晰，處事周到，主次分明，措施得力，講究實(shí)效，年初有規(guī)劃，周周有計(jì)劃有小結(jié),月月有講評(píng)，年終有總結(jié)。綜合能力不斷增強(qiáng)，能夠出色完成艱巨任務(wù)。3勤奮精神：積極探索，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，有新思想、新觀念、新舉措。勤奮學(xué)習(xí)，深入研究，善于總結(jié)，學(xué)習(xí)有心得，調(diào)研有成果。細(xì)心觀察，勤于思考，積極寫作，主動(dòng)工作。4工作業(yè)績(jī)：按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)技術(shù)部工作制度為

2、了加強(qiáng)技術(shù)部工作秩序，提高工作效率，形成整體高效的活力，更好的完成各 項(xiàng)工作計(jì)劃與任務(wù)，現(xiàn)制定技術(shù)部?jī)?nèi)部人員工作制度如下，需內(nèi)部人員謹(jǐn)記遵守。技術(shù)部工作人員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)完成內(nèi)部各項(xiàng)工作計(jì)與任 務(wù)。技術(shù)部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作內(nèi)容、 崗位職責(zé)，考核目標(biāo)，按時(shí)完成工作任務(wù) 技術(shù)部?jī)?nèi)部工作人員要積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，即使做好相互補(bǔ)位工作。嚴(yán)格遵守中心作息時(shí)間，不遲到或早退。因有急事不能來(lái)的，需向所在部門負(fù)責(zé) 人及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，回公司后得補(bǔ)寫請(qǐng)假單，每月請(qǐng)事假不得超過(guò)兩次。因 生病不能來(lái)上班的，補(bǔ)請(qǐng)假單時(shí)，需附醫(yī)師證明。保持工作環(huán)境的安靜、清潔、整齊、有序。各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)和服務(wù)，

3、應(yīng)注重整體形象和服務(wù)質(zhì)量。工作中注意本部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作，以整體工作為重。杜絕工作中的個(gè)人利益行為。售后維修人員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保人身安全和財(cái)產(chǎn)安努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)系統(tǒng)及設(shè)備的原理，掌握排除故障的技能。保證本專業(yè)范圍內(nèi)所管轄的系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高完好率，延長(zhǎng)使用壽 命。堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。有計(jì)劃地安排對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維修，使設(shè)備的故障停機(jī)率下降到最低限度。做好包括檔案、維修保養(yǎng)記錄內(nèi)容在內(nèi)的各項(xiàng)文件管理工作。做好日常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整潔。上門服務(wù)時(shí)，用普通話熱情與客戶溝通，著裝整潔大方，在去前到后和離開(kāi) 都需與客

4、戶充分溝通，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，以相互配合，盡快將問(wèn)題 解決。上門服務(wù)時(shí)還須及時(shí)匯報(bào)情況給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 并確定解決方案，并作處理記錄。在完成后須與客戶簽訂客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單寫明處理過(guò)程、結(jié)果。維修人員對(duì)在電話里或一次上門服務(wù)未能解決問(wèn)題的服務(wù)，須繼續(xù)跟蹤處理,直至客戶問(wèn)題解決。維修人員在上班期間的隨身手機(jī)不可以以任何理由關(guān)機(jī)、無(wú)法接通等，保證 電話的暢通，私人電話通話時(shí)長(zhǎng)，不允許超過(guò) 30分鐘。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。售后服務(wù)日常工作流程說(shuō)明客戶服務(wù)中心接到客戶維修保養(yǎng)需求，根據(jù)合同的責(zé)任和注冊(cè)客戶檔案的簽約狀態(tài)派出? M技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單在單上描述清楚：A、客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系方式；B、要求提供的

5、服務(wù)和目前的狀況。開(kāi)出的4技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單如果售后服務(wù)專員的時(shí)間和技能能安 排完成的直接派單給售后服務(wù)專員，為客戶提供服務(wù)。當(dāng)開(kāi)出的斛技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單的項(xiàng)目售后服務(wù)專員無(wú)法安排完成 需要協(xié)助時(shí)，將I技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單交給工程部經(jīng)理，由工程部 經(jīng)理安排人員為客戶提供服務(wù)。技術(shù)人員接到任務(wù)后，根據(jù)I技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單的服務(wù)內(nèi)容描述 和聯(lián)系方式，在出發(fā)前先與客戶方聯(lián)系人進(jìn)行電話溝通，約好具體的提供服 務(wù)時(shí)間、方式。技術(shù)人員到客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后，先與客戶方聯(lián)系人溝通服務(wù)的內(nèi)容及方式后， 再進(jìn)行實(shí)施。技術(shù)人員完成預(yù)定的服務(wù)，記錄服務(wù)的過(guò)程和配件，請(qǐng)客戶方聯(lián)系人驗(yàn)收所 做服務(wù)并確認(rèn)I技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單。將客戶確認(rèn)的

6、技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單交回客戶服務(wù)中心，以示工作 任務(wù)完成，對(duì)去時(shí)無(wú)法拿到派單的，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)拿張紙寫明上條規(guī)定內(nèi)容后讓客戶確認(rèn)帶回，夾在原派單后存檔。客戶服務(wù)中心在當(dāng)天電話回訪客戶聯(lián)系人詢問(wèn)服務(wù)完成情況和滿意程度和填 寫客戶意見(jiàn)欄并記錄和保存4技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單入客戶服務(wù)檔 案?？蛻舴?wù)中心在派出? 斛技技術(shù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單的服務(wù)中，盡量應(yīng)用于 服務(wù)周期較短的任務(wù)，對(duì)一項(xiàng)服務(wù)可能分多次，才能完成的，分多次分單進(jìn) 行，客戶服務(wù)中心跟進(jìn)完成進(jìn)度，避免技術(shù)人員忙于別的任務(wù)，忘記可能需 要提供服務(wù)的時(shí)間?？蛻舴?wù)中心，為了累計(jì)和監(jiān)督技術(shù)人員的，為客戶服務(wù)的質(zhì)量，在每次任務(wù)完成 后電話詢問(wèn)客戶方的滿意程度后，按照以下規(guī)

7、則給予評(píng)分并登記，并每月統(tǒng)計(jì)一次公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并保存作為考核評(píng)分的依據(jù)。苗木供應(yīng)合同書甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡(jiǎn)稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡(jiǎn)稱乙方）購(gòu)買銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2021205號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化）,并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm以上，主干通直，樹(shù)頭完整，枝條勻稱、豐滿,無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng):1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無(wú)間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度 40cm ,纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照甲方時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量要求按時(shí)送苗。（送苗地點(diǎn)，渭南市城區(qū)）并保證我縣任務(wù)完成居全市前三名。5、苗木結(jié)算數(shù)量以接收方接收單上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因不符合合同條款中苗