溫泉洗浴服務(wù)流程及操作標準

1、溫泉/洗浴服務(wù)流程及操作標準服務(wù)流程:1、引領(lǐng)開柜顧客您好?。ň瞎Y）歡迎光臨，看一下您的手牌，幫您打開衣柜，您是XX 衣柜，您這邊請,請保管好您的手牌，請換鞋。2、 提醒服務(wù)顧客您好，如果您有貴重物品，可以到前臺免費寄存。建議您下湯時，摘下金銀飾品，因溫泉水對金屬物品有一定的腐蝕作用。您的衣柜已經(jīng)鎖好，您請檢查一下，淋浴這邊請。3、 浴區(qū)顧客您好（鞠躬禮）！下湯前請您先沖下淋浴，您試一下水溫可以嗎？這邊是淋浴用品，左邊是洗發(fā)水，右邊是沐浴露。4、 泡池服務(wù)這邊請，小心臺階，請試一下水溫可以嗎？您請喝杯水（托盤禮），顧客您好，每次浸泡時間最好不超過 15 分鐘。5、 桑拿顧客您好，請喝杯冰水（

2、托盤禮），需要加溫嗎？蒸桑拿時間不宜超過 15 分鐘，如果感覺不 適，請到外面休息一會。6、 去露天溫泉顧客您好，請稍等，幫您加條浴巾（披浴巾動作），下湯這邊請，祝您下湯愉快。7、 上樓休息顧客您好，上樓休息嗎？請稍等，幫您擦一下（披浴巾動作），我們這邊客服有消毒免費的和 純棉一次性的，您需要哪一種？好的，請稍等，您自己擦一下，您請更衣，顧客這邊請，前面有樓梯也有電梯，祝您休閑愉快。操作標準：儀容儀表：1）發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，無異味，前不過眉，后不及領(lǐng)。2）不留胡須，鼻毛不外露。3）指甲剪短并精心修理，指甲內(nèi)無灰跡。4）服裝整潔干凈，衣褲口袋整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺。

3、5）鞋子保持清潔，無破損。站 姿：1）挺拔、直立。兩腳跟靠攏，成 V 字型，腳尖開度 45 60。，腳尖相距 1520厘米。男士兩腳也可分開，與肩同寬。2）膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力。3）收腹、立腰、提臀、挺胸。頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑，頸、后背挺直，雙肩稍向后下沉，使人有種“上拔”的感覺。4）兩臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。走姿：1）以站姿為基礎(chǔ)，起步時，上身略微前傾，行走時，上身正直，頭部端正，雙目平視前方，面帶微笑。2）行走時，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后擺動，擺動幅度以3040 厘米為宜。3）男士走成兩條直線，腳步利落，步伐穩(wěn)重、雄健。步幅在40

4、 厘米左右。蹲姿：1）下蹲時，左腳在前右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。2）左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，使前腳掌撐地，兩腿之間可以適當?shù)睦_點距離。3）蹲位時，左手放于左膝蓋，右手放于右膝蓋，上體正直。）下蹲、起立時，要干凈利落，一氣呵成。鞠 躬 禮：以站姿為基礎(chǔ)，上身向下彎曲 15,頭、頸、背一條直線，目光落于體前 1 米處引領(lǐng)禮:右前方 1 米左右引領(lǐng)客人，步伐同客人一致，主行道讓給客人，五步一回頭，關(guān)注客人。披浴巾動作：1）去露天溫泉區(qū)一一雙手展開浴巾，披于客人背部，雙手五指并攏，沿客人雙肩 輕輕滑下。2）去樓上休閑區(qū)一一雙手展開浴巾，披于客人背部，在客人肩部輕輕捏三下，雙手五指并攏，沿客人雙肩輕輕滑下，然后雙手大拇指相靠成蝴蝶狀，沿客人頸 部輕輕滑下?？腿顺柕膯栴}： 1）溫泉門票的收費標準。2）自助餐開餐的時間。3）露天溫泉區(qū)開放的區(qū)域及其特色。4）樓層休閑區(qū)為客人提供的物品及消費項