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文檔簡介

1、溫泉/洗浴服務(wù)流程及操作標準服務(wù)流程:1、引領(lǐng)開柜顧客您好?。ň瞎Y)歡迎光臨,看一下您的手牌,幫您打開衣柜,您是XX 衣柜,您這邊請,請保管好您的手牌,請換鞋。2、 提醒服務(wù)顧客您好,如果您有貴重物品,可以到前臺免費寄存。建議您下湯時,摘下金銀飾品,因溫泉水對金屬物品有一定的腐蝕作用。您的衣柜已經(jīng)鎖好,您請檢查一下,淋浴這邊請。3、 浴區(qū)顧客您好(鞠躬禮)!下湯前請您先沖下淋浴,您試一下水溫可以嗎?這邊是淋浴用品,左邊是洗發(fā)水,右邊是沐浴露。4、 泡池服務(wù)這邊請,小心臺階,請試一下水溫可以嗎?您請喝杯水(托盤禮),顧客您好,每次浸泡時間最好不超過 15 分鐘。5、 桑拿顧客您好,請喝杯冰水(

2、托盤禮),需要加溫嗎?蒸桑拿時間不宜超過 15 分鐘,如果感覺不 適,請到外面休息一會。6、 去露天溫泉顧客您好,請稍等,幫您加條浴巾(披浴巾動作),下湯這邊請,祝您下湯愉快。7、 上樓休息顧客您好,上樓休息嗎?請稍等,幫您擦一下(披浴巾動作),我們這邊客服有消毒免費的和 純棉一次性的,您需要哪一種?好的,請稍等,您自己擦一下,您請更衣,顧客這邊請,前面有樓梯也有電梯,祝您休閑愉快。操作標準:儀容儀表:1)發(fā)型款式大方,不怪異,頭發(fā)干凈整潔,無異味,前不過眉,后不及領(lǐng)。2)不留胡須,鼻毛不外露。3)指甲剪短并精心修理,指甲內(nèi)無灰跡。4)服裝整潔干凈,衣褲口袋整理服帖,不要塞東西造成鼓鼓的感覺。

3、5)鞋子保持清潔,無破損。站 姿:1)挺拔、直立。兩腳跟靠攏,成 V 字型,腳尖開度 45 60。,腳尖相距 1520厘米。男士兩腳也可分開,與肩同寬。2)膝蓋自然挺直,小腿向后發(fā)力。3)收腹、立腰、提臀、挺胸。頭正,兩眼平視前方,嘴微閉,面帶微笑,頸、后背挺直,雙肩稍向后下沉,使人有種“上拔”的感覺。4)兩臂放松,自然下垂,右手我左手手腕,左手手指半握交于腹前。走姿:1)以站姿為基礎(chǔ),起步時,上身略微前傾,行走時,上身正直,頭部端正,雙目平視前方,面帶微笑。2)行走時,雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后擺動,擺動幅度以3040 厘米為宜。3)男士走成兩條直線,腳步利落,步伐穩(wěn)重、雄健。步幅在40

4、 厘米左右。蹲姿:1)下蹲時,左腳在前右腳稍后,兩腿靠緊向下蹲。2)左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳跟提起,使前腳掌撐地,兩腿之間可以適當?shù)睦_點距離。3)蹲位時,左手放于左膝蓋,右手放于右膝蓋,上體正直。)下蹲、起立時,要干凈利落,一氣呵成。鞠 躬 禮:以站姿為基礎(chǔ),上身向下彎曲 15,頭、頸、背一條直線,目光落于體前 1 米處引領(lǐng)禮:右前方 1 米左右引領(lǐng)客人,步伐同客人一致,主行道讓給客人,五步一回頭,關(guān)注客人。披浴巾動作:1)去露天溫泉區(qū)一一雙手展開浴巾,披于客人背部,雙手五指并攏,沿客人雙肩 輕輕滑下。2)去樓上休閑區(qū)一一雙手展開浴巾,披于客人背部,在客人肩部輕輕捏三下,雙手五指并攏,沿客人雙肩輕輕滑下,然后雙手大拇指相靠成蝴蝶狀,沿客人頸 部輕輕滑下??腿顺柕膯栴}: 1)溫泉門票的收費標準。2)自助餐開餐的時間。3)露天溫泉區(qū)開放的區(qū)域及其特色。4)樓層休閑區(qū)為客人提供的物品及消費項

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