績(jī)效考試重點(diǎn)

1、考試重點(diǎn)（一）名詞解釋績(jī)效： 績(jī)效是指組織及個(gè)人的履職表現(xiàn)和工作任務(wù)完成情況，是組織期望的為 實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在組織不同層面上的工作行為及其結(jié)果， 它是組織的使命、 核 心價(jià)值觀、愿景及戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式。標(biāo)桿管理： 標(biāo)桿管理是通過不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基 準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，使自己的企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一 流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程使命： 使命是指組織存在的根本價(jià)值和追求的終極目標(biāo)，回答了“組織為人類 做出了什么樣的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值” 這一首要的問題。使命及伴隨它的 核心價(jià)值觀在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該保持相對(duì)穩(wěn)定?？?jī)效指標(biāo) : 是用來(lái)衡量績(jī)效目

2、標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺， 即通過對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)衡 量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。由于直接面向績(jī)效評(píng)價(jià)，因此也叫績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)或績(jī)效 考核指標(biāo)?？?jī)效輔導(dǎo) : 指管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在進(jìn)行充分的績(jī)效溝通的基礎(chǔ)上，根 據(jù)績(jī)效計(jì)劃，針對(duì)下屬工作進(jìn)展中存在的問題和潛在的障礙，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬，以幫助其實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并確保其工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)過程。戰(zhàn)略性績(jī)效管理 : 戰(zhàn)略性績(jī)效管理是指組織及其管理者在組織的使命、 核心價(jià)值 觀的指引下為達(dá)成愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃、 績(jī)效監(jiān)控、 績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī) 效反饋的循環(huán)過程， 其目的是確保組織成員的工作行為和工作結(jié)果與組織期望的精選資料目標(biāo)保持一致通過持續(xù)提升個(gè)

3、人、部門以及組織的績(jī)效水平，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn) 略目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) : 所謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指將組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)體系。其目的是建立 一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng)， 從而促使組織獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)核心價(jià)值觀 : 核心價(jià)值觀是指組織中指導(dǎo)行動(dòng)和決策的永恒原則，回答了“組織 長(zhǎng)期奉守的堅(jiān)定信仰是什么”這一基本問題。體現(xiàn)了組織的態(tài)度、行為和特質(zhì)。 源于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人信仰， 是組織文化長(zhǎng)期積累和沉淀的成果， 為全體成員共同認(rèn) 可和遵守。績(jī)效監(jiān)控 : 績(jī)效監(jiān)控是指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過程中， 管理者與下屬通過持續(xù)的績(jī)效 溝通，采取有

4、效的監(jiān)控方式對(duì)下屬的行為及績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控， 并提 供必要的工作指導(dǎo)與工作支持的過程?？?jī)效計(jì)劃 : 績(jī)效計(jì)劃是指當(dāng)新的績(jī)效周期開始的時(shí)候， 管理者和下屬依據(jù)組織的 戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過績(jī)效計(jì)劃面談，共同確定組織、部門以及個(gè)人的 工作任務(wù)，并鑒于績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過程。愿景 : 愿景是指組織的發(fā)展藍(lán)圖，反映了組織對(duì)未來(lái)的期望，回答了“組織的中 長(zhǎng)期目標(biāo)是什么” 這一基本問題。愿景是實(shí)現(xiàn)從使命和核心價(jià)值觀的穩(wěn)定到戰(zhàn)略 的動(dòng)態(tài)性的中間一環(huán)， 它闡明了組織方向， 并幫助個(gè)人理解他們?yōu)槭裁醇叭绾沃?持組織的發(fā)展精選資料績(jī)效評(píng)價(jià) : 指根據(jù)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議所約定的評(píng)價(jià)周期和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 由績(jī)效管理

5、部門 選定的評(píng)價(jià)主體， 采用有效的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織、 部門及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)完成情況 進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。目標(biāo)管理 : 所謂目標(biāo)管理是一種程序和過程，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根 據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效溝通 : 績(jī)效溝通是管理者和下屬為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而開展的建設(shè)性、平等、雙向和持續(xù)的信息分享和思想交流?？?jī)效反饋 : 指在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，管理者與下屬通過績(jī)效反饋面談，將評(píng)價(jià)結(jié)果 反饋給下屬，并共同分析績(jī)效不佳的方面及原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過程。（二）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性績(jī)效管理的特點(diǎn) : （ 1）戰(zhàn)略性：是指組

6、織績(jī)效管理系統(tǒng)在縱向上確 保各個(gè)層次的績(jī)效能形成一個(gè)有機(jī)整體，最大限度地助推組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）協(xié)同性：指通過戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織、業(yè)務(wù)部門、支持部門、外部合作伙伴的全面協(xié)同，形成合力。促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。（3 ）差異性 ;不同組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不一樣， 也不能用一個(gè)評(píng)價(jià)量表去評(píng)價(jià)組織系統(tǒng)內(nèi)所有部門 和所有人。（4）公平性：程序公平、結(jié)果公平、人際公平。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn) : （ 1 ）目標(biāo)管理是一種基本原則：通過將管理者和員工的 注意力及努力引向一個(gè)共同目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理效率的提升。（2 ）目標(biāo)管理是一精選資料種責(zé)任：對(duì)外，它意味著組織或組織內(nèi)其他人能夠通過自己達(dá)到特定要求的績(jī)效 表

7、現(xiàn)。對(duì)內(nèi)，一個(gè)負(fù)責(zé)人的人不僅對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也有權(quán)為產(chǎn)生這些結(jié)果采取一切 必需的行動(dòng)。（ 3 ）目標(biāo)管理是一種哲學(xué)：它適用于所有管理者和任何類型的 組織。簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的原則 : （ 1 ）對(duì)事不對(duì)人原則：溝通應(yīng)關(guān)注問題本身，人身導(dǎo)向 的溝通會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響。 （ 2 ）責(zé)任導(dǎo)向原則：就是在績(jī)效溝通中引導(dǎo)對(duì) 方承擔(dān)責(zé)任的溝通模式。 （ 3 ）事實(shí)導(dǎo)向原則：建設(shè)性溝通應(yīng)該避免輕易對(duì)人下 結(jié)論，遵循事實(shí)導(dǎo)向的定位原則能幫助克服這種傾向。簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見問題 :（ 1）評(píng)價(jià)目的不明確 （ 2 ）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失 （3 ）評(píng) 價(jià)周期確定不合理 （ 4 ）評(píng)價(jià)方法選擇不當(dāng) （5）評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分。簡(jiǎn)述績(jī)效的

8、性質(zhì) : （1 ）多因性：指績(jī)效的優(yōu)劣不是單一的因素決定的，受組織 內(nèi)外部因素共同影響的。 （ 2 ）動(dòng)態(tài)性：環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性造成了員工績(jī) 效會(huì)隨著時(shí)間推移而發(fā)生變化。 （ 3 ）多維性：指評(píng)價(jià)主體需要多維度、多角度 地去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 : （1 ）計(jì)劃目標(biāo)：是目標(biāo)管理最重要的步驟和關(guān)鍵環(huán) 節(jié)，需要高度重視兩方面的內(nèi)容。 一是明確目標(biāo)的類型， 二是具體問題具體分析， 制定適合組織管理實(shí)際的目標(biāo)體系。（ 2）實(shí)施目標(biāo)：就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，保證制定的計(jì)劃按步驟進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)矯正。（3 ）評(píng)價(jià)結(jié)果：是將實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，目的是找出未能達(dá)到目

9、標(biāo)或超出 4）反饋：就是管理者與員工一起回顧整個(gè)周期，對(duì)預(yù)期精選資料目標(biāo)的達(dá)成和進(jìn)度進(jìn)行討論，從而制定下一績(jī)效周期的目標(biāo)及戰(zhàn)略制定或戰(zhàn)略調(diào) 整做好準(zhǔn)備。預(yù)想目標(biāo)的原因簡(jiǎn)述影響戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的因素 : （1 ）組織環(huán)境：是組織生存的 土壤，即為人力資源管理活動(dòng)提供條件也影響這人力資源管理活動(dòng)的開展， 主要 分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。（2 ）使命：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，組織比以往任何 時(shí)候更應(yīng)明確自身使命， 才能使組織的工作更有意義， 更能吸引、 激勵(lì)和留住杰 出人才。 （ 3）核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀是促使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根本信條，不 能將其與特定文化混為一談，也不能為了短期利益自毀立場(chǎng)。（

10、4）愿景：愿景 反映人們對(duì)組織的美好愿望，具體包括宏大的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)表述兩部分。 （5）戰(zhàn)略：組織的戰(zhàn)略選擇對(duì)人力資源戰(zhàn)略有決定性影響，決定了人力資源規(guī) 劃以及“選、育、用、留”等具體人力資源管理政策和實(shí)踐。簡(jiǎn)述標(biāo)桿管理的類型 : （ 1 ）內(nèi)部標(biāo)桿管理：以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，是最簡(jiǎn)單 且易操作的標(biāo)桿管理法之一。 （ 2 ）競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理：競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理的目標(biāo)時(shí)與 有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效和實(shí)踐進(jìn)行比較，直 接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。 （ 3）職能標(biāo)桿管理：是以行業(yè)領(lǐng)先者或者某些企業(yè)的優(yōu)秀職 能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。（ 4 ）流程標(biāo)桿管理：是以最佳工作流程為基 準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)

11、桿管理，可以跨不同類型組織進(jìn)行。簡(jiǎn)述績(jī)效目標(biāo)制定的 SMART 原則 : （ 1）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是明確具體的?？?jī)效目標(biāo) 應(yīng)該盡可能的細(xì)化、具體化。 （ 2 ）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是可衡量的?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)該提 供一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3 ）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是可達(dá)到的。管理者需和下屬充分 溝通，共同制定具有很強(qiáng)可執(zhí)行性的績(jī)效目標(biāo)。 （ 4）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)。精選資料績(jī)效目標(biāo)體系要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)， 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)要與組織績(jī)效目標(biāo)和部門 績(jī)效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。（5 ）績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)有時(shí)限性。要求根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重確 定完成績(jī)效目標(biāo)的最后期限，及項(xiàng)目進(jìn)度安排。簡(jiǎn)速戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征 : （ 1 ）系統(tǒng)性：以系

12、統(tǒng)論的觀點(diǎn)看待人力 資源管理，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各要素間的協(xié)調(diào)與配合，追求整體功能最優(yōu)。（ 2 ）戰(zhàn)略性：是戰(zhàn)略性人力資源管理的本質(zhì)特征， 強(qiáng)調(diào)所有人力資源管理活動(dòng)的開展皆 為一個(gè)目標(biāo)，即組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 （ 3 ）匹配性：是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心 要求，戰(zhàn)略匹配性包括縱向匹配和橫向匹配。（ 4）動(dòng)態(tài)性：組織在進(jìn)行戰(zhàn)略性 人力資源管理時(shí)，需要考慮到戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性和靈 活性。簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) : （ 1 ）始終以戰(zhàn)略為中心： 1.戰(zhàn)略衡量 2. 戰(zhàn)略管理 3.戰(zhàn) 略描述 4. 戰(zhàn)略協(xié)同 5. 連接戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)。 （2）重視協(xié)調(diào)一致： 1.從邏輯上明晰 協(xié)同思路 2.從體系上

13、整合協(xié)同主體 3.從機(jī)制上保障協(xié)同效果。 （3）強(qiáng)調(diào)有效 平衡： 1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 2.長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 3.內(nèi)外部 群體評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡 4. 主客觀判斷指標(biāo)的平衡 5.前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡。簡(jiǎn)述影響評(píng)價(jià)周期的因素 : （1 ）評(píng)價(jià)指標(biāo)：過程型指標(biāo)所需時(shí)間比結(jié)果性指標(biāo) 短，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)周期要根據(jù)其績(jī)效反映出來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)確定。（2 ）管理層級(jí)： 高層管理者的評(píng)價(jià)周期比較長(zhǎng)， 中層管理者的評(píng)價(jià)周期比高層短， 基 層管理者則一般比較短。 （ 3 ）職位類型：不同的職位從事不同的工作，其評(píng) 價(jià)周期也不盡相同。（4 ）績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間：績(jī)效管理系統(tǒng)的完善不是一 蹴而就的

14、，需要幾個(gè)績(jī)效周期的經(jīng)驗(yàn)積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（ 5）評(píng)價(jià)目的：精選資料當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)是為了評(píng)估績(jī)效水平時(shí)， 必須把績(jī)效周期類所有績(jī)效表現(xiàn)全部納入進(jìn) 來(lái)；當(dāng)是為了分析改進(jìn)績(jī)效時(shí)，則需要對(duì)績(jī)效進(jìn)行短期回顧與評(píng)價(jià)。（三）論述題論述標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)和不足 : 優(yōu)點(diǎn)：（1）標(biāo)桿管理有助于改善績(jī)效 （2 ）標(biāo)桿管 理有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 （3）標(biāo)桿管理有助于建立學(xué)習(xí)型組織缺點(diǎn)： 標(biāo)桿管理是一種片段式的、 漸進(jìn)的管理工具。 很多時(shí)候組織不能從整體最優(yōu)的角度出 發(fā)實(shí)行標(biāo)桿超越， 可能取得一定的成果但很多時(shí)候會(huì)遇到困難和挫折。 在我國(guó)標(biāo) 桿管理也缺乏經(jīng)典案例。因此經(jīng)常標(biāo)桿管理要配合其他管理工具使用。論述績(jī)效反饋面談的步

15、驟 : （1）前期準(zhǔn)備： 1.選擇合適的面談時(shí)間 2. 選擇合適 的面談地點(diǎn)和環(huán)境 3. 收集、整理面談所需的信息資料 （2）績(jī)效反饋面談的過 程： 1.面談的開場(chǎng)白 2. 面談的實(shí)施 3.面談的結(jié)束 （3）績(jī)效反饋面談的總結(jié)和 改進(jìn)論述我國(guó)政府績(jī)效管理實(shí)踐探索 : （1 ）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制 （2 ）開展績(jī)效督 查考評(píng)（3）實(shí)行預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效審計(jì)（ 4）開展公民評(píng)議活動(dòng) （5 ）建立 完善黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)體系（ 6 ）建立基于平衡積分卡的政 府績(jī)效管理體系。論述關(guān)健績(jī)效指標(biāo)的類型 :（1 ）按層次劃分：組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)、個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （2 ）按性

16、質(zhì)劃分：財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指 標(biāo)、管理指標(biāo)論述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施步驟 : （1 ）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（ 2 ）確定關(guān)鍵績(jī)效精選資料要素 （3）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ 4）構(gòu)建組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù) （5）確定部門KPI 和 PI （ 6）確定個(gè)人 KPI 和 PI論述評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容 : （1）關(guān)于避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的培訓(xùn) （2 ）關(guān)于 績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn) （3 ）關(guān)于熟悉評(píng)價(jià)指標(biāo)的培訓(xùn) （ 4 ）關(guān)于如何確定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) （ 5 ）關(guān)于正確使用評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn) （6）關(guān)于如何做好績(jī)效 反饋的培訓(xùn)論述績(jī)效反饋面談過程中應(yīng)注意的問題 : （1 ）重視面談的開始 （2）及時(shí)調(diào)整 反饋的

17、方式 （3）強(qiáng)調(diào)下屬的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn) （ 4）注意傾聽下屬的想法 （5 ） 坦誠(chéng)與平等應(yīng)貫穿面談始 （6 ）避免沖突與對(duì)抗 （7）形成書面的記錄論述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與不足 : 優(yōu)點(diǎn)：（ 1 ）重視激發(fā)員工內(nèi)在潛力（ 2）有利于組 織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（ 3）有利于改進(jìn)管理方式和改善組織氛圍缺點(diǎn)：（ 1）對(duì)目標(biāo)管理人性假設(shè)的質(zhì)疑 （ 2） 實(shí)施目標(biāo)管理的成本過高 （ 3 ） 目標(biāo)機(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以 確定 （ 4）容易導(dǎo)致短時(shí)行為論述影響績(jī)效的主要因素 : （1 ）技能：天賦、智力、經(jīng)歷、教育、培訓(xùn) （2 ） 激勵(lì)：通過提高員工的工作積極性發(fā)揮作用（ 3）環(huán)境：組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境（4 ）機(jī)會(huì)：是一種偶然性因素，能夠促使組織的創(chuàng)新和變革，給予員工 學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的有利環(huán)境。論述績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 : （1）用于檢驗(yàn)招募與甄選的預(yù)測(cè)效度 （ 2）用于做 出職位變動(dòng)的決策 （ 3 ）用于確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容 （4 ）用于薪酬的分配和 調(diào)整。精選資料論述我國(guó)績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì) : （1 ）績(jī)效管理發(fā)展演變的總體趨勢(shì)是戰(zhàn)略性績(jī) 效管理（2 ）平衡計(jì)分卡將成為主導(dǎo)