第五講 領(lǐng)導(dǎo)職能

1、第五講 領(lǐng)導(dǎo)職能 一、領(lǐng)導(dǎo)的定義：1、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利因素2、現(xiàn)代的理論：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。3、領(lǐng)導(dǎo)的四層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)系。（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配不平等。（3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響。（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 4、領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用（2）激勵(lì)作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）溝通作用 5、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成：（1）法定權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（4）專長(zhǎng)權(quán)（5）個(gè)人影響權(quán) 6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：（1）古代的遺傳理論（2）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特性理論 7

2、、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X理論-亞當(dāng)斯密和麥克雷格（2）社會(huì)人假設(shè)-“梅約”（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論（4）復(fù)雜人假  設(shè)或超Y理論 8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（1）勒溫的三模式：A專制式領(lǐng)導(dǎo)B民主式領(lǐng)導(dǎo)C放任式領(lǐng)導(dǎo) 討論效率和效果的問(wèn)題（2）利克特的四模式： A專制-權(quán)威式B開(kāi)明-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)效果的比較（3）布萊克和穆頓的管理方格理論 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C任務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型E中間型 9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特（2）費(fèi)德勒模型：。LPC問(wèn)卷。三種情景分類：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、任

3、務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利。結(jié)論：在領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；在中等情況下用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)行為決定于工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低關(guān)系-命令式-不成熟B高工作高關(guān)系-說(shuō)服式-稍微成熟C低工作高關(guān)系-參與式-較成熟D低工作低關(guān)系-授權(quán)式-成熟 10、激勵(lì)理論：（1）什么是激勵(lì)？是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。（2）激勵(lì)的過(guò)程： （3）激勵(lì)理論的分類：。內(nèi)容型激勵(lì)理論。過(guò)程型激勵(lì)理論 （4）內(nèi)容型激勵(lì)理論：A需要層次理論：馬斯洛。生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我實(shí)現(xiàn)需要&

4、#160;基本觀點(diǎn)：。人的需要是分層次的，按由低到高層次發(fā)展。人在不同時(shí)期、發(fā)展階段其需求結(jié)構(gòu)不同。五種需求的順序并非固定，存在倒置現(xiàn)象。各種需要相對(duì)滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論 C赫茨伯格的雙因素理論 （5）過(guò)程型激勵(lì)理論：A期望理論：弗魯姆 激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率 B公平理論： （O/I）A （O/I）B  C強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷處理 （6）激勵(lì)的方法：。目標(biāo)激勵(lì)。支持性激勵(lì)。榜樣激勵(lì)。評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。強(qiáng)化激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。員工持股激勵(lì)。危機(jī)激勵(lì)   企業(yè)文化激勵(lì) 11、

5、溝通理論：（1）溝通定義：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程。（2）信息溝通的過(guò)程： （3）溝通的障礙：A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙。要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。正確選擇信息傳遞方式。溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整?？s短心理距離。注意運(yùn)用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的障礙。盡量減少中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈。充分運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)。避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾 C信息接受者方面的障礙。要以正確的態(tài)度去接受信息。要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù) （4）溝通的分類：。正式溝通。非正式溝通。書(shū)面溝通和口頭溝通。上行溝通、下行溝通和橫向溝通。鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通 （5）

6、處理沖突的方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作 12、指揮和命令：（1）指揮鏈（2）狀態(tài)法則-指揮中個(gè)人影響力的發(fā)揮（3）統(tǒng)一指揮的原則（4）實(shí)現(xiàn)有效指揮的障礙A表里不一，無(wú)法保證統(tǒng)一指揮（日本人與中國(guó)人的對(duì)比）B部門(mén)和班組職責(zé)的設(shè)置重疊C人員之間缺乏互相的信任，應(yīng)允許例外 （5）決策（復(fù)習(xí)）A決策是管理的中心問(wèn)題B長(zhǎng)期決策、中期決策和經(jīng)營(yíng)性決策C程序化決策和非程序化決策D決策的制定過(guò)程E決策民主化的優(yōu)缺點(diǎn)探討F決策的影響因素。數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。定性分析法。決策者的個(gè)人判斷力和決策能力。個(gè)人偏見(jiàn)。個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。黨派政治影響。裙帶關(guān)系影響G使用委員會(huì)決策，解決委員會(huì)決策速度問(wèn)題的方法：。指定一

7、名公正的主席。確定和遵循正式的決策程序。確保委員會(huì)成員的多樣化。注意委員會(huì)中派別的影響。確保委員會(huì)不會(huì)成為拖延時(shí)間的工具 13、協(xié)調(diào)（1）協(xié)調(diào)的定義（DP112）（2）對(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃（關(guān)鍵路徑法）（3）幫助協(xié)調(diào)的方法 。培育部門(mén)之間競(jìng)爭(zhēng)精神的適當(dāng)運(yùn)用。明確的組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和理解。責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的清晰定義。設(shè)計(jì)具體程序處理例行和非例行事務(wù)。對(duì)管理人員和員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)培訓(xùn)（4）協(xié)調(diào)的步驟（外推的力量）。明確組織 的目標(biāo)。協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和班組的目標(biāo)和政策。明確工作說(shuō)明書(shū)。定義工作程序（如ISO9000）建立監(jiān)督和反饋機(jī)制。全員參與。明確縱向和橫向溝通渠道。發(fā)揮會(huì)議的作用。利用委

8、員會(huì)促進(jìn)協(xié)調(diào)。鼓勵(lì)部門(mén)人員之間的直接接觸。指定協(xié)調(diào)職能經(jīng)理（5）合作的氛圍（內(nèi)在的力量）-合作精神的企業(yè)文化的軟性約束14、激勵(lì)（1）激勵(lì)與刺激的區(qū)別（DP137）內(nèi)部、自發(fā)、持久-外部、推動(dòng)、暫時(shí)（2）非物質(zhì)性激勵(lì)。安全感。社會(huì)地位。技能或知識(shí)的運(yùn)用。目標(biāo)和抱負(fù)。外部愿望。融洽的工作環(huán)境。產(chǎn)業(yè)的類型（3）更為實(shí)用的激勵(lì)：。氣氛。承認(rèn)。地位。參與。報(bào)酬的公布而非報(bào)酬的本身。工作滿意度：工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別（4）群體激勵(lì)的要點(diǎn)。群體的人選要和諧。規(guī)模適中。工作任務(wù)分派公平。目標(biāo)合理公平。公平評(píng)價(jià)群體業(yè)績(jī)。避免對(duì)個(gè)人的過(guò)高評(píng)價(jià)（5）主要的激勵(lì)理論（復(fù)習(xí)）A馬斯洛的需要層次理論B麥克雷格的X

9、、Y理論C赫茨伯格的雙因素理論D WG大內(nèi)的Z理論。中心思想：全體員工共同參與管理。Z理論的管理要求 A員工高度協(xié)作B建立上下級(jí)的非正式關(guān)系C建立人員之間的信任感D信息的自由溝通E決策的最終責(zé)任人是管理者F清晰的政策和組織結(jié)構(gòu)（6）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論。工人非經(jīng)濟(jì)人而是社會(huì)人。正式組織中存在非正式組織。工作與社會(huì)滿意度的重要性。管理人員與作業(yè)人員的劃分與溝通 15、溝通（1）溝通的定義（DP153）（2）（雙向）縱向溝通-自下而上和自上而下（3）半縱向溝通： （4）橫向溝通 （5）縱向溝通的阻礙。冗長(zhǎng)的信息傳遞鏈。地理位置的遠(yuǎn)近。管理風(fēng)格的影響。接受信息者的地位、態(tài)度和主動(dòng)性。語(yǔ)

10、言的差異（DEMONSTRATION的例子） （6）橫向溝通的障礙。部門(mén)之間合作的氣氛。部門(mén)本位主義（建立帝國(guó)）的影響。信息渠道的歪曲和語(yǔ)言的使用 （7）溝通機(jī)制的建立（見(jiàn)DP160圖14.1） (7）溝通中斷的原因（通過(guò)溝通機(jī)制圖查找）。物理原因（渠道、路徑）。代碼困難?；谛睦淼睦щy個(gè)人理解力、經(jīng)理人員的思維、態(tài)度和偏見(jiàn)。超載的困難 （8）正式溝通渠道 A原則：確定正式的接觸關(guān)系和命令關(guān)系B主要渠道：。員工會(huì)議。布告欄。員工期刊或雜志。員工手冊(cè) （9）非正式溝通渠道。小道消息。食堂的午餐 社交場(chǎng)合 （10）會(huì)議A會(huì)議定義及與面談的區(qū)別（DP168）B會(huì)議的分類。通知型會(huì)議。勸說(shuō)型

11、會(huì)議。咨詢型會(huì)議。詢問(wèn)型會(huì)議C使會(huì)議更有效率D會(huì)議的主持職責(zé)E會(huì)議的主席的職責(zé)（閱讀材料）F正式會(huì)議的議事規(guī)則。法定人數(shù)。會(huì)議通知。會(huì)議議程。主席的裁決。講話。動(dòng)議和修正案。投票。不遵守規(guī)則。休會(huì)G委員會(huì)會(huì)議。委員會(huì)成員資格：各自領(lǐng)域的專家。委員會(huì)的權(quán)力：參謀權(quán)，沒(méi)有執(zhí)行權(quán)。常務(wù)委員會(huì)：處理的事務(wù)長(zhǎng)期存在。特別委員會(huì)：暫時(shí)性。委員會(huì)的控制：。決議清楚說(shuō)明委員會(huì)的職責(zé)。主主體機(jī)構(gòu)主席兼任委員會(huì)主席。委員會(huì)目標(biāo)與主體機(jī)構(gòu)目標(biāo)要一致。不任命可能支配整個(gè)委員會(huì)的人。委員會(huì)及時(shí)向主體機(jī)構(gòu)報(bào)告制度。分委員會(huì)：處理事務(wù)H會(huì)議通知：例行會(huì)議要不要進(jìn)行通知？I會(huì)議議程：可與會(huì)議通知合并J投票方法：簡(jiǎn)單多數(shù)原則和

12、百分比多數(shù)原則K會(huì)議記錄L面談：。面對(duì)面的口頭交流，但總有一方會(huì)具有更多權(quán)威，需要具備公關(guān)和社交能力。面談的關(guān)鍵因素。適當(dāng)?shù)挠?jì)劃。面談的連續(xù)性評(píng)價(jià)。面談最終的決策。面談的技巧。舒適適宜的環(huán)境。面談?wù)叩男袨?對(duì)被支配者的關(guān)注。信息流量。注意面談主題的回歸。面談?wù)咭苊獾男袨椋―P188）閱讀 。面談小組：減輕面試者的壓力，使面談結(jié)構(gòu)化，增加效率和效果。M演講：。一般要點(diǎn)：對(duì)主題了解、準(zhǔn)備回答問(wèn)題、使用正確的語(yǔ)言。筆記：逐字寫(xiě)講稿（糟糕）、寫(xiě)完講稿背誦（更糟糕）、準(zhǔn)備但即席演講（生動(dòng)）、即興講話（你要有經(jīng)驗(yàn)）。準(zhǔn)備演講。確定目的。明確時(shí)間。組織觀點(diǎn)。主標(biāo)題。確定講話形式。設(shè)定各個(gè)段落時(shí)間限制。視覺(jué)

13、輔助設(shè)施。預(yù)留Q&AN撰寫(xiě)報(bào)告（DP193）閱讀。撰寫(xiě)報(bào)告的信息來(lái)源：。公共圖書(shū)館。專門(mén)期刊與報(bào)紙。專業(yè)實(shí)體（相關(guān)網(wǎng)站）。摘要服務(wù)（人大的各學(xué)科摘要期刊）O有效閱讀：速度與理解的平衡，注重效率和效果P傾聽(tīng)的重要性：傾聽(tīng)是自覺(jué)地，要注意情緒的干擾，對(duì)演講者喜好的干擾，注意力不集中，精神松弛和講話滯后的影響。 （11）管理者的探討A管理者所需要的品質(zhì)：。自信。魄力。主動(dòng)性。果斷。愿意負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)能力。正直。判斷力。適應(yīng)性。組織能力。持久性。情緒的成熟性。善解人意。個(gè)性。支持職員。接受充分教育 本書(shū)的結(jié)論：管理人員是可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。B管理（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）（復(fù)習(xí)）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義（DP210）。分類：勒溫的觀點(diǎn)：獨(dú)裁式、家長(zhǎng)式、民主管理 布萊克和穆頓的管理方格理論C目標(biāo)管理（MBO）（XP67） （12）管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)