9售后服務(wù)體系和培訓(xùn)計(jì)劃

1、9、售后效勞體系和培訓(xùn)方案1、維保效勞方案1.1、 免費(fèi)質(zhì)保期我公司在蘇州直接售后效勞機(jī)構(gòu)將免費(fèi)將所有設(shè)備送貨上門,免費(fèi)安裝調(diào)試,免除工程清單之外所有相關(guān)的線材附件.自設(shè)備竣工驗(yàn)收合格日起,工程質(zhì)量保修期為2年,7*24*4小時(shí)廠家現(xiàn)場效勞, 保修期內(nèi),除人為損壞和不可抗力因素外,供給方對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)和備件更換,并提供定期的巡檢效勞.1.2、 售后效勞響應(yīng)和完成時(shí)間我公司承諾效勞響應(yīng)時(shí)間為 30分鐘,并2小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購單位維修現(xiàn)場.1.3、 保修內(nèi)容、維護(hù)方式和技術(shù)支持我公司為本工程配備有不少于5人的售后效勞隊(duì)伍,提供 2年的售后保修效勞.本投標(biāo)人效勞機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的效勞水平和設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn).

2、1.4、 多種方式的售后效勞及技術(shù)支持方式(1 )定期聯(lián)絡(luò)我方將安排指定的工程組工程師兩名,定期和用戶保持技術(shù)聯(lián)系、售后效勞聯(lián)系.定期向用戶了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)關(guān)心用戶對系統(tǒng)的進(jìn)一步需求.(2)售后效勞熱線公司專設(shè)售后效勞熱線用于及時(shí)響應(yīng)用戶的售后效勞需要、及各種技術(shù)咨詢,會(huì)表達(dá)在機(jī)房顯眼位置.(3)技術(shù)培訓(xùn)結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試、試運(yùn)行、正式驗(yàn)收等各階段,同步地對采購人的系統(tǒng)操作員和系5人,統(tǒng)維護(hù)人員就有關(guān)系統(tǒng)安裝、維護(hù)、操作使用等方面進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)不少于培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)所需硬件環(huán)境由采購人負(fù)責(zé)提供,培訓(xùn)所需軟件環(huán)境、培訓(xùn)講義教材、培訓(xùn)教員等均由本投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供.(4)技術(shù)資料提供全套

3、書面技術(shù)資料, 技術(shù)資料應(yīng)該是一套符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的、可保存的、完整的、準(zhǔn)確的并容易查閱的文檔. 系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)完成交付采購人使用時(shí),還向采購人提供不少于以以下明的中文(或帶有中文摘要的英文)技術(shù)資料,隨機(jī)提供.A、系統(tǒng)安裝手冊；b、系統(tǒng)治理員手冊；c、用戶使用手冊；d、其它應(yīng)提交的資料.(5)伴隨效勞除履行按期按量交付合格標(biāo)的物的義務(wù)之外,還提供以下效勞：標(biāo)的物的現(xiàn)場安裝、集成、啟動(dòng)、調(diào)試、監(jiān)督；提供全部的技術(shù)資料(測試報(bào)告、各項(xiàng)測試數(shù)據(jù)、產(chǎn)品合格證書等)；提供標(biāo)的物的組裝和一般維修所必需的工具；在合同規(guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)現(xiàn)場提供儲(chǔ)存設(shè)備的配置更改、調(diào)試效勞；對采購方技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)或培訓(xùn).1.

4、5、 應(yīng)急方案和備品備件為保證設(shè)備在發(fā)生故障后能得到及時(shí)的恢復(fù)正常運(yùn)行,本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)量的備品備件.本投標(biāo)人效勞機(jī)構(gòu)在蘇州本地倉庫均備有原系統(tǒng)的備品備件、替代產(chǎn)品和消耗品,對于一般部件,可以提供本次工程設(shè)備2年以上的備件和消耗品.局部主要設(shè)備如果在保修期內(nèi)設(shè)備發(fā)生部件自然損壞,將嚴(yán)格根據(jù)合同對損壞的設(shè)備免費(fèi)更換或維修.2、售后效勞培訓(xùn)方案2.1、 概述本投標(biāo)人將為本工程的各級(jí)治理和操作人員提供不少于5人為期1周的必要培訓(xùn),根據(jù)長期培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將對不同培訓(xùn)對象進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),保證采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù).2.2、 培訓(xùn)目標(biāo)本投標(biāo)人將提供針對各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)

5、行治理和操作的足夠培訓(xùn),使受訓(xùn)人員能熟練掌握所有的安裝測試和維護(hù)方法以及操作命令的使用；了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；熟悉應(yīng)用系統(tǒng),掌握應(yīng)用軟件的維護(hù), 直至能熟練地進(jìn)行獨(dú)立操作,并能對其下屬進(jìn)行相應(yīng)的操作和維護(hù)方面任務(wù)的再培訓(xùn)和指導(dǎo).經(jīng)過培訓(xùn)后保證采購人的工程技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù),能對相關(guān)監(jiān)控限制方式做出調(diào)整,使系統(tǒng)能適應(yīng)不斷變化的城市治安防范體系的要求.2.3、 培訓(xùn)人員本投標(biāo)人根據(jù)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將整個(gè)培訓(xùn)分為：治理人員培訓(xùn)操作員培訓(xùn)2.4、 受訓(xùn)人員素質(zhì)要求針對治理人員和操作人員的培訓(xùn)是高度職業(yè)化的,他們應(yīng)至少完成九年常規(guī)教育,二年技術(shù)專業(yè)教育,和至少三

6、年的實(shí)際工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).相應(yīng)專業(yè)的受訓(xùn)人員應(yīng)該具有足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí).他們也應(yīng)該具有足夠的上崗技能和經(jīng)驗(yàn).2.5、 詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容本投標(biāo)人將提供培訓(xùn)業(yè)主所需的有資格的教員、適用的教材、良好的培訓(xùn)場所及所需的設(shè)備、器材.所有培訓(xùn)均以中文授課.具體培訓(xùn)內(nèi)容及安排見下表如有調(diào)整將在培訓(xùn)前半個(gè)月提甲方批準(zhǔn)： 面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 各子系統(tǒng)的理論根底原理結(jié)構(gòu)； 主要軟件模塊的作用； 維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除. 面向治理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系； 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改； 竣工圖的查閱；2.6、 參加安裝參加過培訓(xùn)的業(yè)主技術(shù)人員,將與本投標(biāo)人的工作人員一起參加

7、設(shè)備的安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和驗(yàn)交,在這一過程中繼續(xù)對他們進(jìn)行培訓(xùn),通過實(shí)踐,進(jìn)一步掌握相關(guān)技術(shù).2.7、 培訓(xùn)技術(shù)資料及培訓(xùn)設(shè)備1培訓(xùn)技術(shù)資料本投標(biāo)人認(rèn)為系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)該基于一套符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的、可保存的、完整的、準(zhǔn)確的并容易查閱的技術(shù)性文檔, 它必須是理論性的、 實(shí)用性的和技術(shù)性的. 本投標(biāo)人將提供全套的書面技術(shù)資料,以保證系統(tǒng)能正常地運(yùn)行、維護(hù)及治理,這些技術(shù)資料包括：系統(tǒng)描述手冊系統(tǒng)安裝手冊系統(tǒng)治理員手冊用戶使用手冊 故障診斷手冊維護(hù)手冊2培訓(xùn)設(shè)備系統(tǒng)培訓(xùn)使用安裝好的,尚未投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行；提供推薦的培訓(xùn)設(shè)備；明確系統(tǒng)的性能指標(biāo)、功能、操作,維修、設(shè)備本錢、安裝要求等詳細(xì)參數(shù).3培訓(xùn)課程提供足夠的

8、培訓(xùn)課時(shí)；相應(yīng)的培訓(xùn)教程在培訓(xùn)進(jìn)行前半個(gè)月時(shí)間提交給業(yè)主審批；培訓(xùn)課程安排在系統(tǒng)運(yùn)行或保養(yǎng)前；提供明確的培訓(xùn)內(nèi)容與指導(dǎo)員姓名.2.8、 培訓(xùn)方案大綱1培訓(xùn)特征培訓(xùn)原那么是一個(gè)“分級(jí)的培訓(xùn)概念.它是在可能成為未來的治理員和練習(xí)員,素質(zhì)較高的人員中選擇人員進(jìn)行培訓(xùn).盡管監(jiān)控圖像共享平臺(tái)涉及到對多個(gè)系統(tǒng)的操作及相互之間的關(guān)聯(lián),但無論受訓(xùn)者的背景如何,本投標(biāo)人保證在完成培訓(xùn)后他們都能以高效率進(jìn)行軟件操作和設(shè)備維護(hù)工作.2培訓(xùn)安排培訓(xùn)分為兩個(gè)階段：第一階段主要是理論上的.它將包括系統(tǒng)描述、運(yùn)行和維護(hù)的手冊內(nèi)容等.第二階段主要是實(shí)踐上的. 盡可能在安裝,調(diào)試和交付使用時(shí)使用現(xiàn)場設(shè)備來進(jìn)行；如果不能進(jìn)行,我

9、們將會(huì)提供一個(gè)可供選擇的解決方案.系統(tǒng)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)程度第一階段子系統(tǒng)5系統(tǒng)的理論知識(shí)初步了解系統(tǒng)的理論知識(shí)6熟悉設(shè)計(jì)資料、圖紙文件等能看懂工程系統(tǒng)圖、平面圖,了解圖中各種符號(hào)所代表的含義5系統(tǒng)配置、功能設(shè)備性能粗略了解系統(tǒng)配置,以及系統(tǒng)主要設(shè)備的性能6系統(tǒng)的維護(hù)知識(shí)了解系統(tǒng)的維護(hù)知識(shí)6系統(tǒng)簡單的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)及平安考前須知掌握系統(tǒng)簡單的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)及安全注息事項(xiàng)7系統(tǒng)常見故障排除了解系統(tǒng)常見故障發(fā)生的原因,并能掌握故障排除方法第二階段全系統(tǒng)20系統(tǒng)上機(jī)操作對中央限制室機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備能夠進(jìn)行熟練操作,對系統(tǒng)出現(xiàn)的簡單故障能夠及時(shí)排除,使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行5系統(tǒng)培訓(xùn)考核處理故障模擬練習(xí)10模擬故障處

10、理過程和解決方法提升系統(tǒng)操作人員對故障的處理及應(yīng)變水平5對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組討論進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),能充分了解整個(gè)系 統(tǒng)的理論知識(shí),更熟練掌握整個(gè)系統(tǒng) 的實(shí)際操作人員培訓(xùn)記錄表工程名稱系統(tǒng)名稱建設(shè)單位物業(yè)公司承建單位培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)日期效果簽字效果簽字效果簽字效果簽字培訓(xùn)人員簽字培訓(xùn)內(nèi)容：注：各參加培訓(xùn)的人員請?jiān)诤炞謾诘男Ч礁駜?nèi)說明培訓(xùn)接受情況,打表示：我明白了,打“ O表示根本明白,打“X表示：聽不懂.3培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程可分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段實(shí)際培訓(xùn)階段評估階段在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段,所有培訓(xùn)需要的材料都將準(zhǔn)備齊全.本階段的主要任務(wù)如下：確定培訓(xùn)課程的內(nèi)容準(zhǔn)備培訓(xùn)方案組織每一課程的內(nèi)容準(zhǔn)備輔助培訓(xùn)工

11、具組織和培訓(xùn)方案確實(shí)定培訓(xùn)規(guī)劃2.9、 培訓(xùn)實(shí)施方案1培訓(xùn)方案的內(nèi)容培訓(xùn)方案包括但不限于以下事項(xiàng)：培訓(xùn)方案的課程表以及提交培訓(xùn)資料的時(shí)間表；每一個(gè)培訓(xùn)課程的總體概況及目標(biāo)的描述；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)課程中實(shí)踐練習(xí)所需的設(shè)備；培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖,包括個(gè)別主要人員的工作及責(zé)任描述；培訓(xùn)指導(dǎo)員的資格與經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)模擬器的詳細(xì)資料假設(shè)適用.2培訓(xùn)使用的設(shè)備假設(shè)所安裝的固定裝置將被用于對具體使用人員的培訓(xùn),應(yīng)在培訓(xùn)方案中詳細(xì)描述.工程技術(shù)人員必須保證固定裝置安裝穩(wěn)固,符合培訓(xùn)平安要求,并且性能到達(dá)弱電系統(tǒng)分包商的要求.業(yè)主人員可于培訓(xùn)進(jìn)行前對固定裝置進(jìn)行檢驗(yàn).3培訓(xùn)方案的擬定每次的培訓(xùn)方案包培訓(xùn)方案是設(shè)計(jì)用來支持那些負(fù)責(zé)治理和組織培訓(xùn)事件的培訓(xùn)者的,括以下主題：培訓(xùn)目標(biāo)所需培訓(xùn)資料列表涉及的參考課程課程方案課程的持續(xù)時(shí)間對課程的估計(jì)和評估培訓(xùn)地點(diǎn)預(yù)定2.10、 培訓(xùn)的評估最終目的是使受訓(xùn)人員充分地理解系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)方面的知識(shí),所以每個(gè)受訓(xùn)者的技能將要被測試,以保證受訓(xùn)人員可以成為本投標(biāo)人的培訓(xùn)者,同時(shí)可以執(zhí)行受訓(xùn)人員所被培訓(xùn)的工作.設(shè)計(jì)用來評估培訓(xùn)有效性的評估方法將被確定,適當(dāng)?shù)臏y試用于保證受訓(xùn)人員