工程維修施工隊管理制度

1、工程維修施工單位管理制度1目的：為了保證維修工作順利進行,加強對各單位維修隊伍的管理,進一步提高維修質(zhì)量及客戶滿意度,根據(jù)各小區(qū)現(xiàn)場實際情況及過去維修中遇到的問題,特制定本制度。2保修范圍：各承建單位和維修組常備維修隊伍配置的現(xiàn)場維修人員，負(fù)責(zé)業(yè)主的日常報修項目維修施工。負(fù)責(zé)處理業(yè)主緊急事項、無法分清責(zé)任的事項、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項、有償服務(wù)事項及公司責(zé)任內(nèi)需整改的事項。3定義：3.1甲方：武漢萬科房地產(chǎn)有限公司下屬工程報修服務(wù)中心（以下簡稱甲方）3.2乙方：工程項目總包、分包單位、維修組常備維修隊伍（以下簡稱乙方）。3.3現(xiàn)場維修工人：屬乙方安排在已交付項目現(xiàn)場的履行工程承包合同所規(guī)定

2、乙方的保修責(zé)任的服務(wù)人員。3保修責(zé)任：3.1乙方：各工程項目總包、分包單位負(fù)責(zé)承包合同范圍內(nèi)的工程保修、維修責(zé)任。3.2乙方：維修組常備維修隊伍負(fù)責(zé)處理業(yè)主緊急事項、無法分清責(zé)任的事項、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的事項、有償服務(wù)事項及公司責(zé)任內(nèi)需整改的事項。3.3乙方在維修過程中給甲方和業(yè)主造成的直接和連帶損失，由各維修施工隊伍承擔(dān)賠償和修繕責(zé)任。3.4乙方必須在接到維修組或業(yè)主通知后派人準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場進行修理，并保證在對該維修項目約定時間內(nèi)完成需維修的項目。3.5乙方必須按國家建筑強條、相關(guān)技術(shù)規(guī)范和設(shè)計要求保質(zhì)保量的完成，3.6乙方的現(xiàn)場維修工人必須接受甲方和小區(qū)物業(yè)管理處的統(tǒng)一管理。4保修實施基

3、本要求：4.1人員管理要求：乙方的現(xiàn)場所有維修人員及管理人員，由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項維修事務(wù)，不得兼任其他工程項目職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得擅自離開工作崗位。否則甲方可以另委托他人完成乙方責(zé)任內(nèi)的保修、維修事務(wù)。乙方必須保證上述人員為專業(yè)技術(shù)工人。甲方有權(quán)隨時進行技術(shù)考核，若有不合格或弄虛作假者，乙方必須立即更換。乙方在以上配備人員不夠時，接到甲方通知8小時內(nèi)需增加的人員趕到現(xiàn)場。乙方負(fù)責(zé)保修服務(wù)的管理人員和現(xiàn)場維修施工人員必須到管理處辦理小區(qū)出入證，同時需提供身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張。乙方施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何物品（包括：領(lǐng)用、借用物品）丟失和損壞，由乙方承擔(dān)由此造成的賠償。乙方安

4、排在現(xiàn)場維修施工人員必須每天到甲方的保修事務(wù)主管部門簽到、打卡登記二次（8：30、18:00），每人次遲到早退10分鐘以上罰款￥100元。該考勤記錄作為乙方履行維修職責(zé)的證據(jù)之一。維修人員須在指定區(qū)域休息或停留，不得在小區(qū)內(nèi)隨意走動、大聲喧嘩、瘋狂嬉戲等，避免影響業(yè)主生活和休息。4.2乙方趕到問題現(xiàn)場和完成問題維修服務(wù)的時間規(guī)定：乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴處理或工程質(zhì)量缺陷或未完工程項目的通知（包括：口頭、電話、書面通知），應(yīng)立即組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對出現(xiàn)的問題進行科學(xué)的分析、論證，精心組織施工并最終對維修結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問題乙方必須小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,24小時內(nèi)完成維修

5、責(zé)任，并需業(yè)主和甲方維修工程師確認(rèn)；緊急情況乙方必須（包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等）小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,8小時內(nèi)完成維修工程項目，并需業(yè)主和甲方維修工程師確認(rèn)。防水工程滲漏水(外墻、廚衛(wèi)間樓板、屋面、門窗塞縫處)4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，在天晴情況下5天內(nèi)完成維修工程項目，并需業(yè)主和甲方維修工程師確認(rèn)。乙方同時應(yīng)嚴(yán)格按承包合同的時間要求履行。乙方有推諉、拖延、不準(zhǔn)時、不履行對房屋業(yè)主、甲方的約定和上述規(guī)定，甲方有權(quán)委托其他專業(yè)單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產(chǎn)生所有費用由乙方承擔(dān)。4.3保修、維修質(zhì)量要求：乙方必須保證每項工程

6、質(zhì)量維修一次性徹底解決。乙方完成每項工程維修工作后必須請業(yè)主簽字確認(rèn)，沒有業(yè)主的房屋或設(shè)施由甲方維修工程師簽字確認(rèn)。否則視為乙方未履行維修職責(zé)，甲方有權(quán)委托其他專業(yè)單位處理完成，由此產(chǎn)生所有費用由乙方承擔(dān)。乙方人員在工程質(zhì)量缺陷處理過程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外委托其他專業(yè)公司處理，因此發(fā)生所有費用和罰款由乙方承擔(dān)。乙方未嚴(yán)格按照相關(guān)工程技術(shù)規(guī)范、設(shè)計要求和上述規(guī)定履行職責(zé)，甲方有權(quán)委托其他專業(yè)單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產(chǎn)生所有費用由乙方承擔(dān)。5保修施工作業(yè)人員現(xiàn)場服務(wù)行為處罰辦法：5.1乙方人員必須統(tǒng)一著裝整潔（服裝由萬科提供），出

7、入小區(qū)須佩戴管理處的出入證，違反一次處罰￥50元。5.2乙方人員離開維修現(xiàn)場時必須將施工現(xiàn)場清理整潔，不得有任何遺留物；必須關(guān)閉門窗、水、電開關(guān)。違反其中一項一次處罰￥200元。5.3乙方人員進入業(yè)主家中進行維修前，事先應(yīng)征得業(yè)主同意方可進入，不得擅自翻越圍墻、陽臺、欄桿入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域。裝修后的房間維修人員應(yīng)著鞋套。違反其中一項一次處罰￥500元。5.4乙方人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報刊雜志、電視； 不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業(yè)主家中任何物品。違反其中一

8、項一次處罰￥200元。5.5乙方人員不得在業(yè)主家與業(yè)主（住戶）或自己的同事發(fā)生爭吵，說出不文明的語言。如引起住戶投訴，不論原因。違反一次一人處罰￥200元。5.6乙方人員在預(yù)約或規(guī)定時間內(nèi)未到現(xiàn)場并完成維修項目，而引起住戶的投訴或賠償；5.7同一維修施工需連續(xù)多次到業(yè)主家中，維修施工人員在離開維修現(xiàn)場時未與業(yè)主約定好下一步工序的到場時間和完成時間的，乙方除應(yīng)承擔(dān)業(yè)主索賠外，并處一項一次￥200元的罰款。5.8乙方人員從甲方或管理處領(lǐng)用鑰匙，必須按甲方或管理處規(guī)定當(dāng)日歸還。違反一次處罰￥100元。5.9未經(jīng)允許，乙方人員不得以萬科的名義承擔(dān)為裝修隊搬運垃圾，為業(yè)主進行裝修、改造，處一項一次￥10

9、00元的罰款，造成所有后果由乙方承擔(dān)。5.10乙方每次維修完畢，須將返修物品、工具、雜物等一并清理整潔，嚴(yán)禁將將已交付小區(qū)的房屋作施工材料倉庫和部件加工間。處一項一次￥1000元至￥5000元的罰款，出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償外。5.11乙方人員在維修過程中，必須作好施工作業(yè)點周邊的成品保護，損壞設(shè)施、裝修、家具由乙方承擔(dān)賠償，并處一項一次￥500元至￥5000元的罰款。5.12甲方有對乙方現(xiàn)場違規(guī)人員及不服從管理的人員有驅(qū)逐退場的權(quán)利，并責(zé)令乙方改正或換人；如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方將另外委托其他專業(yè)公司的人員完成屬乙方的修繕任務(wù)，發(fā)生所有費用將由乙方承擔(dān)。5.13因工作需要甲方召集舉行的有關(guān)工程質(zhì)量保修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時參加或缺席。無故遲到一次處罰￥50元；無故缺席一次處罰￥200元；5.14甲方開出萬科現(xiàn)場行為過失處罰通知單、零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收等行為，導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生的所有費用從責(zé)任單位的款項中直接扣除；5.15乙方承諾質(zhì)量保修聯(lián)系函上