用流程復(fù)制學(xué)后感

1、章義伍用流程復(fù)制學(xué)后感2015 年 4 月 20 日 -21 日通過公司“鷹計劃”培訓(xùn)，參加了章義伍教授的用流程復(fù)制課程的學(xué)習(xí)，通過此次學(xué)習(xí)，再次驗證自己的某些認(rèn)識：員工犯錯更大程度是直接上級的錯誤，而并非員工的主要責(zé)任； 很多情況下，員工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大，而是工作流程上出了問題；領(lǐng)導(dǎo)的角色之一就是教練員。在課程中我曾問過章教授一下問題：領(lǐng)導(dǎo)是不是要完全會做下屬的所有工作呢？章教授給出的結(jié)果是“原則是這樣的的”，他的回答我清楚的記得，不知道當(dāng)時在座的其他學(xué)員是否有印象，所以說做為部門的負(fù)責(zé)人，要做管好團隊，做好部門工作，就要對下屬的工作了如指掌。在課程中，章教授一再強調(diào)麥當(dāng)

2、勞的人才培訓(xùn)系統(tǒng)，強調(diào)其各種系統(tǒng)的完善與強大，其實我的問題是有針對性的，而且我心中也早已經(jīng)有了答案，而麥當(dāng)勞的這些系統(tǒng) 的打造也正是值得我們著重借鑒的，用章教授的話說，要繼承一下優(yōu)秀企業(yè)的好的商業(yè)基因。為了能夠更好的將此堂課消化吸化并為我所用，現(xiàn)將重點的內(nèi)容進行如下整理：一、 什么是流程？流程：事物進行中的次序或順序的布置和安排，用章教授的話說就是：做事的優(yōu)先順序。邁克爾 . 哈默契： 把一個或多少輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的轉(zhuǎn)出的過程。達(dá)文波特：一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定 的市場或顧客產(chǎn)生輸出。* ：流程就是一系列對顧客有價格的活動組合。流程的重要性1、 流程管理的最高境界就是讓員

3、工們沒有犯錯的機會。2、 對照中外企業(yè)，可以抽象出兩種不同的商業(yè)模式（商業(yè)基因） ，一是能人模式即能人打天下，二是系統(tǒng)模式即流程打天下。對比兩種商業(yè)模式我們可以得出“不靠能人靠團隊，不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)！ ”3、 企業(yè)成長要經(jīng)過“人治 -法治 -心治 -無為而治”這上個階梯， 其中法治階段即規(guī)范化，規(guī)范不能靠人，而要靠流程靠系統(tǒng)，這個階段是要達(dá)到心治與無為而治的必經(jīng)階段，足見其重要性。4、 系統(tǒng)法則：卓越的企業(yè)不是靠能人，不是靠關(guān)系、也不是靠使命而是靠一套完善的體系來支撐，系統(tǒng)是大規(guī)模的互動和相依！5、 競爭的三個階段：利潤 - 人才-系統(tǒng)。一流企業(yè)賣系統(tǒng)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品。 “欲達(dá)先

4、達(dá)人，欲立先立人”6、 “優(yōu)秀的企業(yè)一定是左手一支隊伍， 右手一個系統(tǒng)”，規(guī)?；谋澈笫且?guī)范化，未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團隊，系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才，強化團隊； 經(jīng)驗時代，人走經(jīng)驗走，系統(tǒng)時代，人才流程在。7、 企業(yè)的強弱要看基因， “欲得果，先修因”8、 知識管理： “ 隱性知識 -顯性知識 -知識鏈接 -知識復(fù)制”的一個循環(huán)，先有系統(tǒng)再用組織架構(gòu)?！?流程是珍珠，系統(tǒng)是項鏈，文件是線”9、 “能人可能是救星，也可能是災(zāi)星”三、 流程的設(shè)計：系統(tǒng)思維-流程設(shè)計的一個宗旨、二個前提、三個黃金準(zhǔn)則、四個環(huán)節(jié)。1、 系統(tǒng)思維：供應(yīng)商- 輸入+流程=轉(zhuǎn)出- 客戶2、 一個宗旨：客戶滿

5、意3、 兩個前提：戰(zhàn)略確定、價值觀確定4、 三個黃金法則：簡單化：“人人都會做”。執(zhí)行的本質(zhì)就是簡單程序傻瓜化程序不超過8 步驟表格化管理授權(quán)的 4 步驟：確定目標(biāo) 選擇人員 - 溝通 -追蹤專業(yè)化： “細(xì)節(jié)取勝”3D( discipline-detail-do it )原則原則：即是公司運營的基本法律依據(jù)，對所 有人具有約束力。細(xì)節(jié)：把企業(yè)的經(jīng)營原則細(xì)化成為可以操作的細(xì)節(jié)，納入流程，這樣原則才能被顧客感知。執(zhí)行：落實細(xì)節(jié)，突出執(zhí)行。人生偉業(yè)，不在能知，貴在能行。標(biāo)準(zhǔn)化： “可衡量”能量化的一定要量化。不能量化的要行為化。禁止用形容詞，副詞。5、 四個環(huán)節(jié)：本企業(yè)最優(yōu)、本行業(yè)標(biāo)桿、跨行業(yè)學(xué)習(xí)、

6、挑剔的客戶設(shè)計流程的兩種方法：訪談法（你問他說）觀察法（他做你看）“流程的變革不是簡單的改良，一定是推倒重來”“管理的變革是基于員工， 經(jīng)營的變革是基于客戶”“執(zhí)行力的背后隱藏著領(lǐng)導(dǎo)力”6、 設(shè)計六步法：成立設(shè)計小組（本崗位上級、本崗位最優(yōu)、接口人、寫手）問題書面化崗位觀察、研討 提煉 SOP崗位驗證專家審定。流程如何落地1、 群體決策的方法：拋出議題議題擴展議題回收達(dá)成共識結(jié)束議題2、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強勢不霸道最忌諱猶豫不決率先垂范督導(dǎo)5、 如何復(fù)制執(zhí)行人才1、 執(zhí)行力是“招聘”出來的適者上車 : 不用花瓶看水平，不用天才用適才，用生不用熟，學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考學(xué)習(xí)力執(zhí)行力至關(guān)重要。2、 執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的“說給他聽、 做給他看、讓他做做看、做的好夸獎他,做不好再改善、反復(fù)做成習(xí)慣。3、 執(zhí)行力是“用”的4、 執(zhí)行力是“淘汰”出來的6、 有效執(zhí)行的七個步驟1、 目