案例：組織行為學(xué)分析

1、 正值Y公司發(fā)展得如日中天的時(shí)候，小道消息（如公司外債、某經(jīng)理攜款跑路等）使得團(tuán)隊(duì)士氣低落，向心力受損，這使總裁感到煩惱，有必要整治整治，那就開(kāi)個(gè)會(huì)解決吧。 諸強(qiáng)新諸強(qiáng)新 樹(shù)山樹(shù)山 韓志峰韓志峰 王長(zhǎng)江王長(zhǎng)江 XX副總副總BB 總經(jīng)理總經(jīng)理 YY副總副總CC 總經(jīng)理總經(jīng)理 結(jié)論一：信息渠道惹的禍； 結(jié)論二：應(yīng)建立官方傳播渠道； 結(jié)論三：應(yīng)使工作內(nèi)容豐富化 問(wèn)題問(wèn)題1 1：結(jié)合案列，談?wù)劀贤ㄔ诠芙Y(jié)合案列，談?wù)劀贤ㄔ诠芾碇械淖饔美碇械淖饔?問(wèn)題問(wèn)題2 2：“小道消息小道消息”與非正式溝與非正式溝通的區(qū)別通的區(qū)別 問(wèn)題問(wèn)題3 3：企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待小道消企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待小道消息息 1，溝通定義：溝通指信息

2、在傳送者與接受者之間交換的過(guò)程（案例中小道消息傳播） 2，任何決策的執(zhí)行、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有賴(lài)于及時(shí)、合理的信息流動(dòng)與交換（溝通）。（該案例中的圓桌會(huì)議就是為解決小道消息傳播的危害而開(kāi)的） 3，溝通的效率和效果往往是評(píng)價(jià)一個(gè)組織系統(tǒng)是否有效的重要指標(biāo)。（案例中小道消息之所以能迅速傳播且造成巨大負(fù)面影響，一方面是組織消息傳播途徑不規(guī)范也就是其溝通效率低下，另一方面則是小道消息本身的特征使其在一定時(shí)間內(nèi)難以被有效控制） 小道消息：小道消息指所有的非正式（傳播）信息特征：1，簇式傳播（每一個(gè)傳播環(huán)節(jié)都講信息傳播給一群人）速度快；2，大部分是準(zhǔn)確真實(shí)的（小部分虛假或不確定）容易產(chǎn)生誤解；3，不可避免地產(chǎn)生

3、影響 非正式溝通：正式溝通渠道（上行、下行、平行、交叉）以外的（信息交流和傳達(dá)）溝通方式非正式溝通的形式：1，鏈?zhǔn)剑?+1）2，閑聊式（1+n）3，隨機(jī)式（1+n+n）4，組串式（n+n）一、認(rèn)清小道消息產(chǎn)生和傳播的原因： 1，小道消息本身特征 （1），簇式傳播速度快，影響力大 （2），有好有壞影響有正有負(fù) （3），無(wú)可避免面對(duì)現(xiàn)實(shí) 2，組織信息傳播渠道不規(guī)范 學(xué)生時(shí)期的小張是個(gè)“好人”，02年公務(wù)員考試被X市政府法制辦錄用，決心好好干一番事業(yè)。 主任甲副主任乙辦事員C小張辦事員B辦事員A辦公室人員配置 小張出乎A、B、C三位老資格辦事員的意料，熱情洋溢、聰明能干、平易近人！ 受辦公室同仁一致認(rèn)可與喜歡，并受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。 表?yè)P(yáng)+表?yè)P(yáng)+表?yè)P(yáng)+、 好事兒，三位老同志開(kāi)始冷淡小張。 一年后，正式轉(zhuǎn)正，辦公室被評(píng)為“優(yōu)秀科室”，小張則榮獲“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)！ A、B、C 開(kāi)始反感、厭惡（羨慕嫉妒恨），并傳到小張耳朵里。 小張很不解，很傷心小張很不解，很傷心 小張恍然大悟：原來(lái)如此！很快就將棱角削平。此后，辦公室平靜如初，小張也重新獲得了逍遙自在的生活、隔壁老王：槍打出頭鳥(niǎo)，還是太年輕！ 1、小張前后行為表現(xiàn)有何不同，好還是壞？ 2、作為領(lǐng)導(dǎo)的你如何處理這樣的非正式組織？ 3、更好的辦