客戶IT外包服務(wù)內(nèi)容

1、客戶IT外包服務(wù)方案、客戶名稱:二、電腦數(shù)量:臺（含筆記本）三、IT外包服務(wù)（IT Outsourcing ），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源,從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。這已經(jīng)成為一個快速成長的行業(yè)，并且在2000年后持續(xù)快速成長。目前，已經(jīng)有60%的美國企業(yè)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。四、為什么要IT外包服務(wù)市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多

2、企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！弊瞿阕钌瞄L的（核心競爭力），其余的外包！ Do what已經(jīng)成為you do best (your core comp ete ncy) and outsource the rest!一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。具體來看:、 信息技術(shù)的廣泛性、 復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的 IT 工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的 IT 技術(shù)人才，造成實際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠， 有可能影響企業(yè) IT 工作的科學(xué)性、 系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；三、

3、 企業(yè)對自身 IT 工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè) IT 服務(wù)公司 對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、 系統(tǒng)的管理程度； 由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對 IT 的 投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報，累計效率損失嚴(yán)重，不能實現(xiàn)對核 心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1、企業(yè)在建立局域網(wǎng)時，沒有具體應(yīng)用要求，導(dǎo)致裝備的設(shè)備和應(yīng)用軟件 不上或者上部分，在采購相關(guān)的設(shè)備時不去考慮整體局域網(wǎng)以后的規(guī)劃。2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患 （建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關(guān)程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒）。3、相關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)識需要一個過程。

4、4、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來了人才流動的問題，而人才流動會給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶 來負(fù)面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動的原因具體如下：A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的升遷機(jī)會相對比較少，沒一個明確的奮斗目 標(biāo)；B、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用的辦 公軟件、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；c、中小型企業(yè)的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的技術(shù)水平很難得到充分發(fā)揮和提 升，長此下去他們的技術(shù)視野比較狹窄，因為 IT 業(yè)是一個高速發(fā)展的行業(yè)， 要求 IT 技術(shù)人員要不斷的了解行業(yè)的新知識和動態(tài)， 更要在好的工作環(huán)境里 不斷學(xué)習(xí)、摸索和實踐才能不被淘汰；D、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的工

5、作成績難以被肯定和認(rèn)可;E、中小型企業(yè)配備的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常 運(yùn)行，造成他們工作思想壓力大5、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不高，因為企業(yè)日?，嵥榈木S護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒 有時間去開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個低層次我公司外包服務(wù)范圍：一）硬件設(shè)備維護(hù)1. 設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)A.電腦內(nèi)外上門除塵;B. 電腦外設(shè)上門維護(hù)。2. 設(shè)備維修服務(wù)A.硬件設(shè)備發(fā)生故障時，在規(guī)定的時間內(nèi)上門維修、更及排除故障；B.在硬件設(shè)備維修期限，我公司盡可能提供備用件，以不影客戶的正常工作。二）軟件服務(wù)1. 操作系統(tǒng)的恢復(fù)、安裝及隨機(jī)配件的驅(qū)動程序的調(diào)試，定時清除臨時及垃 圾文件，優(yōu)化計算機(jī)并提高運(yùn)行速度

6、；2. 應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試及維護(hù)；3. 系統(tǒng)軟件、殺毒軟件的及時升級并清除系統(tǒng)病毒；4. 協(xié)助客戶定時進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1. 局域網(wǎng)的連接；2. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)；3. 出現(xiàn)由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商原因?qū)е虏荒苌暇W(wǎng)，我公司將協(xié)助客戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 將網(wǎng)絡(luò)連通正常。四）其他服務(wù) 1. 配送服務(wù)：我公司按低于市場價格，采用送貨上門的方式，向客戶提供所2.需的電腦、配件、外設(shè)、耗材、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、及應(yīng)用軟件等。技術(shù)支持： 工程師可與你直接對話， 提供詳盡行之有效的電話技術(shù)咨詢，也提供網(wǎng)上技術(shù)支持。五、外包服務(wù)費(fèi)：共/年六、從我公司 IT 外包服務(wù)的優(yōu)點：1、省心（及時性）：電腦無論大小問題，只要

7、一個電話，就可以上門服務(wù)。而不必東找西找，浪費(fèi)時間。使企業(yè)員工去忙自己重要的事，提高工作效率。2、放心（專業(yè)性） ：我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強(qiáng)大服務(wù)， 包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、 系統(tǒng)維護(hù)記錄、 系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項目。 我們的工程師不僅經(jīng)驗豐富， 而且隨時能獲得公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，保障用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行 3、安全：凡與我公司簽約的客戶都會附帶一份保密合同，從而避免您的資料 的外泄 4、方便：我公司位于電腦城，對于各電腦產(chǎn)品價格比較了解，對于合作單位 所需的產(chǎn)品隨時可以提供參考價格。對于客戶所購買的產(chǎn)品也可及時是送貨 到位。業(yè)務(wù)范圍：1.電腦、打印機(jī)設(shè)備維護(hù)、維修；2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)；3.提供單位協(xié)議服務(wù)承包（ IT 外包服務(wù)）；4.優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價配送電腦配件、電腦、辦公設(shè)備、耗材；5.四川省省級單位定點協(xié)議供應(yīng)商辦公紙品。企業(yè)協(xié)議維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1、公司提供定期服務(wù)， 保證貴公司的電腦、 網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備隨時運(yùn)作于最佳狀態(tài)。2、平時出現(xiàn)各類軟、硬件故障及常用軟件使用疑難，只需打個電話，我 們將第一時間派人上門解決。3、主要維護(hù)內(nèi)容：硬件維修：專業(yè)維修各類 PC （顯示器、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、軟驅(qū)、顯卡、 聲卡）筆記本電腦；各種品牌打印機(jī) 傳真機(jī)等電腦外設(shè)。軟件維護(hù):各類應(yīng)用軟件維護(hù)，系統(tǒng)軟件重裝。硬件升級:硬件的更新?lián)Q代，性能擴(kuò)張等升級